Использование программного обеспечения в туристкой деятльности

2. Автоматизация бухгалтерии. 

      Предполагает использование специализированных бухгалтерских программ. В ряде случаев турагентства, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае функций внутриофисных программ, касающихся учета финансов, оказывается достаточно. Возможно сопряжение специализированных внутриофисных туристских программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.  
3. Автоматизация анализа данных и получение статистики.

        Для принятия правильных стратегических  решений  программное обес-печение, используемое турфирмой, должно формировать    исчерпывающее количество статистических отчетов, показывающих рентабельность работы компании за промежуток времени, и средний доход заявок по направлениям и туроператорам и т.д. Это позволяет агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она работает [29].

       Основную часть имеющихся статистических пакетов составляют специализированные пакеты и пакеты общего назначения. 

       Специализированные пакеты обычно содержат методы из одного-двух разделов статистики или методы, используемые в конкретной предметной области (контроль качества промышленной продукции, расчет страховых сумм и т.д.). Чаще всего встречаются пакеты для анализа временных рядов (например, Эвриста, МЕЗОЗАВР, ОЛИМП: СтатЭксперт, ForecastExpert), регрессионного и факторного анализа, кластерного анализа, многомерного шкалирования. Обычно такие пакеты содержат весьма полный набор традиционных методов в своей области, а иногда включают также и оригинальные методы и алгоритмы, созданные разработчиками пакета. Как правило, пакет и его документация ориентированы на специалистов, хорошо знакомых с соответствующими методами. Применять такие пакеты целесообразно в тех случаях, когда требуется систематически решать задачи из той области, для которой предназначен специализированный пакет, а возможностей пакетов общего назначения недостаточно.

       Особое место на рынке занимают так называемые статистические пакеты общего назначения. Отсутствие прямой ориентации на специфическую предметную область, широкий диапазон статистических методов, дружелюбный интерфейс пользователя привлекает в них не только начинающих пользователей, но и специалистов. Универсальность этих пакетов особенно полезна:

- на начальных этапах обработки,  когда речь идет о подборе  статистической модели или метода анализа данных;

- когда поведение статистических  данных выходит за рамки использовавшейся  ранее модели;

- в процессе обучения основам  статистики.

        Именно пакеты общего назначения составляют большинство продаваемых на рынке статистических программ. К таким пакетам относятся системы STADIA и STATGRAPHICS, а также пакеты SPSS, SYSTAT, S-plus и др [29].

        В современной статистике обработки статистических данных могут быть использованы также в Казстате, где комплексы электронной обработки информации проектируются на базе пакетов прикладных программ.

        Пакет прикладных программ - это комплекс программных средств, предназначенных для решения задач сводно - группировочного характера, имеющий модульную структуру и стандартную управляющую программу как средство связи между модулями.  
    Программы позволяют автоматизировать различные направления деятельности сотрудников турагентства, занимающихся статистической деятельностью, и обеспечивают:

- снижение трудоемкости процесса  обработки информации;

- повышение оперативности использования получаемой статистической информации;

- повышение персональной ответственности  исполнителей за качество и  достоверность информации, получаемой на рабочем месте.

      Анализ источников показал, что наибольшее распространение получили такие статистические пакеты, как: 

- STATISTICA; 
 - SPSS;

- STATGRAHICSPlus

Рассмотрим эти пакеты подробно.

      Пакет STATISTIC - система анализа данных, разработанная компанией StatSoftInc. Первая версия пакета появилась в 1993 г.; с этого времени STATISTICA получала высшую универсальная оценку во всех независимых обзорах статистического программного обеспечения, где она участвовала. 

     Основные возможности и пакета особенности STATISTICA: 
- реализация графически ориентированного подхода к анализу данных, обеспечивающая конкуренцию по графическим возможностям с пакетом MATHEMATICA;

- реализация классических методов  математической статистики, в том  числе: 

- прогнозирование временных рядов;

- факторный анализ;

- дисперсионный анализ;

- дискриминантный анализ;

- кластерный анализ;

- реализация многомерной линейной  и нелинейной регрессии;

- отсутствие ограничений по  объему вводимых данных (он зависит  лишь от возможностей используемых  технических средств);

- поддержка всех стандартов современных офисных приложений: - импорт данных из электронных таблиц, в том числе из MS Excel;  
- экспорт диаграмм в приложения MS Office;

- мастер запросов к ODBC-базам  данных; - публикация результатов  в сети Интернет;

- наличие языка программирования StatisticaVisualBasic и языка макрокоманд (эти языки не являются основным средством общения с пользователем - для этого служит разветвленное меню).

       Пакет STATISTICA является базовым статистическим пакетом в большинстве турфирм Казахстана. Наиболее сильная сторона пакета STATISTICA - графические возможности и средства редактирования графических материалов. В пакете представлены сотни типов графиков: типа 2-D или 3-D (имеются даже графики типа 4-D), матрицы и пиктограммы. STATISTICA также предоставляет возможность разработать собственный дизайн графика и добавить его в меню[29].

       Средства управления графиками позволяют работать одновременно с несколькими рисунками, изменять размеры сложных объектов, обладают расширенными возможностями рисования с добавлением художественной перспективы и ряда специальных эффектов, позволяют осуществлять разбивку страниц и быструю перерисовку. Например, 3-D графики можно вращать, накладывать друг на друга, сжимать или увеличивать. Передовая анимационная техника, примененная в пакете STATISTICA версии 6.0, позволяет увидеть на графиках, на какие именно точки повлияли изменения в одной из переменных.

         Следующая современная программа для обработки данных- SPSS.Это универсальный статистический пакет, который может использоваться для работы с анкетными данными.

         SPSS для Windows - это модульный, полностью интегрированный, обладающий всеми необходимыми возможностями программный продукт, предназначенный для всех этапов аналитического процесса: планирования, сбора данных, доступа к данным и управления данными, анализа, создания отчетов и распространения результатов. SPSS для Windows - это лучшее программное обеспечение, позволяющее решать бизнес – проблемы и исследовательские задачи, используя статистические методы.  

        Программное обеспечение SPSS позволяет проводить частотный анализ, описательную статистику, корреляционный анализ, дисперсионный анализ, кластерный анализ, факторный анализ, а также регрессионный анализ.  

      К отличительным чертам интерфейса пакета SPSS следует отнести наличие двух окон: редактора данных и навигатора вывода, интерактивные диаграммы, мобильные таблицы и др.

        Пакет SPSS позволяет использовать для работы данные из любого источника, применять современные таблицы и графики для визуализации данных, а также язык сценариев для гибкой настройки интерфейса и процедур.     

       Сводные таблицы и графики, созданные с помощью SPSS, могут быть немедленно использованы для публикаций, причем условное форматирование позволяет сделать наглядным даже табличную форму представления данных. С помощью настроек пользователь может самостоятельно создавать диалоговые окна, разделы меню и формы, а также разрабатывать собственные процедуры обработки данных и интегрировать их в пакет [30].

        Для обработки и анализа анкет предлагаются программы семейства Statistics, включающие:

IBM SPSS Statistics 20

IBM SPSS Statistics Professional

IBMSPSSStatisticswithCollaboration (данная версия предназначена для сетевой работы)

Статистическая графическая система (STATGRAHICS Plus) 

      Пакет выпускается фирмой STATISTICAlGraphicsCorporation и является одним из лидеров среди статистических программных продуктов.

      Отличительные особенности данного пакета – StatAdvisor (статистический советник), StatFolios (статистический портфель) и StatGallery (статистическая галерея).

      Советник обеспечивает подсказками, которые помогают интерпретировать результаты анализа, определяя их значимость и выделяя ошибки.   

      Интерпретация результатов заключается в простом описании зависимостей результатов от каких-либо факторов, т. е. она зависит от вида проводимого анализа.

      Портфель снимает необходимость проводить какой-либо анализ заново, поскольку позволяет сохранить его, включая значения переменных, графические установки и результаты анализа. Если появляется необходимость повторить анализ на новых данных, можно использовать сохраненный ранее с помощью StatFolio, выбрав новые данные или переменную.

      Галерея позволяет скопировать до 100 графиков и неограниченное количество текстовых выводов в одно, специальным образом организованное, окно. Из него можно как просматривать результаты, так и печатать их. 

Статистическая система обработки  данных (NCSS 97)

       Пакет NCSS выпущен в июне 1998 г. (сайт фирмы – www.ncss.com) и содержит стандартные возможности манипуляции данными и параметрами интерфейса. Характерной особенностью пакета является организация анализа: имеется три окна – таблица данных, окно выбранного вида анализа (не исчезает после ввода параметров и запуска процедуры) и окно вывода результатов. Все окна имеют вкладочную структуру.

Пакет ForecastExpert

       Наряду с всемирно известными статистическими пакетами необходимо указать и пакет для прогнозирования российского производства – ForecastExpert российской фирмы Pro-InvestConsulting. Пакет предназначен для прогнозирования временных рядов на основе ARIMA-моделей [30].

       Для индустрии туризма и гостеприимства традиционно важен клиент и его мнение об уровне услуг, которые ему оказывают туроператоры. Для повышения качества и оперативности обслуживания лучше всего подходит автоматизация рутинных операций, в особенности ввод форм и документов, удостоверяющих личность.

       Cognitive Forms — это технологии ввода форм, анкет, заявлений. Туристские компании для исследования мнения своих клиентов и организации программ повышения лояльности часто используют анкетирование и опросы.

       Для того чтобы иметь актуальную информацию требуется за ограниченное время обрабатывать большое количество анкет. Автоматизация этой процедуры позволит ускорить ввод данных, увеличить обрабатываемы объемы документов, сократить расходы на организацию ввода [31].

Возможности Cognitive Forms:

- Сканирование разнотипных документов в одном потоке;

- Сканирование в черно-белом,  сером или цветном режиме;

- Программнаяцветоредукция (подавление/снятие  цветного фона);

- Автоконтрастирование и адаптивная  бинаризация для обработки бледных  документов;

- Отбрасывание пустой оборотной  стороны листа при двустороннем сканировании;

- распознавание не зависит от  шрифта;

- Распознавание текста рукопечатного  заполнения с разными способами  оформления полей ввода.

Также известна аналогичная система  ввода форм ABBYY FormReader.

      ABBYY FormReader - система ввода форм, заполненных от руки или на принтере, с применением технологии ICR (IntelligentCharacterRecognition).

Это значит, что автоматизировав  ввод форм, вы в 5 раз сократите объём  ручного ввода, избавив себя и  свой бизнес от всех связанных с этим проблем [32].

       Данную систему ввода успешно используют банки, страховые компании, маркетинговые агентства и производственные компании, государственные учреждения и учебные заведения, торговые компании и медицинские организации [32].

       ABBYY FormReader способен обрабатывать любые типы форм, соответствующие простым требованиям машиночитаемости.

       Распознаёт текст, напечатанный на машинке или принтере, для 172 языков и написанный печатными буквами от руки для 90 языков, а также метки (пункты) и штрих-коды. Автоматически сортирует бланки, проверяет комплектацию многостраничных форм. Не требует вмешательства оператора на этапах сканирования и распознавания. Предлагает трехступенчатую технологию верификации, позволяющую подобрать оптимальный вариант проверки для каждого типа данных. Позволяет экспортировать результаты ввода данных в файлы форматов TXT, DBF, Microsoft Excel, CSV или базы данных, сохранять изображения в виде pdf-файлов.

       Сводится к нулю влияние человеческого фактора, абсолютно исключаются "позиционные" ошибки, когда при ручном вводе оператор заносит, например, имя в поле "отчество".

       Проводится автоматический контроль результатов распознавания с помощью перекрёстных проверок, правил контроля сумм, сверок по словарям и базам данных.

       Использование программы ABBYY FormReader экономически более выгодно, чем организация ручного ввода, так как подразумевает, что переменные издержки – на зарплату операторов, аренду офисных помещений, расходы на электроэнергию – будут гораздо ниже.

 

3.2 Использование программного обеспечения в статистических

и маркетинговых исследованиях

 

При рассмотрении различных интернет источников, было выявлено, что  обработка статистических данных выполняется в прикладных программах, таких, как EXSEL, SPSS, STATGRAHICS,  STATISTICA и др., которые позволяют: