Использование информационных технологий в управлении предприятием

     содержание

Введение……………………………………………………………………….….....3

Глава 1. Информационные технологии………………………………….……...…5

   1.1Понятие информационных технологий…………………………….……..…5

   1.2Классификация информационных систем……………………….……….….9

Глава 2.Анализ конкурентоспособности и уровня использования инновационных ИТ в ОАО «Вита банк»………………………………………....12

   2.1Краткая характеристика ОАО «Вита банк»………………...................….....12

   2.2Анализ уровня использования инновационных ИТ в ОАО «Вита банк»……………………………………………………………...………………....16

Глава 3. Разработка практических рекомендаций по внедрению инновационных ИТ на примере ОАО «Вита банк»………………………………..………………..19

   3.1. Общие рекомендации по внедрениюинновационных ИТ в коммерческом банке…………………………………………………………………………………19

   3.2. Оценка эффективности внедрения  CRM-системы в ОАО «Вита банке»………………………………………..………..…………………...………..23

Заключение…………………………………………………………………………30

Библиографический список………………………………………………………..32 
 
 
 
 

Введение 

      Управление  связано с обменом информацией  между подразделениями предприятия  как компонентами системы, а также  предприятием с окружающей средой. В процессе управления предприятие  получает сведения о состоянии системы  в каждый момент времени, о достижении (или недостижении) заданной цели с  тем, чтобы воздействовать на систему  и обеспечить выполнение управленческих решений. Информация становится важной составляющей производственного процесса и теснит в нем традиционные компоненты - природные ресурсы, труд и капитал.

      Актуальность  представленной курсовой работы состоит  в том, что информация, в отличие  от других видов ресурсов, в частности  природных, не убывает со временем, а, наоборот, ее объем постоянно увеличивается, создавая условия для накопления опыта, способствуя выработке обоснованных управленческих решений.

      Главная задача данной курсовой работы состоит  в том, чтобы проанализировать влияние  внедрения инновационных ИТ на примере коммерческого банка ОАО «Вита банк».

      Современный уровень информатизации общества предопределяет использование новейших технических, технологических, программных средств  в различных информационных системах экономических объектов. Автоматизированная информационная система представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств  и специалистов, предназначенную  для обработки информации и принятия управленческих решений. Таким образом, использование информации в новом  качестве, а также предрасположенность  к использованию автоматизированных средств при ее обработке обусловили необходимость применения и внедрения  на предприятия соответствующих информационных технологий (ИТ)

      Главными  компонентами информационных технологий управления являются базы данных и  технологии компьютерных сетей, в данной курсовой работе постараемся осветить эти вопросы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Информационные технологии 

   1.1 Понятие информационных технологий 
 

      Информационные  технологии (ИТ, от англ. informationtechnology, IT) — широкий класс дисциплин  и областей деятельности, относящихся  к технологиям управления и обработки  данных, в том числе, с применением  вычислительной техники.[6]

      В последнее время под информационными  технологиями чаще всего понимают компьютерные технологии. В частности, ИТ имеют  дело с использованием компьютеров  и программного обеспечения для  хранения, преобразования, защиты, обработки, передачи и получения информации.

      Согласно  определению, принятому ЮНЕСКО, ИТ —  это комплекс взаимосвязанных, научных, технологических, инженерных дисциплин, изучающих методы эффективной организации  труда людей, занятых обработкой и хранением информации; вычислительную технику и методы организации  и взаимодействия с людьми и производственным оборудованием, их практические приложения, а также связанные со всем этим социальные, экономические и культурные проблемы. Сами ИТ требуют сложной  подготовки, больших первоначальных затрат и наукоемкой техники. Их введение должно начинаться с создания математического  обеспечения, формирования информационных потоков в системах подготовки специалистов.[3]

      Разработка  информационной системы выполняется  для конкретного предприятия. Особенности  предметной деятельности предприятия  оказывают влияние на структуру  информационной системы. Однако, структуры  разных предприятий в целом похожи между собой. Каждая организация  состоит из ряда подразделений, непосредственно осуществляющих тот или иной вид деятельности компании.

      Таким образом, любую организацию можно  рассматривать как совокупность взаимодействующих элементов (подразделений), каждый из которых может иметь  свою, достаточно сложную структуру. Общность структуры разных предприятий  позволяет сформулировать некоторые  единые принципы построения информационных систем.

      Выделяют  три вида связей между подразделениями  предприятия:

• функциональные связи — каждое подразделение выполняет определенные виды работ в рамках единого бизнес-процесса;
• информационные связи — подразделения обмениваются информацией (документами, факсами, письменными и устными распоряжениями и т. п.);
• внешние связи — некоторые подразделения взаимодействуют с внешними системами, причем их взаимодействие может быть как информационным, так и функциональным.

      В общем случае процесс разработки информационной системы может быть рассмотрен с двух точек зрения:

• по содержанию действий разработчиков. В данном случае рассматривается статический аспект процесса разработки, описываемый в терминах основных потоков и работ: исполнители, действия, последовательность действий и т.п.;
• по времени, или по стадиям жизненного цикла разрабатываемой системы. В данном случае рассматривается динамическая организация процесса разработки, описываемая в терминах циклов, итераций и этапов.[4]

      Задача  компьютеризации управленческой деятельности первоначально характеризовалась, в основном, массовой разработкой  и применением прикладных программ ПК, автоматизирующих рабочие места(АРМ) управленческого персонала.

      Для повышения эффективности применения компьютеров в управлении был  сделан акцент на автоматизированное накопление и обработку информации средствами компьютерных телекоммуникаций.

      Большинство задач управления допускают следующую  декомпозицию:

1. Задача учета и контроля событий по месту их возникновения
2. Баланс и распределение материальных ресурсов
3. Планирование мероприятий и управление временными ресурсами

      Технической базой системной компьютеризации  управления может выступать локальная  сеть персональных компьютеров, однако, лишь при условии создания распределенной базы данных предприятия или учреждения. Данный подход позволяет:

• производить учет событий на месте их возникновения в естественной форме в распределенной базе данных без дублирования отчетных форм;
• повышать устойчивость системы управления против случайного или намеренного искажения информации;
• обеспечивать доступ руководства к первичным данным и повышать общий уровень его компетентности при принятии решений (и тем самым делает ненужным многочисленный управленческий аппарат).

      Важным  условием применения такого подхода  является развитие клиент-серверной  архитектуры локальных сетей  вычислительных машин и преодоление  ограниченности существующих архитектур баз данных.

      Среди функций СУБД, отвечающих за взаимодействие пользователя и машинной системы  и пользователей между собой, выделяются две основные.

      1. Защита информации и разграничение доступа пользователей к ней.

      При использовании информации базы данных обычно имеется некоторое столкновение интересов пользователей, которое  может привести к уничтожению  или искажению информации, к несанкционированному ее распространению и использованию. Некорректные действия отдельных пользователей могут нанести ущерб остальным пользователям и базе данных в целом. Чтобы избежать этого, в СУБД имеются средства разграничения доступа пользователей и другие средства защиты информации. Разделы базы данных могут быть закрыты для пользователя совсем, открыты только для чтения или открыты для изменения. Кроме того, при многопользовательском режиме работы с базой данных, когда с данными одновременно работают несколько пользователей (и вносят в них изменения), необходимо, чтобы изменения корректно вносились в базу данных (сохранялась целостность данных). Для сохранения целостности данных служит механизм транзакций при манипулировании данными - выполнение манипуляций небольшими пакетами, результаты каждого из которых в случае возникновения некорректности операций «откатываются» и данные возвращаются к исходному состоянию.

      2. Интерфейс с пользователями, который обеспечивается средствами ведения диалога. По мере развития и совершенствования СУБД этот интерфейс становится все более и более дружественным. В перспективе средства ведения диалога пользователя с СУБД должны приобрести интеллектуальные свойства и обеспечить возможность ведения диалога на естественном языке.

      Одна  из возможных реализаций информационной системы управления предусматривает  наличие двух основных компонентов - SQL-сервера и дружественных интерфейсов конечных пользователей.

      Узлами  сети являются компьютеры или рабочие  станции, установленные в кабинетах  руководителя предприятия и его  заместителей, в отделе кадров, бухгалтерии, других структурных подразделениях. 
 
 
 
 

   1.2 Классификация информационных систем 

       Классификация по степени автоматизации

       В зависимости от степени автоматизации  информационных процессов в системе  управления фирмой информационные системы  определяются как ручные, автоматические, автоматизированные

1. Ручные ИС характеризуются отсутствием современных технических средств переработки информации и выполнением всех операций человеком. Например, о деятельности менеджера в фирме, где отсутствуют компьютеры, можно говорить, что он работает с ручной ИС.
2. Автоматические ИС выполняют все операции по переработке информации без участия человека.
3. Автоматизированные ИС предполагают участие в процессе обработки информации и человека, и технических средств, причем главная роль отводится компьютеру. В современном толковании в термин "информационная система" вкладывается обязательно понятие автоматизируемой системы.

       Автоматизированные  ИС, учитывая их широкое использование  в организации процессов управления, имеют различные модификации  и могут быть классифицированы, например, по характеру использования информации и по сфере применения.

       Классификация по характеру использования информации

1. Информационно-поисковые системы производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиа кассах продажи билетов.
2. Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.
3. Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.
4. Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных.