Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Ноября 2011 в 16:18, курсовая работа
Управление связано с обменом информацией между подразделениями предприятия как компонентами системы, а также предприятием с окружающей средой. В процессе управления предприятие получает сведения о состоянии системы в каждый момент времени, о достижении (или недостижении) заданной цели с тем, чтобы воздействовать на систему и обеспечить выполнение управленческих решений. Информация становится важной составляющей производственного процесса и теснит в нем традиционные компоненты - природные ресурсы, труд и капитал.
Введение……………………………………………………………………….….....3
Глава 1. Информационные технологии………………………………….……...…5
1.1Понятие информационных технологий…………………………….……..…5
1.2Классификация информационных систем……………………….……….….9
Глава 2.Анализ конкурентоспособности и уровня использования инновационных ИТ в ОАО «Вита банк»………………………………………....12
2.1Краткая характеристика ОАО «Вита банк»………………...................….....12
2.2Анализ уровня использования инновационных ИТ в ОАО «Вита банк»……………………………………………………………...………………....16
Глава 3. Разработка практических рекомендаций по внедрению инновационных ИТ на примере ОАО «Вита банк»………………………………..………………..19
3.1. Общие рекомендации по внедрениюинновационных ИТ в коммерческом банке…………………………………………………………………………………19
3.2. Оценка эффективности внедрения CRM-системы в ОАО «Вита банке»………………………………………..………..…………………...………..23
Заключение…………………………………………………………………………30
Библиографический список……………………………………………………