Имидж торгового предприятия ООО «Красотка»

Если клиент знает  о том, что предприятие собирается расширять свою

деятельность и делает для этого шаги, это подталкивает его к мысли, что эта

фирма достаточно перспективная, и на текущий момент обладает, как  минимум, финансовой надежностью.

    

6. Состав учредителей.

Участие в составе  учредителей известных юридических и физических лиц, имидж которых не омрачен какими-либо финансовыми скандалами, а, наоборот, существует достоверная информация об их надежности и кредитоспособности, то для клиента такая фирма выглядит более надежной и предпочтительной, чем любая другая при прочих равных условиях.

    

7. Уровень профессионализма  руководства.

Когда в финансовой надежности фирмы клиент уже не сомневается, очень важным параметром имиджа становится профессионализм руководства фирмы, ибо от этого зависит грамотность и слаженность работы, что в конечном итоге отразится на прибыли клиента.

    

8. Внутреннее  оформление офиса и торгового  зала.

Это не самое важное для  клиента с профессиональной точки  зрения, но с точки зрения воздействия на подсознание и формирование имиджа фирмы как параметр имиджа имеет огромное значение.

    

9. Территориальное  местонахождение фирмы.

Психологически клиент в большинстве случаев выберет фирмы, находящиеся в центре города.

    

 

 

10. Уровень  зарплаты и перспектива ее  роста.

Этот параметр важнее для сотрудников фирмы, а не для клиентов. Но с другой стороны, если клиент знает, что уровень зарплаты работников высокий и постоянно растет, то это может его косвенно навести на мысль, что финансовое состояние фирмы находится на высоком уровне и достаточно устойчиво.

    

11. Психологический  климат в коллективе.

В любом коллективе психологический  климат создает одинаковый эффект. Если он нездоровый, и отношения между людьми напряженные, то психика членов коллектива находится в постоянном напряжении, что отнюдь не благотворно сказывается и на результатах труда. Если же в коллективе теплая атмосфера, то вся нагрузка на психику человека связано только непосредственно с его работой. Дополнительно возникает эффект, когда людей просто тянет в такой коллектив, а значит, создается и заинтересованность в самой фирме. Поэтому для идеального имиджа предприятия необходим благоприятный психологический климат в коллективе.

 

     12. Отношения между руководителями и подчиненными.

Во многом эти отношения  и создают психологический климат в коллективе в

целом, и, если эти отношения  складываются на основе взаимного уважения и

порядочности, то фирма  приобретает еще большую устойчивость.

    

13. Отзывы клиентов.

Для потенциальных клиентов отзывы других клиентов, которые уже давно работают или работали с этой фирмой, становятся очень значимыми при принятии решений о сотрудничестве.

    

 

 

 

14. Уровень  профессионализма сотрудников.

Дли клиентов, которые  давно уже связаны с текстилем, помощь или советы продавцов-консультатнов, возможно, не так важны. Для них, скорее, важно, чтобы им не мешали выбирать.

Что касается клиентов, которые  плохо разбираются в брендовых товарах, то для них профессионализм продавцов-консультантов очень важен. Поэтому для идеального имиджа предприятия необходимо, чтобы профессионализм продавцов- консультантов должен быть на высочайшем уровне.

    

15. Режим работы  предприятия.

В идеале работа режим  работы предприятия может быть круглосуточным. Однако для ООО «Красотка» это вряд ли целесообразно, так как Оренбург – недостаточно крупный региональный центр для существования круглосуточного спроса на текстильные товары. Поэтому для идеального имиджа ООО «Красотка» достаточно 8-часового режима работы (без обеда).

    

16. Сервисные  услуги, предоставляемые предприятием.

Если предприятие может  предоставить комплекс сервисных услуг, то это будет положительно сказываться на имидже предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Разработка  рекомендаций по созданию имиджа.

 

3.1. Комплекс  мероприятий по созданию имиджа.

Для достижения целей компании необходимо выполнить комплекс мероприятий, способствующих имиджу и её «раскрутке».

Мероприятия PR имеют 5 основных целей:

1. Позиционирование объекта;

2. Возвышение имиджа;

3. Антиреклама (или  снижение имиджа);

4. Отстройка от конкурентов;

5. Контрреклама.

Рассмотрим подробнее  на практике эти приемы:

1. Позиционирование (от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) - это создание и поддержание (воспроизводство) понятного имиджа; разъяснение клиентам существующих проблем.

Если объект не позиционирован - он просто непонятен потенциальным клиентам, и его раскрутка - реклама неопознанного.

Позиционирование магазина «Красотка» нужно проводить

медленно, вводя в суть потенциальных клиентов, т. к. в случае, если крупная фирма стихийно поставит свой магазин на рынок, он будет неуправляем. Поэтому, нужно постепенно позиционировав магазин, поставить его на рынок. Для этого необходимо на рекламном щите или по радио обозначить название предприятия (магазина), ничего не говоря о том, чем оно будет заниматься и где будет находится. Другими словами, заинтриговать клиентов. В таком случае, можно ожидать, что люди сами попробуют найти информацию о интересующем их объекте и имя компании будет “на слуху”. Через какое то время следует открыть больше информации, включая направление деятельности и адрес.

 

2. Далее - Возвышение имиджа.

После квалифицированно выполненного позиционирования можно  перейти к возвышению имиджа.

А вот возвышение имиджа намного сложнее, чем само позиционирование. Ведь как можно возвысить имидж не очень известного торгового предприятия? Имидж можно возвысить тем, что только у этого магазина единственные в городе высококлассные специалисты, которые имеют опыт работы в этой сфере и проходили стажировку в торговых предприятиях такого же направления в Милане и Париже. Нужно провести комплекс мероприятий, способствующих возвышению имиджа. Это, прежде всего праздник открытия самого магазина, создать некий «пафос», некую завесу оригинальности и единственности, не забыв представить свой ассортимент, услуги и специалистов. Также нужно не забыть про все удобства, ожидающие потенциальных клиентов, и, обязательно, подарки.

3. Антиреклама

Это, можно сказать, и  есть отстройка от конкурентов, т.е  мероприятия по осуществлению негативной рекламы от конкурентов, например показать неудачный опыт работы, исказить в другом свете рекламу конкурентов.

4. Отстройка от конкурентов

Как правило, это комбинация возвышения имиджа при снижении другого. Или так: позиционирование своего объекта PR на фоне конкурентов. Отстройка может быть явной и неявной. Показать качества магазина «Красотка» по сравнению с другими, представить в свете и

рекламе свои самые лучшие предложения и услуги, завоевать представительных клиентов, которые поддерживали бы имидж магазина и, сравнивая, отмечали именно это торговое предприятие.

5. Контрреклама - «соединенная», конструктивная реклама, использующая все методы: в данном случае, размещение позитивной информации о фирме в СМИ и на объектах наружного наблюдения

-sales promotion (побуждение к совершению покупок) делится на категории:

-мерчендайзинг (оформление места предоставления услуг) – в магазине «Красотка» будет современная, яркая и модная обстановка, которая будет говорить о том, что в этом месте все ультрамодное, от  входной двери до брендовых платьев.   На самых видных местах будут представлены новинки, эксклюзивные предложения и их макеты;

-предоставление услуг с обязательным подарком - допустим, это может быть какой-либо аксессуар;

-покупка со скидкой по купонам - постоянным клиентам будут выдаваться купоны на последующие скидки или дисконтные карты;

- сувениры;

- розыгрыши, лотереи,  конкурсы, викторины, праздники по поводу дат торговой организации с поощрениями клиентов;

-демонстрация услуг;

-direct marketing (установление прямых коммуникаций между производителем и потребителем) в виде:

-почтовой рассылки;

-каталожной рекламы  (каталоги с новинками);

-телефонного маркетинга (рекламы по телефону);

-Выставки и ярмарки, где существуют возможности углубленного

ознакомления с товарами и их льготной, эксклюзивной или  иной покупки.

 

 

 

 

 

 

 

3.2. «Раскрутка»  торгового предприятия.

 

1. Методы Brand Market

Прежде всего, для магазина «Красотка» формируется целевая аудитория – девушки и женщины, которые любят модно и красиво одеваться. В основном, ориентируется на возраст от 16 до 45 лет.

Нужно выполнить весь комплекс «раскрутки» компании. Начнем с самого главного - с рекламы - она главная составляющая имиджа фирмы, несомненно, также как и:

•  Помещения (в особенности области, где ведётся работа с клиентами). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены чем-то, что имеет неприглядный вид.

•  Сотрудники. Необходима единая форма, чтобы клиент знал к  кому обращаться за помощью, а также  ухоженный вид.

•  Качество услуг. У клиента должна быть абсолютная уверенность, что услуга ему будет предоставлена высокого качества и в срок.

•  Продвижение ценности услуг.

• Публикации. То, как они выглядят, и их соответствующее распространение.

•  Союз с группами и лидерами, которых публика одобряет.

•  Публичная поддержка  того, что вызывает у публики восхищение.

•  Реклама – её эффективность, приемлемость, легальность.

•  Рост числа клиентов.

•  Расширение компании.

• Планирование расширения средств для предоставления услуг.

Единственно верный путь должен выглядеть следующим образом: У любой нормально работающего магазина должен существовать план продаж. И этот план изначально должен подразумевать рекламную

 

поддержку. И уже в  зависимости от задач, которые обозначены в этом плане (медленный рост; завоевание нового сегмента рынка; выпуск новой продукции и т.д.) и должна строиться рекламная кампания. То есть те, кто будет разрабатывать ее концепцию, должны получить четкую установку: задача – провести кампанию, в результате которой о новой продукции (услуге) будет знать не менее 50 % целевой аудитории.

Т.е в зависимости  от плана продаж, нужно основывать определенную концепцию рекламы.

В данном случае, самым  главной рекламой будет считаться  реклама на транспорте, различные буклеты и информация в местных СМИ, телевидении. Реклама на плакатах города – хоть уже не нова и не актуальна, своей яркостью и необычностью она будет попадаться на глаза потенциальным покупателям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.3. Важные элементы создания имиджа.

Фундамент имиджа

Так же как для фундамента здания существуют свои специфические требования, так и для построения фундамента успешного бизнеса требуются особые ингредиенты. Вот они:

1. Принципы.

2. Положение о цели создания торгового предприятия.

3. Корпоративная философия.

4. Долгосрочные цели предприятия.

Среди целей "нашей" торгового предприятия можно выделить:

•желание прочно закрепиться  на своём сегменте рынка,

•упрочить связи с  постоянными клиентами;

•стремление к совершенствованию  ассортимента и разнообразия предоставляемых услуг;

•изучать вкусы потребителей и следовать им

5. Стандарты.

Качество

Качество предоставления услуг очень влияет на формирование имиджа: будь то некачественная обувь или долгосрочное выполнение заказа. За всем нужно тщательно следить. Для большинства важность качества продукции очевидна. При плохих потребительских свойствах товара вас не спасут ни прекрасные связи с общественностью, ни безукоризненное обслуживание покупателя. Реклама может привлечь к вам покупателя, но если он будет недоволен вашим товаром или качеством услуг, то долго ли просуществует ваш имидж? Можете ли вы всерьез пообещать, что вернете деньги за товар каждому, кто будет недоволен его качеством? Никакие серьезные затраты на имидж не помогут, если ваша продукция не оправдывает ожиданий покупателя.

 

Сила  цвета

Цвет, так же как и  качество предоставляемых услуг  очень влияет на потребителей. В  данном случае, это очень красный с белыми принтами –фирменный цвет магазина. Это яркость характеризуется модностью, «кричащестью».

Реклама

И реклама одна из самых главных составляющих имиджа. Это может быть реклама на рекламных щитах, телевидении, транспорте, радио.

Телевидение - это самый дорогой канал распространения рекламы и, теоретически, наиболее эффективный. Воздействие телевизионной рекламы определяют два фактора: большой охват и комплексное воздействие (визуальное, звуковое и текстовое).

Каким будет рекламный  ролик зависит, прежде всего, от цели (стратегии) рекламной компании. ТВ реклама это оружие массового

поражения, причем, весьма дорогостоящее. Поэтому неправильно или нечетко определенная цель выливается в весьма существенные убытки для рекламодателя.

Наружная  реклама является одним из оптимальных способов для проведения имиджевой рекламы, продвижения нового продукта общего потребления и для рекламы направленной на охват близлежащей аудитории. Удачно выделиться в столь большом потоке наружных реклам помогают яркие цвета и новшество услуги.

 

 

 

 

 

Заключение.

Безусловно, тема продвижения имиджа и раскручивания торгового предприятия - очень интересная и в то же время сложная. Очень интересно придумывать различные акции, названия торговому предприятию, занимающемуся продажей компьютеров, комплектующих, оргтехники и услугами – ксерокопией и распечаткой, поскольку этот сегмент рынка очень заполнен.