Имидж торгового предприятия ООО «Красотка»

2. Образ  персонала, отражающий физические, психофизиологические и социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.

3. Социальный  имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о ее роли в политической, экономической и культурной жизни общества.

4. Имидж  продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.

5. Деловая  культура организации и ее  стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа.

6. Внешняя  атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.

7. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надежность для потребителей и партнеров.

   Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от ее специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.

   Выделим некоторые обобщенные критерии, которые указывают на привлекательность имиджа организации:

· Позитивные оценки деятельности организации, получаемые от вышестоящих руководителей или собственников, потребителей, партнеров, сторонних предприятий и организаций, непосредственно не связанных с данной организацией, а также от персонала самой организации.

· Конкурентоспособность  организации, предъявляемая через  высокое качество продукции, товара или услуг, через сохранение контингента потребителей и персонала организации.

· Репутация  организации, проявляющаяся в доверии  к ней, комплиментарность потребителей и партнеров, узнавание организации  разными социальными группами, в  том числе и теми, которые не входят в число ее потребителей.

· Позитивные оценки деятельности организации средствами массовой информации, что во многом достигается демонстрацией признания  социально одобряемых норм деятельности: благотворительность, помощь культуре, образованию, детству и т.д.

· Развитие профессиональной компетентности персонала организации, обеспечение его психологической  готовности к деятельности, к изменениям.

   Такие аспекты организационной культуры персонала, как высокий уровень организации и самоорганизации, способность сотрудников продуктивно выполнять профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факторов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Исследование  имиджа организации.

2.1. Проектирование  ООО «Красотка».

ООО «Красотка» - магазин  брендовой одежды, обуви и аксессуаров. Цель магазина - продажа высококачественной и ультрамодной женской одежды, обуви и аксессуаров из Европы.

 Его миссия –  сделать прекрасную половину  города Оренбурга модными и  стильными. Помочь каждой клиентке  открыть собственное «Я» и выделить свою индивидуальность. Также, помочь создать неповторимый и эксклюзивный образ.

Магазин работает с 10-00 до 19-00, без перерыва, в выходные магазин  работает: в субботу с 10-00 до 18-00, а  в воскресенье - с 10-00 до 17-00. Режим  работы магазина позволяет охватить довольно широкий сегмент потребителей.

Адрес магазина брендовой  женской одежды и аксессуаров  «Красотка»: 460047, Ореннбург, Советская  ул., 38. Гостиница расположена в  центральной культурно-деловой части  города. Он находится по соседству с магазином «Рив Гош», «Жемчуг», «Персона», сетью магазинов «Галерея обуви», а также торговыми комплексами «Гостиный двор», «Башня». В непосредственной близости, также, находятся кафе «Интемпо», «Блинбург», «Новый ракурс», «Зеленая горчица».

«Красотка» находится в старейшем здании Оренбурга. В здании - историческом памятнике. Сегодня магазин женской одежды обрел совершенно новый облик, сохранив все ценное, что подарила ему история. Непрерывное стремление к улучшению качества услуг – твердая позиция менеджмента магазина «Красотка».

Вход в магазин играет важную роль в формировании первого  впечатления посетителей. В соответствии со СНиПом, входы для покупателей  и персонала должны быть обязательно  раздельными.

В магазине оборудуются  двойные двери с тамбуром, в котором обязательно устанавливается тепловая завеса, оборудуется не большим крыльцом, козырьком для защиты от осадков, а так же устанавливается дополнительное освещение в тёмное время суток. Ширина дверных проёмов равняется 3 метра.

В зависимости от типа здания, в котором расположен магазин, витрины, могут быть:

- полностью сливающиеся  с интерьером;

- витрины в оконных  проемах;

- витрины ленточного  типа (отрывают интерьер для свободного  обзора с улицы и представляют  собой застекленное пространство, предназначенное для товарной экспозиции).

В данном магазине целесообразно  использовать витрины ленточного типа с глубиной экспозиционной площадки 1,5 м. Магазин имеет четыре витрины  прямоугольной формы, вытянутых  по горизонтали. Конструктивно витрины  представляют собой встроенные коробки высотой - 2,5 м.; шириной – 3 м. Основание витринной коробки размещается на уровне 0.5 м. от тротуара, так как рекламная экспозиция в уличных витринах рассчитана в основном на осмотр её прохожими, а это означает, что наибольший эффективный участок витрины должен находиться несколько ниже уровня глаз человека среднего роста.

Для защиты витриной экспозиции и торгового зала от излишне яркого света, а также для предотвращения солнечных бликов и выгорания, витрины  оборудованы специальными навесными козырьками. Также предусмотрены меры для защиты стекол от запотевания и обледенения.

Единство образа магазина создает все то, что окружает покупателя. Большое значение в этом играет вывеска. Вывеска знакомит покупателя с товарным профилем и специализацией магазина.

По месту размещения вывески подразделяются на фасадные, надкрышные, угловые, фронтовые, брандмауэрные  – расположены на глухой стене  здания.

Вид вывески зависит  от типа здания, его архитектурного решения, расположения относительно примыкающих домов, направлений людских потоков, а также объема деятельности магазина, его финансовой состоятельности.

В данном магазине используется фасадная светящаяся вывеска, расположенная  над входом, а также брандмауэрная  вывеска «Красотка» на торцовой стене здания, в котором находится магазин, содержащая название магазина, краткий перечень предлагаемых товаров. Для усиления эффекта световой вывески магазина используют впечатление движения букв путем применения переключателей, обеспечивающих их поочередное включение.

Текст на вывеске не следует  сильно растягивать, он должен быть удобочитаемым  как с близкого расстояния, так  и с противоположной стороны  улицы. Шрифт должен быть простым  и четким, а цвет букв – контрастен по отношению к фону.

Магазин предусматривает продажу товаров с индивидуальным обслуживанием, в том числе с открытой выкладкой, - это форма торгового обслуживания, при которой покупатели знакомятся с ассортиментом товаров самостоятельно или с помощью продавца, а проверяет качество, даёт консультацию, упаковывает и отпускает товары продавец.

Магазины, применяющие форму с  индивидуальным обслуживанием, существенно  замедляют торговый процесс, увеличивают  затраты времени населения на приобретение товаров, имеют меньшую  пропускную способность. В них менее эффективно используется торговая площадь, выше затраты ручного труда.

Еще очень важный факт: магазины одежды в большинстве случаев  являются заведениями самообслуживания. Это важно учитывать при формировании торгового пространства. С точки  зрения системы безопасности и порядка в торговом зале важно, чтобы все помещение просматривалось администратором. Поэтому особое место в любом магазине – это касса. Следующая, не менее ответственная зона – примерочные. Их нужно разместить так, чтобы и покупателям было удобно, и места в углах торгового помещения можно было эффективно использовать. Проходы к примерочным должны быть удобными, а пространство в них – красивым и удобным для расположения личных вещей покупателя. Именно на этапе создания проекта магазина необходимо правильно подобрать размеры примерочных и место их расположения. Они также должны находиться под контролем продавца.

Все компоненты, формирующие  образ магазина или торгового  центра в сознании покупателей, должны быть взаимосвязаны. Только в этом случае возможна цельность восприятия, а  она означает хорошую узнаваемость магазина и большой процент лояльных покупателей. Цветовая и световая среда в магазине способны серьезно влиять на поведение покупателей в магазине, задействовать эмоции в процессе покупок. Грамотное использование цвета в интерьере не просто создает красоту и узнаваемость, но и служит средством информации, ориентирования для покупателей. Все это определяет оформление.

Площадь зоны контрольно-кассового  узла магазина включает площадь, занятую  кабинами контроллеров-кассиров, площадь  проходов между кабинами. Оптимальным  является соотношение: на каждые 80-100 м² площади торгового зала – 1 узел расчета. Для проектируемого магазина нам будет достаточно 2 узла расчета.

Структура управления представляет собой упорядоченную  совокупность связей между звеньями и работниками, занятыми решением управленческих задач организации. Главным управляющим магазина является генеральный  директор. В его подчинении находится все линейные и функциональные руководители. Рассмотрим поподробнее магазин «Красотка».

В подчинении у директора находятся  управляющий. Он определяет перспективы  развития магазина, ищет новых поставщиков, обеспечивает высокое качество продукции и улучшение ее ассортимента, занимается обеспечением магазина кадрами рабочих и служащих требуемых профессий и специальностей. Обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов и рабочих, принимает трудящихся по вопросам найма, увольнения и перевода. Участвует в организации повышения квалификации специалистов и подготовка их к работе на руководящих должностях, отправляет на тренинги. Изучает, обобщает итоги работы с кадрами, анализирует причины текучести, прогулов и других нарушений трудовой дисциплины и др.

Как и на любом другом предприятии  за учетом поступления финансовых средств, оплатой счетов, начислением заработной платы и сдачей отчетов занимается главный бухгалтер. В его подчинении находится специалист бухгалтер.

В подчинении у управляющего находятся два менеджера, которые  являются специалистами на своем  отделе. Они составляют заказ на товар, принимают его на гарантийный  ремонт, а также следят за работой продавцов-консультантов. Которые, в свою очередь, ведут работу с покупателями, общаются с ними, помогают определиться с выбором одежды, рассказывают о ее свойствах и предназначении, оформляют документы на продажу за наличный расчет, провожают покупателей на кассу. Кассиры, затем, пробивают чек на оплату товара.

Персонал магазина –  это в основном молодые женщины (от 21 до 30 лет), с приятной внешностью и хорошим вкусом. Которые смогут не только проконсультировать клиента  по размерам и цветам одежды, но и помочь составить или поменять образ. Необходимое условие при подборе персонала – умение красиво и правильно говорить, а также стажировка в одном из домов мод России или Европы.

По оценке экспертов  Администрации Оренбурга «Красотка» один из наиболее востребованных брендовых магазинов города. Удобное местоположение относительно деловых и культурных центров, богатый асортимент по доступным ценам, традиционная атмосфера доброжелательности и уважения к клиенту – все это делает магазин «Красотка» постоянным и любимым местом посещения и покупок жителей города Оренбурга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Анализ факторов, влияющих на ООО «Красотка».

1.Финансовая  надежность.

Финансовая надежность фирмы – один из наиболее важных параметров имиджа для клиентов фирмы. Первое, что хочет знать клиент, перед тем, как принять

решение о начале сотрудничества, - это гарантии. Поэтому финансовая

надежность предприятия  в идеале должна находиться на очень  высоком уровне.

    

2. Известность  фирмы.

Известность фирмы, ее большая  разрекламированность чисто психологически

приносят тот же результат, что известность фирмы в профессиональных кругах,

то есть подсознательно воздействует на клиента и его  доверие к ней. Поэтому

для формирования идеального имиджа предприятия, необходимо регулярное

проведение имиджевых  рекламных кампаний.

    

3. Наличие крупных  партнеров и клиентов.

Если у предприятия  есть один или несколько солидных клиентов, то это говорит, как минимум, о том, что эти клиенты не боятся сотрудничать с этой фирмой, а как максимум, - что они заинтересованы тесно с ней работать. Поэтому клиент, зная об этом, будет больше ей доверять, а также будет более заинтересован в совместном сотрудничестве. Для фирмы, занимающейся оптовой продажей строительных материалов, наличие солидного клиента – один из важнейших факторов успеха.

    

4. Опыт работы  на рынке.

Большой опыт работы на рынке предполагает, что по сравнению с менее опытными фирмами, вероятность ошибки, - и, соответственно, убыток фирмы – относительно невысоки, а также то, что эта фирма заинтересована в длительной работе на рынке, и вероятность ее развала относительно более молодых фирм тоже невелика. Поэтому с точки зрения имиджа фирмы, чем больше опыт работы предприятия на рынке, тем благоприятнее ее имидж.

     5. Перспективы расширения деятельности фирмы.