Характерные черты поведения сотрудников малого предприятия

Сильная корпоративная  культура и ее тесная связь со стратегией фирмы являются мощными рычагами управления персоналом с целью улучшения его работы.

Если культура фирмы  противоречит принципам деятельности, необходимым для достижения стратегического успеха, в нее вносятся изменения, причем делается это как можно быстрее, так как продолжительный и глубокий конфликт между основными положениями культуры и стратегии фирму ослабляет и может полностью разрушить все усилия менеджеров по реализации выбранной стратегии.

Тесная связь между  корпоративной культурой и стратегией является действенным способом управления персоналом, помогающим повысить эффективность его работы в соответствии со стратегией компании. В корпорации ООО «Мистер Фикс» это достигается двумя путями:

условия работы, созданные  с учетом полного соответствия культуры компании процессу эффективной реализации стратегии, обеспечивают сотрудников системой правил, определяющих, как им осуществлять деятельность внутри компании и как работать, понимая свои непосредственные задачи. Работники корпорации с достаточно высокоорганизованной культурой не тратят время понапрасну на выяснения, что и как им нужно делать – их корпоративная культура обладает целой системой правил, привычек и четких установок, определяющих поведение сотрудников в целом. В организациях со слаборазвитой корпоративной культурой никогда нет связи стратегии с культурой, отсутствуют четкие установки и атмосфера неопределенности работы приводят к неуверенности сотрудника и напрасной трате его усилий;

высокоорганизованная  культура, поддерживающая стратегию, превращает работу в образ жизни, воспитывая и мотивируя сотрудников; она имеет свою структуру, свои нормы и свою систему ценностей, а также обеспечивает приверженность персонала идеалам корпорации. В результате сотрудники ООО «Мистер Фикс» лучше понимают, что они должны и чего не должны делать, и предпринимают все усилия для того, чтобы добиться большего успеха для фирмы.

Для внедрения в жизнь  стратегического плана корпоративная культура должна идти параллельно со стратегической линией корпорации. Оптимальным условием является рабочая среда, функционирующая вместе с корпоративной стратегией таким образом, что работа по стратегическим направлениям ведется с наибольшей эффективностью.

При создании корпоративной  культуры, оказывающей большое влияние  на реализацию стратегии компании ООО «СибЛесКом», учитывалось три фактора:

наличие сильного лидера, который устанавливает принципы, определяет основные ценности и нормы поведения, являющиеся вполне оправданными с точки зрения удовлетворения потребностей покупателя, условий конкуренции и стратегии;

твердое намерение руководства  компании действовать в соответствии с установленными традициями, при этом принятие решений происходит на основе принципов корпоративной культуры;

проявление постоянной заботы о покупателях и сотрудниках  компании.

Продолжительное лидерство  компании ООО «Мистер Фикс» в определенной сфере бизнеса – на рынке сотовой связи, небольшая численность персонала, длительное пребывание на посту руководства компании также способствуют созданию прочных традиций корпоративной культуры.

В условиях постоянных изменений, происходящих на рынке, способность  быстрого внедрения новых производственных методов и смены стратегии является необходимым условием для удержания компанией лидирующих позиций в течение длительного времени. Но для этого требуется такой тип корпоративной культуры, который помогал бы компании адаптироваться к новым условиям рынка.

В компании ООО «СибЛесКом»существует два отличительных признака адаптируемой культуры:

наличие руководства, уделяющего больше внимания вечным принципам ведения бизнеса и тем, кто является истинным капиталом организации: потребителям, работникам компании, поставщикам, чем любой конкретной стратегии или деловой практике;

наличие менеджеров, способных  пойти на риск, эксперимент, инновацию, смену стратегии, когда это необходимо для удовлетворения интересов корпорации.

В условиях адаптируемой культуры все члены корпорации уверены в том, что руководство сможет использовать любую возможность, которая способна принести пользу компании. При этом они чувствуют себя причастными ко всем решениям, принимаемым компанией, и стараются сделать все необходимое для обеспечения ее процветания. Менеджеры обычно принимают все предложения, поступающие от работников, открыто обсуждают новые идеи и берут на себя риск принятия решения для создания новых конкурентных преимуществ компании. Предпринимательство поощряется и вознаграждается. Стратегии и традиционные методы ведения деятельности постоянно претерпевают изменения, необходимые для адаптации к быстро меняющимся условиям рынка. Руководство компании проводит эти изменения только тогда, когда они действительно неизбежны, придерживаясь при этом основных принципов ведения бизнеса. Адаптируемая культура всячески способствует продвижению по служебной лестнице тех менеджеров и работников компании, которые способны генерировать новые полезные идеи.

Руководство компании ООО «Мистер Фикс» лично участвует в создании ориентированной на стратегию корпоративной культуры.

Цель соединения стратегии  и культуры носит долгосрочный характер.

Корпоративная культура основана на этических принципах и общепринятых ценностях м является катализирующей силой на пути к стратегическому успеху. Многие менеджеры убеждены, что компания должна заботиться о том, как ведет свои дела, иначе она подвергает риску свою репутацию, а в конечном итоге и выполнение поставленных задач. Кодекс этических норм компании имеет целью создать среду с четко выраженными ценностями и убеждениями и сделать этическое поведение нормой жизни. Положительные ценности и этические нормы дают позитивный импульс всей корпоративной культуре.

Система этических норм и ценностей должна быть не только определена, но и интегрирована в культуру корпорации.

Когда этические нормы  и ценности определены, они должны быть утверждены и включены в корпоративную политику, практику и поведение.

2.3. Взаимоотношение руководителя с персоналом на предприятии

После проведенных  исследований в ООО «Мистер Фикс» по профессиональному уровню менеджеров, их управленческих возможностей и методов управления были сделаны следующие выводы.

Собеседование с будущими работниками проводит лично сам Генеральный директор ООО «Мистер Фикс.

Основная задача компании ООО «Мистер Фикс»  заключается в поиске новых клиентов, создание базы постоянных клиентов и партнеров в реализации намеченных целей. Будни специалиста – бесконечные телефонные звонки, личные встречи, сделки, подписание договоров, контроль за деятельностью сотрудников.

По моему  представлению менеджеры ООО «Мистер Фикс» в полной мере соответствуют профессиональным требованиям:

- Знают основы  психологии продаж, особенности  и стратегия больших продаж.

- Владеют  базовыми коммуникативными процессами. Умеют устанавливать контакт, техники знакомства и самопрезентации. Умеют слушать и понимать собеседника. Умеют считывать индивидуально-психологические особенности, состояние клиента и управлять процессом общения. Формируют индивидуального стиль общения. Умеют поддерживать контакт, техники аргументации и контраргументации.

- Обладают  специальными профессиональными  умениями, техники управления ситуацией.  Умеют быстро ориентироваться  в потребностях клиента. Умеют  преодолевать сопротивление и управлять поведением в конфликте.

- Обладают  техникой больших и малых продаж, техникой аргументированного представления продукции, техникой убеждения клиента, отстаивания своей позиции, техникой активного слушания и задавания вопросов в процессе продажи, в общении по телефону, в переговорном процессе. Техника взаимовыгодного и перспективного заключения договора, сделки.

Основным  недостатком в работе менеджеров ООО «Мистер Фикс» по нашему мнению, видится в том, что подчиненные избегают ответственности.

- Подчиненный считает удобнее спросить руководителя, что делать, чем самому принять решение.

- Подчиненный  боится критики за совершенные  ошибки, так как увеличение ответственности  повышает вероятность совершения  промахов.

- Подчиненному  не предлагается каких-либо положительных стимулов за дополнительную ответственность.

Таким образом, корпоративная культура компании ООО «Мистер Фикс» не является статичной, раз и навсегда установленной формой взаимоотношений в компании. Кризисы и перемены, происходящие в экономике, нередко приводят к поиску новых методов ведения дел, новых поведенческих стандартов. Причиной изменений в концепции корпоративной культуры часто является внедрение компании в новую сферу бизнеса, завоевание новых рынков и ее быстрый рост, сопровождающийся увеличением численности персонала. В корпорации ООО «Мистер Фикс» существуют и так называемые субкультуры.

 

ГЛАВА 3. Рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры МАЛОГО ПРЕДПРИЯТИЯ ТуристическОЙ компании ООО «Мистер Фикс»

Внедрение нового кодекса  поведения и системы ценностей  в корпорации ООО «Мистер Фикс» потребовало проведения ряда мероприятий:

включение новых ценностей  и этических норм в программу  обучения и повышения квалификации персонала;

уделение особого внимания при найме персонала соответствию кандидатов новым ценностям и отказ тем из них, кто не обладает требуемыми качествами;

доведение этических норм и содержания ценностей до сведения всех сотрудников и объяснение процедуры их принятия;

разрешение проблем  и устранение недостатков на всех уровнях управления, начиная с заместителей генерального директора и кончая менеджерами низового звена;

сильная поддержка начинаний  со стороны генерального директора;

устное распространение  новых идей.

При рассмотрении кодексов поведения особое внимание уделяется  тем видам деятельности компании, которые особенно чувствительны и уязвимы, – покупки, продажи.

Способность установить сильную  индивидуальную ответственность за стратегический успех и создать атмосферу, в которой все нацелено на конечный результат, является одним из наиболее ценных навыков при реализации стратегии. Когда результаты работы организации близки к пику возможного, не только максимальный выпуск определяет стратегический успех, но и корпоративная культура, составной частью которой является культ совершенствования. Культ совершенствования не надо смешивать с таким ощущением работников, как счастье, удовлетворение или хорошая работа. Организация, где присутствует культ совершенствования, делает особый акцент на свои достижения и превосходство. Ее корпоративная культура ориентирована на результат, а управленческая политика и практика направлены на активизацию работников делать свою работу лучше.

Малое предприятие ООО «Мистер Фикс», которой присущ культ совершенствования, обычно ориентированы на людей и усиливает свое влияние на каждого служащего при любом возможном случае и любыми возможными методами. Руководство обращается с работниками с достоинством и уважением, тщательно готовит каждого, устанавливает разумные и ясные производственные задания, использует весь спектр поощрений для усиления и упрочения стандартов высокой результативности, обязывает менеджеров всех уровней работать с предложениями служащих, награждает работников за их индивидуальный вклад в общее дело. Корпоративная культура ООО «Мистер Фикс», ориентированная на результат и мотивирующая людей выполнять свою работу как можно лучше, способствует успешному выполнению стратегии.

Дух совершенства создает  комплексную систему, состоящую  из практических методов, слов, символов, стилей управления, ценностей и видов  политики, объединение которых создает условия для того, чтобы добиваться выдающихся результатов работы от обычных людей. Движущей силой системы является вера в значение личности, большое внимание со стороны руководства к безопасности работы и к продвижению сотрудников, практика менеджмента, мотивирующая работников и порождающая гордость последних за умение подчинять процессы необходимому порядку. Компании, которые хорошо относятся к своим сотрудникам, выигрывают от роста самоотдачи, морального духа и лояльности последних.

В общем, проблема стратегического лидерства заключается в диагностировании ситуации и выборе одного из нескольких путей ее решения. Вот шесть ролей, которые должен исполнять лидер в корпорации ООО «Мистер Фикс» при реализации стратегии: быть в курсе всего, что происходит; поддерживать корпоративную культуру, которая позволяет организации функционировать на высоком уровне и соответствует стратегии; поддерживать организацию в состоянии, отвечающем изменяющимся условиям, открытом для новых возможностей, внедряющем инновации; обеспечивать консенсус и избегать противоборства интересов при формировании политики, разработке и реализации стратегии; поддерживать на высоком уровне этические нормы; проводить корректирующие действия, совершенствующие как выполнение стратегии, так и общие стратегические показатели.

Одним из наиболее очевидных  факторов, обеспечивающих успех действий по адаптации культуры к новым  условиям, является уровень компетентности высшего руководства малого предприятия ООО «Мистер Фикс». Эффективные действия менеджеров по приведению в соответствие основных принципов культуры и выбранной стратегии предполагают: учет интересов всех, кто составляет «капитал» компании (потребителей, сотрудников, поставщиков и т.д.), для того чтобы достичь соответствия между их долгосрочными потребностями и проводимыми компанией изменениями; открытость по отношению к новым идеям; оценку деятельности компании; побуждение членов компании следовать новым принципам деятельности, несмотря на возникающие препятствия; неоднократное повторение новых идей, объяснение происходящих перемен, убеждение скептиков в необходимости изменений; поощрение и вознаграждение тех, кто устанавливает новые культурные нормы и успешно проводит необходимые изменения, что помогает преображению всей компании; создание ситуации, при которой каждый управляющий обязан выслушивать недовольных клиентов и служащих, чтобы руководство компании было в состоянии реалистично оценивать ее организационные силы и слабости.