Характерные черты поведения сотрудников малого предприятия

Отношение к  клиентам, партнерам, наемным работникам, информационная открытость или закрытость бизнеса, внутренняя дисциплина или необязательность, вежливость или грубость – эти и другие проявления организационной культуры создают целостное мнение о предприятии, о его имидже и деловой репутации. Всякое улучшение культурной среды, повышение доброжелательности и доверия между основными участниками деловых взаимодействий благотворно сказывается на предпринимательской деятельности компании, ее позитивно окрашенном имидже и добром имени.

1.3. Взаимоотношение между сотрудниками и руководителем малого              предприятия

Общение –  это обмен информацией между  двумя или более людьми. Основная цель общения – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.¹³

 «Руководитель – работник, выполняющий функции управления организацией или структурными подразделениями и занимаемый соответствующую должность».

Руководитель  в процессе своей деятельности проходит несколько стадий поведения: от самой жесткой, категоричной, где надо проявлять жесткость и нежелание идти на компромисс, до самой мягкой, лояльной, где руководитель становится равным собеседником без признаков доминирования. Но следует различать ситуации, где и как надо себя вести. Каждый из видов взаимоотношения может на практике использоваться в различных формах. Например, приказ может быть доведен в форме просьбы или требования. Вместе с тем, как показывает практика, все разнообразие задач управленческого общения может быть решено с использованием перечисленных функциональных видов общения, специфику и психологическую основу которых нужно разрабатывать на теоретическом и практическом уровнях.¹⁴

Таким образом, в зависимости от характера деятельности малого предприятия в целом осуществляются разные подходы к руководству. Атмосфера, царящая в организации, во многом определяет характер общения как между сотрудниками, так и с руководством влияют на деятельность малого предприятия в целом.

Г. М. Андреева делает вывод о том, что «интерактивная сторона общения раскрывается в характеристиках человеческих действий, выступающих частью взаимодействия» ¹⁵. Выраженность коммуникативных и интерактивных свойств общения, «обслуживающих» любую совместную деятельность, определяет степень ее взаимосвязанности.

Выделются три  главных элемента руководящей деятельности: познавательное, творческое и организаторское взаимодействие с объектом руководства – А. Г. Ковалев считает, что руководство должно рассматриваться как взаимодействие должностных лиц.¹⁶

Оптимизация управленческой интеракции является определяющим условием и способом оптимизации  хозяйственной деятельности конкретного  малого предприятия.

Руководитель  малого предприятия становится мобилизующим лидером, который четко сформулировал перед собой и подчиненными цели и задачи, распределил функции каждого. Подчиненные знают, почему они так поступают и чего от них ожидают, поэтому каждый из них может внести свой уникальный вклад в достижение целей. На этом этапе происходит оптимизация следующих характеристик управленческого взаимодействия: направленности, т. е. объединения целей руководителя и подчиненных, целостности, т. е. отображения единства и непротиворечивости сторон взаимодействия, взаимного социального восприятия и эмоционального отношения.

Эффективно  работающий руководитель малого предприятия  должен понимать взаимозависимость решений и выбирать альтернативы, которые вносят наибольший вклад в дело достижения общих целей организации. Любой бизнес осуществляется не ради благотворительности, а с целью получения прибыли. Однако и другие факторы, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности, также играют немаловажную роль. Так, например, большое значение имеет удовлетворение от выполненной работы, ее общественный вес, благодарность клиентов, одобрение или порицание окружающих.

Перед сотрудниками малого предприятия и владельцами  бизнеса часто встают вопросы  противоречивого характера, в которых  интересы получения прибыли сталкиваются с препятствиями этического характера. Например, стоит ли вводить в заблуждение клиентов или утаивать от них информацию, которая может привести к потере доходов? Или следует ли повышать цены на продукцию компании, пользуясь всякой удобной возможностью? Определиться с правильным ответом на подобные вопросы помогает идеология и философия бизнеса данного предприятия.

Если цели бизнеса не определены или же носят  декоративный характер, то допустимо все – в том числе и нечистоплотные методы ведения предпринимательской деятельности. Если же моральные ценности и общественное благо для владельцев и сотрудников предприятия не пустой звук, то способы зарабатывания денег ограничиваются только такими, которые не вызывают угрызений совести и общественного порицания.

На осуществление управленческого взаимодействия оказывают влияние общепсихологические и социально-психологические характеристики индивидуальных и групповых субъектов управления: личностные особенности, социальный интеллект, сплоченность, совместимость, сработанность, управляемость, индивидуальное видение, индивидуальный стиль деятельности и т. д. Кроме этого, на особенности управленческого взаимодействия влияют организационная структура и организационная культура организации.¹⁷

При разных типах  совместной деятельности управленческое взаимодействие проявляет различные социально-психологические характеристики: направленности, включенности, согласованности, структурированности, активности, эффективности.¹⁸

На подавляющем  числе предприятий укрепление позиций линейного менеджмента, повышение их квалификации не является предметом целенаправленной политики высшего руководства. Сохраняется авторитарное руководство предприятием его генеральным директором с преобладанием административных методов управления и уравнительных механизмов распределения дохода между подразделениями предприятия.

Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации.¹⁹

Содержание  труда руководителя вытекает из самой  функции управления – «организация». Под организацией принято понимать упорядочение каких-либо действий, оно вытекает из буквального значения слова «организация» (в переводе с латинского – упорядочение чего-либо в сфере практической деятельности).²⁰

В организации  труда руководителя проявляются  как составляющие организации личного труда, так и организации труда коллектива.

Не вызывает сомнений, что современный руководитель является организующим началом любой системы управления. С возрастанием роли управления возрастает и роль руководителя. В современных условиях значительно возрастает роль субъективного фактора, что обусловлено объективными условиями: необходимостью реализации научно-технических достижений, сложностью принятия безошибочных управленческих решений, расширением самостоятельности и ответственности многих систем управления в условиях рынка и т.д.²¹

Представляется  необходимым предложить вашему вниманию неполный перечень основных деловых качеств, которыми должен обладать успешный руководитель малого предприятия: 1. Постоянно изучает и внедряет прогрессивные новшества и активно поощряет всех тех, кто целенаправленно реализует эту форму совершенствования в своих коллективах. 2. Заботится о создании в управляемом им коллективе позитивной и доброжелательной социальнопсихологической атмосферы, ориентированной на достижение поставленных целей. 3. Создает в коллективе деловую и целенаправленную обстановку без критиканства (за исключением особых случаев), подавая хороший пример своим подчиненным. 4. Не забывает поощрять персонал за хорошую работу и всегда оказывает помощь, когда в ней нуждаются сотрудники. 5. Придерживается своей целенаправленной линии даже в кризисных ситуациях и неукоснительно соблюдает дисциплину и правила, действующие в организации. 6. Он требователен к себе и персоналу. Поощряет персонал к деловому высказыванию своего мнения и стремится использовать его для эффективного сотрудничества. 7. Может принимать быстрые и качественные решения в сложных ситуациях, не откладывая их, и тут же принимает меры по их реализации. Он не боится рисковать. 8. Он способен заряжать своей позитивной энергией и энтузиазмом своих сотрудников. Может эффективно распоряжаться и умело слушать других. 9. Он постоянно стремится к совершенству и требует того же от своих подчиненных. 10. Наконец, обладает лучшими чертами характера.²²

Общение руководителя с подчиненным неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников.

Известны  различные аспекты деятельности руководителя, касающихся многих задач, входящих в компетенцию руководителя, и они преимущественно относятся к организационной и административно-хозяйственной деятельности.²³ На практике состав задач может быть различным в зависимости от уровня управления, целей организации, вида деятельности и т.д. Но в любом случае большинство из перечисленных задач является для руководителя обязательным в его работе. Следовательно, реализация этих задач предъявляет к руководителю определенные требования.

Искусство управления руководителя проявляется в его  творческом подходе к делу во всех аспектах. Он должен уметь направлять деятельность не только подчиненных, но и целых коллективов, уметь ладить с людьми и строить с ними правильные отношения.

Руководитель  должен разбираться в мотивах  поведения людей, знать многосложные факторы, которые лежат в основе поведения коллектива и т.д.

Полагаем, будет  правильным, если многообразие требований, умений и других аспектов деятельности руководителя в своей работе проявлялись в виде некоторых принципов и правил самоуправления в управлении.

1.4. Улучшение управляемостью малым бизнесом

Все управленческие решения, принимаемые на любом уровне предприятия, опираются на собственные принципы и видение предпринимательской деятельности. 

Принципы управления –  это наиболее общие, основополагающие правила и рекомендации, которые должны учитываться и выполняться в практической деятельности на всех уровнях управления.²⁴ Основные принципы определяют философию и стратегию руководства организацией и ее звеньями.  Если представить процесс управления малым предприятием в упрощенной форме, то можно охарактеризовать его как постоянный выбор и реализацию одного варианта действий из множества альтернатив. Менеджмент части малых предприятий подобен движению наугад с некоторой долей подражательной компоненты; у них нет своего магистрального пути – в повседневной деятельности управление осуществляется с оглядкой на других. Источником принятия управленческих решений выступает в основном внешняя среда, под сиюминутные цели и задачи которой трансформируется организационная культура. Частая смена ориентиров и приоритетов в русле «мэйнстрима» создает обстановку нестабильности и неустойчивости корпоративной культуры.

Иное дело менеджмент на основе выработанных моральных норм и правил, сформированных в виде кодекса корпоративной этики  компании. Стратегия и тактика коммерческой деятельности в этом случае строится не на зыбкой почве конъюнктурных изменений рынков, а на платформе избранной философии и миссии бизнеса. 

Принципы вытекают из законов  управления, сознательно формируются  в интересах практики и применяются в зависимости от конкретных условий. По своему назначению принципы управления являются связующим звеном между фундаментальной основой теории управления – законами управления – и управленческой практикой. Принципы управления имеют одновременно и объективный и субъективный характер, что позволяет говорить о двойственном характере принципа управления. Принципы управления как основополагающие идеи управленческой деятельности непосредственно вытекают из законов управления и отражают объективную реальность, существующую в независимости от сознания человека, то есть они объективны. Вместе с тем, каждый из принципов – это идея, то есть субъективная конструкция, субъективное построение, которое мысленно совершает каждый руководитель на уровне его познания, общей и профессиональной культуры.²⁵

Основное требование к  принципам управления заключено  в обеспечении повышения эффекта практической деятельности и управления некоммерческими организациями. Свое предназначение принципы управления могут выполнить лишь в том случае, если их содержание соответствует объективным законам управления. Принципы управления, будучи правильно познаны и сформулированы, становятся основными правилами, в соответствии с которыми осуществляется управленческая деятельность.

Принципы управления производством, обществом и личностью опираются  на диалектический закон развития, обобщающий опыт человеческой цивилизации. При смене социально-политических формаций, при непрерывном развитии всех явлений в мире изменяются и совершенствуются методы, формы, техника и сами принципы управления.²⁶

В научной литературе нет  единого подхода к классификации  принципов управления. Классификация принципов должна основываться на отражении каждым из выделенных принципов различных сторон отношений управления.

Сотрудники предприятия, присоединившиеся к внутреннему  кодексу корпоративной этики, исполняют свои должностные обязанности с большей ответственностью и инициативой.

Для этики делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции:

1. Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.
2. Контактная функция. Цель этой функции – установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности.
3. Координационная функция, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.
4. Функция понимания, то есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнерами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).
5. Амотивная функция, цель которой – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.