Формирование репутации и имиджа организации на примере ОАО МК «Шатура»

Ориентация и тренинг персонала — ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями. Ориентация и тренинги персонала определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональные связи сначала с компанией, а потом с покупателями, насколько компетентно и профессионально они будут выполнять свои обязанности.

И, наконец, программы поощрения сотрудников. Затраты на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя. Эти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека - стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.

Деловой имидж, прежде всего - это восприятие обществом данной организации. Его можно улучшить путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала [19,с.197-211].

Внутренний имидж, имидж  компании в глазах ее сотрудников, - наиболее недооцениваемая часть  формулы делового имиджа. В то время  как позитивный внешний имидж  в глазах общества дает предприятию  право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у него что сказать покупателю.

Внутренний имидж труднее поддается  корректировке, но он значительно более  важен для репутации компании и ее успешной деятельности, чем внешний. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.

Рассмотрим основные составляющие внутреннего имиджа предприятия.

1. Преданность сотрудников

Командный дух и моральный настрой  работников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых  сотрудников, известной на весь мир  или она оставит в истории  лишь легкий след.

2. Представление о компании

Ни одна потребность сотрудника не имеет такого значения для поднятия морального настроя и укрепления преданности компании, как желание  работников быть в курсе деятельности своей компании. Одной из основных обязанностей руководства должно стать  постоянное ознакомление сотрудников  с концепцией развития компании.

3. Потребность в уважении

Современные компании, в  которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и другое стремление своих сотрудников: потребность  в уважении. Руководители должны по меньшей мере избегать столкновений с сотрудниками. В условиях конфронтации очень быстро исчезают как уважение, так и моральный настрой коллектива.

4. Потребность в двусторонней  связи

Одна из самых сильных потребностей сотрудников компаний - необходимость  в усовершенствованной системе  внутренней корпоративной связи. Когда  подчиненные вовлечены в двустороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что  их ценят и им доверяют. А это, в свою очередь, рождает позитивное отношение сотрудников к компании. Отлаженная корпоративная связь  значит больше, чем просто распределение  постоянного потока информации. Она  также включает в себя изучение менеджерами  мнений сотрудников и личный контакт  с ними.

5. Потребность в творческой  работе

Потребность сотрудников в творчестве и возможность внести личный вклад  в дело компании, тесно связаны  со стремлением к устойчивой двусторонней связи. Нам всем кажется, что мы обладаем уникальными талантами, что мы особенны и не похожи на других. Когда мы получаем шанс проявить свои творческие способности в работе, мы чувствуем свою значимость для компании.

Никому не удастся сохранить  высокий моральный настрой, если он ощущает себя маленьким винтиком корпоративной махины. Если руководство  даст возможность сотрудникам сделать хотя бы небольшой вклад в общее дело, их моральный настрой значительно повысится. И наоборот, если руководители отделов считают, что хорошие идеи рождаются только в их головах, мотивация к работе и настроение служащих опускаются ниже нулевой отметки.

6. Потребность в высокой  оценке окружающими

Для того чтобы выразить свое одобрение  подчиненным и коллегам, руководителю не стоит придумывать грандиозные  мероприятия, реализация которых отнимет  у него массу времени. Самое простое  и самое ценное, что он может  сделать, - послать коллеге записку  со словами похвалы и высокой  оценки. Для того, чтобы поднять моральный настрой сотрудников и добиться успеха в своей деятельности, можно попробовать каждый день уделять десять минут тому, чтобы написать несколько слов поддержки одному из подчиненных.

7. Потребность в признании и  награде

Потребность в признании и награде  родственна стремлению работников к  высокой оценке со стороны окружающих. Признание заслуг работника - это  высокая оценка его вклада в общее  дело в присутствии коллег. Похвала  сотрудника на глазах его сослуживцев  приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается.

Очень умно поступает та организация, которая понимает потребность  своих работников в поощрении. Совсем не обязательно, чтобы награда была дорогой и заумной. Это может  быть внеплановый выходной, подарок, букет цветов, билеты на спортивное соревнование или даже приглашение  на вечеринку в офисе.

Внимание к сотрудникам  возвращается сторицей преданностью работников компании, удовлетворению от своей  работы, а стало быть, и повышению  в их глазах имиджа и престижа компании. Никто не может принести большую  пользу корпоративному имиджу компании, чем сотрудники, которые гордятся своей работой.

8. Потребность в росте  и продвижении

Снизить текучесть кадров или повысить мотивацию к работе сотрудников  помогает отнюдь не высокий уровень  зарплаты. Все дело заключается в  удовлетворении эмоциональных потребностей работников. Когда свои сотрудники считают, что их обходят, приглашая  менеджеров со стороны, моральный настрой  коллектива неизбежно падает. Работники  чувствуют, что как бы хорошо они  ни работали, они никогда не смогут продвинуться по службе. Это не значит, что не нужно определять, соответствует  ли некий сотрудник вышестоящей  должности. Возможности карьерного роста работников имеют отношение  скорее к общей корпоративной  философии компании, а не к какой-то отдельной ситуации. Дело в том, что  компания, которая использует политику продвижения своих сотрудников  и ценит их заслуги, получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи [20,с.56-98].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Исследование и  анализ репутации и имиджа компании на примере ОАО МК «Шатура».

2.1. Общая характеристика  МК «Шатура».

1. Общие сведения об организации:

 

Полное фирменное наименование: Открытое акционерное общество «Мебельная компания «ШАТУРА»

Сокращенное фирменное наименование: ОАО МК «ШАТУРА»

Юридический адрес: 140700, Московская область, г. Шатура, Ботинский проезд, д.37

Фактический адрес: 140700, Московская область, г. Шатура, Ботинский проезд, д.37

Регистрационный номер и дата внесения записи в Единый государственный  реестр юридических лиц: 1025006466550

ИНН: 5049007736

дата регистрации: июль 1961 г.

web-сайт:  http://www.shatura.com

телефоны: 8 495 787-57-37, 8 800 700-35-05

факс: +7(495)787-37-52

E-mail: mebel@shatura.com

страна регистрации: Россия

2. История образования и особенности развития организации:

Мебельная компания «ШАТУРА» ведет  свою историю с июля 1961 г., когда  в одном из цехов предприятия  было начато изготовление мебели с выпуска первой партии платяных шкафов. Пройдя эпоху своего становления и развития в годы плановой экономики и этап глубоких преобразований на пути перехода к рыночной экономике в середине 90-х, в конце XX века «ШАТУРА» стала крупнейшим предприятием отечественной мебельной промышленности, лидером мебельного рынка России.

3. Форма собственности организации: Негосударственная частная
4. Организационно правовая форма организации: Коммерческая организация Общество с ограниченной ответственностью
5. Сфера и основные виды деятельности организации:

Компания выпускает корпусную  бытовую мебель, предназначенную  для потребителей со средним уровнем  доходов, а также малого и среднего бизнеса. Постоянно обновляя и совершенствуя  свой ассортимент, Компания осуществляет производство мебели для гостиных, спален, прихожих, детских и ванных комнат, кухонь, офисную мебель для  руководителей и оперативного состава.

Миссия ОАО МК «Шатура»: наилучшим образом удовлетворять  потребности покупателей в России и странах ближнего зарубежья  в высококачественной мебели для  дома и офиса.

Цель деятельности компании – получение максимальной прибыли  от производственной деятельности и  наиболее полное удовлетворение работников предприятия в профессиональном и личностном развитии.

 

       Компания представляет собой организационную структуру, основанную на системе экономически самостоятельных, географически обособленных подразделений (бизнес-единиц) в рамках единого юридического лица, взаимодействующих между собой по правилам внутреннего рынка, которые максимально приближены к правилам рынка внешнего.

• Коммерческая служба ОАО МК «ШАТУРА». Головной офис коммерческой службы (КС) находится в Москве; подразделения КС ведут свою деятельность в крупнейших региональных центрах России. Является основным звеном, обеспечивающим реализацию продукции, выпускаемой в производственных подразделениях, через сеть фирменных магазинов «ШАТУРА», а также управление товаропроводящей сетью, ее развитие и совершенствование.
• Производственное объединение «Мебель». Является историческим производственным ядром предприятия, расположенным в г. Шатура Московской области. Именно здесь производство мебели обеспечивает основной объем выпускаемой «ШАТУРОЙ» продукции. Поставляет продукцию в Коммерческую службу ОАО МК«Шатура», производит мебель по сторонним заказам, является ядром логистической цепочки Компании. К Производственному объединению «Мебель» относится Производственная компания «ЕМК», которая вошла в состав МК «ШАТУРА» в 2003 году в результате покупки Компанией активов Европейской Мебельной Компании. Расположена в г. Балаково Саратовской обл. Поставляет продукцию в Коммерческую службу «ШАТУРА», производит мебель по сторонним заказам.
• Производственная компания«Шатура-Плиты». В её состав входит комплекс по производству ламинированных древесно-стружечных плит стоимостью 50 млн. долларов, созданный в г. Шатура в 2004 г., из которых в дальнейшем происходит изготовление мебели. Комплекс полностью обеспечивает потребности в высококачественной ДСП Производственного объединения «Мебель» и «ЕМК», осуществляет прямые продажи ЛДСП сторонним потребителям.

Администрирование и координация  действий всех подразделений, а также  выполнение ряда централизованных и  сервисных функций осуществляется Финансово-административной дирекцией [22].

Общеэкономические показатели в ОАО «Шатура»: Объем продаж в 2007 году составил 1007,1 млн. руб. Величина основных фондов составляет 4910 млн. руб. Удельный вес основных фондов непроизводственного назначения – 33,8%. Производительность труда - 1,0309 млн. руб. Прибыль – 296 млн. руб. Удельный вес фонда потребления в прибыли - 30,6%.

 

 

2.2 Формирование репутации и ее социальная и экономическая значимость.

Сегодня «ШАТУРА» - один из ведущих  российских производителей и дистрибьюторов бытовой мебели. Объем продаж мебели «ШАТУРА» в ценах прайса (в ценах реализации конечному покупателю) - 6 052,4 млн. руб. (в эту цифру входит объем продаж мебели, изготовленной для ИКЕА). Объем производства мебели в РФ (по данным Ассоциации предприятий мебельной и деревообрабатывающей промышленности России) - 178 252,3 млн. руб. Компания производит 3,4% от всей выпускаемой в России мебели. Обладая самой развитой в России сетью фирменных магазинов (более 600), «ШАТУРА» с начала XXI века является самым известным и единственным национальным мебельным брэндом, что подтверждается неоднократными победами в конкурсе «Брэнд года». В 2008 г. брэнд «ШАТУРА», владельцем которого является Мебельная компания «ШАТУРА», вошел в число 50 самых продаваемых российских брэндов по версии журнала «Форбс» («Forbes») - одного из ведущих деловых изданий мира. Фирменное производство мебели, которая предназначена для потребителей среднего класса, отличается актуальным дизайном, высокими потребительскими свойствами, оптимальным соотношением цены и качества. «ШАТУРА» - победитель конкурса «100 лучших товаров России» с 2004 по 2007 г.г. Мебельная компания несколько лет подряд за признавалась лучшей компанией в ежегодном всероссийском конкурсе «Лучшее российское предприятие». Основными активами предприятия являются людские ресурсы и нематериальные активы: торговая марка, деловые отношения, деловая репутация и необходимые кадровые ресурсы, вплоть до международных независимых членов Совета директоров.

     На формирование деловой репутации предприятия оказывает значительное влияние восприятие компании потребителями и деловыми партнёрами. ОАО «Шатура» имеет устойчивую клиентскую базу и стремится к её сохранению и увеличению. Основными рынками, на которых эмитент осуществляет свою деятельность, являются рынок бытовой, офисной и гостиничной мебели. География продаж - Россия и страны СНГ. Объем продаж мебельной компании «Шатура» сторонним организациям в 2009 году составил 3670 млн. руб. с НДС, что на 16,2% выше показателя прошлого года. Чистая прибыль компании снизилась с 439,7 млн. руб. в 2008 году до 296 млн. руб. в 2009 году, что объясняется сопровождением большого объема затрат инвестиционного характера, понесенных компанией в отчетном году. По расчетным оценкам, «Шатура» поставляет на российский рынок около 12% от всей производимой в стране мебели.