Формирование организационной культуры в системе менеджмента качества

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Августа 2015 в 17:47, курсовая работа

Краткое описание

Цель данной работы: провести анализ организационной культуры и определить её влияние на эффективность управления в ООО "Автотехника".
В процессе написания работы необходимо было решить следующие задачи:
изучить концепцию организационной культуры;
проанализировать формирование организационной культуры;
провести анализ организационной культуры ООО "Автотехника";

Содержание

Введение 5
Глава 1. Концепция организационной культуры 7
1.1 Понятие организационной культуры и её классификация 7
1.2 Свойства и функции организационной культуры 15
1.3 Структура организационной культуры 23
Глава 2. Формирование организационной культуры в системе менеджмента качества 27
2.1 Роль менеджера в формировании организационной культуры 27
2.2 Способы формирования и механизмы организационной культуры 30
Поддержание и изменение организационной культуры 34
Глава 3. Формирование организационной культуры на предприятии ООО "Автотехника" 41
3.1 Общая характеристика деятельности ООО "Автотехника" 41
3.2 Оценка организационной культуры на предприятии ООО "Автотехника" и её совершенствование 43
Заключение 48
Список использованной литературы 51

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсовик 2.docx

— 103.03 Кб (Скачать документ)

В результате можно составить план преобразований организационной культуры в соответствии с заранее поставленной целью и заручиться поддержкой персонала. Таким образом, деятельность руководства предприятия в области повышения организационной культуры окупается увеличением прибыли.

С течением времени и под воздействием обстоятельств культура может претерпевать изменения. Методы изменения культуры организации созвучны методам поддержания культуры. Это:

  • изменение объектов и предметов внимания со стороны менеджера;
  • изменение стиля управления кризисом или конфликтом;
  • перепроектирование ролей и изменение фокуса в программах обучения;
  • изменение критерия стимулирования;
  • смена акцентов в кадровой политике;
  • смена организационной символики и обрядности.

Изменения в поведении могут привести к изменениям в культуре, и наоборот. Существуют три возможности сочетания изменений в поведении и культуре в организации.

  1. Изменения в культуре без изменений в поведении. В этом случае работники могут изменить одно или несколько верований или ценностей, но при этом они не способны изменить свое соответствующее поведение. Главной проблемой является то, что люди в организации не обладают требуемыми для изменения поведения в данных условиях способностями и подготовкой.
  2. Изменения поведения без изменений в культуре. В этом случае один или более членов организации или группа могут быть убеждены в том, что организационные изменения должны произойти, хотя отдельные работники могут не хотеть этого. Главная проблема — отсутствие приверженности и последовательности в переводе своего формального поведения в термины новой культуры.
  3. Изменения происходят и в области поведения, и в области культуры. Это ситуация постоянных изменений в том смысле, что люди по-настоящему и искренне верят и ценят то, как они по-новому делают свою работу, что дает внутреннее удовлетворение.

При проведении изменений в культуре организации возникает ряд трудностей. В особенности они порождаются сопротивлением изменениям культуры. Это становится явно заметным, когда изменения начинают затрагивать глубинное содержание организационной культуры. Степень сопротивления изменениям в культуре организации пропорциональна величине изменений по содержанию, т.е. степени их радикальности и силе преобладающей в организации культуры.

Изменения в организационной культуре могут либо предшествовать изменениям поведения, либо следовать за ними.

Возможны два подхода при изменении культуры:

  • принятие сотрудниками организации новых верований и ценностей;
  • включение и социализация новых людей в организации, а также увольнение людей.

Изменения в содержании культуры требуются тогда, когда существующая в организации культура не способствует изменениям поведения до состояния, необходимого для достижения желательного уровня организационной активности.

 

 

3  Формирование организационной культуры на предприятии  ООО "Автотехника"

    1. Общая характеристика деятельности ООО "Автотехника"

Общество с ограниченной ответственностью ООО "Автотехника" создано 19 декабря 2003 года в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Федеральным законом от 8 февраля 1998 года № 4-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО "Автотехника" является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Основной целью деятельности ООО "Автотехника" являются:

  • расширение рынка товаров и услуг;
  • извлечение прибыли, реализация на основе полученной прибыли социально-экономических интересов учредителя общества;
  • создание новых рабочих мест.

В настоящее время ООО "Автотехника" занимается следующими видами деятельности:

  • ведение всех видов оптовой, розничной торговли автотранспортными средствами, запасными частями, номерными агрегатами к ним;
  • ремонт и техническое обслуживание автомототранспорта;
  • оказание маркетинговых, информационных агентских, информационно-справочных, посреднических и других подобных услуг отечественным и иностранным организациям и гражданам.

Организационная структура ООО "Автотехника" построена по линейно-функциональному типу и включает следующие подразделения: административный аппарат, бухгалтерию, отдел кадров, автосалон, станцию технического обслуживания; склад (рис. 3.1).

 

Рис. 3.1. Схема организационного устройства ООО "Автотехника"

 

Итак, административными органами ООО "Автотехника" являются:

  • учредители Общества;
  • директор Общества, действующий по договору.

К исключительной компетенции Учредителя Общества относится определение основных направлений деятельности предприятия, изменение Устава Общества, избрание директора, утверждение годовых отчетов и годовых бухгалтерских балансом и т.п. .

Директор ООО "Автотехника" является единоличным исполнительным органом общества, который руководит текущей деятельностью предприятия и решает все вопросы, которые отнесены к его компетенции. Директор ООО "Автотехника":

  • без доверенности действует от имени общества, представляет его интересы и совершает сделки;
  • выдает доверенности на право представительства общества,
  • издает приказы о назначении на должности работников предприятия, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания;
  • рассматривает текущие и перспективные планы работ и обеспечивает их выполнение;
  • утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы предприятия;
  • определяет организационную структуру предприятия;
  • утверждает штатные расписания предприятия;
  • распоряжается имуществом, открывает расчетные счета;
  • принимает решения по другим вопросам.

Бухгалтерия является структурным подразделением ООО "Автотехника", руководство которой осуществляет главный бухгалтер. В должностные обязанности бухгалтера входит организация бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности и контроль за экономным использованием материальных, финансовых, трудовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия. Бухгалтерия осуществляет учетную политику предприятия. Отдел кадров ООО "Автотехника"осуществляет кадровое планирование, комплектование кадров предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации; осуществляет работу по набору, отбору, расстановке и адаптации персонала, по обучению и продвижению кадров, оценки персонала и т.п. Руководство отделом кадров осуществляет менеджер по персоналу.

 

3.2 Оценка организационной культуры ООО "Автотехника" и её совершенствование

Для результативной и тщательной диагностики организационной культуры ООО "Автотехника" был проведен опрос среди 20 работников предприятия, требующий индивидуальных ответов. Сотрудникам было предложено заполнить анкету ( Приложение ).

В ходе анкетирования были получены следующие результаты ( Таблица 3.1)

Таблица 3.1

 

Количество ответов

В Вашей организации

Абсолютно не согласен

Скорее не согласен

Ни да, ни нет

Скорее согласен

Полностью согласен

Затрудняюсь ответить

1.Большинство работников выполняют  свою работу с высокой степенью  самоотдачи

5

9

4

   

2

2.Организация похожа на большую  семью

8

6

4

2

   

3.Сотрудничество на уровне различных  структур организации активно  поощряется

   

5

7

4

4

4.Принцип распределения полномочий  позволяет работникам проявлять  инициативу

 

10

4

1

 

5

5.Слова руководителей и работников  администрации не расходятся  с их делами

4

2

4

3

2

5

5.В случае возникновения разногласий  мы упорно работаем над достижением  взаимовыгодного компромисса

11

5

3

   

1

6.Наш подход к ведению бизнеса  весьма последователен и прогнозируем

 

2

5

3

 

10

7.Мы используем гибкие и неконсервативные  методы работы

12

3

1

   

4

8.Комментарии и рекомендации  клиентов обычно влекут за  собой изменения в методике  работы

9

4

1

1

 

5

9.Неудачи рассматриваются как  приобретаемый опыт и возможность  оптимизации работы

13

2

2

   

3

10.Существует долгосрочная цель  деятельности компании и имеется  стратегия по ее достижению

 

2

3

   

15

11.Поддерживается широкое понимание  целей деятельности организации

10

6

1

   

3

12.Мы имеем единую концепцию  для нашей организации на будущее

1

2

2

 

2

13

13.Организация ориентирована на  результат. Главная забота — добиться  выполнения задания.

   

3

5

10

2


 

Проанализировав полученные ответы можно сказать, что организационная культура ООО "Автотехника" представляет собой смесь иерархической и рыночной культуры, т.е. она очень формализованна и структурированна. Тем, что делают люди, управляют процедуры. Важным и главным считается поддержание плавного хода деятельности организации. Организацию объединяют формальные правила и официальная политика. Долгосрочные заботы организации состоят в обеспечении стабильности и показателей плавного хода рентабельного выполнения операций. Управление наемными работниками озабочено гарантией занятности и обеспечением долгосрочной предсказуемости. В то же время организация, ориентирована на результаты, главной заботой которой является выполнение поставленной задачи. Успех измеряется новыми завоёванными рынками, увеличением рыночной доли и т.д.

На данный момент организация не является лидером на рынке предоставляемых ею услуг. Я считаю, что это связано в большей степени с её организационной культурой. Организация не может быть успешной, если большинство сотрудников не знают её целей, мисси и стратегии, а инициатива не поощряется. Для того чтобы изменить сложившуюся ситуацию необходимо изменить организационную культуру, начать её формирование заново.

Параметры желаемой организационной культуры для ООО "Автотехника":

  • Организация похожа на большую семью;
  • Лидеры или главы организации воспринимаются как воспитатели и, возможно, бригадную работу, участие людей в бизнесе и согласие;
  • Клановая культура - это наиболее благоприятная для развития лояльности сотрудников культура. Именно в клановой культуре работники в наибольшей степени разделяют цели и ценности, установки и традиции. Лояльность такой культуры основана на семейственности, лежащей в основе и людьми, готовыми рисковать;
  • Связующей сущностью организации является преданность экспериментированию и новаторству;
  • Подчеркивается необходимость деятельности на переднем рубеже;
  • В долгосрочной перспективе организация делает акцент на росте и обретении новых ресурсов;
  • Успех означает производство/предоставление уникальных и новых продуктов или услуг;
  • Важно быть лидером на рынке продукции или услуг;
  • Акцент на стремлении побеждать;
  • Репутация и успех являются общей заботой;
  • Фокус перспективной стратегии настроен на конкурентные действия, решение поставленных задач и достижение измеримых целей;
  • Успех определяется в терминах надежности поставок, плавных календарных графиков и низких затрат;
  • Управление наемными работниками озабочено гарантией занятости и обеспечением долгосрочной предсказуемости.

Информация о работе Формирование организационной культуры в системе менеджмента качества