Формирование организационной культуры в системе менеджмента качества

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени Н. П. ОГАРЕВА»

 

 

ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

 

 

 

Автор курсовой работы Д. Н. Небайкин

 

Специальность  220501-65  «Управление качеством»

 

Обозначение курсовой работыКР – 02069964 – 220501 – 65 - 28– 12

 

  Руководитель работы Б. А. Бирюкова

 

 

 

 

 

Оценка

 

 

 

 

 

САРАНСК 2012

 

 

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОРДОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

имени Н. П. ОГАРЕВА»

 

 

ИНСТИТУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ

 

 

 

 

 

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

 

Студент: Небайкин Д.В.

 

  1 Тема: Формирование организационной культуры в системе менеджмента качества

  2 Срок представления работы  к защите 

  3 Исходные данные для научного  исследования: научные пособия отечественных  и зарубежных авторов по исследуемой  проблеме, учебные пособия; материалы  периодической печати, данные с  предприятия

  4 Содержание курсовой работы:

  4.1 Концепция организационной культуры  

  4.1.1. Понятие организационной культуры и её классификация

  4.1.2. Свойства и функции организационной культуры

4.1.3 Структура организационной культуры

 4.2. Формирование организационной культуры в системе менеджмента качества

 4.2.1 Роль менеджера в формировании организационной культуры

 4.2.2 Поддержание и изменение организационной культуры

4.3 Формирование организационной культуры на предприятии ООО "Автотехника"

4.3.1 Общая характеристика деятельности  ООО "Автотехника"

4.3.2 Оценка организационной культуры  на предприятии  ООО "Автотехника" и её совершенствование

 

Руководитель работы                                 _________________________________

                               дата, подпись, инициалы, фамилия

 

 

 

Задание принял к исполнению                  _________________________________

                                             дата, подпись, инициалы, фамилия

 

РЕФЕРАТ

 

Курсовая работа содержит 54 страниц, 1 рисунок, 1 таблицу, 25 использованных источников, приложение.

Объект исследования – это изучение формирования организационной культуры в рамках конкретного предприятия.

          Цель работы – всесторонне  изучить и систематизировать  полученные знания по данной  теме, предварительно ознакомившись  с различными теоретическими  и методическими материалами.

        Методы исследования – экономический и статистический анализ.

Полученные результаты – определено понятие организационной культуры, исследованы способы формирования и механизмы организационной культуры, проведен анализ организационной культуры на конкретном предприятии .

Область применения – в учебном процессе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

                                                                                                                                          С.

Введение                                                                                                                           5

Глава 1. Концепция организационной культуры                                   7

1.1 Понятие организационной культуры и её классификация                                    7                           

1.2 Свойства и функции организационной культуры 15

1.3 Структура организационной культуры 23

Глава 2. Формирование организационной культуры в системе менеджмента качества                                                                                                                           27

2.1 Роль менеджера в формировании организационной культуры    27

2.2 Способы формирования и механизмы организационной культуры 30

3. Поддержание и изменение организационной культуры                                      34

Глава 3. Формирование организационной культуры на предприятии ООО "Автотехника"                                                                                                                41

3.1 Общая характеристика деятельности ООО "Автотехника" 41

3.2 Оценка организационной культуры  на предприятии  ООО "Автотехника" и её совершенствование                                                                                                        43

Заключение 48

Список использованной литературы 51

Приложение 53

 

 

Введение

 

В настоящее время многие предприятия озабочены созданием организационной культуры, которая отвечала бы целям и деятельности предприятия, так как организационная культура есть тот элемент организации, который позволяет сделать бизнес-идею реализуемой и эффективной, достичь эффективности труда и извлечь выгоду обладания интеллектуальной собственностью. Инвестиционная привлекательность компании также напрямую зависит от существующей организационной культуры. Следовательно, организационная культура предприятия может оказывать непосредственное влияние на экономические параметры функционирования предприятия и является важнейшим экономическим резервом роста экономической эффективности.

К сожалению, сегодня далеко не все российские руководители и представители кадровых служб четко представляют, что стоит за словами «организационная культура». Редко, кто понимает, что организационная культура – это нечто более широкое, чем производственная эстетика или чистота и порядок на рабочих местах и в бытовых помещениях.

Организационная культура - это совокупность идей, взглядов, ценностей, разделяемых всеми членами одной организации, которая задает людям ориентиры их поведения и действий. Идеи, взгляды, ценности могут быть абсолютно разными, в том числе и в зависимости оттого, что лежит в основе: интересы организации в целом или интересы ее отдельных членов. Ценностные ориентации передаются сотрудникам через символические средства духовного и материального окружения организации - стиль поведения и общения, символику и традиции, стиль одежды.

Формируя организационную культуру, следует четко понимать, что ею невозможно управлять непосредственно. Можно лишь создать условия, в которых она будет развиваться. Очевидно, что культура поведения человека в высокой степени зависит от типа личности, точно также как организационная культура зависит от типа компании, она в той же степени специфична, как особенна фирма и ее персонал.

Индивидуальность организационной культуры касается таких вопросов, как специализация фирмы, личность ее руководителя, индивидуальные особенности каждого сотрудника, стиль руководства и управления (авторитарный, консультативный, партнерский, демократический), процессы принятия решений, распространение и обмен информацией, характер контактов между персоналом.

Проблема формирования организационной культуры является довольно актуальной для ООО "Автотехника", где отмечается соперничество и конфликтность между работниками, нечестное отношение к клиентам при реализации автомобилей, что существенно снижает имидж предприятия среди потребителей.

Цель данной работы: провести анализ организационной культуры и определить её влияние на эффективность управления в ООО "Автотехника".

В процессе написания работы необходимо было решить следующие задачи:

• изучить концепцию организационной культуры;
• проанализировать формирование  организационной культуры;
• провести анализ организационной культуры ООО "Автотехника";

Объект изучения: Организационная культура в ООО "Автотехника".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Концепция организационной культуры

1.1 Понятие организационной культуры и её классификация

Менеджмент и культура организации взаимосвязаны и взаимообусловлены. При этом управление не только соответствует культуре организации, зависит от нее, но и оказывает влияние на формирование и адаптацию культуры к новой стратегии. Поэтому менеджер должен уметь управлять культурой своей организации.

Рассмотрение организаций как сообществ, имеющих единообразное понимание своих целей, значения и места, ценностей и поведения, вызвало к жизни понятие организационной культуры. Организация формирует собственный облик, в основе которого лежат специфическое качество производимой продукции и оказываемых услуг, правила поведения и нравственные принципы работников, репутация в деловом мире и т. д. Это система общепринятых в организации представлений и подходов к постановке дела, к формам отношений и к достижению результатов деятельности, которые отличают данную организацию от всех других.

Организационная культура — это новая область знаний, целью которой является формирование в организации благоприятной внутренней среды для более продуктивного осуществления персоналом своих обязанностей. Она выделилась из сравнительно новой области знаний организационного поведения, которая изучает общие подходы, принципы, законы и закономерности в организации.

Организационная культура требует от организации сформировать ценностные установки личности, а также нормы, правила или стандарты в сфере организационного поведения. Любое поведение должно оцениваться или самооцениваться по современным нормативам и стандартам. Это довольно большая область приложения сил и для теоретиков, и для практиков, так как актуальность изучения и применения таких норм, правил и стандартов несомненна. В результате из организационного была выделена организационная культура как самостоятельное научное направление.

Характеристика организационной культуры охватывает:

— индивидуальную автономность, т. е. степень ответственности, независимости и возможностей выражения инициативы в организации;

— структуру, т. е. взаимодействие органов и лиц, действующих правил, прямого руководства и контроля;

— направление, т. е. степень формирования целей и перспектив деятельности организации;

— интеграция, т. е. взаимопроникновение, степень которого определяется рамками интересов участников производственного процесса, а также соответствующими целями организации;

— управленческое обеспечение, т. е. степень, относительно которой менеджеры обеспечивают четкие коммуникационные связи, помощь и поддержку своим подчиненным;

— поддержку, т. е. уровень помощи, оказываемой руководителями своим подчиненным;

— стимулирование, т. е. степень зависимости вознаграждения от результатов труда;

— идентифицированность, т. е. степень отождествления работников с организацией в целом;

— управление конфликтами, т. е. степень разрешения конфликтов;

— управление рисками, т. е. степень, до которой работники поощряются в инновациях и принятии на себя риска.

Таким образом, организационная культура — это система общественно-прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала отдельно взятой организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и организацией, перспектив развития. На организационную культуру человека оказывают влияние привычки и склонности, потребности и интересы, политические взгляды, профессиональные интересы, моральные ценности, темперамент. К элементам составляющих организационной культуры относятся следующие качества личности: позитивная реакция на лиц, имеющих власть, желание конкурировать, умение убеждать, стремление играть роль неформального лидера, терпимость к рутинной административной работе.

В специальной литературе организационную культуру подразделяют на две большие относительно самостоятельные части: материальную и духовную.

Материальная культура — это вся сфера материальной деятельности и ее результаты. К ней относятся: орудия и средства труда, вещи, материально-предметная деятельность, материально-предметные отношения, искусственная среда, социальные организации.

Духовная культура — это целостная система, включающая все виды, формы и уровни общественного сознания, образования и во спитания, религии, науки, нравственности. Она включает: смысл, ценности, социальные нормы, социальные ориентиры, ритуалы, верования, знания.