Формирование корпоративной культуры в российских организациях

Также в организации хорошо развита внутренняя корпоративная культура. В организации закреплены официально несколько праздников.

Во-первых, праздничным признан день открытия магазина «Домашний эксперт». Не остался без внимания и День торговли. Его празднуют выездом всего коллектива на природу. В магазине отмечают Дни рождения сотрудников. Руководство организации имениннику дарит подарок из ассортимента магазина.

Некоторые элементы корпоративной культуры закреплены в Корпоративном кодексе организации.

Корпоративная культура магазина базируется на следующих принципах:

Принципы управления:

• Эффективная совместная работа руководителя и сотрудников.
• Контроль и проверка прогресса в достижении поставленных целей.
• Привитие сотрудникам ценностей организации.
• Создание благоприятных рабочих условий, чтобы труд и усилия сотрудников давали наибольший эффект.

Принципы взаимодействия:

• Постоянный и систематический обмен информацией.
• Вежливость и корректность сотрудников по отношению друг к другу.

Принципы работы с клиентами:

• Сотрудники организации обязаны вести себя с каждым покупателем вежливо, дружелюбно и тактично, не смотря на то, приобретает ли он товар, либо просто интересуется.
• Необходимо в общении с клиентом принимать на себя роль, по статусу чуть ниже клиента или равную ему, чтобы уменьшить степень его неуверенности.
• необходимо всегда предлагать клиенту свою помощь: подать товар, положить его на место, сложить.
• при отсутствии товара необходимого клиенту предложить ему аналогичный по качеству и цене.

Немалая роль в формировании корпоративной культуры принадлежит руководителю. В данной организации стиль управления скорее авторитарный. Все решения принимаются руководителем.

К сожалению, мифология и ритуальность еще не сложилась в организации, в основном это связано с небольшим возрастом организации.

Также в организации существует система вознаграждений за качественное исполнение своих должностных обязанностей. Это, прежде всего, устная похвала. Также лучшим сотрудникам в конце месяца выдается денежная премия. Размер ее зависит от того, насколько хорошо в течение месяца сотрудник выполнял свою работу.

Существует система штрафов за нарушение норм и ценностей организации:

• опоздание на работу в первый раз – устный выговор, повторное опоздание – 50руб.

• не выход на работу без уважительной причины в первый раз – 500руб., повторный – увольнение.

• отсутствие бейджа – 50руб.

• неопрятный внешний вид – 100руб.

• ненадлежащее содержание рабочего места – устный выговор, либо 100руб.

• некорректное общение с покупателем – устный выговор либо лишение ежемесячной премии. В отдельных случаях вплоть до увольнения.

Штрафы взимаются в конце месяца, они вычитаются из ежемесячной премии.

Однако, несмотря на то, что в организации разработана и существует система штрафов, она применяется довольно редко. Только при регулярном нарушении тех или иных норм. Основным наказанием является устный выговор руководителя. Этого вполне достаточно для того, чтобы сотрудник понял свои ошибки и впредь не совершал их.

Ежегодно проводятся разного рода мероприятия, связанные с повышением корпоративной культуры: обучение, тренинги.

С каждым новым сотрудником проводиться собеседование, на котором разъясняются сформулированные ценности организации. Таким образом руководство поддерживает единую культуру магазина «Домашний эксперт». Каждый новый сотрудник проходит период адаптации, который длиться около месяца. В это время новичку разъясняются тонкости фирменного обслуживания клиентов магазина «Домашний эксперт»:

• стандарт, предъявляемый к внешнему виду. Сотрудники должны иметь опрятный внешний вид. Минимальная длина юбки – 10см выше колена, возможны классические брюки. Необходимо наличие бейджа с указанием названием компании, имени (крупным шрифтом), фамилии (мелким шрифтом) и должности. Волосы должны иметь аккуратную стрижку, прическу, умеренный дневной макияж.

• стандарт рабочего места. Выкладка на витринах должна осуществляться в соответствие со стандартами мерчендайзинга и фирменным стилем торговой точки. Витрины должны быть чистыми. Наличие ценников с достоверной информацией – обязательно под каждым товаром. Товар должен располагаться лицевой стороной к покупателям.

• стандарт, предъявляемый к поведению персонала в торговом зале, общению с покупателем. Продавцу запрещается оставлять торговую зону магазина, без согласования с заведующей. Желательно равномерно распределяться по торговому залу, чтобы клиент всегда мог обратиться к ближайшему продавцу. Необходимо всегда использовать вежливые слова и формы при общении с клиентом. Необходимо всегда проявлять к клиенту внимание, независимо от того принял он предложение о помощи или отказался от него.

            Таким образом, были рассмотрены сложившиеся элементы организации, но в то же время следует добавить, что описанная система не является застывшей. Она постоянно видоизменяется, тем самым, находясь в постоянном поиске оптимума для организации.

 

 

3.2 Рекомендации  по улучшению корпоративной культуры  организации

           Анализ состояния корпоративной культуры магазина «Домашний эксперт» позволил сделать вывод о том, что ряд ключевых элементов корпоративной культуры присутствует в организации. В тоже время проведенный анализ позволил выявить ряд проблем, а именно:

1) В процессе наблюдения за поведением персонала было замечено, что в магазине преобладает равнодушие сотрудников по отношению к организации, в которой они работают. Некоторые сотрудники ограничиваются только своими обязанностями, в их работе исчезает творчество.

           2) Оценивая отношения между работниками, можно отметить, что в целом, в коллективе достаточно дружелюбная обстановка. Тем не менее, при наблюдении становится заметным, что между старыми сотрудниками отношения более открытые. Крупных конфликтов в организации не возникает, но иногда случаются споры, разногласия, пререкания. Как правило, такие ситуации случаются, когда один сотрудник пытается переложить свои обязанности на другого, либо когда сотрудник просит своего напарника выполнить какую-то работу, а тот не выполняет. Подобные разногласия случаются обычно между персоналом, который работает вместе достаточно долго. Новые сотрудники обычно прислушиваются к мнениям или просьбам старых, и между ними пререканий не возникает. К новичкам коллектив настроен доброжелательно, помогая приобретать те или иные навыки. Заинтересованные и активные новые работники быстрее адаптируются в коллективе, становясь его частью. В целом отношения персонала между собой складывается на основе таких качеств, как терпимость, тактичность (при возникновении разногласий не переходят на оскорбления, не указывают друг другу на социальные различия), уважение.

          3) У сотрудников отсутствуют ясные убеждения по поводу того, как можно достичь успеха в своей деятельности. Такие работники не видят своего продвижения по службе в этой организации, они ставят перед собой краткосрочные цели, ограничиваясь выполнением своих обязанностей, не проявляя творчества. Следствием этого является то, что сотрудники не ощущают себя частью организации, не чувствуют своей преданности к фирме и не испытывают чувство гордости за предприятие, на котором они работают.

Все вышеперечисленные проблемы свидетельствуют о необходимости совершенствования корпоративной культуры магазина «Домашний эксперт».

Итак, анализ состояния корпоративной культуры в данной организации показал, что корпоративная культура в магазине нуждается в совершенствовании.

С целью совершенствования корпоративной культуры руководству магазина «Домашний эксперт» можно порекомендовать:

 - Для того, чтобы показать общий стиль организации, единство и сплочённость сотрудников можно выбрать фирменный цвет организации, создать футболки фирменного цвета с логотипом организации для сотрудников.

- В фирменном цвете оформить карточки для предоставления скидки постоянным покупателям. Все рекламные буклеты и информационные листовки выполнять в фирменном цвете.

- В день рождения магазина  всем клиентам предоставлять скидку на весь ассортимент товаров 5%.

- За качественное исполнение своих должностных обязанностей сотрудников поощрять возможностью приобрести товар со скидкой до 50%.

- Проведение корпоративных мероприятий, направленных на сплочение коллектива: совместное празднование 8 Марта, Нового года. Продукты и напитки будут приобретаться за счет сотрудников. Одним из самых важных аспектов является то, что на корпоративный отдых должно явиться максимальное число сотрудников, так как это увеличит эффективность мероприятия. Особенное внимание надо уделить сотрудникам, недавно устроившимся на работу. Это позволит сократить срок их адаптации. При участии в командных играх не допускать, чтобы «старенькие» общались только со «своими». Проведенные мероприятия по специально разработанному сценарию надолго останутся в памяти сотрудников.

-   Проведение спортивных мероприятий, совместных походов, выездов на пикник, что позволит сотрудникам почувствовать себя одной командой.

- В день рождения организации можно выделить сотрудникам выходной день. Данное мероприятие влияет непосредственно на повышение лояльности сотрудника к организации, что в свою очередь влияет на качество выполняемой работы сотрудниками, а также производительность труда.

- Создание системы сбора и реализации предложений и просьб сотрудников организации. Использование данного мероприятия позволит руководству взглянуть на рабочий процесс глазами сотрудников, что приведет к более эффективному управлению организацией.

- Каждый новый сотрудник должен быть представлен всему коллективу. Ему вручается буклет об организации компании - ее особенностях, приоритетах, также выдаются закрепленные стандарты фирменного обслуживания клиентов магазина «Домашний эксперт». Это краткое руководство предназначено для того, чтобы новичок почувствовал себя причастным к деятельности организации и знал как следует себя вести с клиентами.

- Для нового сотрудника подобрать наставника, который будет заниматься его профессиональной адаптацией и обучением. Общение с наставником позволяет новому работнику быстрее войти в коллектив.

- Можно создать сайт магазина, на котором бы сообщалось о различных акциях, новых предложениях, режиме работы магазина. Данное мероприятие позволит быстрее доносить информацию до покупателей.

- Ежегодно продавцы должны сдавать экзамен на подтверждение или повышение квалификации. Благодаря этому возможно поддерживать высококвалифицированное обслуживание клиентов.

            Руководители всегда осознают, что необходимо побуждать людей работать на организацию, но при этом считают, что для этого достаточно простого материального вознаграждения. В некоторых случаях такая политика бывает успешной, хотя по существу она не верна.  

            При планировании и организации  работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить  возглавляемая им организация, кто, как и когда по его мнению должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, то руководитель получает возможность координировать усилия многих людей и сообща реализовать потенциальные возможности группы работников.

            Для повышения работоспособности  и желания трудиться у работников  организации, необходима гармония  взаимоотношений между сотрудниками  внутри организации.

            Важно, чтобы сотрудники организации относились к своей работе с максимальной серьёзностью, иначе качество их работы начнёт снижаться. А также руководителю нужно стимулировать своих сотрудников к качественному труду. Стимулировать людей можно двумя способами:

1. Материальное стимулирование. Оно может быть денежным и не денежным. Денежное стимулирование, например, это может быть повышение заработной платы, надбавки, доплаты. Не денежное, т.е. социальное (например, медицинское обслуживание, страхование, питание, оплата транспортных расходов) или функциональное (например, улучшение организации труда или улучшение условий труда) .
2. Нематериальное стимулирование. Оно может быть социально-психологическим (общественное признание, повышение престижа), творческим (повышение квалификации, стажировки) или просто свободным временем (дополнительный отпуск, гибкий график работы).

      Возможно, следует опросить самих работников, чему бы они хотели учиться в свободное от работы время. Это даст дополнительную возможность выявления интересов и ценностных ориентаций сотрудников организации.

          У сотрудников организации должна  быть мотивация труда, их нужно  побуждать к эффективному труду. Для того, чтобы люди могли эффективно выполнять свою работу необходимо, чтобы у них были удовлетворены все их потребности.