Формирование и развитие у сотрудников культуры делового общения

 

  

Стерлитамакский филиал

Федерального  государственного образовательного учреждения

высшего профессионального  образования 

 «Башкирский  государственный университет»  

 

 

 

Кафедра экономики  и управления

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине:  «Теория менеджмента : организационное поведение»

на тему: «Формирование  и развитие у сотрудников культуры делового общения»

 

 

 

 

 

 

   

  Выполнил: студент 2 курса ОЗО  (5 лет)

                            «Финансовый менеджмент»

                 группа № 21

                 Асадуллина А.Р.

      Проверил:  Пересада А.В.

 

 

 

Дата сдачи:

Результат выполнения:

Подпись преподавателя:               

                               

                               

 

                                                 Стерлитамак 2013              

 

Содержание

Введение………………………………………………………………..…3 
 
Глава I Теоретическая основа исследование культуры

 делового общения в  научной литературе …………………………….5 
 
1.1 Анализ основных теоретических подходов к исследованию культуры

 делового общения…....................................................5 
 
1.2 Виды культуры делового общения, характеристика, функции,  
 
структура ……………………...………………..………….......9 
 
Глава II. Исследование механизмов формирования и развития у сотрудников 
 
культуры делового общения……………………………….18 
 
2.1 Анализ способов формирования и развития культуры делового  
 
общения у сотрудников………………………………...…...18 
 
2.2 Анализ модели к совершенствованию и развития культуры делового   
 
общения ………………………………………………...…...21 
 
Заключение………………………………………………………………27 
 
Список литературы……………………………………………….28

 

 

Введение

Актуальность  работы. Социально-экономические изменения, произошедшие в нашей стране за последние годы, выдвинули новые требования к профессиональной подготовке специалиста. Реально защищённым в социальном плане может быть лишь всесторонне образованный человек, способный гибко перестраивать направление и содержание своей деятельности в связи со сменой технологий и требований рынка. В ближайшее время на рынке труда в Российской Федерации будет иметь место превышение предложения над спросом. Отсюда возникает вопрос о конкурентоспособном специалисте, который должен обладать высокими профессиональными качествами, в ком есть реальная потребность у государственных и негосударственных предприятий.

В условиях рыночной экономики, когда разрушилась система централизованного управления хозяйством. В процессе гуманитарной подготовки приобретаются знания о человеке и его месте в системе общечеловеческих ценностей, формируется мотивация самосовершенствования и потребность непрерывного самообразования, расширяется запас общекультурных знаний и представлений.

В Законе «Об образовании» Российской Федерации сказано: «Содержание образования должно обеспечивать адекватный мировому уровень общей и профессиональной культуры общества; интеграцию личности в систему мировой и национальной культур; формирование человека-гражданина, интегрированного в современное ему общество и нацеленного на совершенствование этого общества».

Рыночные отношения требуют  от специалиста новых качеств, таких  как инициативность, предприимчивость, профессиональная мобильность, умение адаптироваться в изменяющихся условиях. Реальная экономическая ситуация в  стране обуславливает необходимость  повышения уровня экономического образования. Владение совокупностью умений организации общения и совместной деятельности - необходимое условие успеха современного человека. Поэтому культура делового общения является одним из основных компонентов профессиональной культуры.

Проведенный нами мониторинг состояния профессиональной подготовки будущих специалистов в новых  социально-экономических условиях позволил сделать вывод о том, что объективная потребность  формирования у будущих кадров профессиональных качеств, обусловленных конкретными  социально-экономическими условиями; возрастающий творческий, общественный характер профессиональной деятельности специалиста; настоятельная необходимость постоянного самосовершенствования и саморазвития личностных характеристик, обеспечивающих успех социального взаимодействия деловых людей, -требуют внесения корректив в учебно-воспитательный процесс вузов, готовящих кадры.

Умение общаться, добиваться взаимопонимания в процессе выполнения профессиональных функций является важнейшим условием высокой эффективности  труда в любой сфере производства и, особенно, в ситуациях делового взаимодействия. Большое значение здесь  имеет выдержка и эмоциональная  устойчивость, умение правильно вести  себя в конфликтных ситуациях, логическое построение и аргументация своей  точки зрения, владение культурой  речи. Для приобретения перечисленных  умений необходимы знания основ психологии, педагогики, физиологии, логики, риторики.

Несмотря на кризисные  явления, в России продолжается процесс  интенсивного внедрения новых и  модернизация существующих технологий. Особенно интенсивно идёт развитие компьютерных технологий. Различные дидактические  аспекты проблемы компьютеризации  обучения разрабатывались в нашей  стране Б. С. Гершунским, А. А.Кузнецовым, В. С. Леднёвым, В. В. Рубцовым, Н. Ф. Талызиной и др.

Но в работах вышеперечисленных  авторов практически не затрагивались  возможности включения в процесс  обучения ресурсов международной компьютерной сети Интернет.Это объяснимо, прежде всего, тем, что подключение к Интернет в России лишь недавно получило широкое распространение. Развитие использования международной компьютерной сети в нашей стране «тормозится» многими объективными причинами.Прежде всего, это причины экономического порядка – нехватка денежных ресурсов.Сферу образования, имеющую огромные проблемы с финансированием, это касается в первую очередь. Материально-техническая база подавляющего большинства образовательных учреждений не может обеспечить обучаемым пользование международной компьютерной сетью. Тем не менее, Интернет постепенно приходит в сферу профессионального образования, в том числе и высшего. И здесь мы видим огромный потенциал для распространения информации, доступа к накопленным информационным ресурсам в различных областях, общения между пользователями компьютерных сетей во многих странах мира, что, несомненно, способствует повышению уровня культуры делового общения пользователей.

Степень научной  работы является процесс профессиональной подготовки будущих учителей технологии и предпринимательства.

Предмет работы – педагогические условия формирования культуры делового общения будущих учителей технологии.

 Цель работы – определение совокупности эффективных педагогических условий, обеспечивающих формирование культуры делового общения будущих учителей технологии и предпринимательства.

 

 

Гипотезой работы принято предположение, что формирование культуры делового общения у будущих специалистов возможно, если:

- студенты осознанают смысл и ценность культуры делового общения в будущей профессиональной деятельности;

- деятельность строится  на основе модели процесса формирования культуры делового общения;

- в учебном процессе  созданы благоприятные условия  для формирования культуры делового  общения.

Задачами данной работы являются:

1) теоретический анализ  проблемы общения-коммуникации; выявление  специфики делового общения как  динамичного процесса, структурных  компонентов, определяющих его;  определение структуры и содержания  понятия «культура делового общения»;

2) рассмотрение культуры  делового общения как части  профессиональной культуры в  теории и на практике; выявление  системы компонентов культуры  делового общения, демонстрации  их органической взаимосвязи  и взаимозависимости;

3) разработка модели формирования  культуры делового общения в  процессе профессиональной подготовки  специалистов;

4) разработка методических  рекомендаций для элективного  курса Культура делового общения  для студентов специальности  «Технология и предпринимательство».

Методологической  основой работы явились работы философов,социологов, педагогов, психологов, комплексный подход в обучении, воспитании и развитии; целостный подход к познавательной деятельности человека.

В разработке и обосновании  теоретических основ мы учитывали  основные положения концепций:формирования мотивации в процессе труда, общения и интеллектуальной деятельности (Б.Г.Ананьев, Т.И.Шамова и другие); учебной (В.В.Давыдов,Д.Б.Эльконин), трудовой (П.Р.Атутов, Д.А.Тхоржевский), игровой (С.Л.Рубинштейн,Л.С.Выготский, А.Н.Леонтьев, Д.Б.Эльконин) деятельности; содержания и процесса обучения (В.В.Краевский, И.Я.Лернер, М.Н.Скаткин).

Организация и  методы работы.

Для решения поставленных задач использовались следующие  методы: изучение и анализ философской, психолого-педагогической и методической литературы; теоретический анализ проблемы профессиональной готовности технических  специалистов; анализ и обобщение  передового педагогического опыта; моделирование; беседы; наблюдение; анкетирование.

Теоретическая и  практическая значимость заключается в

- выявлении структурных компонентов культуры делового общения в соответствии с требованиями современности, анализе обозначенных компонентов, демонстрации их органической взаимосвязи и взаимозависимости;

- проектировании модели процесса формирования культуры делового общения специалистов в педагогическом процессе;

- разработке содержания  элективного курса «Культура  делового общения» для студентов  ТЭФ и методических рекомендаций;

- обосновании возможности формирования компонентов культуры делового общения посредством Интернет-коммуникации.

 

 

Глава I. Понятие  культуры делового общения в научной  литературе

1. Понятие культуры делового общения

 

Культура общения - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Общение, если понимать его  как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или  смысл общения делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию  людей в процессе общения.

Общение - совокупность связей и взаимовлияния людей складывающихся в их совместной деятельности. Оно предполагает некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей. Каждый человек выполняет определенную роль в обществе. Множественность ролевых позиций нередко порождает их столкновение - ролевые конфликты. В некоторых ситуациях обнаруживается антагонизм позиций, отражающий наличие взаимоисключающих ценностей, задач и целей, что иногда оборачивается межличностным конфликтом.

Деловое общение представляет собой очень сложный и весьма многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной  сфере. Его участники выступают  в официальных статусах и ориентированы  на достижение цели, конкретных задач.

Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.). Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.

Деловое общение в наши дни проникает во все сферы  общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные  лица в качестве частных предпринимателей. Компетентность в области делового общения непосредственно связана  с успехом или неуспехом в  каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что  касается менеджеров, бизнесменов, организаторов  производства, людей, занятых в сфере  управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика. Деловое общение как процесс предполагает установление контакта между участниками, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, установления сотрудничества и т.д. Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам: установление контакта; ориентирование в ситуации общения; обсуждение поставленной задачи; поиск решения поставленной задачи; завершение контакта.