Диагностика систем управления

Зам.директора по коммерческим вопросам осуществляет управление отделами продаж, отделом маркетинга, юридическим отделом.

Отдел маркетинга проводит исследования рынков сбыта, конкурентов  организации. Так же отдел маркетинга планирует, осуществляет и контролирует проводимые предприятием маркетинговые мероприятия.

Отделы продаж осуществляют поиск необходимой недвижимости, ее реализацию, обслуживание клиентов, заключение сделок.

Юридический отдел проверяет  и контролирует исполнения заключаемых  предприятием договоров и ведет защиту интересов организации в суде.

Зам.директора по персоналу  управляет отделом кадров.

На отдел кадров возлагаются  осуществление найма и увольнения работников, регистрация (табельный  учет) явки персонала на работу, контроль за соблюдением режима рабочего дня и трудовой дисциплины, обучение кадров и регулирование их профессионального роста, инструктаж по профилю работы и технике безопасности сотрудников.

Главный бухгалтер осуществляет контроль над экономической и  финансовой деятельностью предприятие и возглавляет бухгалтерию.

Бухгалтерия осуществляет учет поступления и расходования материальных и финансовых ресурсов на предприятии, учет рабочей силы. Она ведет отчетность, проводит финансовый анализ деятельности предприятия и  представляет финансовые отчеты руководителям предприятия, а также государственным и местным хозяйственным органам.

2.3 Внешняя среда 

Для оценки внешней среды ООО  «Рико» проведем оценку политических, экономических, социальных и технологических  факторов, которые оказывают воздействие на развитие бизнеса.

Политический аспект - это, прежде всего, вопрос о регулировании  деятельности частной коммерческой организации со стороны государства.

Анализ экономического аспекта позволяет понять, как  формируются и распределяются основные экономические ресурсы на уровне государства.

Социальный аспект в  большей степени связан с формированием  потребительских предпочтений населения, этим определяется возможный спрос  на продукт компании в стратегической перспективе.

Значение технологического аспекта также весьма важно, так как перед любой организацией стоит угроза потери своего продукта из-за вытеснения его технологически более совершенным.

Численность и структура  населения в значительной степени  влияют на деятельность ООО «Рико», так как при снижении численности или, например, снижение уровня жизни, число потребителей уменьшится.

Экономическое и финансовое состояние населения влияет на количество покупателей. Так как уровень  цен в основном рассчитан на средний  класс, то при увеличение или снижение дохода, предприятие может потерять часть своих клиентов.

Так же в значительной степени выручка предприятия  зависит от уровня инфляции, так  как при увеличение цен, возможно снижение показателей выручки и  прибыли, потребители будут искать более дешевый товар.

Природные факторы практически  не влияют на деятельность предприятия, потому как оно не является производителем.

Налоговая политика государства  так же может в значительной степени  повлиять на прибыль предприятия.

Наибольшее влияние  на предприятие оказывают демографические и экономические факторы.

 

 

 

 

2.4 Инфраструктура

2.4.1 Коммуникации

Информационные потоки, связанные отделом продаж перемещаются в рамках вертикальных и горизонтальных коммуникаций. Таким путем, работникам отдела сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Данный отдел взаимодействует не только с вышестоящими органами управления, но и с внешней средой предприятия. Здесь можно выделить покупателей продукции, как реально существующих, так и потенциальных поставщиков.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях  по восходящей, т.е. снизу вверх. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Отдел сообщает руководству об изменениях во взаимодействии с внешней средой, т.е. с теми же поставщиками и потребителями.

Во время работы задействованы  формальные коммуникации, но существуют и неформальные связи между работниками  и менеджером разного уровня. Неформальные коммуникации выходят на первый план во время праздников и ежегодных корпоративных мероприятий по организации отдыха на природе.

Горизонтальные коммуникации в ООО «Рико» в основном протекают  через общение между сотрудниками. Если данному отделу необходима какая-либо информация от другого отдела, то данный запрос и поступившая в ответ информация проходит через руководителя фирмы.

2.4.2 Организационная культура

Говоря об организационной  культуре ООО «Рико» то на предприятии  придерживаются, разработанного предприятием «Стандарта сервиса и стандарта обслуживание».

Стандартный уровень  сервиса должен обеспечивать устойчивое конкурентное преимущество на рынке  и увеличивать число покупателей.  Обслуживания покупателей - важнейшая часть сервиса, базирующаяся на определенных стандартах.

Стандартизация обслуживания предполагает следование персоналом определенным правилам и процедурам, соблюдение которых строго контролируется.

Цель работы персонала  магазинов - удовлетворение потребностей клиентов.

В стандарте прописаны  основные правила и рекомендации по обслуживанию покупателей, возможное поведение при возникновении конфликтных ситуаций.

2.5 SWOT-анализ

SWOT-анализ - это определение  сильных и слабых сторон предприятия,  а также возможностей и угроз,  исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или  какая-то особенность, предоставляющая  вам дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся  опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой вами продукции, известности вашей торговой марки и т.п.

Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного  для функционирования предприятия  или то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит в неблагоприятное положение.

Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. Следует  отметить, что возможностями с  точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.

Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать  неблагоприятное воздействие на предприятие.

За основу при оценке рыночных возможностей и угроз можно взять следующий список параметров:

. Факторы спроса (здесь  целесообразно принять во внимание  емкость рынка, темпы его роста  либо сокращения, структуру спроса  на продукцию и т.п.)

. Факторы конкуренции  (следует учитывать количество основных конкурентов, наличие на рынке товаров-заменителей, высоту барьеров входа на рынок и выхода с него, распределение рыночных долей между основными участниками рынка и т.п.)

. Факторы сбыта (необходимо  уделить внимание количеству  посредников, наличию сетей распределения, условиям поставок материалов и комплектующих и т.п.)

. Экономические факторы  (учитывается курс рубля (доллара,  евро), уровень инфляции, изменение  уровня доходов населения, налоговая  политика государства и т.п.)

. Социально-культурные факторы (обычно учитываются традиции и система ценностей общества, существующая культура потребления товаров и услуг, имеющиеся стереотипы поведения людей и т.п.)

Второй этап позволит нам определить, каковы сильные стороны  и недостатки ООО «Рико». Для того чтобы определить сильные и слабые стороны необходимо:

1. Составить перечень параметров, по которому будет оценено предприятие;

2. По каждому параметру определить, что является сильной, а что - слабой стороной.

Для оценки можно воспользоваться следующим списком параметров:

1. Организация (здесь может оцениваться уровень квалификации сотрудников, их заинтересованность в развитии предприятия, наличие взаимодействия между отделами предприятия и т.п.)

2. Производство (могут оцениваться производственные мощности, качество и степень износа оборудования, качество выпускаемого товара, наличие патентов и лицензий (если они необходимы), себестоимость продукции, надежность каналов поставки сырья и материалов и т.п.)

. Финансы (могут оцениваться издержки производства, доступность капитала, скорость оборота капитала, финансовая устойчивость предприятия, прибыльность бизнеса и т.п.)

. Маркетинг (здесь можно оценивать качество товаров/услуг (как это качество оценивают потребители), известность марки, полнота ассортимента, уровень цен, эффективность рекламы, репутация предприятия, эффективность применяемой модели сбыта, ассортимент предлагаемых дополнительных услуг, квалификация обслуживающего персонала).

Для сопоставления возможностей предприятия условиям рынка применяется матрица SWOT (см. приложение — таблица 5). Слева выделяются два раздела (сильные и слабые стороны), в которые соответственно вносятся все выявленные сильные и слабые стороны организации. В верхней части матрицы также выделяются два раздела (возможности и угрозы), в которые вносятся все выявленные возможности и угрозы.

Проанализировав и сопоставив возможности с сильными сторонами, приходим к выводу, что при данных условиях для предприятия будет  выгодно представить недвижимость и услуги, рассчитанные для нескольких групп потребителей в зависимости от их желания платить дополнительную сумму за качество.

Основной из слабых сторон для реализации возможностей может  быть не надежные каналы поставки сырья  работы, для устранения этого недостатка необходимо подыскать нового более надежного поставщика.

Основными угрозами усугубленными  слабыми сторонами будет являться большое количество конкурентов. Опираясь на сильные стороны можно снижать  угрозы, применяя гибкую ценовую политику для борьбы с нежелательными конкурентами, разработать систему скидок.

Для налаживания гарантированного сбыта необходимо ввести систему  поощрения постоянных клиентов фирмы. Будет целесообразно разработка рекламной компании.

2.6 Рекомендации по совершенствованию  системы управления

 

Анализ организационной  структуры не выявляет какого-либо кардинального дублирования работы между функциональными блоками  и отделами.

Анализируя характер передачи полномочий в организации, отметим, что на предприятия сложилась  жестко централизованная структура. Достоинство этого обстоятельства заключатся в личной ответственности работников организации за свои действия, что на определенном этапе развития ценится несколько выше, чем инициативность в поиске новых решений.

В настоящее время  для эффективной деятельности предприятия, структура управления должна обеспечивать:

- минимальное время  прохождения информации от высшего  руководителя до непосредственного  исполнителя;

- иметь четкое обособление  составных частей структуры (состава  ее подразделений, потоков информации и пр.);

- иметь способность  к быстрой реакции на изменения  в управляемой системе;

- предоставлять полномочия  на решение проблем тому подразделению,  которое располагает наибольшей  информацией по данному вопросу;

- иметь возможность приспосабливать отдельные подразделения аппарата управления ко всей системе управления организацией в целом и к внешней среде в частности.

При данных условиях для  предприятия будет выгодно представить  недвижимость и услуги, рассчитанные для нескольких групп потребителей в зависимости от их финансового состояния. Необходимо разработать систему мотивации труда для персонала, для более эффективной работы сотрудников.

Необходимо подыскать  новых более надежных поставщиков.

Необходимо применение гибкой ценовой политики для борьбы с нежелательными конкурентами, разработать систему скидок.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Для успешной работы организаций  в современных условиях необходимо периодически проводить исследования с целью совершенствования действующих  систем управления.

Проведение исследований осуществляется в соответствии с  выбранной целью и в определенной последовательности.

Исследования являются составной частью менеджмента организации  и направлены на совершенствование  основных характеристик процесса управления.