Диагностика систем управления

При проведении диагностических  работ исследователь обязан комплексно освоить положение дел в организации  в ретроспективе, в данное время и в будущем. Чем значительнее аналитический период ретроспективы и полнее прогноз, тем более результативным оказывается итог диагностики: наиболее глубоко раскрываются сильные и слабые стороны системы, устанавливаются причины их проявления и тенденции формирования.

В связи с этим работы могут реализовываться в следующем  порядке:

1)провести экспресс-диагностику;

2)выполнить оценку  внешней среды (общего и оперативного  круга);

3)провести динамическое  и оперативное рассмотрение главных технико-экономических показателей занятий организации (выручки от осуществления, себестоимости, количества персонала, производительности, дохода от реализации, фондоотдачи, стоимости важнейших производственных фондов, прибыльности и т.д.);

4)провести диагностику производственных планов, выделяя такие мероприятия, которые не исполнены в срок или осуществлялись с нарушениями (например, сроков, ограничений по ресурсам и т.д.), а также установить основания нарушений и их воздействие на итоги

Бесспорно, диагностику СУ обязаны проводить как высококвалифицированные опытные рабочие диагностируемой организации, так и притягиваемые внешние исследователи. В связи с этим со стороны изучаемой организации нужна искренняя, достоверная и полная информация. Для этого необходим близкий контакт, и в главную очередь с руководителями высшего звена управления, также с руководителями и рабочими иных степеней управления. Это все очень значимо.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 Диагностика СУ организацией  на примере ООО «Рико»

2.1Описание общих характеристик организации

Агентство недвижимости «Рико» находится по адресу: г. Челябинск, ул. Мира, 46. Компания «Рико» является обществом  с ограниченной ответственностью.

«Рико» предоставляет  все виды риэлторских услуг на рынках строящегося и вторичного жилья, а также коммерческой, элитной, загородной и зарубежной недвижимости.

Агентство недвижимости «Рико» появилось  в апреле 2003 года. За 7 лет существования  «Рико» стал ведущим игроком на рынке  челябинской недвижимости, завоевав доверие клиентов и уважение партнеров.

На сегодняшний день «Рико» - победитель всероссийского конкурса «Профессиональное признание-2006»  в номинации «Лучшая брокерская компания на рынке продажи жилья 2007», призер конкурса «Профессиональное  признание» в 2008 и 2009 гг.

Сегодня в штате компании работает более 20 человек - высококлассных специалистов.

Как крупный игрок на рынке недвижимости, «Рико» дает своим клиентам гарантии в чистоте сделок - ответственность  застрахована на 50 000 000 рублей. Агентство  недвижимости «Рико» сотрудничает с крупнейшими строительными компаниями Челябинска: «Стройком», «Магистр», «Символ», «СК-4», «Челябстрой», «Челси» и «НТМ».

Миссия «Рико» - формировать цивилизованный рынок недвижимости на Южном Урале, основанный на профессионализме и добросовестности.

собственности или иных прав (право аренды, право пользования и т. д.).

Предприятие оказывает следующие  услуги:

- покупка недвижимого имущества;

- продажа недвижимого имущества;

- оценка недвижимого имущества;

- аренда и сдача недвижимости;

- оформление сделок и договоров и т.д.

Правовыми формами реализации товаров, работ, услуг являются различные  договоры. В основном компания использует договоры, направленные на оказание услуг.

Правовое регулирование заключения, исполнения, расторжения договоров, ответственности сторон осуществляется нормами ГК РФ, а также специальными законами: "О лизинге", "Об оценочной деятельности в РФ", "О рекламе" и др.

Договоры, направленные на реализацию товаров, работ, услуг, могут  заклются путем проведения переговоров, обмена письмами, телеграммами. Такие договоры могут заключаться на торгах, биржах, выставках и ярмарках.

ООО «Рико» имеет лицензии на некоторые виды своей деятельности.

Правовую основу лицензирования составляют ст. 49 ГК РФ, Федеральный  закон от 8 августа 2001 г. "О лицензировании отдельных видов деятельности" (далее - Закон о лицензировании), акты субъектов Российской Федерации.

Предприятие имеет лицензию на торговую деятельность

Получение свидетельства  о внесении в общий торговый реестр, то есть разрешение на торговлю, необходимо всем компаниям, которые занимаются торговлей и предлагают потребительские  услуги.

Так же ООО «Рико» обладает лицензией на оценку недвижимого  имущества.

Оценка недвижимости - один из наиболее востребованных видов  оценки, включающий оценку права.

Основной целью ООО  «Рико» является получение прибыли. Для успешного функционирования и осуществления цели предприятию необходимы средства. Ключевую роль в определении потенциала предприятия играет состав и структура основных фондов.

За отчетный год на предприятии произошло увеличение основных средств, причина этому  послужила увеличение числа сотрудников в отделе продаж, а также увеличение дебиторской задолженности и уменьшение задолженности прочих кредиторов.  Показатели эффективности использования основных средств ООО «Рико» показаны в таблице 2 (см. приложение)

Не менее важным ресурсом в обеспечении функционирования предприятия являются оборотные средства (см. приложение - таблица 3)

Средняя сумма оборотных  средств ООО «Рико» на 2008 год составила 1751800 тыс. рублей. За два года средняя  сумма оборотных средств увеличилась  на 32,6 %. За два года работы ООО «Рико» видны результаты стабильности в использовании оборотных средств. 

Основной группой доходов  является доходы от продаж. За 2009-2010 гг. сумма доходов от продаж увеличилась  на 2561500 тыс. рублей или в 2,1 раза. Деятельность ООО «Рико» за последний 2010 год стала более доходной, это произошло за счет увеличения доходов от продаж. (см. приложение- таблица 4)

 

2.2 Внутренняя среда организации

2.2.1 Цели организации

Если миссия задает общие  ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретное конечное состояние, к которому в каждый момент времени стремится организация, фиксируется в виде ее целей. Иначе говоря, цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность

Значимость целей для  организации невозможно переоценить. Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

Предприятие в своей  деятельности преследует следующие цели:

. Увеличение прибыли,  рентабельности, дохода и т.п.;

. Увеличение доли рынка  и объема продаж;

. Увеличение скорости  обслуживания клиентов, снижение  числа жалоб со стороны покупателей; 

2.2.2 Организационная структура

Управление предприятием осуществляется на базе определенной организационной структуры.

Организационную систему  управления предприятием можно изобразить в виде схемы (см. приложение - схема1)

Итак, как видно из схемы 1  на ООО «Рико» используется смешанная (линейно-функциональная) структура управления.

Данная структура удобна тем, что во главе каждого структурного подразделения имеется свой руководитель, наделенный соответствующими полномочиями. Решения, подготовленные функциональными  подразделениями, рассматриваются и утверждаются линейным руководителем. Оперативность принятия и реализация управленческих решений, простота в управлении, четко выраженная ответственность в этой структуре помогает равномерно и четко проходить производственному процессу.

Благодаря своим преимуществам линейно-функциональная структура управления получила широкое распространение, оказавшись практически единственным вариантом организации предприятий в нашей стране. Она вполне соответствовала командно-административным принципам и методам управления. Ее преимущества реализуются в условиях стабильной технологии, массового и крупносерийного производства.

В условиях макроэкономической нестабильности, быстро меняющихся предпочтений и ценностей потребителей, конкуренции, при преобладании экономических методов управления преимущества линейно-функциональной структуры не столь очевидны, а недостатки становятся более ощутимыми. К ним относятся:

- медленное движение  информации и соответственно  принятие решений; 

- конфликт интересов  линейных и функциональных руководителей, что влияет не только на скорость, но и на качество принимаемых решений;

- узкая специализация  руководителей среднего звена,  ограничивающая их кругозор и  отторгающая нововведения;

- стремление руководителей  снизить риск и не брать  на себя большую ответственность при принятии управленческих решений.

Функциональная структура  не подходит для предприятий с  широкой или часто меняющейся номенклатурой продукции, а также  для предприятий, осуществляющих свою деятельность в широких международных  масштабах, одновременно на нескольких рынках в странах с различными социально-экономическими системами и законодательством.

2.2.3 Технология

Производственный процесс  представляет собой совокупность целенаправленных действий персонала предприятия  по превращению сырья и материалов в готовую продукцию.

Производственный процесс  является основой деятельности любого предприятия. Содержание производственного  процесса оказывает определяющее воздействие  на построение предприятия и его  производственных подразделений.

Основной частью производственного  процесса является технологический  процесс. В ходе реализации технологического процесса происходит изменение геометрических форм, размеров и физико-химических свойств предметов труда. В нашем  случае основой технологического процесса является процесс предоставления реэлторских услуг, продажа и покупка недвижимости, ее оценка.

Так же, основная технология не может существовать без вспомогательных  и обслуживающих процессов.

К вспомогательным относятся  процессы, обеспечивающие бесперебойное протекание основных процессов. Их результатом является продукция, используемая на самом предприятии. Вспомогательными являются процессы финансового и экономического учета, кадровое дело.

Обслуживающими процессами называются такие, в ходе реализации которых выполняются услуги, необходимые для нормального функционирования как основных, так и вспомогательных процессов. Это процессы транспортировки, , уборки помещений и др.

система управление адаптация анализ

2.2.4 Персонал 

Рассмотрим основные функции персонала предприятия.

Функция - это круг деятельности и обязанностей отдельного лица или  органа управления, представляющих часть  управляющей системы. В управлении различают профессионально-отраслевые и структурно-пространственные объектные  функции.

К профессионально-отраслевым функциям, которые основаны на профессиональном разделении труда и охватывают деятельность персонала системы управления, относятся: планово-экономическая, учетно-статистическая, коммерческая, инженерно-технологическая, расчетно-аналитическая, оперативно-производственная, кадровая и др.

Структурно-пространственные функции управления основаны на разделении обязанностей руководителей и специалистов по группам цехов, отделов и филиалов. К ним относятся управление группой  цехов (основных и вспомогательных), руководство отдельными цехами, участками и бригадами.

Возглавляет администрацию  предприятия директор. Он назначается  владельцем предприятия - частным лицом. В нашем случае владелец предприятия  назначил директором себя.

Директор действует от имени предприятия, представляет его во всех хозяйственных и государственных учреждениях. В соответствии с законодательством и уставом предприятия он издает приказы, осуществляет наем и увольнение работников, накладывает на них взыскания или определяет меры поощрения за хорошую работу.

Директор распоряжается  имуществом предприятия, заключает  договоры со сторонними организациями, выдает от своего имени доверенности другим лицам, открывает в банках расчетный счет и распоряжается  денежными средствами на счетах.

Директор физически  не в состоянии подготавливать и  принимать решения по всем вопросам, касающимся деятельности предприятия. Поэтому часть своих полномочий он передает заместителям (руководителям  структурных подразделений предприятия).