Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2013 в 08:08, курсовая работа
Цель работы – исследование методов изучения внутренней и внешней среды предприятия.
Для достижения поставленной цели выделены следующие задачи:
- изучение теоретических аспектов сущности и значения внутренней и внешней среды предприятия
- проведение анализа внутренней и внешней среды предприятия,
- анализ и оценка внутренней и внешней среды, SWOT-Анализ.
Введение 4
1.Теоритеческая часть «Анализ внешней и внутренней среды». 6
1.1. Методы анализа внутренней и внешней среды предприятия 6
1.2. Анализ внутренней среды предприятия 7
1.3. Анализ внешней среды предприятия. 9
1.4.Современная методология и методика SWOT-анализа. 13
1.5. SWOT анализ компании«Coral Travel». 19
2.Практическая часть. 25
2.1. Анализ анкетных данных 25
2.2.На основе теории мотивации Маслоу, представлен тест «Я хочу…». 27
2.3.Выполненный анализ анкетных данных по тесту «Я хочу» 33
2.4.Бюджет предлагаемых рекомендаций, на котором отражен прогноз влияния на финансовое и экономическое состояния компании. 35
Заключение 39
Библиографический список 40
ФИО
Менеджер по туризму, 27 лет
Опыт работы 8 лет
Таблица 2.3.
№ п.п. |
Высказывание «Я хочу…»: |
Выборы |
Сумма |
1 |
… добиться уважения |
°°°°°°°°° |
9 |
2 |
… иметь теплые отношения с людьми |
°°°°° |
5 |
3 |
… обеспечить себе достойное будущее |
°°°°°°° |
7 |
4 |
… зарабатывать на жизнь |
°°°°° |
5 |
5 |
… иметь хороших собеседников |
°°° |
3 |
6 |
… укрепить свое положение |
°°°°°°°° |
8 |
7 |
… развивать способности |
°°°°° |
5 |
8 |
… обеспечить себе материальный комфорт |
°°°°°° |
6 |
9 |
… повышать уровень компетентности |
°°°°°°°°° |
8 |
10 |
… избегать неприятных ситуаций |
°°°° |
4 |
11 |
… стремиться к новому |
°°° |
3 |
12 |
… быть влиятельным человеком |
°°°°°°°° |
8 |
13 |
… ни в чем себе не отказывать |
°°°°°°°°° |
9 |
14 |
… заниматься делом, требующим полной отдачи |
°°° |
3 |
15. |
… быть понятым другими |
°° |
2 |
Анкета № 4
ФИО
Менеджер по туризму, 32 года
Опыт работы 7 лет
Таблица 2.4.
№ п.п. |
Высказывание «Я хочу…»: |
Выборы |
Сумма |
1 |
… добиться уважения |
°°°°°°°°°°°° |
12 |
2 |
… иметь теплые отношения с людьми |
°° |
2 |
3 |
… обеспечить себе достойное будущее |
°°°°°°°° |
8 |
4 |
… зарабатывать на жизнь |
°°°°°°°°°° |
10 |
5 |
… иметь хороших собеседников |
°° |
2 |
6 |
… укрепить свое положение |
°°°°°°°°° |
7 |
7 |
… развивать способности |
°°°°°°° |
7 |
8 |
… обеспечить себе материальный комфорт |
°°°°°°°° |
8 |
9 |
… повышать уровень компетентности |
°°°°°° |
6 |
10 |
… избегать неприятных ситуаций |
°°° |
3 |
11 |
… стремиться к новому |
°°°°°° |
6 |
12 |
… быть влиятельным человеком |
°°°°°°°° |
8 |
13 |
… ни в чем себе не отказывать |
°°°°°°° |
7 |
14 |
… заниматься делом, требующим полной отдачи |
°°°° |
4 |
15. |
… быть понятым другими |
°°° |
3 |
Анкета № 5
ФИО
Юрист, 50 лет
Опыт работы 22 года
Таблица 2.5.
№ п.п. |
Высказывание «Я хочу…»: |
Выборы |
Сумма |
1 |
… добиться уважения |
°°°° |
4 |
2 |
… иметь теплые отношения с людьми |
°°° |
3 |
3 |
… обеспечить себе достойное будущее |
°°°° |
4 |
4 |
… зарабатывать на жизнь |
°°°°° |
5 |
5 |
… иметь хороших собеседников |
°° |
2 |
6 |
… укрепить свое положение |
°°°°° |
5 |
7 |
… развивать способности |
°°° |
3 |
8 |
… обеспечить себе материальный комфорт |
°°°°° |
5 |
9 |
… повышать уровень компетентности |
°°°° |
4 |
10 |
… избегать неприятных ситуаций |
°°°°° |
5 |
11 |
… стремиться к новому |
°°°° |
4 |
12 |
… быть влиятельным человеком |
°°°° |
4 |
13 |
… ни в чем себе не отказывать |
°°°°° |
5 |
14 |
… заниматься делом, требующим полной отдачи |
°°°° |
4 |
15. |
… быть понятым другими |
°° |
2 |
39 баллов
26 баллов
Зона неудовлетворенности
13 баллов
Зона удовлетворенности
Зона частичной удовлетворенности
Уровни пирамиды
I II III IV V
Рисунок 2.2. – Профиль удовлетворенности
Уровни пирамиды:
Анкета №1
Проанализировав анкетные данные первого работника выяснилось, что нет ни одного значения которое превышает 13 баллов, из этого следует, что ни одно значение не включено в зону неудовлетворенности и частичной удовлетворенности. Поэтому работник отдела рекламы вполне удовлетворен своим положением в компании и должностью, которую он занимает. На повышение производительности труда данного этого работника , может оказать влияние мнение его коллектива, так как он хочет достичь уважения, повысить уровень компетентности и обрести влиятельное положение в коллективе.
Анкета № 2
Результат анкетных данных второго работника показывает, что есть значения которые превышают уровень 13 баллов, следовательно потребности находятся в зоне частичной удовлетворенности. Поэтому работник старается улучшить свое материальное положение, обеспечив себе достойное будущее и хочет достичь признания у своего коллектива. Для увеличения производительности труда нужно, увеличить список обязанностей, предложить проявлять себя, применять творческий подход к рабочему процессу.
Анкета № 3
Результат анкетирования сотрудника номер три, говорит о том, что все данные находятся в зоне частичной удовлетворенности. Поэтому, для увеличения его производительности нужно предоставить свободу к креативному подходу к работе, этим он добьется уважения со стороны коллектива и укрепит там свое положение
Анкета № 4
Данные анкеты четвертого работника показывают, что четыре значения превышают 13 баллов, располагаясь в зоне частичной удовлетворенности. Два из них находятся на границе между частичной удовлетворенностью и неудовлетворенностью (25 и 26 баллов). Поэтому на производительность менеджера по туризму нужно оказать влияние при помощи изменения заработной платы, так как он стремится к улучшению своего материального положения.
Анкета № 5
По данным анкеты пятого сотрудника, находящегося на должности юриста компании, обладающего большим опытом в своей работе, можно сделать вывод, что все данные находятся в приделах зоны удовлетворенности, то есть сотрудник удовлетворен во всех потребностях и не намерен менять что либо в своей жизни.
По результатам анкетных данных составлена круговая диаграмма мотивационного климата в коллективе:
Диаграмма 2.1.
Для распространения маркетинговых обращений используются различные виды коммуникаций. Процесс может осуществляться при помощи разработанной программы маркетинговых коммуникаций и посредством незапланированного использования элементов маркетинга и других способов установления контакта с потребителем. Для доставки потребителю запланированных обращений можно использовать следующие инструменты коммуникаций:
Рекомендации |
Влияние |
Цель |
Сумма |
Развитие рекламы |
Предназначена для продвижения услуг, ориентированных на конкретного индивидуума распространяющаяся такими средствами массовой информации, как радио, телевидение, газеты и журналы. Необходимо разработать рекламу, которая будет эффективной, она должна привлекать к себе внимание, быть запоминающейся и предоставлять людям убедительные сообщения. Кроме того она должна быть нацелена на аудиторию. Чтобы оценить эффективность рекламы, предприятия предлагается использовать исследования по вопросам имиджа и позиционирования, потребительские рейтинги и отслеживание рыночной ситуации, чтобы проверить влияние рекламы на объемы продаж.
|
объявить о появлении новой услуги, информировать потенциальных клиентов о ее основных характеристиках, обеспечить высокую осведомленность. |
450000 |
Стимулирование сбыта |
различные виды маркетинговой деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей. |
подтолкнуть потребителей к немедленным действиям |
100000 |
Развитие связи с |
координированные усилия по созданию благоприятного представления об услуге в сознании населения. Они реализуются путем поддержки определенных программ и видов деятельности, не связанных напрямую с продажей туров: публикации в прессе важной с коммерческой точки зрения информации |
повысить интерес к продукту, изменить позиции и убеждения заинтересованной аудитории, развить и поддержать положительный образ компании. |
200000 |
Разработка собственного стиля |
необходимо разработать свой собственный фирменный стиль, который позволял бы потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, позволял бы фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются: Товарный знак; Фирменная шрифтовая надпись (логотип); Фирменный блок; Фирменный лозунг (слоган); Фирменный цвет; |
200000 | |
Сумма |
950000-1000000 |