Анализ внешней и внутренней среды

 

Возможности

Угрозы

1. Получение части рынка туристического бизнеса ,ее развитие и преимущество перед конкурентами. 2. Разделение деятельности, с возможностью сделать ее обширнее. 3. Использование собственных средств для расширения возможностей тур оператора. 4. Широкий спектр ценовых  категорий обеспечивает приток  клиентов в период межсезонья. 5. Формирование института постоянных клиентов, служит залогом долгосрочных отношений за счет гибкой системы скидок и предоставления дополнительных услуг 6.  На территории Российской Федерации и за рубежом, возможность открывать новые отели своей компании.

1. Возможность вторжения конкурентов в туристический бизнес. 2. показатели объемов производства и потребления, доходов и расходов, структуры, эффективности, уровня благосостояния, экспорта и импорта, темпов экономического роста, инфляции. способны неблагоприятным образом повлиять на деятельность туристической компании. 3. Геополитическая ситуация (таможенные факторы и пограничные формальности). 4. Не стабильная ситуация на туристическом рынке, как внешняя так и внутренняя.

 

Таблица 2.2 – Оценка силы взаимодействия сильных и слабых сторон, возможностей и угроз

		*Сильные стороны						*Слабые стороны				ИТОГО
		1	2	3	4	5	6	1	2	3	4
*Возможности	1	5	5	3	1	5	4	4	4	3	5	39
	2	5	4	4	4	5	5	5	5	5	5	47
	3	4	4	5	3	5	4	2	1	2	5	35
	4	5	3	2	2	1	5	3	3	1	1	26
	5	5	2	2	2	2	4	3	3	3	2	28
	6	5	5	4	3	5	5	5	5	5	4	46
Угрозы	1	5	4	4	3	5	1	2	2	1	4	31
	2	5	4	3	2	5	1	5	3	4	5	37
	3	5	5	5	2	5	2	4	5	4	4	41
	4	5	5	5	3	5	1	5	5	5	5	45
ИТОГО		49	41	37	25	43	33	38	36	33	40

 

Таблица 2.3 – Проблемы компании

			Сильные стороны											Слабые стороны
			1	2		3	4			5	6			1	2		3	4
Возможности		1 2 3	1,3,4,5,6	1,2,3,4,5,6		2,3,4,5	2,3,5			1,2,3,5,6	1,2,4,6			1,3,4,5	2,5,6		3,4,5,6	2,3,5
			1,2,3,4,5,6	2,3,4,6		2,3,4,6	2,3,4,5,6			1,5	2,4,6			1,5	5,6		5,6	2,5
			1,2,3	2,3,4,5,6		3,4,5,6	2,3,5,6			1,3,5	1,2,3			1
Угрозы			2,3	2,3,6		2,3,4,6	2,3,4,6			2,3,4	2,3,5			4,5,6	3,4,5,6		3,4,5,6	5
			2	2,3,4,5,6		2,3,4,6	3,5			5	2,3,5			2	2		2
			1,2, 4,6	1,2,3,4,6		2,3,4,6	3,4,5,6			1,2,6	1,2,3,6			1,2,3,4,5,6	2,3,5,6		2,3,5,6	5,6
			1,2,4	2,3,4,5		3,4	4,5,6			4	2,3,5,6			1,3,4	2,3,4,6		3,4,6
			1,2,3,6	2,3,5,6	3,4,5,6				1,2,3,5,6				1,2,3,4,5			4,3,5,6	2, 4,5,6	5,6
			1,2, 6	2,4,3,5,6	3,4				1,2,3,5,				1, ,3,4			4	2,3,4,6
			1,2,3,6	2,4, 6	3,4,5,6			4,6	1,2,5			5,6	,2,3,4,5			4,5,6	3, ,5,6	5,6

 

Таблица 2.4 – Матрица проблем

Формулировка		Баллы	Рейтинг
Исключение проблемы, связанной с ведением туристического бизнеса через иностранных туроператоров.		5+3+5+4+4+3+5+5+4+5+4+2+5+5+5+5+5+5+2+5+4+5+5+5+4+5+3+5=122	4
Исключение проблемы, с привлечением инвестиционных средств в компанию.		5+4+3+1+5+4+4+5+5+2+4+4+5+4+4+5+3+4+5+3+2+2+1+5+5+2+2+3+3+3+3+5+5+4+4+4+5+5+5+5+4+1+2+5+4+5+5+4+5+3+5+5+4+4+5+5+5+5=231	2
Исключение проблемы, связанной с высокой конкуренцией на туристическом рынке.		5+4+3+1+5+4+4+3+5+5+4+4+4+4+5+5+3+5+4+5+3+3+2+1+5+4+2+2+2+2+2+5+5+4+3+5+5+5+5+4+4+1+3+2+1+5+4+3+5+5+4+3+5+5+5+5+4+4+5+5+5+5=241	1
Исключение проблем, возникающей с ценовой политикой компании.		5+4+3+5+4+4+3+4+4+4+5+5+5+3+2+2+1+3+3+1+2+2+5+5+4+3+5+4+4+4+4+3+5+3+5+1+2+2+1+4+3+1+3+4+5+5+4+5+4+5+5+2+5+5+5=198	4
Исключение проблем, связанной с уровнем качества предложенных услуг		5+4+4+1+5+4+4+3+5+5+4+5+5+5+5+5+5+5+3+5+5+3+3+1+1+4+2+3+5+3+5+5+5+5+4+4+3+1+4+4+5+5+5+4+5+5+5+5+5+5+1+5+5+5+5=220	5
Исключение проблемы, связанной с поиском постоянных клиентов	5+4+1+5+4+4+4+3+5+4+4+3+2+5+5+5+5+1+3+2+2+3+2+1+2+2+4+5+5+4+3+5+5+5+5+5+4+1+3+1+2+5+4+2+5+3+4+5+5+5+4+4+5+5+5+2+1+5+5+5= 221		3

 

Проведя SWOT  анализ, видно, что на примере результатов, первое месте занимает такая проблема, как уровень качества предложенных услуг. Я думаю, что эта проблема является одной из ключевых в  туристическом бизнесе, ведь рынок перенасыщен предложениями, отличающимися значительными преимуществами среди конкурентов, которые предлагают  качественные услуги на рынке тур. услуг.    

2.Практическая часть.

2.1. Анализ анкетных данных

 

В практической части работы был выполнен анализ анкетных данных каждого сотрудника туристической компании «Coral Travel».  Мотивационный климат на предприятии можно выявить путeм оценки преобладающих в ней социальных мотиваций основанных на мотивационной теории потребностей Абрахама Маслоу. Маслоу, изучил потребности человека и определил их последовательность, составив иерархический список. Первым местом в списке стали физиологические потребности, являющиеся самыми базовыми, самыми мощными, самыми обязательными из всех человеческих потребностей, которые связаны с физическим выживанием: потребности в пище, воде, укрытии, половом удовлетворении, сне и кислороде. Второе место занимают потребности в безопасности: комфорт, постоянство условий жизни. Третье место принадлежит социальным потребностям:  социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность. Четвертое место заняли потребности в уважении: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.

На пятом месте располагаются потребности связанные с духовной жизнью: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация.

 
Рисунок 2.1 – Пирамида потребностей Маслоу

      По теории Маслоу все потребности можно сформировать в четкую иерархическую последовательность, в которой физиологические потребности и потребности в безопасности относятся к первостепенным потребностям, а все остальные относятся к второстепенным.

Получается, что потребности, которые находятся на нижних уровнях должны быть удовлетворены в первую очередь, тем самым, они оказывают сильное влияние на поведение человека, перед тем, как мотивации более высоких уровней будут влиять на его поведение.

Человек стремиться к удовлетворению той потребности, которая является для него первостепенной. Прежде чем начинать удовлетворять потребности высших уровней, человек исполняет потребность более низкого уровня. Тот, кто испытывает голод , начнет заниматься поиском пищи и затем будет стремиться построить себе жилище. Но проживая в комфортных условиях, человек старается наладить социальные контакты, после этого начнет завоевывать уважение к себе со стороны окружающих. И в завершении всех уровней, человек ощутит внутреннее самоудовлетворение , его потребности будут возрастать по отношению к его личным возможностям.

Теория Маслоу обрела важную значимость в осознании того, что входит основу настойчивого желания людей выполнять трудовую деятельность. Руководство предприятий занимающие различные должности стали осознавать, что мотивация людей основывается на их обширной области потребностей. Чтобы мотивировать работника предприятия, руководитель обязан предложить ему альтернативу в удовлетворении желаемой потребности так, чтобы цель компании была достигнута. Результат анкетирования, проведенный на работниках компании «Coral Travel». 

2.2.На основе теории мотивации Маслоу, представлен тест «Я хочу…».

Смысл данного теста заключается  в том, что нужно из различных  предложенных  высказываний, начинающихся со слов "Я хочу…", и относящихся  к разным разделам потребностей, выбрать  наиболее важное  для себя. По результатам  теста формируется совокупность основных удовлетворенностей человека, по которым можно проследить, на сколько каждая потребность уровня удовлетворена, а какая нет.

На представленные вопросы  теста отвечали работники туристической  компании . Проанализируем результаты ответов по каждому работнику.

Зоны удовлетворенности  по уровням:

1. Зона неудовлетворенности находится в диапазоне между 26 и 39 баллами.
2. Зона частичной удовлетворенности находится в диапазоне между 13 и 26 баллами.
3. Зона неудовлетворённости находится в диапазоне между 0 и 13 баллами.

 

 

Анкета № 1

ФИО

Работник отдела рекламы, 25 лет

Опыт работы 2 года

Таблица 2.1.

№ п.п.	Высказывание «Я хочу…»:	Выбор	Сумма
1	… добиться уважения	°°	2
2	… иметь теплые отношения  с людьми	°	1
3	… обеспечить себе достойное будущее	°°°	3
4	… зарабатывать на жизнь	°°°	3
5	… иметь хороших собеседников	°°	2
6	… укрепить свое положение	°°°°	4
7	… развивать  способности	°°°°°	5
8	… обеспечить себе материальный комфорт	°°°°	4
9	… повышать уровень компетентности	°	1
10	… избегать неприятных ситуаций	°°°°°	5
11	… стремиться к новому	°°°°	4
12	… быть влиятельным человеком	°°°°°°°	7
13	… ни в чем себе не отказывать	°°°°	4
14	… заниматься делом, требующим  полной отдачи	°°°°	4
15.	… быть понятым другими	°°°°	4

 

Анкета № 2

ФИО

Бухгалтер, 32 года

Опыт работы 12 лет

Таблица 2.2.

№ п.п.	Высказывание «Я хочу…»:	Выборы	Сумма
1	… добиться уважения	°°°°°°°	7
2	… иметь теплые отношения  с людьми	°°°°	4
3	… обеспечить себе достойное будущее	°°°°°°°°	8
4	… зарабатывать на жизнь	°°°°°°	6
5	… иметь хороших собеседников	°°°	3
6	… укрепить свое положение	°°°°°°°°	8
7	… развивать способности	°°°°°°°	7
8	… обеспечить себе материальный комфорт	°°°°°°°°	8
9	… повышать уровень компетентности	°°°°°°	6
10	… избегать неприятных ситуаций	°°°°	4
11	… стремиться к новому	°°°°°°°	7
12	… быть влиятельным человеком	°°°°°°°°	8
13	… ни в чем себе не отказывать	°°°°°°°°	8
14	… заниматься делом, требующим  полной отдачи	°°°°°°	6
15.	… быть понятым другими	°	1

 

Анкета № 3