Анализ системы обучения и повышения квалификации кадров в ОАО «Сбербанк России»

сотрудников.

Наша миссия определяет смысл  и содержание деятельности Банка, подчеркивая  его важнейшую роль в экономике  России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Банка как организации. Миссия Банка  также устанавливает амбициозную  цель наших устремлений -  стать  одной из лучших финансовых компаний мира - и подчеркивает, насколько  важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей  невозможна без реализации их личных и профессиональных целей.

Высокие цели Банка достигаются  командой единомышленников, которых  объединяет общая система ценностей».

 2.2. Анализ системы переподготовки кадров и повышения квалификации в ОАО «Сбербанк России»

«Сегодня Сбербанк — это  место работы для более 240 тысяч  человек. От профессионализма и мотивации  каждого из них зависит наш  общий успех в достижении поставленной цели — стать одной из лучших в мире финансовых компаний. Мы работаем над тем, чтобы преимуществом  Сбербанка как работодателя были не только достойный уровень оплаты труда, стабильность и уважение прав сотрудников, но и возможности для  всестороннего развития, построения успешной карьеры и реализации себя в обществе».

Новый подход к труду и  отношение к работе неразрывно связаны  с профессиональным развитием персонала. В Банке разработано и реализуется  большое количество учебных программ, ориентированных на управленческую и специальную профессиональную подготовку, развитие необходимых в  работе навыков. Новая программа подготовки и обучения персонала затронула абсолютно все уровни сотрудников — от операционно-кассовых работников до топ-менеджеров.

В 2011 году Сбербанк продолжил  консолидацию обучения и профессионального  развития персонала на основе Корпоративного университета — перед ним встают действительно колоссальные и уникальные задачи. Их уникальность связана с  масштабами Сбербанка и с тем  прорывом в уровне подготовки сотрудников, который все сотрудники должны совершить  в ближайшие годы.

Сбербанк уделяет огромное внимание обучению руководящего звена. Все руководители высшего и среднего уровней проходят оценку по корпоративной  модели управленческих компетенций. Цель Банка — обеспечить максимальный охват менеджмента интенсивными программами развития, дать любому руководителю шанс выйти на новый  уровень эффективности и самореализации. Активно используются современные  формы обучения: деловые игры, бизнес-кейсы, бизнес-симуляции. В 2011 году обучение по различным программам управленческой подготовки прошли более 15 тыс. руководителей.

Для обучения и развития менеджеров привлекаются лучшие западные преподаватели и тренеры.

Руководству Сбербанка важно, чтобы абсолютно все сотрудники в той или иной форме проходили  обучение ежегодно. Потребности каждого  отдельного сотрудника в обучении определяются в ходе составления индивидуальных планов развития. На корпоративном  Интернет-портале создан специальный  раздел «Обучение», в котором каждый сотрудник Сбербанка может получить всю необходимую информацию о  тех или иных учебных программах, зарегистрироваться и пройти дистанционное  обучение.

С целью оценки эффективности  обучения была внедрена автоматизированная система, позволяющая проводить  в онлайн-режиме тестирование знаний обученных сотрудников. Кроме того, проводится автоматизированное анкетирование  прошедших обучение, а спустя определенное время обратная связь поступает от руководителей соответствующих подразделений.

Всего в 2011 году прошли обучение около 165 тыс. сотрудников территориальных  банков и 2,7 тыс. сотрудников центрального аппарата (около 70% сотрудников). Соответствующие  затраты составили около 515 млн  рублей. Затраты на обучение одного сотрудника в 2011 году представлены на рисунке 1. Средняя продолжительность  обучения в год по Сбербанку составила 6 дней (48 часов) на одного сотрудника.

Рисунок 1. Затраты на обучение одного сотрудника в 2011 году в территориальном  банке.

Профессионально-квалификационная структура персонала Сбербанка  России приведена в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Состав персонала Сбербанка  России.

Как видно из представленных данных, в численности производственного  персонала ОАО Сбербанк России преобладает  доля специалистов. Также за рассматриваемые  три года произошел рост численности  руководителей, на 2011 г. по сравнению  с 2010 г. это увеличение составило 4,3%, что объясняется ростом предприятия, расширением его структуры, созданием  дополнительных офисов.

Таблица 2.2

Профессионально-квалификационная структура Сбербанка России.

Как видно из таблицы 2.2, в  общей численности персонала  преобладают специалисты с высшим образованием, и с каждым годом  численность высококвалифицированных  работников растет. Также в данной таблице представлены работники  с высшим профильным образованием, то есть образованием, связанным с  банковской деятельностью, и на декабрь 2011 г. доля данных сотрудников увеличилась  на 7,2% по сравнению с 2010г. Профильное обучение сотрудники банка могут  получить в Учебном центре Сбербанка  России, причем обучение оплачивает банк. Данная особенность банка, также  оказывает и негативное воздействие, которое заключается в том, многие специалисты устраиваются на работу, проходят обучение и переходят на другую работу, которая является для них высокооплачиваемой.

Стратегия развития Сбербанка  предусматривает, что до конца года персонал будет сокращен на 30%. С  начала года численность сотрудников  Сбербанка сократилась на 12 тыс. штатных единиц, что составило  примерно 5%. Система проверок позволит Сбербанку оптимизировать кадровый состав и проводить увольнения максимально  эффективно. В процессе поэтапного сокращения персонала будут ликвидированы  вакансии и перераспределены объемы операций между фронт- и бэк-офисами. В качестве причин таких непопулярных мер господин Греф пояснил, что "сегодня  Сбербанк компенсирует свое профессиональное и технологическое отставание от конкурентов тем, что у нас  на тех же операциях занято большее  количество сотрудников". А это, по словам руководителя, делает Сбербанк слабее по сравнению с конкурентами.

2.3. Программа повышения квалификации руководителей «Сбербанк 500»

С каждым годом Сбербанк изменяется все больше и больше. С приходом Г. Грефа внедряются новые  технологии, системы обучения. Банком активно финансируются специализированные учебные заведения, участвующие  в обучении сотрудников, повышении  их квалификации, например, нашумевший проект «Сколково», в институте которого обучаются руководители. В прошлом  году (в мае 2012 года) была принята  новая система повышения квалификации руководителей, разработанная INSEAD и  РЭШ.

Сбербанк бурно развивается, но изменения невозможны, если люди мыслят по-старому, не занимаются своим  развитием. Сейчас управленческая среда  банка очень разношерстна, у руководителей  очень разное образование и опыт, а следовательно, нет общего управленческого  языка. Задача новой программы —  создать критическую массу людей, которые будут развивать банк, используя самые передовые технологии. Этим летом будет первый выпуск, почти 500 человек. Второй выпуск через  год — столько же. Итого уже 1000 руководителей с единым отличным образованием, что приведет к системному управлению и согласованности действий всех подразделений в реализации стратегии развития банка. Так Сбербанк создает кадровое ядро, которое будет инициировать и внедрять изменения. 

Программа повышения квалификации, названная «Сбербанк 500 — программа  для лидеров», была создана международной  бизнес-школой INSEAD и Российской экономической  школой (РЭШ). В нее входит набор  дисциплин, обязательных в рамках обучения на диплом МВА.

Спец программа разработана специально для Сбербанка, «Следовательно, коллеги из других компаний не поймут всей ценности этого образования» - говорит Сергей Колбаса, лидер внедрения, работающий в управлении внедрения ПСС центрального аппарата. Но он считает, что учеба с лихвой окупает потраченное время и силы. «Обучение расширяет мое стратегическое мышление. Я несколько иначе сейчас смотрю и на рабочие, и на личные цели, пересматриваю подходы по их реализации», — признается Колбаса.

Программа рассчитана на уровень  от руководителей отделений до зампредов  территориальных банков Сбербанка.

Обучение идет практически  без отрыва от работы. Только на выездные сессии (по шесть дней 3 раза в год) участники съезжаются в Москву. В  остальные дни им приходится выкраивать время на домашние задания и дистанционные  сессии на работе и дома.

«С самого первого дня  меня не покидает ощущение, что я  обучаюсь в настоящем университете — настолько весь процесс отличается от тех курсов повышения квалификации, которые я проходил в последнее  время. Самым сложным было найти  баланс между работой и учебой, так как весь учебный процесс  выстроен очень системно и требует  практически ежедневной работы: изучения материала, подготовки домашних заданий, работы над проектами и т. п.», — говорит директор финансового  управления Северного банка Сбербанка  Тарас Скворцов.

Отличительная черта учеников Сбербанка — огромное желание  учиться и не менее огромная занятость  на работе. Нагрузка на менеджеров в  банке велика, и невозможно найти  график, удовлетворяющий всех: иногда совещания и командировки не позволяют участникам присутствовать на виртуальных сессиях, иногда они попадают на контрольные работы.

Не все участники выдерживают  заданный темп. Из 500 участников к апрелю отсеялось около 10%. Некоторые сослались  на то, что по семейным обстоятельствам  не могут уделять достаточное  время учебе. Кто-то отказался подписать  ученический договор, который заключали  сразу после начала обучения. Он предусматривает, что, если в течение  двух лет после окончания учебы  человек увольняется, он компенсирует банку стоимость программы. Сейчас «Сбербанк 500» стоит чуть более 10 000 евро на человека. Эта цифра будет  снижаться: в стоимость первых лет  включены инвестиции в разработку материалов и адаптацию программы. Значительная санкция для отказавшихся от программы  или «двоечников» репутационная: их фамилии сообщают президенту и членам правления.

Со стороны INSEAD в обучении занято шесть профессоров и десятки  сотрудников, если учесть администрацию, поддержку IT, людей, занимающихся переводами и копирайтами и т.д. «Когда преподаем  в Москве, то заняты постоянно (40 часов  преподавания в неделю плюс еще 20 —  на подготовку). Я лично трачу  на эту программу день-два в  неделю даже во времена относительного затишья, когда нет преподавания», — подводит итоги Нетессин.

В РЭШ программой занимается тоже шесть профессоров и несколько  ассистентов. «Само преподавание занимает менее 20 полных дней по каждому предмету. Но подготовка, ответы на вопросы и  проверка домашних заданий — гораздо  больше», — говорит ректор РЭШ  Сергей Гуриев.

Профессора INSEAD преподают  все предметы, кроме экономики  и финансов. Этим занимается российский партнер программы, РЭШ. Эти сферы  тесно связаны с российской действительностью  и законодательством. РЭШ имеет  отличных, передовых преподавателей в этих областях, понимающих российский контекст. А INSEAD преподает стратегию, лидерство, HR, маркетинг и другие сферы, где ориентироваться можно  скорее не на отечественную реальность, а на лучший мировой опыт».

 «Самым сложным при  составлении курса было понять  нужды банка и соответствующим  образом подстроить программу,  учитывая при этом наши возможности,  — говорит Нетессин. — Я встретился  с десятками топ-менеджеров банка  и услышал огромное количество  мнений до начала занятий. Но  процесс дизайна продолжается  и сейчас. По итогам первого  года обучения мы поменяем  много деталей и в материале,  и в методах его преподавания».Так,  многие участники хотели бы  больше разбирать кейсы из  практики Сбербанка. Они планируются,  но Сбербанк не хочет, чтобы  программа была только про  него. «Порой пример из жизни  какой-нибудь авиакомпании наводит  на куда более интересные выводы, чем примеры Сбербанка», — говорит  Журавлева.