Анализ рекламно-информационной деятельности на примере магазина «Тележка»

Также одним из принципов работы ООО «Ритм - 2000»  с потребителями является принцип использования в маркетинговой деятельности актуальных социальных проблем. Это проявляется в стремлении компании формирования имиджа «народной» компании, и участия ООО «Ритм - 2000»  в различных акциях и мероприятиях, носящих общественный характер.

Принцип использования современных средств коммуникации для сбора и доведения информации до потребителей является важным элементом работы ООО «Ритм - 2000»  по совершенствованию потребительского рынка Великого Новгорода.

В своей деятельности по управлению развитием потребительского рынка Великого Новгорода ООО «Ритм - 2000»  использует следующие методы.

1. Для того, чтобы потребители могли получить  достоверную информацию о продукции ООО «Ритм - 2000»  в любое время, компания использует самые современные средства коммуникации. К ним относятся Интернет и коммерческая справочная служба 08, которая оказывает компаниям и жителям Великого Новгорода услуги по обмену информацией.

Принцип работы службы 08, которая является ярким примером того, как под влиянием тенденции экономии времени, затрачиваемого на поиск информации и приобретение товаров формируются новые средства по обмену информацией между потребителями и производителями.

ООО «Ритм - 2000»  является клиентом службы 08 с момента ее появления. Суть сотрудничества компании со справочной службой заключается в том, что ООО «Ритм - 2000»  предоставляет специалистам службы информацию, которая может заинтересовать потребителей ООО «Ритм - 2000»  - ассортимент производимой компанией продукции, адреса и режим работы магазинов и т.д. Потребители, обращаясь в справочную службу, услуги которой для потребителей являются бесплатными, получают всю необходимую информацию о деятельности ООО «Ритм - 2000» .

Сотрудничества ООО «Ритм - 2000»  с коммерческой справочной службой 08 позволяет компании находится в более тесном контакте с потребителями.

Еще одной пользой для ООО «Ритм - 2000»  от сотрудничества со службой 08 является то, что в конце каждого месяца работники службы составляют итоговый баланс, отражающий динамику спроса и предложения на различные услуги. Такой баланс приводится как в целом по группе товаров, так и по отдельным компаниям, что позволяет ООО «Ритм - 2000»  делать выводы о том, насколько жители Великого Новгорода интересуются продукцией компании, и что их интересует больше всего. Информация такого рода позволяет ООО «Ритм - 2000»  вносить изменения в процесс информирования потребителей, делая при этом акцент на наиболее значимые для потребителей сведения о продукции или о самой компании.

2. Использование  Интернет в качестве средства  доведения информации до потребителей  и получения о потребителях  информации используется ООО  «Ритм - 2000»  через собственный  сайт компании. На нем можно найти необходимую информацию о том, каков на настоящий момент ассортимент производимой ООО «Ритм - 2000»  продукции, а также для потребителей существует возможность оставить свое мнение о продукции компании и сделать какие-либо предложения относительно ассортимента и т.д.

2. Для воздействия  на потребителей и формирования  их предпочтений ООО «Ритм - 2000»  рекламирует свою продукцию. Основной  особенностью рекламы продукции  ООО «Ритм - 2000» , отличающей ее  от рекламы других производственных компаний, является то, что реклама носит пропагандирующих характер. ООО «Ритм - 2000»  не просто рекламирует свою продукцию. В рекламе компания призывает потребителей приобретать продукцию только тех производителей, кто имеет возможность контроля за качеством используемого в производстве продукции сырья.  ООО «Ритм - 2000»  имеет такую возможность, так как компания занимается выращиванием животных на собственных фермах, о чем и рассказывается в рекламе. Таким образом, данная реклама служит пропагандой высокого качества продукции и ее безопасности для здоровья потребителей. Контроль процесса производства продукции от начала до конца преподносится ООО «Ритм - 2000»  как очень важное качество фирмы, являющееся ее конкурентным преимуществом.

3. Соблюдение принципа увязки маркетинговой деятельности компании с актуальными социальными проблемами проявляется в том, что ООО «Ритм - 2000»  часто выступает в качестве спонсора различных программ, которые являются популярными среди жителей Великого Новгорода и области, и на которых происходит обсуждение социально значимых проблем. Таким образом, компания формирует имидж заботящейся о населении фирмы и демонстрирующей стремление оказания помощи в решении имеющихся социальных проблем. Также реализация этого принципа проявляется в ведении ООО «Ритм - 2000»  благотворительной деятельности, что также является основой для повышения лояльности потребителей к торговой марке «Тележка».

4. Выражением  соблюдения принципа отслеживания  социальных и демографических  изменений, а также совершенствования ассортимента продукции и ориентации на нужды потребителей является процесс развития самой компании.

За время своего существования на рынке Великого Новгорода – компания функционирует с 1992 года – ООО «Ритм - 2000»  постоянно совершенствовала свою продукцию в зависимости от того, какие изменения происходили в жизни потребителей продукции компании, и какие потребности доминировали при совершении ими покупок.

В зависимости от покупательской способности населения ООО «Ритм - 2000»   либо акцентировало свою деятельность на производстве недорогих мясных продуктах, либо, наоборот, на производстве деликатесных изделий. Большое значение при этом также имеет сезонность.

В зависимости от того, каким является демографическое состояние потребительского рынка – количество семей с детьми, одиноких людей и т.д., ООО «Ритм - 2000»  ввело в ассортимент своей продукции продукты быстрого приготовления и расширило ассортимент.

Исходя из всего вышеперечисленного, ООО «Ритм - 2000»  можно назвать социально ориентированной компанией, для которой являются важными потребности ее покупателей и их нужды.

С недавнего времени ООО «Ритм - 2000»  сотрудничает с рекламно-информационным агентством «Основа» по вопросам рекламы продукции и торговых точек ООО «Ритм - 2000»  в транспорте. По мнению маркетологов ООО «Ритм - 2000» , люди, которые пользуются общественным транспортом составляют около 88% от общего числа покупателей различных товаров в торговых точках ООО «Ритм - 2000» .

Совместно с маркетологами ООО «Ритм - 2000» , которые определяют общее содержание рекламных обращений, специалисты рекламно-информационного агентства разрабатывают рекламное обращение, в котором делаются акцента на основные выгоды, которые получает покупатель от посещения магазинов ООО «Ритм - 2000»  - большой выбор разнообразной продукции, в том числе продукции ООО «Ритм - 2000» , высокое качество предлагаемых к продаже товаров, качественной сервисное обслуживание и квалифицированный торговый персонал. Отношения между ООО «Ритм - 2000»  и рекламно-информационным агентством «Основа» определяются коммерческим договором.

 

 

 

 

 

2.3 Экономическая эффективность рекламной работы

 

 

При планировании маркетинга как составной части стратегии фирма должна рассчитать расходы, которые предстоят в связи с ее реализацией, а также спрогнозировать значения основных финансовых показателей в случае ее реализации. Мы приводим расчет расходов по реализации плана маркетинга для магазина.

Таблица 2 - Бюджет рекламы

 

 

 

Итоговый бюджет на проведение рекламы в месяц составит приблизительно 15000 рублей.

Но финансироваться должна не только рекламная деятельность. Составление бюджета на рекламы может проводиться двумя путями: либо назначение фиксированной суммы бюджета на рекламу с учетом расходов прошлых периодов, либо разработка рекламной кампании и выделение финансовых средств по мере задействования тех или иных средств. Для ООО «Ритм - 2000»  на первоначальном этапе разработки целенаправленной рекламной кампании более приемлемым является установление фиксированного бюджета на рекламу в размере 320000 рублей в год. По окончании года может быть сделан вывод о том, достаточной ли являлась сумма рекламной кампании.

Применение разработанного плана рекламы позволит увеличить прибыль магазина на 5%.

 

 

Заключение

 

Рекламное мероприятие можно сделать эффективным, если полученная прибыль больше затраченных на него средств.

Говоря об эффективности психологического воздействия рекламных средств на потребителя, имеют ввиду их влияние на общественное мнение. Воздействие тех или иных рекламных средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной произведенного впечатления, степенью привлечения внимания.

Эффект психологического воздействия рекламы на потребителя определяют путем проведения наблюдений, экспериментов, опросов.

Методом наблюдений регистрируют количество прохожих, остановившихся у витрин, зашедших в магазин, определяют число покупателей заинтересовавшихся выставленным товаром и купившим его.

При проведении эксперимента используется метод наблюдения за реакцией посетителей магазина в искусственно созданных условиях. Изменяя условия эксперимента и наблюдая реакцию посетителей магазина, выбирают наиболее удачное решение.

Выбор в пользу того или иного рекламного средства можно сделать и с помощью  опросов. Их проводят путем сбора мнений покупателей в форме анкет, тестов, а затем сообщают полученные результаты.

На результат рекламы влияет и соблюдение торговыми работниками, работниками рекламных агентств норм рекламной этики. Общепринятые нормы этики сформированы в Международном кодексе рекламы, утвержденном международной торговой палатой.

Рекламная деятельность не должна противоречить  общепринятым нормам, не вводить в заблуждение покупателей, не искажать действительность, не проводиться в ущерб другим товарам и услугам. За нарушение этих правил ответственность несут как рекламные агентства, так  заказчики.

ООО «Ритм - 2000»  для определения эффективности рекламы использует методы наблюдения и опросов. Опросы компания проводит с помощью анкетирования, которые они проводят с покупателями для выявления рекламного средства, которое является наиболее эффективным.

На основании проведенного анализа содержания рекламно-информационной деятельности ООО «Ритм - 2000»  данной компании можно дать следующие рекомендации по ее совершенствованию.

1. Одним из  методов совершенствования обмена  информацией между ООО «Ритм - 2000»  и потребителями продукции  этой компании может стать  использование ООО «Ритм - 2000»  интегрированных маркетинговых  коммуникаций в местах продажи.

ООО «Ритм - 2000»  уже использует некоторые из средств ИМКМП, к которым можно отнести наружные вывески и витрины магазинов компании. Поэтому основные рекомендации будут даны по использованию внутренних средств ИМКМП.

На мой взгляд, наиболее эффективными методами ИМКМП для ООО «Ритм - 2000»  могут быть следующие.

1). Организация  дегустационных стендов продукции  компании. Особенно это может  быть актуально в период внедрения  на рынок новой продукции ООО  «Ритм - 2000» .

2). Установка  в магазинах радиосети и объявление  по ней ассортиментных групп товаров, которые можно приобрести в магазинах «Тележка», поможет сориентироваться и принять решение о покупке тем потребителям, которые зашли в магазин, еще не приняв решения о том, что конкретно они хотели бы приобрести.

3). Магазины ООО «Ритм - 2000»  могут усовершенствовать свои витрины, сделав их более «говорящими». Для этого следует помещать продукцию разных производителей отдельно друг от друга, помещая объявление о товаропроизводителе крупными буквами рядом с продукцией. Конечно, для ООО «Ритм - 2000»  следует позаботиться о том, чтобы продукция компании была представлена в магазине наиболее широко.

4). Очень важным  средством коммуникации является  упаковка продукцию. Одной из  ее главных функций является  информативная. Поэтому ООО «Ритм - 2000»  может усовершенствовать упаковку своей продукции, сделав ее более узнаваемой для потребителей. Кроме того, компании не следует забывать о стимулирующей роли упаковки. Она должна быть такой, чтобы потребителю захотелось приобрести этот товар.

5). Очень важная  роль при организации ИМКМП  принадлежит торговому персоналу. В настоящий момент ООО «Ритм - 2000»  серьезно подходит к процессу  подбора и обучения персонала. Совершенствование в этом направлении  может вестись так, чтобы продавцы  могли отвечать более подробно на вопросы потребителей о том, чем один товар отличается от другого. Кроме того, важно совершенствование коммуникативных навыков торгового персонала.

6). Наконец, последним  мероприятием в сфере ИМКМП, доступным  для ООО «Ритм - 2000» , являются мероприятия по повышению лояльности потребителей к продукции фирмы. Этими мероприятиями может стать продажа продукции ООО «Ритм - 2000»  со скидкой, сопровождение покупки подарками и т.д. Актуально приурочить такие акции к праздникам.

Последней рекомендацией, которую можно дать ООО «Ритм - 2000»  для совершенствования процесса управления развитием потребительского рынка является концентрация внимания компании на неформальных маркетинговых коммуникациях. Повышения лояльности потребителей можно добиться при помощи различных слухов, «исходящих от народа», формирующих позитивный образ продукции ООО «Ритм - 2000»  и пропагандирующих ее высокое качество.

 Таковы основные рекомендации, которые могли бы помочь ООО «Ритм - 2000»  усовершенствовать процесс управления взаимоотношениями с потребителями компании, управления потребностями клиентов компании, повышению лояльности потребителей по отношению к компании и ее продукции.

Список литературы

 

1. Алексунин В. А. Маркетинг : краткий курс : учебное пособие / В. А. Алексунин. – 3-е изд. – М. : Дашков и К., 2011. – 345 с.
2. Анализ хозяйственной деятельности. /Под ред. Белобородовой В.А. -М.: Финансы и статистика, 2008. -4200с.
3. Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич ; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – М. : Экономика, 2012. – 425 с.
4. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих. – Л.: Редакционно-издательский центр «Культ-информ-пресс» совместно с социально-коммерческой фирмой «Человек», 2008. – 256 с
5. Белобтецкий И.А. Прибыль предприятия. // Финансы. -2008 №3, с.40 - 47.
6. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия. -М.: изд. стандартов, 2012. -214с.
7. Босовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. – М.: ИНФРА-М, 2008. –   219 с.
8. Годин А. М. Маркетинг : учебное пособие / А. М. Годин. – М. : Дашков и К., 2013. – 728 с.
9. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, 2008.
10. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; под. ред. И.С. Минько. – М.: Высшая школа, 2013.
11. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций. – М.: ЮНИТИ, 2009.
12. Ковальков Ю. А., Дмитриев О. Н. Эффективные технологии маркетинга. - Москва: Изд-во “Машиностроение”, 2012.
13. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 2013.
14. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европейское издание. – М.; Спб; К.: Издательский дом «Вильямс», 2008. – 944 с.
15. Курс экономического анализа. / Под ред. Бокамова Н.И., Шеремета А.Д.. - М.: Финансы и статистика, 2008. -412с.
16. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг. – СПб: Наука, 2012.
17. Логинов В, Новицкий Н. Совершенствование финансовой налоговой системы. // Экономист, 2008, №2. с. 71.
18. Лопатина И.М., Золкина З.К. Основы анализа финансового состояния предприятия: Учебное пособие. -Ярославль: ЯГУ, 2011. -66 с.
19. Мазуров И.И., Астапенко З.Н., Брылева М.Д. Лекции по анализу хозяйственной деятельности предприятий. - СПб.: Изд. СПбУЭФ,2011 -72с.
20. Маркетинг /Под. ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2013.
21. Маркетинг: Учебник для вузов/ Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. Ред. Г.Л. Басиева. – М.: ОАО «Издательство “Экономика”», 2012. – 703 с.
22. Маркетинг: Учебник для вузов/ Н.Д. Эниашвили, К. Ховард, Ю.А, Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д, Эриашвили. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008
23. Моисеева Н.К. Международный маркетинг: Учебное пособие. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. – 320 с.
24. Ноздрева Р.Б., Гречков В.Ю. Маркетинг: Учебник. – М.: Юристъ, 2013. – 292 с.
25. Основы маркетинга. Краткий курс / Ф. Котлер:  –  М.: Вильямс, 2013. – 310 с.
26. Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики имени А.С. Грибоедова, 2009. – 398 с.
27. Питер Дойль  Маркетинговое управление и стратегии. - СПб.: ПИТЕР, 2008.- 667с.
28. Секерин В.Д. Маркетинг/Учебно-практическое пособие /Издание 4-е исправленное и дополненное. – М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-синтез, 2009. – 352 с.
29. Стандартизация и управление качеством продукции:Учебник для вузов/ Швандар В.А.-М., 2009;
30. Таганов Д. Интернет как новый элемент системы маркетинговых коммуникаций//Маркетинг/№ 3/ 2013/
31. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. – М.: АО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2013. – 287 с.
32. Филюрин А.С. Брэндинг и маркетинг: почувствуйте разницу // Маркетинг, 2013 №4;
33. Х.Хершген. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 334 с.
34. Хлусов В.П. Введение в маркетинг. – М.: ПРИОР, 2011. – 160 с.
35. Цыгичко А.Н. Новый механизм формирования эффективности. -М.: Экономика, 2008. -191с.
36. Чекалев М.И. Малоизвестные факторы успеха в бизнесе. – Великий Новгород, 2008.