Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Меркурий»

Отдел международных, областных  и городских  перевозок координирует перевозочную деятельность предприятия, разрабатывает оптимальные маршруты движения подвижного состава.

Отдел маркетинга и рекламы  разрабатывает схемы, методы и технологии продвижения услуг по перевозкам на рынок. Проводит маркетинговые исследования по планированию продвижения услуг  на рынок, анализирует спрос и  потребление, рост перевозок и проценты неудовлетворительных перевозок.

Юридический отдел организует контроль за юридической стороной деятельности ООО «Меркурий».

Главный механик организует техническую подготовку автотранспортных средств, обеспечивает ускорение темпов роста производительности труда, сокращение затрат труда на производство, улучшение  качества перевозок. Координирует работу ремонтно-механических мастерских. Возглавляет  работу по внедрению систем комплексного регламентированного обслуживания, обеспечивающих своевременную наладку  и ремонт автотранспорта, по разработке и принятию мер, направленных на улучшение  его эксплуатации.

Ремонтно-механические мастерские обеспечивают содержание автотранспортных средств в надлежащем состоянии. Организуют выпуск подвижного состава на линию согласно утвержденному графику в технически исправном состоянии. Осуществляют контроль за соблюдением водителями правил технической эксплуатации автотранспортных средств и оказание им необходимой технической помощи на линии. Разрабатывают и внедряет мероприятия, направленные на ликвидацию простоев, преждевременных возвратов автомобилей с линии из-за технических неисправностей.

Диспетчерская служба осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное  регулирование хода перевозочного  процесса в соответствии с производственными  программами, календарными планами  и сменно-суточными заданиями. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия  необходимыми материалами, комплектующими изделиями, оборудованием, а также  транспортом и погрузо-разгрузочными средствами.

Автохозяйство является основным производственным подразделением ООО  «Меркурий». Компания имеет в собственности  грузовой автотранспорт в количестве 10 единиц (крупнотоннажные автомобили) и 25 единиц (средне и малотоннажные  автомобили).

2.2. Внутренняя и внешняя среда предприятия.

Результаты деятельности ООО «Меркурий» определяются факторами внутренней и внешней среды этого предприятия. Чтобы выжить и сохранить способность к развитию предприятие должно постоянно адаптироваться к окружающей их среде. Это обстоятельство накладывает определённые требования к системе управления ООО «Меркурий».

Она должна отвечать современным  рыночным условиям: быть достаточно гибкой, учитывать серьёзную конкуренцию  на рынке транспортных услуг, учитывать  требования к уровню качества, принимать  во внимание неопределённости внешней  среды и некоторые другие требования.

Проведем анализ внешней  окружающей среды ООО «Меркурий» (таблица 2.1)

«Таблица 2.1»

Анализ внешней окружающей среды ООО «Меркурий»

Основные параметры внешней  окружающей среды	Тенденции развития фактора	Характер влияния на развитие фирмы	Возможная реакция фирмы
1	2	3	4
Экономические факторы: - ставка рефинансирования - стабильность рубля - экономический рост (спад)	- возможность получения  дешевых кредитов; - стабильность финансового  положения; - увеличение доходов  населения.	- организация и развитие  рынка сбыта;  - увеличение рентабельности; - рост продаж.	- усиление маркетинговых  мероприятий; - при спаде – грамотное  сокращение, перепрофилирование в  другие, более рентабельные отрасли
Политические  факторы: -политическая стабильность -степень государственного  регулирования	- относительная; - относительное увеличение  степени вмешательства государства	-стимулирование торговли; стабильность работы фирмы; - ухудшение ситуации  приведет  к смене стратегии  развития фирмы.	- при нестабильности  фирма попытается приспособиться  к новым условиям работы.  - уход от торговли товарами с жестко регулированными ценами (при условии отсутствия рентабельности
Правовые факторы: -правовая форма -нарушения антимонопольного  законодательства  -налоговое законодательство -стабильность законодательной  базы	- возможные изменения; - возможные изменения; - надеемся на здравый  смысл законодателей	при плохом регулировании, ухудшение финансового состояния. - снижение конкурентной позиции в сравнении с крупными предприятиями	После анализа ситуации, продумать ответственные шаги и принять стратегическое решение (развития или сокращения).
Социальные факторы: - уровень доходов -стиль жизни	- будет расти  поток  мигрантов;	увеличение перевозок;	-расширение доли рынка; - расширение фирмы.
Технологические факторы: -внедрение новых технологий  -модернизация производственных  процессов	Тенденция роста	Улучшение качества управления (финансами, маркетингом, персоналом) - Оптимизация затрат, качественный анализ всех направлений в работе.	Рассчитать бюджет по внедрению  высокотехнологичного оборудования; Оптимизация  бизнес-процессов, совершенствование  логистических операций. Дальнейшее развитие в этом направлении

 

Из приведенного в (таблице 2.1) анализа внешней окружающей среды

ООО «Меркурий», можно сделать выводы, делая акцент на наиболее значимые для предприятия факторы. Экономический фактор дает возможность получать кредиты и стабилизировать финансовое положение населению, тем самым давая предприятию возможность увеличивать прибыль, за счёт расширения ассортимента, усиления маркетинговых исследований и проведения рекламных кампаний.

Таким образом, можно выделить потенциальные возможности и  угрозы для ООО «Меркурий» со стороны внешней окружающей среды (таблица 2.2).

«Таблица 2.2»

Потенциальные внешние возможности  и угрозы ООО «Меркурий»

Потенциальные внешние  возможности предприятия	Потенциальные внешние  угрозы предприятию
Способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка. Пути расширения видов  перевозок чтобы удовлетворить  больше потребителей Появление новых технологий Новые технологии управления	Выход на рынок новых конкурентов Неблагоприятное изменение  курсов иностранных валют Растущая требовательность потребителей и поставщиков Изменение потребностей и  вкусов покупателей

Необходимым условием успешного  функционирования исследуемого предприятия  в условиях рынка является высокая  конкурентоспособность услуг, предоставляемых потребителям.

Основными конкурентами ООО «Меркурий» являются:

1. Транспортная компания ЗАО "Вираж" (Калининградский филиал). Направления деятельности: перевозка сборных грузов от 1кг и более из России в Калининград; услуги ответственного хранения груза;
2. ООО "Делия". Направления деятельности: Международные автоперевозки, экспедирование.;
3. ООО "Транс-Бизнес-Консалт". Направления деятельности: Грузоперевозки, транспортно-экспедиторские услуги, ж/д перевозки, авто перевозки, морские перевозки, морское агентирование.

Оценим преимущества каждой приведенной фирмы, а результаты оценки сведем в (таблицу 2.3.)

В таблицу вносятся среднее  значение оценки от 1 (наиболее слабые позиции по данному фактору конкурентоспособности) до 5 баллов (лучшие позиции на рынке  или эталон).

Формирование требований к услуге-эталону основывается на сравнении характеристик анализируемой  продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая  товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и  существенных с точки зрения потребителя.

«Таблица 2.3»

Оценка параметров конкурентоспособности ООО «Меркурий»

Параметры конкурентоспособности	ЗАО "Вираж"	ООО "Делия"	ООО "Транс-Бизнес-Консалт"	ООО «Меркурий»
1	2	3	4	5
Данные фирмы:
1 Известность организации	3	5	4	5
2 Географическое расположение  на территории города	3	5	4	5
3 Время существования  фирмы на рынке	4	5	5	5
4 Деловая репутация	4	5	4	4

 

«Продолжение табл. 2.3»

5 Обслуживаемые клиенты	1	5	2	5
Сервис: торговое обслуживание
6 Наличие прайс-листов	3	4	3	4
7 Вежливость и предупредительность  в обслуживании	3	4	4	4
8 Профессиональные консультации	4	5	4	5
9 Наличие скидок	3	4	5	4
Сервис: Техническое  обслуживание
10 Безопасность перевозимых  грузов	4	5	4		5
11 Надежность перевозок	2	4	3		4
12 Качество  осуществления  перевозок	4	5	3		5
13 Стоимость перевозок	4	4	3		2
Общее количество баллов:	42	60	48		57

Из проведенного сравнительного анализа, видно, что ООО «Меркурий», занимает довольно твёрдую позицию, хотя и не является лидером по приведенным в (таблице 2.3) сравнительным параметрам оценке конкурентоспособности. Из пункта 13 (стоимость перевозок), видно, что предприятие имеет очень слабую позицию по данному направлению, поэтому необходимо разработать мероприятия по сокращению стоимости перевозок и увеличения конкурентоспособности.

 Далее проведем анализ  клиентов ООО «Меркурий» (таблица 2.4).

 

Таблица 2.4

Анализ клиентов ООО «Меркурий»

Основные клиенты ООО «Меркурий»	Значимость клиентов для  фирмы	Степень их влияния на товарооборот
1	2	3
Предприятия	Объем грузоперевозок Платежеспособность Постоянные клиенты	25%
Торговые сети	Постоянные клиенты Платежеспособность	37%
Оптовая торговля	Объем грузоперевозок Платежеспособность Постоянные клиенты	38%

Анализ клиентов показывает, что максимальное влияние на товарооборот оказывают оптовая торговля и  торговые сети, а это значит, что  таким клиентам просто необходима быстрая  доставка, загрузка и транспортировка.

Проанализируем влияние  клиентов на ООО «Меркурий» (таблица 2.5).

«Таблица  2.5»

Влияние клиентов на ООО «Меркурий»

Влияние клиентов на ООО «Меркурий»
Возможности	Угрозы
1	2
1. Наличие выбора продавца  у клиентов 2. Колебания в объёмах  грузоперевозок 3. Возникновение несколько  больших затрат у клиента в  случае изменения перевозчика	1. Понижение рыночной  цены перевозки. 2. Колебания в объемах  грузоперевозок.

Из проведенного анализа  влияния клиентов на ООО «Меркурий» представим оптимизацию структуры клиентов ООО «Меркурий» (таблица 2.6).

«Таблица 2.6»

Оптимизация структуры клиентов ООО «Меркурий»