Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Меркурий»

1.2.4. Традиционная концепция.

Традиционная маркетинговая  концепция оформилась около середины 50-х годов, тогда как сам маркетинг  возник значительно раньше. Это подход в предпринимательской деятельности, характерен для постиндустриального  периода экономического развития. Маркетинговая  концепция ориентирована на покупателей, и подкреплена комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. В данном случае маркетинговые мероприятия  начинаются с выявления реальных и потенциальных покупателей  и их потребностей. Согласно этой концепции  цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря  исследованию потребностей и желаний  групп потребителей, которым предприятие  направляет и предлагает изделия  и услуги, удовлетворяющие их по качеству и эффективности.

Суть концепции маркетинга выражают призывы типа: « Отыщите потребности и удовлетворите или Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать то, что можете произвести».

Маркетинговая концепция  обязывает:

• производить то, что можно продать, вместо попыток продать то, что можно произвести;
• любить потребителя, а не свой товар;
• не продавать товары, а удовлетворять потребности;
• изучать не производственные мощности, а потребности рынка и разрабатывать планы их удовлетворения;
• увязывать цели, требования потребителей и ресурсные возможности фирмы;
• адаптироваться к изменениям в структуре и характеристиках потребителей;
• оценивать воздействия конкуренции, государственного регулирования и другие внешние воздействия по отношению к фирме;

Сориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать  потребности потребителей в широком  плане.

Согласно традиционной маркетинговой  концепции, продажа - это средство общения, коммуникации и изучения потребителей, и, если они остаются недовольны, необходимо менять общую политику, а не процесс  продажи.

Фирма планирует и координирует разработку маркетинговых программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Она получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей. В такой ситуации решение о том, что следует производить, принимается не фирмой, а потребителями.

1.2.5. Концепция социально-этического маркетинга.

Социально-этичный маркетинг - явление настоящего времени. Задача организации, согласно данной концепции, - установить нужды, потребности, интересы целевых рынков и обеспечить желаемую удовлетворенность более эффективными и более продуктивными, чем у  конкурентов, способами. При этом одновременно обеспечивается сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом. Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомнениями в  соответствии концепции чистого  маркетинга нашему времени с его  ухудшением качества окружающей среды  и дефицитом природных ресурсов.

Фирму Кока-кола считают  высокоответственной корпорацией, которая производит прекрасные безалкогольные напитки, удовлетворяющие вкусам потребителей. Но организации защиты интересов  потребителей предъявляют ей обвинения  в том, что кока-кола обладает малой  питательной ценностью и содержит сахар и кофеин, вредные для здоровья. Эти и подобные обстоятельства и вызвали появление концепции социально-этичного маркетинга.

Данная концепция требует  от предприятия увязки в рамках политики маркетинга трех факторов, а именно: получение прибыли, удовлетворение потребностей потребителей и улучшение  общего благосостояния людей. ⁸

1.2.6. Концепция маркетинга взаимодействия.  

Новая концепция управления маркетингом  на рынках товаров и услуг была предложена в 80-е годы шведскими  учеными и названа маркетингом  взаимодействия. Акцент делается на коммуникации, направленные на установление долгосрочных отношений с покупателями и партнерами в процессе коммерческого и некоммерческого взаимодействия с ними. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления маркетингом становится не совокупное решение, а отношения (коммуникации) с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи.     

Концепция маркетинга отношений  востребована компаниями, которые не могут получить конкурентные преимущества только за счет комплекса маркетинга. В этом случае конкурируют уже не столько компании производители, сколько системы взаимодействия в целом.

Прогрессивность концепции маркетинга  взаимодействия подтверждается  тем, что продукты все больше становятся стандартизированными,а услуги унифи- цированными,что  приводит к формированию повторяющихся  маркетинговых решений. Поэтому  единственный способ удержать потребителя — это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом контексте отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и т.п. ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы — главные факторы непрерывности рыночных отношений.     

Маркетинг взаимодействия повышает значимость личности, личных контактов в системе эффективных  коммуникаций. Более того, он распределяет ответственность за принятие решений  в области маркетинга на весь персонал предприятия, поскольку требует  участия в маркетинговой деятельности не только специалистов службы маркетинга, но и работников других предпринимательских единиц, включая менеджеров верхнего звена. Именно аппарат управления предприятием становится ответственным за формирование и развитие долговременных взаимовыгодных отношений в процессе взаимодействия организации с клиентами и покупателями.        

Концепция маркетинга отношений предполагает:

1. Потребности целевой группы могут быть удовлетворены большим числом однотипных продуктов;
2. успешность предприятия зависит от числа повторных обращений покупателей и стабильности во взаимоотношениях с партнерами, что снижает трансакционные издержки.
3. потребители и партнеры заинтересованы в долгосрочных взаимоотношениях при условии учета их индивидуальных потребностей и условий взаимодействия.

 

      Концепция предусматривает, что предложение  на рынке очень велико и товары практически не имеют значимых для  покупателей различий. Долгосрочные доверительные отношения позволяют  снизить трансакционные издержки, и  сократить время обслуживания, что ведет к повышению эффективности бизнеса и большему удовлетворению покупателей и партнеров. ⁹

 

 

 

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Меркурий».

2.1. Общая характеристика  предприятия

Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий» ведет  свою деятельность с 1996 года. Она началась с поставок российским автотранспортом  в Калининград компьютерной и  оргтехники, базировалась на маркентинговой концепции сбыта . Вскоре фирма как перевозчик стала известной и узнаваемой в городе, реорганизовалась из ЧП в общество с ограниченной ответственностью.

Юридический адрес компании – Ленинский проспект, 151 в Калининграде.

Грамотная стратегия, маркетинговая  политика и принятие нестандартных  решений позволили успешно развиваться  автотранспортному делу.

Общество действует на основании своих учредительных  документов и в соответствии с  законодательством Российской Федерации, учреждено на основании решения  участника Общества и является коммерческой организацией.

Общество вправе в установленном  порядке открывать банковский счета  на территории Российской Федерации  и за ее пределами, имеет круглую  печать, содержащую его полное наименование на русском языке и указание на его местонахождение.

Общество является собственником  принадлежащего ему имущества и  денежных средств и отвечает по своим  обязательствам собственным имуществом. Общество считается созданным как  юридическое лицо с момента государственной  регистрации.

Для достижения своих целей  организация вправе исполнять обязанности, осуществлять любые имущественные  и личные неимущественные права, предоставляемые законодательством, от своего имени совершать любые  допустимые законом сделки, быть истцом и ответчиком в суде.

Участником общества является один учредитель, который является высшим органом общества и решения  по всем вопросам, относящиеся к  компетенции общего собрания участников общества, принимаются единственным участником общества единолично и оформляются  письменно.

Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов. На момент государственной регистрации  Общества уставный капитал сформирован  в размере 100% доли Участника.

Штат сотрудников ООО  «Меркурий», насчитывающий 60 сотрудников  и квалифицированных специалистов.

Компания ежегодно дает региону  создание дополнительных рабочих мест, снижение социальной напряженности  и т.д. Сотрудники постоянно повышают свои профессиональные навыки, приобретают  новые знания, как в собственном  учебном центре, так и за рубежом.

Генеральный директор предприятия  – Сидоркевич Василий Иванович. Реквизиты фирмы: ИНН 3906126897, КПП 390801001, ОГРН 1043902839254, расчетный счет 40702810920010102558 в Калининградском ОСБ № 8626, к/с 30101810100000000634, БИК 042748634.

Компания оказывает услуги по автоперевозкам товаров из России, Польши, Чехии, Венгрии, Литвы, а также  оказывает грузоперевозки по городу Калининграду и Калининградской  области, а так же услуги по экспедированию и разгрузке грузов, клиента, что  соответственно приносит ему дополнительный доход.

Миссия предприятия ООО  «Меркурий»: «Сделать мечты наших  потребителей реальностью».

Общие цели  предприятия  таковы:

• максимальное удовлетворение потребностей покупателей;
• снижение рисков до минимума;
• конкурентоспособность фирмы;
• повышение квалификации сотрудников фирмы;
• высокое качество продаваемых услуг;
• получение максимальной прибыли.

Организационная структура ООО «Меркурий» представлена на рисунке 2.1.

Генеральный директор

Заместитель директора по финансам

Администрация отдела маркетинга и логистики

Юридический отдел

Заместитель директора по материально-технической  части

Планово-финансовый отдел

Бухгалтерия

Отдел логистики

Отдел маркетинга и рекламы

Отдел международных, областных и городских  перевозок

Ремонтно-механические мастерские

Главный механик

Диспетчерская служба

Автохозяйство

Рис. 2.1 - Организационная  структура ООО «Меркурий»

 

Генеральный директор руководит  в соответствии с действующим  законодательством всеми видами деятельности ООО «Меркурий». Организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства, его соответствия лучшим мировым образцам в целях наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей транспортных услуг, повышение производительности труда, эффективности автоперевозок и их качества на основе широкого внедрения новой техники и прогрессивной технологии, научной организации труда, производства и управления, совершенствования хозяйственного механизма.

Заместитель директора по финансам осуществляет организацию  и совершение экономической деятельности предприятия, направленной на повышение  производительности труда, эффективности  и рентабельности производства, качества выпускаемой продукции, снижение ее себестоимости, обеспечение правильных соотношений темпов роста производительности труда и заработной платы, достижение наибольших результатов при наименьших затратах материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Планово-финансовый отдел  занимается составлением и контролем за реализацией экономических планов развития ООО «Меркурий», производит комплексный анализ деятельности предприятия и разрабатывает меры по укреплению финансового состояния.

Бухгалтерия осуществляет организацию  бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

Отдел логистики формирует  стратегии приобретения материальных ресурсов и прогнозирование потребности  в них, получает и оценивает предложения  от потенциальных потребителей и  поставщиков, согласовывает цены и  заключает договора на поставку, а  также контроль за сроками поставки.