Анализ качества трудовой жизни

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Мая 2013 в 06:28, курсовая работа

Краткое описание

Целью курсовой работы является изучение анализа и качества трудовой жизни (на примере ООО «Doubletree by Hilton»).
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Рассмотреть понятие качества трудовой жизни.
2. Рассмотреть основные элементы качества трудовой жизни.
3. Рассмотреть факторы формирования и развития качества трудовой жизни.
4. Рассмотреть характеристику ООО «Doubletree by Hilton».
5. Рассмотреть трудовой потенциал ООО «Doubletree by Hilton».
6. Провести анализ качества трудовой жизни персонала в ООО «Doubletree by Hilton».
7. Предложить мероприятия по совершенствованию качества трудовой жизни персонала в ООО «Doubletree by Hilton»

Содержание

Введение……………………………………………………………………….3
1 Теоретические аспекты качества трудовой жизни………………………..5
1.1 Понятие качества трудовой жизни …………………………………...5
1.2 Основные элементы качества трудовой жизни………………………6
1.3 Факторы формирования и развития качества трудовой жизни……12
2 Анализ качества трудовой жизни на примере ООО «Doubletree by Hilton»……………………………………………………………………………….17
2.1 Характеристика ООО «Doubletree by Hilton»………………………….17
2.2 Трудовой потенциал ООО «Doubletree by Hilton»…………………….20
2.3 Анализ качества трудовой жизни персонала в ООО «Doubletree by Hilton»……………………………………………………………………………….25
3 Совершенствование качества трудовой жизни в ООО «Doubletree by Hilton»……………………………………………………………………….............28
Заключение…………………………………………………………………...35
Список использованной литературы……………………………………….37
Приложение 1 Организационная структура ООО Doubletree by Hilton….39
Приложение 2 Анкета «Качество трудовой жизни»………………………40

Скачать полностью (347.42 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

Анализ качества трудовой жизни.docx

— 352.85 Кб (Скачать документ)

Во главе гостиничного комплекса Doubletree by Hilton стоит генеральный директор общества. Основными службами гостиницы являются: служба бронирования и приема; хозяйственная служба или служба эксплуатации номерного фонда; служба питания; отдел продаж и маркетинга; отдел закупок; отдел персонала; финансовый отдел, или бухгалтерия; инженерно-техническая служба; служба безопасности.

  1. Рассмотрен трудовой потенциал ООО «Doubletree by Hilton». Общая численность персонала организации в 2011году составила 375 человек, в том числе: руководители – 35, специалисты – 115, служащие – 63, обслуживающий персонал – 162 человека. В организации работает женщин – 205 человек и мужчин – 170. Большую часть персонала – 149 человек (40%) составляют сотрудники в возрасте 26 – 35 лет. Высшее образование имеют 196 сотрудников. При этом в организации полностью отсутствуют с сотрудники с образованием ниже среднего специального.
  2. Проведен анализ качества трудовой жизни персонала в ООО «Doubletree by Hilton». Анализ качества трудовой жизни персонала был проведен на основе анкеты А.П. Егоршина «Качество трудовой жизни». Были получены следующие результаты: «трудовой коллектив»: 79 баллов – хорошо; «оплата труда»: 57 баллов – удовлетворительно; «рабочее место»: 71 балл – хорошо; «руководство организацией»: 70 баллов – хорошо; «служебная карьера»: 62 балла – удовлетворительно; «социальные гарантии»: 51 балл – удовлетворительно; «социальные блага»: 57 баллов – удовлетворительно. Общая сумма баллов по всем 7 разделам равна 447 – удовлетворительно.

Основные проблемы качества трудовой жизни ООО «Doubletree by Hilton» лежат в области социального обеспечения, гарантий и отношений с руководством.

  1. Предложены мероприятия по совершенствованию качества трудовой жизни персонала в ООО «Doubletree by Hilton». Для совершенствования качества трудовой жизни в ООО «Doubletree by Hilton» необходимо проведение следующих мероприятий: проведение различных тренингов по командообразованию, снижению конфликтности, тренинги личностного роста; разработать и внедрить действенную систему стимулирования труда персонала; создать все необходимые условия для правовой защищенности сотрудников в организации.

Таким образом, достигнута главная  цель курсовой работы – изучен анализ и качество трудовой жизни (на примере ООО «Doubletree by Hilton»).

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с изм. от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ) // Консультант Плюс.
  2. Трудовой кодекс Российской Федерации (ТК РФ) от 30.12.2001 № 197-ФЗ (ред. от 28.07.2012) // Консультант Плюс.
  3. Федеральный закон Российской Федерации «О занятости населения в Российской Федерации» от 19.04.1991 № 1032-1 (ред. от 28.07.2012 № 133-ФЗ, с изм. от 23.04.2012 № 10-П) // Консультант Плюс.
  4. Веснин В.Р. Управление персоналом: теория и практика. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 578 с.
  5. Евдокимов В.В. Управление персоналом. - Урюпинск: УФ ГОУ ВПО ВолГУ, 2011. - 279 с.
  6. Егоршин А.П. Управление персоналом. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 720 с.
  7. Жулина Е.Г. Социальные факторы формирования качества трудовой жизни // Гражданин и право. - 2011. - № 5. - С. 64 - 73.
  8. Зонова О.В. Качество трудовой жизни: определение и критерии оценки // Проблемы современной экономики. - 2010. - № 3. - С. 38 - 44.
  9. Мазаева Н. Качество трудовой жизни - важная составляющая менеджмента персонала // Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 3. - С. 115 - 121.
  10. Миляева Л.Г. Методические подходы к оценке качества трудовой жизни персонала организации // Ползуновский альмонах. - 2009. - № 1. - С. 149  - 155.
  11. Михайлов А. Условия труда как элемент качества трудовой жизни // Человек и труд. - 2010. - № 2. - С. 84 - 86.
  12. Официальный сайт гостиничного комплекса Doubletree by Hilton // http://www.hhbc.ru
  13. Третьяк С.В. Качество трудовой жизни: как его измерить и обеспечить в сфере услуг? // Бизнес-консалтинг. - 2011. - № 3. - С. 39 – 43.
  14. Управление персоналом / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2009. - 560 с.
  15. Управление персоналом. Анализ и диагностика персонал-менеджмента / Под ред. Глазова М.М. - СПб.: Андреевский издательский дом, 2010. - 251 с.
  16. Управление персоналом организации / Под ред. Кибанова А.Я. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 695 с.
  17. Цыганков В.А. К вопросу об оценке качества трудовой жизни // Человек и труд. - 2011. - № 2. - С. 46 - 49.
  18. Цыганков В.А. Качество трудовой жизни. Какую модель выбирает Россия? // Человек и труд. - 2011. - № 9. - С. 44 - 48.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Организационная структура ООО «Doubletree by Hilton»



 






 

 




 




                                                             

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Анкета «Качество трудовой жизни»

Прочитайте, пожалуйста, показатели качества трудовой жизни сотрудников  и дайте Вашу оценку достижения по 10-ти балльной шкале. При этом 10 баллов характеризуют наибольшее достижение, а 1 балл - самое низкое.

                                             ФИО___________________________

 

Экспертная оценка по 10-бальной  шкале

  1. Трудовой коллектив. Сумма баллов =

Хороший психологический  климат

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Нормальные отношения  с администрацией

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Участие сотрудников в  управлении

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Соблюдение регламентирующих документов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Минимальные стрессы на работе

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Позитивная мотивация  сотрудников к труду

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Взаимоотношения малых социальных групп

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Характеристика работоспособности  коллектива

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Социальная структура  коллектива (пол, возраст, национальность)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Эффективность работы коллектива

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

  1. Оплата труда. Сумма баллов =

Применяемая тарифная система  оплаты труда

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Обоснованность квалификации и ставок оплаты труда

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Хорошая заработная плата

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Возможности дополнительной оплаты (приработок)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Доплаты на совмещение профессий, степень, звание

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вознаграждение за конечный результат 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Премии по итогам квартала и года

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Премии за выслугу лет, по возрасту

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ощущение справедливости в оплате труда

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ощущение экономического благосостояния

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

  1. Рабочее место. Сумма баллов =

Территориальная близость к  дому

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Хороший офис и мебель

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Современная оргтехника

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Служебный транспорт, автостоянка

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Хорошие эргономические и  физиологические условия труда

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Уровень организации рабочего места

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Техника личной работы (органайзер, ежедневник и др.)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Целевое планирование в организации

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Уровень нормирования труда

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Ощущение личной безопасности

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

  1. Руководство организацией. Сумма баллов =

Доверие к руководителям

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Хорошие отношения с начальником

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Соблюдение прав личности сотрудника

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Стабильная кадровая политика

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Уважение подчиненных

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Преданность организации

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Удовлетворенность стилем руководства

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Возможность выборности руководителей

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Работоспособность руководства

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Желание работать в будущем  с руководителем

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

  1. Служебная карьера. Сумма баллов =

Наличие типовых моделей  карьеры

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Выявление лидеров и работа с ними

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Планирование служебной  карьеры

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Руководство способствует карьере

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Сочетание личных целей и  целей организации

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Поощрение обучения персонала

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Продвижение по заслугам и  квалификации

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Объективная аттестация кадров

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Желание долговременной работы (пожизненный наем)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Возможность роста (отсутствие апатии и застоя)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

  1. Социальные гарантии. Сумма баллов =

Оплата больничных листов

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Предоставление отпуска  по гр



Информация о работе Анализ качества трудовой жизни