Анализ факторов повышения эффективности управления ЗАО «ТИГРИС»

Качественными характеристиками управленческого труда выступают:

·- творчество как форма умственного труда;

- предприимчивость (инициативность);

- инновационность;

- оперативность (своевременность);

- коллективный характер (партнерство, корпоративность);

- уровень риска;

- ответственность (правовая, социальная, моральная);

- экономичность;

- производительность;

- результативность.

Качество менеджмента как процесса воздействия проявляется в его активизирующей, организующей, направляющей, мотивирующей силе, что определяется правильным выбором средств и методов воздействия, процедур их реализации. О качестве воздействия можно судить лишь после его реализации. До реализации решений можно говорить лишь о методологии обоснования, соблюдений принципов и методов формирования воздействия и предполагаемом качестве. Качество воздействия отражается в его реализуемости, своевременности, правильности выбора путей и средств решения производственно-хозяйственной проблемы.

При оценке процесса выработки и реализации управленческого решения используются следующие качественные характеристики:

- оптимальность (критерий выбора  наилучшего варианта);

- оперативность (критерий соответствия  решения во времени с потребностью производства);

- экономичность (критерий - минимальный  размер затрат или ресурсов);

- рискованность (критерий - минимизация  вероятности и уровня потерь);

- социальная значимость (критерий - максимизация полезности для  общества);

- правовая защищенность (критерий - нормативно-правовая обеспеченность);

- коммуникативность (критерий - надежность  и гибкость связей).

Таким образом, наиболее характерными формами понятия «качество менеджмента» выступают: качество управленческого труда; качество персонала (профессионализм); качество ресурсов и потенциала управления, качество процессов управления, содержание которых определяется сферой или видом управляемой деятельности (производство, маркетинг, финансы); качество системы управления.

Качество работы любых систем, форм и звеньев управления, результативность принимаемых решений, уровень организации планирования и оперативного руководства требуют постоянного анализа, поскольку может случиться, что хорошо работающее предприятие «вдруг» начинает давать сбои, терять покупателей, испытывать финансовые затруднения и т. д. Причинами этого могут быть: неэффективное управление, разбалансированность звеньев управления, некомпетентность управленческого персонала и др. Поэтому необходим систематический анализ эффективности управления по нескольким направлениям и показателям.

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Анализ факторов повышения эффективности управления ЗАО «ТИГРИС»

 

Сведения о предприятии ЗАО «ТИГРИС»

Наименование: ЗАО «ТИГРИС».

Адрес: г. Москва, Высоковольтный проезд д.1 стр. 20.

Тел. (495) 223-89-77 780-52-92 780 45 28

Форма собственности/Организационно-правовая форма: совместная частная и иностранная собственность/закрытое акционерное общество.

Виды деятельности: производство и реализация корпусной мебели, шпона и древесностружечных плит, отделочных и строительных материалов и изделий из них. Мебель корпусная, столы для сидения и лежания, для жилых и общественных помещений.

Год основания в Москве: 2000г.

ЗАО «ТИГРИС» имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам всеми своими активами, может от своего имени совершать любые допустимые законом сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, выступать истцом и ответчиком в суде.

ЗАО «ТИГРИС» считается хозяйственным обществом, созданным на основе соглашения между учредителями в соответствии с Гражданским кодексом РФ. Оно создано без ограничения срока, имеет право открывать банковские счета в РФ и за пределами. Имеет свою эмблему, товарный знак, круглую печать (полное фирменное наименование на русском языке, указание на место его нахождения).

Общество создаётся для осуществления предпринимательской деятельности с целью извлечения прибыли. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его гос. регистрации в порядке, установленном действующим законодательством.

Со временем компания приобрела определенную известность, поэтому сейчас она не нуждается в большом объеме рекламы.

 

 

3.1 Структура организации  и разделение труда как фактор  повышения эффективности управления ЗАО «ТИГРИС»

 

Эффективность функционирования компании в целом зависит от того, насколько рационально организована работа трудового коллектива, т.е. от того, насколько грамотно сформирована организационная структура управления и насколько она соответствует цели деятельности организации.

Таким образом, на предприятии присутствует линейно-функциональная организационная структура управления.

Данная организационная структура основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящие инстанция. Он также разрабатывает решения стратегического характера, затрагивающие политику организации. В его задачи входят разработка политики развития организации, выявление перспектив ее расширения. Помимо этого, руководитель осуществляет координирование деятельности своих подчиненных.

Прежде чем говорить о рациональности принятой на ЗАО «ТИГРИС» организационной структуры, необходимо выделить ее плюсы и минусы.

К преимуществам линейной структуры управления относятся: простота построения самой оргструктуры; четкая система взаимосвязей типа "начальник - подчиненный"; однозначное определение задач, компетенции, ответственности; жесткое руководство органами управления, дисциплина, единоначалие; быстрота реакции в ответ на прямые приказания; явно выраженная ответственность за принятые решения; оперативность и точность управленческих решений; высокая степень "прозрачности" деятельности всех структурных единиц.

Среди недостатков линейной организационной структуры можно выделить следующие: отсутствие гибкости, жесткость, неприспособленность к дальнейшему росту предприятия; концентрация власти на верхнем уровне управления; руководитель должен быть профессионалом в своем деле и разбираться во всех вопросах, что часто весьма затруднительно из-за их большого числа и различного характера; большая загрузка специалистов среднего уровня управления; отсутствие вспомогательных служб по планированию, подготовке решений.

Цель функционирования компании достигается посредством последовательного решения ряда задач, каждая из которых имеет свое функциональное содержание.

В организационной структуре ЗАО «ТИГРИС» нет должности менеджера по персоналу, поэтому кадрами, а значит отбором, наймом и увольнением сотрудников, занимается руководитель кадровой службы.

 

 

3.2 Персонал как фактор  повышения эффективности управления  ЗАО «ТИГРИС»

 

Всего на предприятии работает 24 человека, из них (рис. 1):

— столяр-станочник – 7 человек,

— грузчик-упаковщик – 5 человек,

— водитель – 2 человека,

— менеджер – 3 человека,

— руководитель кадровой службы – 1человек,

— главный бухгалтер – 1 человек,

— технолог – 1 человек,

— начальник отдела продаж – 1 человек,

— начальник производства – 1 человек,

— коммерческий директор – 1 человек,

— генеральный директор – 1 человек.

 

Рисунок 1 – Нормативная численность персонала на предприятии ЗАО «ТИГРИС»

 

Из них 4 женщины (главный бухгалтер, руководитель кадровой службы и 2 менеджера) и 20 мужчин (см. рисунок 2).

 

Рисунок 2 – Различие по половому признаку в организации ЗАО «ТИГРИС»

 

Таким образом, в процентном соотношении получается:

- Женщины – 13%;

- Мужчины – 87%.

В возрастной структуре персонала ЗАО «ТИГРИС» представлены следующие группы работников:

— молодые специалисты в возрасте до 25 лет (менеджеры, грузчики-упаковщики),

— опытные работники до 35 лет (столяр-станочник, технолог, водители, главный бухгалтер, начальник отдела продаж)

— зрелые квалифицированные кадры – более 50 лет (начальник производства, коммерческий директор, генеральный директор).

Следовательно, в организации представлены все возрастные группы сотрудников, причем в основном преобладает группа опытных работников.

Также в организации имеются люди с разными образованиями, начиная со среднего и заканчивая высшим.

Среднее образование – 7 человек (5 грузчиков, 2 водителя),

Среднетехническое образование – 8 человек (7 столяров, менеджер по работе с клиентами),

Получающих высшее образование – 1 человек (офис-менеджер),

Высшее образование – 8 человек (менеджер по продажам, руководитель кадровой службы, главный бухгалтер, технолог, начальник отдела продаж, начальник производства, коммерческий директор, генеральный директор) (см. рисунок 3).

Таким образом, на предприятии ЗАО «ТИГРИС» преимущественно присутствуют люди с высшим образованием (это в основном руководители и начальники) и средним техническим (это в основном рабочие).

Но, несмотря на это, также присутствуют люди, повышающие своё образование и получающих высшее (они постоянно стремятся к совершенствованию и повышению своего уровня, достижения хороших результатов).

 

Рисунок 3 – Наличие образования в организации ЗАО «ТИГРИС»

 

Кроме этого следует отметить, что персонал компании характеризуется достаточно большим профессиональным стажем – 75% сотрудников работают в компании с момента ее основания и при этом имеют общий стаж трудовой деятельности по специальности более 15 лет, и 25 % работает в компании около 2 лет. Все это свидетельствует о стабильности трудового коллектива и приверженности сотрудников своей организации, а также о высокой степени удовлетворенностью трудом.

По сравнению с 2000 годом (основание предприятия) количество работающих людей значительно возросло. Это можно проанализировать на рисунке 4:

Рисунок 4 – Кадровая политика на предприятии ЗАО «ТИГРИС» 2000– 2010 гг.

 

Следовательно, можно сказать, что для ЗАО «ТИГРИС» характерен высокий уровень потенциала человеческих ресурсов, который необходимо грамотно использовать. В компании ЗАО «ТИГРИС» принята пятидневная рабочая неделя при продолжительности рабочего дня 8 часов. Официально компания работает с 10.00 до 18.00 без перерыва на обед по будним дням.

На протяжении достаточно длительного периода времени (в течение предыдущих 3х лет) состав сотрудников фирмы практически не менялся, т. е. можно говорить об отсутствии текучести кадров, и, как следствие, отсутствии свободных вакансий в организации. Таким образом, проблемы подбора, найма и приема сотрудников перед организацией на данный момент не стоят.

Однако в период неустойчивой рыночной конъюнктуры нельзя быть уверенным, что компания никогда не столкнется с данной проблемой. Таким образом, должен осуществляться отбор и найм персонала в мебельной компании.

В первую очередь на работу следует принимать приветливых, работоспособных менеджеров, которые смогут создать благоприятную атмосферу при работе с клиентом.

Руководством компании разработаны должностные инструкции, в которых указываются обязанности и права персонала. Отдельно составляются положение о правилах поведения работников. Например, персонал не имеет права в присутствии посетителей вести личные разговоры, принимать пищу или напитки; персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей, обслуживание посетителей должно быть первоочередным по отношению к другим служебным обязанностям. Эффективность деятельности в современных условиях жесткой конкуренции на рынке услуг в решающей мере зависит от системы менеджмента и профессионализма персонала мебельной компании, что обусловлено сложностью структуры и механизма взаимодействия менеджера и клиента.

Основой взаимоотношений потребителя и продавца услуги является доверие. Умение менеджера вселить уверенность в выполнении компании обязательств. Таким образом, первоочередным умением менеджера, основной составляющей его профессионализма являются коммуникативные навыки:

— умение слушать и слышать - выявлять истинные потребности клиента;

— умение представить, «презентовать» продукцию;

— умение описать преимущества продукции (с использованием наглядных материалов);

— умение создать благожелательную атмосферу «желанного» клиента;

— умение убеждать;

— умение оставить о себе и компании приятное впечатление даже в том случае, если клиент не воспользовался услугами компании.

Менеджер должен уметь пользоваться современными информационными технологиями.

Большее внимание уделяется обучению менеджеров, как одного из главных гарантов эффективности осуществляемой деятельности, так как именно от его знаний, навыков и умений напрямую зависит прибыльность компании.

Также очень важное значение имеет такой метод обучения персонала как самообразование, заключающийся в совершенствовании своих навыков и умений, расширении своего кругозора путем чтения специализированной литературы (книг, газет, журналов), общения с коллегами из других компаний и пр.