Внешняя и внутренняя сфера маркетинга

Предприятие зарегистрировано в городе Архангельске,

Юридический адрес фирмы «Командор»: 163000, город Архангельск, ул. Карла-Либкнехта, дом 8 корп.1.

Контактный  телефон: (8182) 21-40-80

http://komandormebel.ru/

Название предприятия звучит уверено, предполагает, что фирма надежная, что очень важно для сохранения и укрепления своих позиций на рынке, являясь одним из крупнейших производителей мебели.

Виды  деятельности.

ПК «Командор» специализируется на производстве мебели.

Продолжительность работы на рынке.

Фирма была организована в 1997 году. В течение 15 лет предприятие укрепило свои позиции, как в городе, так и в области.

Ассортимент выпускаемой продукции.

ПК «Командор» выпускает следующие виды продукции (таблица 1):

 Таблица 1.

Ассортимент выпускаемой продукции и планируемый

объем производства.

Номенклатура	Розничная цена, руб.	Количество  видов
Гостиные	25000	8
Кухни	40000	6
Шкафы-купе	18000	4
Офисная мебель	13000	9
Детские	22000	2
Шкафы-альфа	30000	3
Кровати	13000	8
Матрацы	7000	4
Стулья и кресла	700	3
Стеллажи	3500	8
Зеркала	1500	14
Компьютерные столы	5500	8

 

 

 

 Численность  работающих.

 

На предприятии  работает 250 человек.

Из них:

• генеральный директор – 1чел.
• заместитель генерального директора – 2 чел.
• Отдел кадров – 3 чел.
• главный бухгалтер  - 1 чел.
• коммерческий директор – 2 чел.

• другие руководители (начальник производственного отдела, начальники цехов, начальник отдела кадров, старшие бухгалтера отделов, начальники отдела снабжения и сбыта и т.д.) – 30 чел.

• специалисты –45 чел.
• основные рабочие – 126 чел.
• вспомогательные рабочие – 40 чел.

     Организационная структура отдела маркетинга.

Отдел маркетинга фирмы «Командор» создан так чтобы он способствовал достижению ее маркетинговых целей, структура типичного отдела маркетинга (рис. 7).

 

рис. 7. структура функционального отдела маркетинга

 

Руководители  каждых отделов отвечают за деятельность своего отдела. Все они подчиняются  управляющему службой маркетинга.  Управляющий службой маркетинга – это высший орган управления маркетингом, который следит за выполнением работы отделов и контролирует их.

Отдел изучения рынков занимается анализом сбыта и прогнозированием спроса на внешних рынках, координирует работу региональных отделов по обобщению результатов их исследований и выработке на этой основе рекомендаций для центрального аппарата.

Отдел по планированию ассортимента продукции разрабатывает годовую производственную программу, используя данные отделов исследования маркетинга, научно-технических исследований и производственного, информацию о возможностях предприятия. Он дает рекомендации о необходимых научных исследованиях, обеспечивает постоянную связь между своим отделом и отделом проектирования. Отдел по планированию ассортимента выдвигает предложения о совершенствовании выпускаемых изделий, разработке новых или снятии старых с производства.

Отдел рекламы и стимулирования сбыта обеспечивает организацию сбора информации о спросе; заключение с потребителями договоров на поставку продукции; выбор форм и методов реализации продукции, способов доставки ее потребителю; подготовку продукции к отправке потребителю; технологию товародвижения; организацию информационно-диспетчерской службы, отчетности; организацию торговой коммуникации, правовой и претензионной работы; организацию стимулирования спроса и рекламной деятельности.

Цель Отдела снабжения состоит в обеспечении предприятия необходимым сырьем и материалами к требуемому сроку в указанном количестве с максимально выгодными для предприятия условиями.

  Разработка плана проведения маркетингового исследования.

Несмотря на активную деятельность, существует определённая конкуренция на данном рынке и для эффективной работы и получения прибыли было проведено маркетинговое исследование, целью которого является решение проблемы, с которой может столкнуться предприятие – уменьшение продаж. Сбор и анализ данных исследования проводился в целях увеличения рыночной доли и совершенствование маркетинговой деятельности фабрики. Изучение поведенческой реакции покупателей на потребительском рынке мебели основывается на том что: покупатель осуществляет не только поиск товаров, но и решение проблемы, которое может обеспечить товар.

Вместе с  расширением потенциального рынка  растёт и конкуренция. На конкурентном рынке существует много товаров-заменителей, наблюдается очень высокая разница между практически удовлетворённых и полностью удовлетворённых потребителей.        Высокий уровень удовлетворённости потребителя ведёт за собой рост финансового благополучия фирмы «Командор».       Для проведения маркетингового исследования предпочтений потребителей была разработана анкета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    АНКЕТА

Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас в качестве покупателей нашей мебели!!!           Стремясь к наивысшим стандартам обслуживания посетителей и улучшению качества работы, руководство фабрики мебели «Командор» проводит анкетирование среди своих клиентов, предлагая ответить на вопросы в целях повышения уровня обслуживания и качества мебели.

1. Знакома ли Вам фабрика «Командор»?

а) Да

б) Нет 

в) Затрудняюсь ответить

 

2.  Как часто Вы приобретаете мебель?

а) 1–2 раз в 2–3 года

б) 1 раз 10 лет

в) 1 раз в 5 лет 

 Другое___________________

 

3. Устраивает ли Вас качество мебели, производимых фирмой «Командор»?

 

 а) Да, полностью

 

 б) Нет

 

 в) Не совсем

 

4. Почему Вы предпочли покупать мебель именно нашей фабрики?

  а) более доброжелательное отношение к посетителям

  б) более удобное расположение

  в) высокий профессионализм и компетентность персонала

  г) привлекла реклама цен

  д) более широкий ассортимент мебели

  е) неудовлетворённость контакта с другими фирмами

  ж) без особых причин

 

5. Как Вы считаете, по сравнению с другими фирмами цены на мебель фабрики «Командор»?

а) низкие

б) высокие

в) приемлемые

6. Как Вы считаете, ассортимент предлагаемых фабрикой мебели?

   а) широкий

   б) средний

   в) узкий

 

7. Ваша оценка дизайна мебели фабрики?

От 1 до 10, где 1 - низкая

                          2 - высокая

8. Намериваетесь ли Вы оставаться в дальнейшем клиентом нашей фабрики?

  а) Да         

  б) Нет

  в) Затрудняюсь ответить

Большое спасибо  за внимание!!!

 

 

 

 Анализ анкетирования

Исследование  позволило проследить поведение  клиентов и оценить деятельность предприятия мебели «Командор».     Большинство клиентов знают о фабрике. Степень приверженности клиентов к конкретному данному предприятию усилена. Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания на предприятии. Цены клиенты считают приемлемыми.        Фабрика мебели «Командор» имеет сильные конкурентные позиции, однако положение её нельзя считать достаточно устойчивым по причине активного наступления конкурентов. Предприятию необходима постоянная популяризация своей деятельности посредством рекламы. Руководство фабрики должно удовлетворять потребности покупателя, путем их изучения.

Разработка схемы канала распределения

Создание системы  товародвижения начинается с изучения потребностей клиентов и предложений  конкурентов. Потребителей интересует: своевременная доставка товара; готовность поставщика удовлетворить экстренные нужды клиентов; аккуратное обращение с товаром при погрузочно-разгрузочных работах; готовность поставщика принимать назад дефектные товары и быстро заменять их; готовность поддерживать товарно-материальные запасы ради клиента.             Мебельная фирма «Командор» использует одноуровневый канал сбыта (производитель – потребитель). Она является производителем корпусной мебели и сама же производит реализацию товара через специализированные магазины. Перемещение товара в магазины осуществляется собственным автомобильным транспортом. Прием заказов на индивидуальное изготовление принимаются во всех магазинах.            Доставка товаров до потребителей осуществляется собственным автомобильным транспортом. В редких случаях, при большом количестве заявок и нежелание покупателей ждать очереди, доставка осуществляется на арендованных машинах, но уже за счет клиента. Удельный вес затрат на доставку в общей структуре себестоимости очень маленьких, так как бесплатная доставка осуществляется в пределах г. Архангельска. Доставка товара в ближайшие районы осуществляется за счет покупателя.

    Разработка методов продвижения товаров на рынке.

К методам продвижения  товаров на рынке относятся мероприятия  по   формирование спроса и стимулирования сбыта.      Для того чтобы стимулировать сбыт нужно привлечь большее число клиентов. Для этого необходимо разработать рекламную политику фирмы

Разработка рекламной политики фирмы.

Система маркетинга направлена на решение задач постоянного формирования спроса на новую продукцию и стимулирование сбыта уже освоенной производством товарной массы.       К основным средствам коммуникации относится реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, личная продажа, прямой маркетинг.  Реклама продукции и деятельности предприятия является важнейшей составляющей части комплекса маркетинговых мероприятий, его связью с потребителей. При правильной организации реклама очень эффективна и способствует быстрой реализации продукции.      Главная функция рекламы – давать сведения о товарах и услугах, ценах, фирмах-производителях и местах продажи через средства массовой информации.

Средства массовой информации делятся на различные  типы: печатные, аудиовизуальные и  уличные. Каждый тип различается  по способности выполнения специфической  рекламной задачи (специализированный журнал дает более детальную информацию, чем телевидение, но телевидение привлечет внимание гораздо большей аудитории). Выбор средства массовой информации делается так, чтобы оно было наиболее пригодным для достижения цели рекламы, но по минимальной цене.

 

Выбор типа рекламной стратегии

1. Выяснение  предмета рекламы, разработка  концепции товара.

В самом разгаре  весны магазин «Командор», который находится, на улице Карла-Либкехта 8 корп.1 предлагает всем уникальные скидки на различные товары (50%, 25%, 15%). Не упустите уникальную возможность! Посетить магазин «Командор» и приобрести нужную продукцию по выгодным ценам. Воспользовавшись данным предложением, клиент в большей степени руководствуется рациональной составляющей принятия решения, т.к. здесь прослеживается стремление приобрести услугу со скидкой.

Данная услуга будет характеризоваться привлеченным выбором, поскольку потребитель здесь выбирает для себя наиболее приемлемое предложение.

2. Определение  целевой аудитории.

Пол и возраст, по большому счёту, не имеет особого значения, хотя, в основном, лица в возрасте от 23 до 60 лет.

3. Итог - Выбор типа рекламной стратегии.

В данной рекламе  используется «Стратегия преимущественного  права», т.к. предоставляет право  выбрать и приобрести определенный товар по меньшей стоимости.