Для повышения эффективновности
работы персонала службы маркетинга применяют
следующие методы:
1)организация труда с привлечением
техники - офисная техника на сегодняшний
день является неотъемлемой частью технического
оборудования любого офиса. Слабое применение
средств оргтехники приводит к снижению
эффективности работы службы маркетинга.
К офисной технике в широком смысле можно
отнести любые технические средства, облегчающие
работу в офисе, начиная от карандашей
и авторучек и кончая компьютерами и их
сетями. Слабое использование оргтехники
приводит к снижению эффективности работы
персонала службы маркетинга, к недопустимым
задержкам при решении оперативных вопросов,
а часто и к неверным их решениям ввиду
отсутствия необходимой информации, и
к другим отрицательным последствиям.
Применение современных электронных вычислительных
машин дает возможность переложить трудоемкие
операции на автоматические или автоматизированные
устройства, которые могут работать со
скоростью, превышающей скорость обработки
информации человеком в миллионы раз.
Именно поэтому современный специалист
должен владеть теоретическими знаниями
в области информатики и практическими
навыками использования вычислительной
техники, техники связи и других средств
управления%
2) улучшение организации рабочего
места - важность правильной организации
рабочего места объясняется тем, что там
человек проводит треть своей сознательной
жизни. Потери рабочего времени из-за плохой
организации труда составляют от 10 до
40% общего фонда, в среднем –25%.
Необходимо, чтобы персонал
был обеспечен всеми необходимыми для
его работы предметами: персональный компьютер,
электронная записная книжка и т. д.;
3) мотивация труда - готовность
человека хорошо выполнять свою работу
является одним из важнейших факторов
успешной деятельности любой организации.
Путь к эффективному управлению человеком
лежит через понимание его мотивации.
Только зная то, что движет человеком,
побуждает его к деятельности, какие мотивы
лежат в основе его действий, можно попытаться
разработать эффективную систему форм
и методов управления им.
Научные исследования и практика
позволили выработать следующие правила мотивации, соблюдение
которых позволяет повысить эффективность
мотивационных мероприятий.
Система мотивации персонала
должна способствовать поступательному
развитию предприятия и в то же самое время
— соответствовать возможностям руководства
и интересам их подчиненных.
Основу мотивационной системы
должны образовывать наиболее действенные
меры и средства мотивации, апробированные
на практике.
«Правила игры» должны быть
доведены до сведения всех работников
предприятия.
Использование в отношении
персонала мер и средств мотивации должно
основываться на справедливости, объективности
и гласности.
Меры и средства мотивации персонала
должны использоваться избирательно,
с учетом индивидуальных внутренних мотивационных
установок каждого — это позволит исключить
появление на предприятии касты «немотивируемых»
работников.
Результаты труда и применение
мотивационных мер и средств должны быть
тесно взаимосвязаны во времени — иными
словами, мотивация должна следовать непосредственно
за оценкой результата.
Частота и скорость использования
средств мотивации персонала должны быть
обратно пропорциональны значимости этих
средств в мотивационной иерархии предприятия.
Иначе говоря, вы можете высказывать устное
недовольство (конечно, при наличии соответствующих
оснований) своим подчиненным хоть каждый
день, но при этом вам не следует при каждом
кажущемся вам подходящим для этого случае
грозиться издать приказ об увольнении
кого-либо из них.
Ведите учет мотивационной
практики.
Время от времени анализируйте
состояние системы мотивации и эффективность
ее функционирования, с тем чтобы своевременно
вносить в нее организационные изменения.
Интересуйтесь мнением подчиненных
о том, насколько они мотивированы в своей
профессиональной деятельности, и делайте
соответствующие выводы[12].
Руководителю службы маркетинга
необходимо решать следующие задачи для
организации, сплочения, мобилизации и
вдохновения на эффективную работу персонала
службы маркетинга:
-оптимальная организация
трудового процесса, занятого в продаже
(обслуживании) непосредственному клиенту;
- обеспечение благоприятных
условий работы, в т. ч. морально-психологических;
-разработка и и внедрение
оценочных критериев работы службы
маркетинга на основе требований руководителя
от этой работы;
-обучение наилучшим способом
работы при наименьших затратах
физической и психологической
энергии сотрудника службы маркетинга;
-разработка инструктивных
материалов, определяющих должностную
модель поведения персонала службы маркетинга
в различных ситуациях делового общения
с клиентами, партнерами по бизнесу и коллегам;
-создание программы по
закреплению и развитию необходимых
навыков и умений эффективного
общения, в т. ч. организация тренингов;
-разработка и внедрение
эффективных средств защиты против
стресса;
-определение личностных трудовых
мотивов сотрудников службы маркетинга,
их развитие на основе дифференцированной
системы материального и морального поощрения.
Однако, для того, чтобы служба
маркетинга эффективно функционировала,
ее работу необходимо организовывать,
контролировать и планировать.
Организация маркетинга реализуется
через упорядоченность задач, ролей, полномочий
и ответственности, посредством которой
предприятие осуществляет свою маркетинговую
деятельность.
Планирование работы персонала
службы маркетинга осуществляется путем
разработки комплекса перспективных и
текущих планов.
Контроль персонала службы
маркетинга проводится путем периодической
проверки их деятельности на предприятия
либо собственными силами, либо с привлечением
специализированных фирм (аудит маркетинга).
Выделяют стратегический контроль результативности
стратегических установок деятельности
службы маркетинга на предприятии; текущий
контроль за выполнением конкретных мероприятий;
контроль прибыльности, предполагающий
анализ фактической прибыли и эффективности
затрат на маркетинг[13].
Изучив вданной главе понятие
службы маркетинга, функции, организационную
структуру, можно сделать вывод, о том,
что персонал службы маркетинга обеспечивает
формирование имиджа предприятия, эффективное
продвижением товара. Также в данном разделе
описано как необходимо организовать
работу службы маркетинга, для достижения
наибольшей её эффективности.
2. Анализ состояния управления
персоналом службы маркетинга на
ОАО «ЭЛАРА».
2.1 Характеристика деятельности
ОАО «ЭЛАРА»
Чебоксарский приборостроительный завод
ОАО «Элара» был введен в строй в феврале
1985 года. Первоначально был освоен выпуск
нестандартного оборудования и логических
элементов для промышленного оборудования.
1987 г. - освоен выпуск первого изделия
для авиации.
1989 г. - начало производства навигационного
вычислителя для полетов пассажирских
самолетов ИЛ-62.
1991 г. - производство специзделий, соединяющих
электронику, оптику и сложную
механику.
1993 г. - освоение производства систем
автоматического управления полетом.
С конца 90-х начал осваиваться выпуск
изделий, не относящихся к категории спецтехники
- товаров народного потребления, товаров
производственно-технического назначения
и другой гражданской продукции.
1993 г. - начало производства пилотажно-навигационных
комплексов и систем безопасности
полетов.
1994 г. - организовано производство
микросборок частного применения.
1995 г. - освоена новая технология
производства печатных плат методом
сквозной металлизации.
1996 г. - освоен выпуск технологического
оборудования для автоматизации
сборки плат.
1997 г. - освоена новая бортовая
вычислительная машина.
1998 г. - освоение производства системы
электронной индикации для самолета
ИЛ-96.
1998 г. - реорганизация структуры
завода путем разделения на
ряд небольших предприятий. Освоение
производства серии товаров народного
потребления и производственно-технического
назначения в рамках конверсии.
1999 г. - значительное сокращение
выпуска спецтехники, расширение
производства товаров народного
потребления. Чебоксарский Приборостроительный
Завод “ЭЛАРА” выступает учредителем
частно-государственных предприятий,
входящих в состав фирмы.
В 2001 году завод был преобразован в открытое
акционерное общество “Чебоксарский
приборостроительный завод “Элара” (АО
“Элара”). Фирма "Элара" осуществляет
свою деятельность на основании Устава,
утвержденного общим собранием акционеров
26 июля 2001 г
Открытое акционерное общество «Научно-производственный
комплекс «ЭЛАРА» имени Г.А. Ильенко» входит
в состав ведущих концернов авиационной
отрасли страны — «Авионика» и «Радиоэлектронные
технологии». Являясь основным производителем
высокотехнологичной электроники в регионе,
ОАО «ЭЛАРА» выпускает системы и комплексы для
различных модификаций самолётов Су, МиГ,
Ту, многофункционального самолёта-амфибии
Бе-200, вертолётов фирм Камова и Миля.
Изделия «ЭЛАРы» широко представлены
на рынке гражданской продукции.
Приоритетными направлениями
здесь являются железнодорожная
техника, автомобильная
электроника, контрактное
производство электроники. Заказчиками наукоёмкой продукции
выступают такие крупные организации,
как ОАО «РЖД», «Группа ГАЗ», ОАО «КАМАЗ»,
ОАО «НИИТеплоприбор», высоко оценивающие
стабильность и качество производства
ОАО «ЭЛАРА».
Особое внимание на заводе уделено техническому
перевооружению. Ежегодно на приобретение
нового оборудования для переоснащения
производства выделяется более 100 млн
рублей. Это позволяет предприятию применять
самые современные технологии и
выпускать исключительно качественную
продукцию.
Высокий
уровень производства ОАО «ЭЛАРА» подтверждён
сертификатами ISO 9001:2008, ГОСТ РВ 0015-002, ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009 и IRIS [14].
В 2012 году отмечен рост доходов
Общества. Производство электроники для
авиации является основным продуктовым
направлением Общества: совокупный
объем доходов от продаж продукции, работ
и услуг данного сегмента в 2012 году составил
71,9% всей выручки
от продаж или 3,5 млрд. рублей, что на 8,7%
выше уровня 2011 года.
В 2012 году доходы от продажи
гражданской продукции, работ и услуг
составили почти 1,4 млрд. рублей - на 35,1%
выше уровня предыдущего года.
Основную долю всех доходов
гражданской тематики (более 65%) в отчетном
году обеспечило направление железнодорожной
электроники и автоматики. Данный рынок
является стратегическим направлением
развития ОАО «ЭЛАРА» и имеет долгосрочные
перспективы. Наращивание продаж по данному
направлению (в отчетном году - в 1,5 раза
к 2011 г.) обусловлен стабильным ростом
на рынке железнодорожного машиностроения,
опирающегося на инвестиционные программы
ОАО «РЖД». Дополнительно увеличить объем
поставок позволили работы по расширению
функциональных возможностей и модернизации
выпускаемых серийных изделий и реализация
новых проектов. Так, в 2012 году дали свой
прирост проекты по разработке и освоению
новых перспективных изделий, востребованных
рынком железнодорожного машиностроения
и инфраструктуры ОАО «РЖД».
2.2 . Анализ службы маркетинга и структуры
управления ею на ОАО «ЭЛАРА».
Эффективность функционирования предприятия,
прежде всего, зависит от состава и квалификации
персонала предприятия.
В ходе структурной перестройки на ОАО
«ЭЛАРА» служба маркетинга была несколько
раз реорганизована. Организационная
структура службы маркетинга гражданской
продукции ОАО «ЭЛАРА» на сегодняшний
день представлена на рисунке 5.
Рисунок 6. Организационная структура
службы маркетинга гражданской продукции
ОАО «ЭЛАРА»[14]
Основными продуктовыми направлениями
в службе являются направление навигационной
и транспортной автоматики (ННТА), направление
промышленной электроники (НПЭ), направление
автомобильной электроники (НАЭ), направление
банковского оборудования(НБО). Если сектор
банковского оборудования подчиняется
напрямую директору по маркетингу гражданской
продукции, то в направлениях ННТА, НПЭ,
НАЭ выделены директора направления, имеющие
статус директоров проекта или руководителей.
Основная функция службы - пополнение
портфеля долгосрочных заказов и загрузка
производственных мощностей рентабельными
продуктами производств. Конечным результатом
работы службы маркетинга является разработка
конкретных финансовых, производственных,
сбытовых планов и их представление в
виде законченных бизнес-планов для обеспечения
получения инвестиций из Федерального
бюджета или коммерческих банков. Служба
маркетинга предприятия, при взаимодействии
с подразделениями предприятия, является
одним из основных инициаторов и координаторов
работы и несет полную ответственность
за предложение и обоснование коммерческой
целесообразности разработки и производства
нового продукта, а также коммерческую
реализацию нового изделия. Служба маркетинга
согласует технические мероприятия по
улучшению качества продукции и процессов
производства [14].