Управление персоналом службы маркетинга

ФГБОУ ВПО «ВГТУ»

ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Инженерно-экономический факультет

 

Кафедра экономики и управления на предприятии машиностроения

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Организация и управление маркетингом»

 

тема «Управление персоналом службы маркетинга»

 

 

 

Расчетно-пояснительная записка

 

Разработала студентка                        Е. С. Тараскова

                                                                      Подпись, дата                Инициалы, фамилия

Руководитель                          проф. С. И. Воронин

                                        Подпись, дата                Инициалы, фамилия

Члены комиссии

                                        Подпись, дата                Инициалы, фамилия

Нормоконтроллер

                                        Подпись, дата                Инициалы, фамилия

 

 

 

Защищена                      Оценка

 

ФГБОУ ВПО «ВГТУ»

ВОРОНЕЖСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

Инженерно-экономический факультет

Кафедра экономики и управления на предприятии машиностроения

 

 

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

по дисциплине «Организация и управление маркетингом»

Тема работы  «Управление персоналом службы маркетинга»

Студентка группы МВ-101 Тараскова Елена Сергеевна

Исходные данные

Содержание и объем работы

Сроки выполнения этапов

Раздел	Процент	Срок	Процент выполнения	Подпись руководителя
Теоретический	40	5.10.13
Аналитический	25	1.11.13
Рекомендации	30	10.12.13
Введение, заключение	5	10.12.13

 

Срок защиты курсовой работы 15.12.13

Руководитель                             проф. С. И. Воронин

Задание приняла студентка      Е. С. Тараскова

 

Содержание

Введение 4

1.Теоретические основы  управления персоналом службы  маркетинга 6

1.1Концептуальные основы управления персоналом службы маркетинга.  6

1.2.Организационная структура службы маркетинга 11

1.3 Организация работы  персонала службы маркетинга 16

2. Анализ состояния управления  персоналом службы маркетинга на ОАО «ЭЛАРА»                                                                                                                24

2.1 Характеристика деятельности  ОАО «ЭЛАРА» 24

2.2 . Анализ службы маркетинга и структуры управления ею на ОАО «ЭЛАРА»                                                                                                                27

2.3 Положительные и отрицательные стороны в организации и системе управления персоналом службы маркетинга на ОАО «ЭЛАРА»                     29

 3. Совершенствование управления персоналом службы маркетинга

 на ОАО «ЭЛАРА»                                                                                                30

3.1 Основные направления  совершенствования 30

3.2 Разработка мероприятий  для совершенствования управления персоналом службы маркетинга                                                                                               31

3.3. Разработка методов  стимулирования персонала службы  маркетинга на ОАО «ЭЛАРА»                                                                                                    34

Заключение 38

Список литературы 40

 

Введение

Служба маркетинга в рыночных условиях — это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими  видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и  получения на этой основе прибыли.

В настоящее время все больше возникает потребность предприятий в хорошо организованной службе маркетинга, которая является залогом успеха выживания на современном рынке, поэтому тема курсовой работы актуальна на сегодняшний день.

Важно организовать службу маркетинга так, чтобы она смогла приспособить организацию к  внешним условиям, позволила конкурировать на рынке товаров, способствовала улучшению имиджа организации.

Целью курсовой работы является создание такой эффективной службы маркетинга, а также разработка системы управления этой службой.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

1) охарактеризовать роль службы маркетинга и его необходимость в функционировании предприятия;

2) рассмотреть факторы, влияющую на организационную структуру службы маркетинга;

3) выявить методы, способствующие  повышению работы персонала службы  маркетинга;

4) рассмотреть способы управления персоналом службы маркетинга;

5) проанализировать маркетинговую деятельность ОАО «ЭЛАРА»; выявить недостатки и пути совершенствования организации и управления персоналом службы маркетинга.

Предметом исследования  данной курсовой работы является управление персоналом службы маркетинга. В качестве объекта исследования выступает ОАО «ЭЛАРА». Т. о., курсовая работа  состоит из введения, трёх глав, выводов и предложений, списка использованной литературы.

Первая глава освещает основные функции и цели персонала службы  маркетинга, его роль в деятельности предприятия. Также в этой главе  раскрываются методы и необходимость  управления службой маркетинга.

Вторая, основная глава, анализирует  непосредственно маркетинговую  деятельность на примере ОАО «ЭЛАРА». В этой главе был проведен анализ службы маркетинга, недостатки и достоинства в ее организации и управлении.

В третьей, заключительной главе предлагаются мероприятия по совершенствованию управления персоналом службы маркетинга на ОАО «ЭЛАРА».  

 

 

 

1.Теоретические основы управления  персоналом службы маркетинга

1.1 Концептуальные основы управления персоналом службы маркетинга.

Для реализации маркетинговой концепции в производственно-сбытовой деятельности на предприятии должна быть организована служба маркетинга и создана эффективная система управления маркетинговой деятельностью[1].

Служба маркетинга в рыночных условиях — это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли[2]. Таким образом служба маркетинга создается на предприятии главным образом для приспособления к изменяющимся рыночным условиям и потребностям потребителей.

Рассмотрим принципы организации службы маркетинга.

Ведущий принцип организации службы маркетинга – «Маркетинг для предприятия, а не предприятие для маркетинга». Он свидетельствует о том, что служба должна находиться в постоянном развитии и всегда подстраиваться под цели, задачи фирмы, ее особенности функционирования и в максимальной степени обеспечивать эффективные условия ее рыночной деятельности. Здесь же следует учесть, что современные условия обязывают каждую прогрессивную фирму часто (примерно раз в год) перестраивать свою оргструктуру, в обратном случае положение на рынке будет сложным. Это одна сторона медали. Другую связывают с состоянием и развитием рынка. Оргструктура службы маркетинга должна адекватно реагировать на эти изменения. Другими словами, организация службы маркетинга должна являться синтезом требований рынка и развития компании. Цель – обеспечение максимально эффективного функционирования предприятия на рынке.

Второй принцип  - «Общефирменное дело». Он говорит о том, что уровень эффективности работы службы лишь на 50% зависим от того, насколько все работники предприятия включены в маркетинг. Обратите внимание, что на эту вторую задачу сильно влияет организация работы службы.

Третий принцип  - «Быть как можно ближе к потребителю». Он свидетельствует о том, что вне зависимости от вариантов организационной структуры служба должна обеспечивать всем сотрудникам, входящим в ее состав, возможность контактировать с клиентами (реальными и потенциальными)[3].

В соответствии с основными направлениями деятельности служба маркетинга выполняет ряд функций.

 Основные функции службы  маркетинга предприятия:

1. Комплексное исследование рынка, охватывающее оценку его емкости, анализ конъектуры, структуры, тенденций развития, состояния научно-технического прогресса, изучение существующих норм, стандартов, патентов; изучение потребителей и их требований, предъявляемых к товару; всесторонний анализ конкурентов и слежение за их деятельностью; анализ товаров конкурирующих фирм и оценку реальной конкурентоспособности собственного товара» изучение каналов и методов сбыта, систем товародвижения; изучение способов продвижения товара на рынок (рекламы, сервиса, коммерческих условий и т. д.); изучение правовых основ торговли на рынке и т. д.

2. Участие в постановке целей, разработки стратегии и планов предприятия, их изменении, связанном с изменением внешней среды. Кроме того, служба маркетинга непосредственно отвечает за разработку и внедрение краткосрочных маркетинговых программ для каждого товара на каждом выбранном рынке.

3. Участие в управлении НИОКР и производством, т. е. разработка стратегии научно-техническ5ого развития предприятия с учетом тенденций научно-техническ5ого прогресса на рынке и направлений исследовательских работ у конкурентов; участие в разработке товарной политики (с правом вето при формировании товарного ассортимента); корректировка планов НИОКР и производства в зависимости от ситуации на рынке.

4. Управление сбытом, т. е. разработка плана сбыта в целом по фирме, по товарам, по рынкам; выбор каналов сбыта и организация системы товародвижения – способов транспортировки, системы складского хозяйства и др.

5. Продвижение товара на рынок, т. е. организация рекламы; работа с потребителями, продавцами, посредниками; участие в выставках, ярмарках, разработка фирменного стиля, торговой марки и т. д.

6. Управление сервисным обслуживанием, т. е. участие в организации сети сервисного обслуживания, координация сервисной работы по всему ассортименту товаров, участие в мероприятиях, повышающих эффективность сервиса, организация сбора информации о работе своей продукции и аналогичной у своих конкурентов в реальных условиях для повышения конкурентоспособности и т. д.

7. Весьма важная функция – координация деятельности всех подразделений фирмы для ориентации их на удовлетворение запросов конечных потребителей[2].

Служба маркетинга как и все другие подразделения нуждается в управлении, которое должно осуществляться как руководителем организации, так и внутри службы маркетинга.

Известно, что управление – это процесс воздействия субъекта управления на объект управления, с целью получения определенного результата. Определимся с понятием управление персоналом.

Согласно теории Кротовой, управление персоналом – это ведущая часть менеджмента,  связанная с людьми и их отношениями внутри организации, и представляющая собой совокупность принципов и методов, средств и форм взаимодействия на интересы, поведение и деятельность работников в целях максимального использования интеллектуальных и физических способностей при выполнении трудовых функцийх[6]. 

Другими авторами обозначается, что деятельность по управлению персоналом, это целенаправленное воздействие на человеческую составляющую организации, ориентированное на приведение в соответствие возможностей персонала и целей, стратегий, условий развития организации [5].

Резюмируя сказанное выше, управление персоналом – понятие комплексное, охватывающее широкий спектр вопросов: от разработки концепции кадрового менеджмента и мотивации работников до организационно-практических подходов к формированию механизма ее реализации в конкретной организации.

Рассмотрим структуру управление персоналом службы маркетинга.

Высший стратегический уровень  управления персоналом службы маркетинга представляют: 

-  заместитель генерального директора по маркетингу (вице-президент, коммерческий директор). Под его руководством работают все линейные и штабные должностные лица, выполняющие маркетинговые функции на предприятии;  
     -  маркетинг-директор (руководитель службы, отдела, департамента  отдела маркетинга). Функциональный высший уровень управления маркетингом осуществляет непосредственно руководство работой маркетингового подразделения на предприятии. На малых предприятиях — это менеджер по маркетингу.