Туристический маркитенг

• дифференцированные цены на услуги для индивидуальных и групповых туристов. Сравнительно высокий уровень цен на индивидуальное обслуживание обусловливается более высокой стоимостью этих услуг, т.е. большей трудоемкостью их производства. В то же время массовость и стандартизация группового обслуживания обеспечивают экономию труда, что позволяет выходить на более низкие цены. К тому же турфирмы экономически заинтересованы в развитии массового группового туризма и поэтому стремятся создать для него более льготные условия, в том числе и за счет цен;
• сезонная дифференциация цен. В целях сохранения турпотока в несезонный период, когда спрос на турпоездки за границу снижается до минимума, туристские предприятия устанавливают максимально низкие цены. Чаще всего применяются четыре градации: низкие несезонные цены, средние межсезонные цены, высокие цены сезона и самые высокие цены сезона «пик». В каталогах турфирм можно встретить и большую градацию цен, когда они меняются от месяца к месяцу в зависимости от установившейся или ожидаемой интенсивности поездок туристов;
• дифференциация цен на обслуживание по различным туристским центрам. Основным фактором такой дифференциации является так называемая туристская рента. Туристские центра пользующиеся большой популярностью у гостей из-за рубежа, устанавливают более высокие цены на свои туруслуги. В городах с меньшим спросом на посещение иностранными туристами аналогичные услуги продаются по более низким ценам. Такую дифференциацию цен мы можем наблюдать в РФ: Москва и Санкт-Петербург являются самыми дорогими городами, в то время как цены на обслуживание в других городах значительно ниже столичных;
• дифференциация цен в зависимости от качества услуг;
• дифференциация цен в зависимости от количества услуг включенных в пакет. Обычно цена пакета устанавливается на более низком уровне, чем сумма розничных цен на услуги, его составляющие [5].

Политика цен проводится также  через так называемые справочные, базисные, или конфиденциальные, контрактные цены.

Справочные цены – это цены, публикуемые и широко рекламируемые в тарифных справочниках, каталогах и других информационно-справочных изданиях. Это – максимальные цены, которые используются для розничной продажи туристских услуг.

Базисные, или конфиденциальные, цены – цены, предлагаемые принимающими туристскими фирмами при заключении сделок о фирмами – туроператорами на продажу туруслуг. Обычно эти цены устанавливаются не на отдельные виды, а на пакеты туруслуг. По сравнению со справочными базисные цены являются более льготными. Базисные цены широко не публикуются: о них сотрудничающие фирмы информируют друг друга в конфиденциальном порядке.

 

 

По некоторым данным, уровень  базисных, конфиденциальных, цен может  снижаться до 65% от уровня максимально  розничных цен на гостиничные  и другие услуги.

Контрактные цены – это цены, зафиксированные в конкретной сделке. В зависимости от объема и характера операции по купле-продаже туруслуг базисные цены могут быть уторгованы в процессе переговоров сторон до еще более низкого уровня.

Именно на их основе формируются продажные цены туристских путешествий иностранных туристов в РФ [7].

При уторговании цены пакета услуг обычно учитываются следующие обстоятельства:

• объем операций (количество принимаемых туристов и общая сума выручки). Чем выше эти показатели, тем больше у иностранной фирмы-покупателя оснований настаивать на снижении цены;
• количественный состав планируемых групп. С увеличением числа участников группы цена обслуживания одного человека может снижаться;
• порядок заезда тургрупп в гостиницу. Если между заездом и отъездом очередных групп гостиничные номера не простаивают, фирма-покупатель может также претендовать на некоторое снижение цен;
• набор услуг в пакете. Выше уже говорилось, что при включении различных туруслуг в комплексное обслуживание их стоимость снижается.

География маршрута и продолжительность  тура также должны учитываться при  уторговании цен. В целях организации поездки туристов в отдаленные города и регионы, а также увеличения продолжительности тура российский продавец должен идти на некоторое снижение своих цен.

В арсенале политики цен турфирм  имеются и надбавки к обычным  ценам, которые используются, когда  возникает «ажиотажный» спрос на поездки в какой-либо туристский центр в связи с проводимыми  там популярными, культурными, спортивными  и другими мероприятиями.

 В такие дни туруслуги и товары в этих местах продаются по ценам, значительно превышающим обычные, принося большие прибыли турфирмам [10].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ТА «ХОЛИДЕЙ-ТУР»

2.1 Общая характеристика туристического агентства «Холидей-Тур»

Туристическое Агентство «Холидей-Тур» было создано в 1998 году. Агентство расположено в городе Челябинске, по улице Советская 38.

Организация специализируется на предоставлении туристических услуг, как индивидуальным туристам, так и организованным группам туристов, а так же предоставляет получение загранпаспортов и виз.

Основным видом деятельности является международный туризм и курорты.

Туристическое Агентство «Холидей-Тур» специализируется по направлениям: Турция, Египет, Греция, Мальдивы, Китай, Греция, Индонезия, курорты Черного моря, теплоходы по рекам России и др.

В Турции данный оператор сотрудничает с известными фирмами, такими как  «Track Trevel International», «Pegas», «Alba»; в Таиланде – «Elvies Tour»; в Москве – «Академсервис». ТА «Холидей-Тур» сотрудничает и с другими крупными туроператорами мира [11].

Туристическое Агентство «Холидей-Тур» радо предложить вниманию клиентов полный ассортимент услуг по организации деловых и туристических поездок за рубеж, по территории России и стран СНГ, а также предлагает принять участие в международных выставках, конгрессах и семинарах, проводимых в крупнейших городах мира, что позволяет клиентам не только наладить контакты с иностранными партнерами, но и познакомиться с красивейшими городами мира. Данная туристическая организация принимает на себя:

• все обязательства связанные с организацией поездки;
• авиаперелет;
• визы и страховки;
• размещение в отелях;
• аренда автомобиля, экскурсии;
• трансферты.

 

Основой политики туристской агентства “Холидей-тур” являются надежность, качество, стабильное развитие, оперативность и мобильность, использование современных технологий [19].

2.1.1 Организационно – управленческая структура

Организационно–управленческая структура ТА «Холидей-Тур» представлена на рисунке 1.

 

Рисунок 1 – Организационно-управленческая структура туристического агентства «Холидей-Тур»

В ТА «Холидей-Тур» должностные обязанности распределены следующим образом.

Генеральный директор осуществляет руководство  хозяйственной, финансово-экономической  деятельностью предприятия, создает  условия для создания новейших форм в области управления и организации труда. В подчинении генерального директора находятся все службы и подразделения компании.

Служба маркетинга осуществляет производственно-сбытовую деятельность предприятия на основе изучения рынка.

Деятельность отдела маркетинга основывается на решении четырех взаимосвязанных  между собой задач: организации  процесса создания конкурентоспособной  продукции, проведении гибкой ценовой  политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке.

Служба маркетинга состоит из двух менеджеров. Один менеджер отвечает за организацию и проведение рекламных мероприятий компании, другой менеджер занимается проведением маркетинговых исследований, выявляет плюсы и минусы компании, разрабатывает маркетинговый план и прочие маркетинговые мероприятия.

Главный бухгалтер осуществляет:

• организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;
• обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях на основе максимальной централизации учетно-вычислительных работ и применения современных технических средств и информационных технологий;
• осуществляет контроль за соблюдением порядка оформления первичных и бухгалтерских документов, расчетов и платежных обязательств, расходования фонда заработной платы, за установлением должностных окладов работникам предприятия, проведением инвентаризаций основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, проверок организации бухгалтерского учета и отчетности, а также документальных ревизий в подразделениях предприятия и др.

Юрист осуществляет следующие должностные обязанности:

• выполняет работу по соблюдению законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов;
• осуществляет правовую экспертизу проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других актов правового характера, подготавливаемых на предприятии, визирует их, а также участвует, в необходимых случаях, в подготовке этих документов;
• принимает меры по изменению или отмене правовых актов предприятия, изданных с нарушением действующего законодательства;
• организует подготовку заключений по правовым вопросам, возникающим в деятельности предприятия, а также проектам нормативных актов, поступающих на отзыв предприятию;
• подготавливает заключения по предложениям о привлечении работников предприятия к дисциплинарной и материальной ответственности;
• участвует в рассмотрении материалов о состоянии дебиторской задолженности с целью выявления долгов, требующих принудительного взыскания;
• обеспечивает подготовку заключений по предложениям о списании безнадежной задолженности;
• организует систематизированный учет, хранение, внесение принятых изменений в законодательные и нормативные акты, поступающие на предприятие, а также издаваемые его руководителем;
• обеспечивает доступ к специализированным документам пользователей на основе применения современных информационных технологий, средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;
• обеспечивает информирование работников предприятия о действующем законодательстве, а также организацию работы по изучению должностными лицами предприятия нормативных правовых актов, относящихся к их деятельности;
• организует оказание юридической помощи общественным организациям предприятия, консультирование работников по правовым вопросам и пр.

Служба по работе с клиентами  – одна из самых важных служб  данной компании. В данной службе работает четыре менеджера. Система оплаты труда менеджеров данной службы – оклад + процент от объема продаж.

 

Первый менеджер занимается работой  с туристами отправляющимися  путешествовать за рубеж. В его обязанность  входит организация туров заграницу  по различным туристическим направлениям, осуществляемым данной туристической компанией, работа с клиентами в данном направлении.

Второй менеджер работает по направлению  бизнес-туризм. К его обязанностям относят: бронирование отелей, конференц-залов, залов переговоров, и пр. как за рубежом, так и по России для клиентов, отправляющихся в поездку по деловым  вопросам (командировку) работа с клиентами  по данным направлениям.

Третий менеджер осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в том числе через Интернет, по почте, по телефону.

• Четвертый менеджер является старшим менеджером, он объединяет в себе функции всех четырех предыдущих менеджеров, а именно: изучает требования клиентов к туристскому продукту, предлагает услуги, отвечающие заявленным требованиям, а так же консультирует клиентов.

Данный менеджер также обеспечивает клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами  по интересующему их туристическому продукту, ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает  следующие условия договоров (контрактов):

• программа пребывания и маршрут путешествия;
• обеспечение безопасности туристов;
• дата и время начала и окончани<span class="das