Туристический маркитенг

 

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ КОМИТЕТ ПО НАУКЕ И ОБРАЗОВАНИЮ

 

РОССИЙСКАЯ  МЕЖДУНАРОДНАЯ АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

 

 

 

Кафедра менеджмента гостеприимства

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине «Маркетинг»

на  тему «Туристический маркетинг»

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                              Выполнил: студент гр. Петросян О.В. 

 

                                                    Научный руководитель: Карпушина  Н.В.

                                                                                      

 

 

 

 

 

                                             Москва 2012

    

                                        ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..5

1 ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫЕ  ИССЛЕДОВНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ  ПРЕДПРИЯТИЕМ…………………………..7

    1.1 Основные принципы  маркетинга в сфере туризма……………………………7

    1.2 Особенности маркетинговых  исследований, проводимых в сфере 

туризма………………………………………………………………………………...11

    1.3 Создание качественного  турпродукта как функция туристического    маркетинга……………………………………………………………………………..13

    1.4 Реклама и пиар как  основные средства продвижения  турпродукта………...16

    1.5 Ценообразование и  политика цен на туристические  услуги………………...24

2 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ТА «ХОЛИДЕЙ-ТУР»………………29

    2.1 Общая характеристика  туристического агентства «Холидей-Тур»………...29

2.1.1 Организационно – управленческая структура……………………………30

2.1.2 Отдел маркетинга туристического  агентства……………………………..34

    2.2 Ситуационный анализ………………………………………………………….35

    2.3 STEP-анализ…………………………………………………………………….42

    2.4 SWOT-анализ…………………………………………………………………...42

    2.5 Бюджет туристического  агентства «Холидей-тур»…………………………..43

3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ  МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В  ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ «ХОЛИДЕЙ-ТУР»……46

    3.1 Оптимизация деятельности  отдела маркетинга и рекламы  туристического агентства «Холидей-тур»……………………………………………………………..46

    3.2 Разработка плана маркетинговых мероприятий туристического агентства «Холидей-тур» на 2011 год…………………………………………………………...48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………..51

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………………..53

ПРИЛОЖЕНИЕ А…………………………………………………………………….55

ПРИЛОЖЕНИЕ Б…………………………………………………………………….57

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В наши дни  маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются  и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни.

Туристическая деятельность принадлежит к сфере  услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие  темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию индустрии  гостеприимства.

В ходе своей  деятельности туристическим предприятиям приходится решать многие сложные проблемы: как найти рынок, как сохранить или привлечь новых клиентов, что сделать в плане оказания туристических услуг, какими средствами вести конкуренцию и др. В недалеком прошлом эти действия в работе российских туристических фирм имели субъективный, рутинный характер и не приносили хороших долговременных результатов. Современный бизнес полностью отвергает идеологию пассивного присутствия на рынке.

Современное изобилие туристических организаций  в России требует разработки и  осуществления маркетинговой политики, главная цель которой состоит  в привлечении максимального  числа туристов и получении стабильных доходов. Существует немало различных  определений или толкований понятия  «маркетинг», но все они сводятся к тому, что «маркетинг – это  система управления торгово-производственной деятельностью, направленная на выявление  и удовлетворение товарами и услугами потребительского  спроса на основе его изучения, в целях получения  оптимальной прибыли».

Для российских туристических предприятий маркетинговая  деятельность приобретает важное значение потому, что коренным образом изменились социально-экономические и политические условия развития нашего общества.

Маркетинг включает в себя множество самых  разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые  исследования, разработку товара,  организацию  его распространения, установление цен, рекламу. И главной задачей является исследование всех перечисленных видов деятельности, чтобы сделать максимально эффективной работу маркетинга на предприятиях туристического бизнеса.

Цель  написания данной работы – определить особенности маркетинговых исследований в системе  управления туристским предприятием, определить цели и задачи его маркетинговой деятельности и ее особенности в современных  условиях

Объект  – ООО ТА «Холидей-тур».

Предмет – маркетинговая деятельность в  ООО ТА «Холидей-тур».

Задачи:

1. Ознакомиться с принципами маркетинговых исследований в системе управления туристическим предприятием.
2. Изучить особенности маркетинговой деятельности.
3. Дать определение направлениям используемого инструментами маркетинга в процессе создания туристического продукта.
4. Изучить рекламную деятельность туристического предприятия и ее особенности в современных условиях.
5. Проанализировать ведение маркетинговой деятельности на примере Туристического Агентства «Холидей-тур» и определить основные функции отдела маркетинга, изучить концепцию маркетинга ТА «Холидей-тур».

         Работа состоит из введения, трех  глав, заключения, библиографического  списка и приложений.

 

 

 

 

 

 

 

1 ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

1. Основные принципы маркетинга в сфере туризма

Целенаправленное осуществление  производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка  и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное  структурное подразделение предприятия  – служба маркетинга. Ее деятельность концентрируется на решении четырех  взаимосвязанных задач: организации  процесса создания конкурентоспособной  продукции, проведении гибкой ценовой  политики, организации эффективной  системы сбыта, управлении продвижением товаров или услуг на рынке.

Единый подход к решению маркетинговых задач обеспечивает скоординированные целевые установки предприятия в области реализации продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров или услуг на рынке.

Единый подход также обеспечивает скоординированные целевые установки  предприятия в области реализации продукции, задаваемые важнейшими экономическими показателями – объемом продаж, массой прибыли, уровнем рентабельности, размером рыночной доли предприятия  и т.п. Для их достижения разрабатывается  и проводится маркетинговая политика. Ее основу составляют цели маркетинговой  деятельности предприятия.

Маркетинг – это осуществление  коммерческой деятельности, целью которой  является создание прямых потоков товаров  и услуг от производителей к потребителям. Маркетинг может быть охарактеризован, как объединение, слияние и контролируемое управление всеми ресурсами компании, имеющими значение для сбыта.

Маркетинг включает в себя комплекс различных мероприятий. Для того чтобы точно представлять себе, что  такое маркетинг, нужно дать определение тем мероприятиям, которые являются неотъемлемой частью маркетинга.

Это в частности:

• выявление желаний и потребностей клиента;
• создание комплекса товаров и услуг (product – service mix), которые бы удовлетворяли этим желаниям и потребностям;
• продвижение товаров и услуг на рынок (promotion) и сбыт созданных товаров и услуг с целью создания уровня доходности предприятия, соответствующего задачам администрации компании и интересам акционеров [2].

Первая  и главная задача маркетинга заключается  в том, чтобы понять потребителя. Его желания и потребности  обязательно должны быть изучены. По настоящему эффективно работающие компании должны очень хорошо знать своих  клиентов. Это называют «приближением  к клиенту». Успешно работающие компании учатся у тех, кого они обслуживают. Они постоянно наблюдают за своими клиентами и стараются улучшить свои возможности в обслуживании. Туристы сами, когда им предоставляется  возможность, готовы рассказать, что  именно в обслуживании их удовлетворяет, а что требует улучшения, что  они ожидают от туристической  компании. Очень важно для ориентированных  на маркетинг руководителей научиться  слушать своих клиентов и поступать  так, как они рекомендуют. Много  новых идей в улучшении обслуживания и комфорта, если вдуматься, предложено самими туристами.

Другим  важным направлением в маркетинге является создание товаров и услуг для  последующего предложения клиентам. Каждый год создаются и поступают  на рынок новые товары и услуги [6].

Следующим важным направлением деятельности в маркетинге является продвижение  товаров и услуг на рынок, реклама  и сбыт созданных товаров и  услуг.

Для того чтобы добиться успеха, требуются  значительные усилия, выдумка и находчивость. Рекламные издания переполнены  разнообразными коммерческими предложениями, и ключ к успеху заключается в  том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия, которые в лучшем случае должны завершиться  приобретением товаров/услуг фирмы. Продвижение товаров и услуг  на рынок осуществляется различными способами, которые могут быть как  внешними, так и внутренними по отношению к заинтересованной фирме.

Завершающей частью маркетинга является создание допустимого уровня доходов. Это, собственно, главная цель любого предпринимателя. Любое коммерческое дело осуществляется в целях получения  прибыли. Это именно та цель, достичь  которой стремятся все, но достигают  лишь успешно работающие компании. Однако если администрация добивается успеха на первых трех стадиях маркетинговой  работы, есть очень много доводов  за то, что компания сможет достичь  приемлемого уровня доходности в  целом [3].

Маркетинг представляет собой комплекс отдельных функций, осуществляемых администрацией. Маркетинг, производство, бухгалтерский учет, управление живыми ресурсами, административное управление, развитие представляют шесть ключевых направлений, входящих в обязанности  руководства любой компании.

В туристическом бизнесе маркетинг  часто отождествляется со сбытом туристических услуг, и это не удивительно. Деятельность отдела сбыта  у всех на виду. Его менеджер организует для клиентов туры. Таким образом, получается, что маркетинговые функции  этого отдела видны всем, в то время как аналогичные функции  других отделов выполняются за закрытыми  дверями [8].

Маркетинг также включает в себя комплексные исследования, информационные системы и планирование. Если маркетинг  правильно идентифицирует нужды  потребителей, способствует производству доброкачественного товара, выработке разумных цен, толкового стимулирования спроса со стороны потребителей и распределения товара, то результатом этого будут привлекательный товар и довольный покупатель.

 

 

Основной принцип маркетинга –  всеобщая нацеленность, т. е. ориентация конечных результатов производства на реальные требования и пожелания потребителей.

Из этого основополагающего  принципа вытекает ряд других:

– надо знать рынок, всесторонне  изучать состояние и динамику потребительского спроса на данный товар (услугу), использовать полученную информацию в процессе разработки и принятия научно-технических производственных и хозяйственных решений;

– максимально приспособить производство к требованиям рынка для повышения  эффективности функционирования предприятия. Выпускать такой товар (услугу), который ждет потребитель, т.е. производить то, что продается;

– воздействовать на рынок, на потребительский  спрос с помощью всех доступных  средств для его формирования в необходимых для предприятия направлениях;

– развивать и поощрять на предприятии  творческий подход к решению возникших  в результате проведения маркетинговых  исследований технических проблем и, в первую очередь, по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг;