Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Ноября 2014 в 13:03, курсовая работа
Данная тема является актуальной, как и вся теория менеджмента. В современных условиях российские предприятия должны научиться жить в соответствии с требованиями рыночной экономии, важнейшим условием для этого является анализ и управление внутренними факторами организации. Но при этом, руководители не должны забывать и о целевом назначении своей фирмы, следить за производством и оказание услуг на высшем уровне. И таким образом поддерживать свою конкурентоспособность. Умение выделить и проанализировать элементы внутренней среды организации является залогом успеха фирмы.
Необходимо «доносить» или сообщать цели организации всем сотрудникам предприятия. Также необходимо усиление связей между отделами, но сделать это не посредством увеличения канцелярской работы, а использованием электронной почты.
Не все сотрудники обладают достаточными навыками работы на компьютере, для этого необходимо ввести курсы обучения прямо на работе, когда специалист приходил и обучал бы сотрудников в конце рабочего дня.
Также возрастают расходы в административной сфере из-за того, что слишком много руководителей старшего звена, имеется слишком много канцелярской работы и процедур отвлекающих людей от работы и требующих дополнительного штата, выходом могла быть покупка дополнительных современных компьютеров, объединение их в сеть и подключение к единой базе данных.Предприятие слабо и недостаточно быстро реагирует на изменение обстоятельств, причина этого – отсутствие специалиста, который бы следил за изменениями факторов внешнего окружения и способствовал бы организационным нововведениям
Заключение.
В результате проведенной работы была разработана стратегия, адаптированная под ООО «КомплексСервис» на корпоративном уровне. В ходе разработки была дана характеристика деятельности компании и проведен анализ рынка .Также был проведен анализ внешней и внутренней среды организации, и на его основе были сформулированы ключевые цели ООО «КомплексСервис» на корпоративном уровне. К настоящему времени основным достижением предприятия является создание высокотехнологического и конкурентоспособного продукта - интеллектуальной охранной системы.
К основным конкурентным преимуществам компании можно отнести: уникальное географическое положение; современное высокотехнологическое оборудование; гибкие конкурентоспособные тарифы; высокое качество услуги; молодой квалифицированный персонал; резерв квалифицированного персонала.
Для определения целей организации был проведен детальный анализ внешней и внутренней среды с помощью метода SWOT-анализа, или матрицы возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон предприятия.
На основе проведенного анализа были выделены основные задачи компании:
· развитие и продвижения на рынке интеллектуальных средств охранных систем для различных его сегментов;
· развитие сервисной службы для оказания комплексных услуг по установке и обслуживанию систем;
· развитие дистрибьюторской сети для продвижения систем в регионах;
· сертификация изделий и услуг компании для их продвижения на рынок государственных, в том числе оборонных заказов;
· завоевание лидирующих позиций на рынке видеоохранных средств.
Достичь поставленных целей ООО «КомплексСервис» может, во-первых, за счет развития инноваций - современное оборудование и технологии, разработки НИЛ для создания более современных аналогов продукта. Во-вторых, использовать возможности предприятия - изготовление продукции под заказ клиента (совмещение 2-х систем), ориентация на удовлетворение особых требований клиента. В-третьих, за счет реализации конкурентных преимуществ предприятия - качества, надежности и гибких конкурентоспособных тарифов. Реализация данных условий в комплексе позволит создать стратегический разрыв и обеспечить долговременное поддержание конкурентных преимуществ ООО «КомплексСервис» при постоянном инвестировании средств в новый продукт на данном сегменте рынка.
После выявления совокупности маркетинговых возможностей было проведено детальное изучение каждой из них с точки зрения величины и характера рынка. Этот процесс представлял собой отбор целевых рынков, сегментирование рынка, отбор целевых сегментов и позиционирование продуктов на рынок. Завершающим этапом стала разработка стратегии - микс, включающей товарную стратегию, ценовую стратегию, а также стратегию продвижения и распределения. В отношении товарной стратегии с помощью матрицы оценки товарного портфеля было определено приоритетное развитие услуг/продукта.
Для стратегии ценообразования главный акцент необходимо сделать на лидерство на основе низкой себестоимости услуг/продукта и лидерство на основе качественных показателей. Так как себестоимость услуг ООО «КомплексСервис» ниже, чем у конкурентов, то можно рассчитывать на захват большей доли рынка. Данная стратегия должна быть направлена на максимизацию рыночной доли. Для максимизации доходов акцент необходимо сделать на ценность услуг/продукта.
Так как ООО «КомплексСервис» является поставщиком услуги/продукта, целесообразней применять индивидуальный подход к каждому клиенту для максимального удовлетворения его потребностей, а также разработать систему скидок для стимулирования продаж. Важно также отметить необходимость проведения презентаций и участие компании в различных выставках для полноценного контакта с целевой аудиторией с целью разрешение разного рода вопросов и неясностей, формирования положительного имиджа компании.
Подведя итоги необходимо отметить, что после разработки маркетинговой стратегии осуществляется контроль и оценка исполнения. В целом оценка хода реализации осуществляется путем анализа различных аспектов: анализ реализации; анализ затрат и прибыли; анализ маркетинговых затрат; стратегический анализ.
Отдельно надо отметить маркетинговый анализ деятельности. Оценка маркетинга на предприятии включает оценку правильности выбора целевых сегментов, принципов позиционирования и инструментов маркетинга. Кроме этого, оцениваются работы служб информации и организации маркетинга в целом. Например, количество заключенных договоров после проведения рекламной компании, увеличение объема реализации после снижения тарифа и т.д. В ходе осуществления контроля цели могут корректироваться в зависимости от получаемых результатов, что приводит к разработке новой маркетинговой стратегии. Появление на отечественном рынке систем охраны и безопасности будет, безусловно, способствовать либерализации цен на услуги, повышению качества сервиса, увеличению зоны предоставляемых услуг.
Список литературы
1. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. – 343 с.
2. Менеджмент. Методические указания по выполнению курсовой работы / Для студентов IV курса (первое высшее образование) специальности 061100 «Менеджмент организации» - М.: Вузовский учебник, 2004. – 20 с.
3. Стратегический менеджмент: Практикум / В.Н. Глумаков, М.М. Максимцов, Н.И. Малышев - М.: Вузовский учебник, 2006 – 187 стр.
4. Менеджмент: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой – М: банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576с.
5. Устав Окрытого акционерного общества «КомплексСервис», утвержден обжим собранием учредителей, протокол №1 от 10.03.20013 г. – 18 с.
6. Стратегии бизнеса: Аналитический справочник /С.А. Айвазян, О.Я. Балкинд, Т.Д. Баснина и др. / Под ред. Г.Б. Клейнера. – М.: Изд.дом «КОНСЭКО», 1998.
7. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для вузов / В.Б.Ременников – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 140 с.
8. Книга: Эффективное управление / Питер Друкер. Издательство: Фаир – Пресс / Серия: Университеты бизнеса. 2003.
9. Стратегический менеджмент / Ф.Аналоуи, А.Карами, М.: «Юнити», 2005, 57 стр.
10. Основы менеджмента / М.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури, М.: «Дело», 2004, 281 стр.
11. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М: Вильямс, 2007 – 672 с.
12. Менеджмент организации / З.П.Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др., М.: ИНФРА-М, 1995, 103 стр.
13. Менеджмент / О.С.Виханский, А.И. Наумов, М.:Гардарики, 2005, 65 стр.
14. Стратегическое управление / О.С. Виханский 2-е издание М.: «Гардарики», 2000.
15. http://marketing.rbc.ru/
16. http://www.lenta.ru/news/2008/
17. Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации/Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М.,2011. - 181 с.
18. Котлер Ф. Основы маркетинга. Москва: изд.дом «Прогресс», 2010. - 734 с.
19.Лапуста М. Г., Старостин Ю. Л. Малое предпринимательство. – изд .дом «ПИТЕР»М.: 2008.
20.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2009.
21.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Изд.дом «ДАНА» М., 2005
22.Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент.Изд.дом «финспрес» М.,2007.
23.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Изд.дом «питер»М.,2010.
8.Басовский Л.Е. Менеджмент. М.изд.дом «МОСКВА», 2005
24.Кузнецов Ю.В., Подлесных В.Н. Основы менеджмента. СП., 1998.
25.www.marketing.spb.ru
Информация о работе Теоретические основы внутренней среды организации