Теоретические основы внутренней среды организации

 

 

Сильные стороны .
Геогр. Полож.	+	+			+			+	+	+5
Высоко- Технолог. Производ.			+				+			+2
Гибкие тарифы				+	+	-	-	+	+	+4
Высокое Кач.услуг	+	+	+				+	+	+	+6
Кфалиф. персонал			+		+		+			+3
Патентованн. Ноу-хау на продукт	+	+	+	+	+		+	-	-	+5
Собственн. НИЛ			+		+		+			+3
Слабые стороны
Зависим.рынка От потребит.	+				+					+2
Недостаточн. Реламная политика	-	-		-	-		-	-	-	-7
Малое время Работы на рынке					-	-				-2
Малочисл. Персон.по монтажу		-			-					-2
Итого внутренняя среда	+4	+2	+4	+1	+2	-2	+5	-1		+15 +15

 Благодаря составленному SWOT-анализу и исходя из этой таблицы мы видим ,что внутренняя среда организации,а именно ее слабые и сильные стороны не отклоняются друг от друга,а это значит ,что жизнь и работа организации проходит нормально, без всяких резких отклонений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава3. Мероприятия по улучшению внутренней среды  ООО «КомплексСервис»

 

Задачи компании: 

•  
  развитие и продвижение на рынке интеллектуальных средств охранных систем для различных его сегментов;
•  
  развитие сервисной службы для оказания комплексных услуг по установке и обслуживанию систем;
•  
  развитие дистрибьюторской сети для продвижения систем в регионах;
•  
  сертификация изделий и услуг компании для их продвижения на рынок государственных, в том числе оборонных заказов;
•  
  завоевание лидирующих позиций на рынке видеоохранных средств.

 

 

 Тактический план маркетинга 
 
Учитывая специфику продукта и основываясь на проведенном анализе, принято решение сосредоточить основные усилия на прямом маркетинге. 
 
Такой маркетинг не требует больших финансовых ресурсов, однако нуждается в хорошей координации работ. 
 
   Реклама 
 
Основной упор будет делаться на прямую почтовую рассылку предложений потенциальным клиентам. Сотрудники компании будут регулярно посещать коттеджные поселки, расположенные в окрестностях города и предлагать потенциальным клиентам ознакомиться с системой. А так же будет применена агрессивная реклама т.е. 

              
           -  размещение информации в средствах массовой информации              (специализированных журналах, газетах, буклетах);

-размещение продукции на выставках; 
-на телевидении, радио.

 
Система

распределения. 
В течение первого года большинство продаж будет осуществляться непосредственно сотрудниками фирмы. Однако потенциальными и действующими дилерами систем являются фирмы, осуществляющие монтаж и наладку систем безопасности, соответствующие подразделения МВД, объем продаж, через которых будет возрастать. 
 

Стимулирование

  спроса 
Одним из наиболее сильных стимулирующих факторов является возможность предложения клиенту базовой комплектации системы с широким набором дополнительных опций. Таким образом, система может быть предложена клиенту в минимальной комплектации с возможностью последующего расширения функций. Принимая во внимание достаточно высокую стоимость систем, фирма будет активно предлагать клиентам возможность временной, бесплатной установки системы на срок до трех дней для тестирования и принятия решения о покупке. Данная стратегия будет косвенным образом обеспечивать рекламу системы соседям потенциальных клиентов. 
 

Развитие

 маркетинга 
По мере развития проекта и создания дистрибьюторской сети в объеме продаж будет возрастать доля процессорных блоков данной системы. Это потребует перехода на более широкую и агрессивную рекламу в различных средствах массовой информации.

 

В результате проведенной работы была разработана стратегия, адаптированная под ООО «КомплексСервис» на корпоративном уровне. В ходе разработки была дана характеристика деятельности компании и проведен анализ рынка. Также был проведен анализ внешней и внутренней среды организации, и на его основе были сформулированы ключевые цели ООО «КомплексСервис» на корпоративном уровне. В дальнейшем были определены основные пути достижения данных целей, разработаны маркетинговые стратегии.  
 
К настоящему времени основным достижением предприятия является создание высокотехнологического и конкурентоспособного продукта – интеллектуальной охранной системы. 
 
К основным конкурентным преимуществам компании можно отнести: уникальное географическое положение; современное высокотехнологическое оборудование; гибкие конкурентоспособные тарифы; высокое качество услуги; молодой квалифицированный персонал; резерв квалифицированного персонала. 
 
Для определения целей организации был проведен детальный анализ внешней и внутренней среды с помощью метода SWOT-анализа, или матрицы возможностей и угроз внешней среды, сильных и слабых сторон предприятия.  
 
На основе проведенного анализа были выделены основные задачи компании: 

•  
  развитие и продвижения на рынке интеллектуальных средств охранных систем для различных его сегментов;
•  
  развитие сервисной службы для оказания комплексных услуг по установке и обслуживанию систем;
•  
  развитие дистрибьюторской сети для продвижения систем в регионах;
•  
  сертификация изделий и услуг компании для их продвижения на рынок государственных, в том числе оборонных заказов;
•  
  завоевание лидирующих позиций на рынке видеоохранных средств.

 
Достичь поставленных целей ООО «КомплексСервис» может, во-первых, за счет развития инноваций – современное оборудование и технологии, разработки НИЛ для создания более современных аналогов продукта. Во-вторых, использовать возможности предприятия – изготовление продукции под заказ клиента (совмещение 2-х систем), ориентация на удовлетворение особых требований клиента. В-третьих, за счет реализации конкурентных преимуществ предприятия – качества, надежности и гибких конкурентоспособных тарифов.                 

 

 

Реализация данных условий в комплексе позволит создать стратегический разрыв и обеспечить долговременное поддержание конкурентных преимуществ ООО «КомплексСервис» при постоянном инвестировании средств в новый продукта на данном сигменте рынка. 
После выявления совокупности маркетинговых возможностей было проведено детальное изучение каждой из них с точки зрения величины и характера рынка. Этот процесс представлял собой отбор целевых рынков, сегментирование рынка, отбор целевых сегментов и позиционирование продуктов на рынок. Завершающим этапом стала разработка стратегии – микс, включающей товарную стратегию, ценовую стратегию, а также стратегию продвижения и распределения. В отношении товарной стратегии с помощью матрицы оценки товарного портфеля было определено приоритетное развитие услуг/продукта. 
 
Для стратегии ценообразования главный акцент необходимо сделать на лидерство на основе низкой себестоимости услуг/продукта и лидерство на основе качественных показателей. Так как себестоимость услуг ООО «КомплексСервис» ниже, чем у конкурентов, то можно рассчитывать на захват большей доли рынка. Данная стратегия должна быть направлена на максимизацию рыночной доли. Для максимизации доходов акцент необходимо сделать на ценность услуг/продукта. 
 
Так как ООО «КомплесСервис» является поставщиком услуги/продукта, целесообразней применять индивидуальный подход к каждому клиенту для максимального удовлетворения его потребностей, а также разработать систему скидок для стимулирования продаж. Важно также отметить необходимость проведения презентаций и участие компании в различных выставках для полноценного контакта с целевой аудиторией с целью разрешение разного рода вопросов и неясностей, формирования положительного имиджа компании. 
Подведя итоги необходимо отметить, что после разработки маркетинговой стратегии осуществляется контроль и оценка исполнения. В целом оценка хода реализации осуществляется путем анализа различных аспектов: анализ реализации; анализ затрат и прибыли; анализ маркетинговых затрат; стратегический анализ. 
 
Отдельно надо отметить маркетинговый анализ деятельности. Оценка маркетинга на предприятии включает оценку правильности выбора целевых сегментов, принципов позиционирования и инструментов маркетинга. Кроме этого, оцениваются работы служб информации и организации маркетинга в целом. Например, количество заключенных договоров после проведения рекламной компании, увеличение объема реализации после снижения тарифа и т.д. В ходе осуществления контроля цели могут корректироваться в зависимости от получаемых результатов, что приводит к разработке новой маркетинговой стратегии. Появление на отечественном рынке систем охраны и безопасности будет, безусловно, способствовать либерализации цен на услуги, повышению качества сервиса, увеличению зоны предоставляемых услуг.

При анализе организации я выявила, что во внутренней среде происходит много конфликтов между работниками и начальством  ,в связи с тем,что :

-  заработная  плата не достаточно высока  для работников  с высшим образованием 

-темперамент сотрудников 1смены абсолютно противоположен темпераменту 2смены.

 

Мероприятия по совершенствованию организационной структуры.

Выделим преимущества и недостатки организационной структуры Преимущества:

-          четкая система взаимных связей функций и подразделений;

-          четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

-          ясно выраженная ответственность;

-          быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки:

-          отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы («текучка») доминирует над стратегическими;

-          тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

-          малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

-          критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

-          тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

-          большое число «этажей управления» между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;

-          перегрузка управленцев верхнего уровня;

-          повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Слабая мотивация персонала явилась следствием следующих структурных недостатков: отдельные работники являются объектом конкурентного давления других сотрудников из-за того, что нет стандартных правил определения приоритетов; есть сотрудники, которые имеют слишком большую нагрузку из-за того, что они выполняют работы, которые бы следовало выполнять другим;

Необходима формализация должностных обязанностей, и нужно осуществлять делегирование полномочий по осуществлению контролю.

Имеют место заметные конфликты и недостаточность координации из-за того, что некоторые сотрудники имеют конфликтные цели не связанные с общей политикой организации в отношении целей; сотрудники выполняющие работу покупателями продукции не участвуют в планировании, эти сотрудники могли бы внести большой вклад, давая советы и рекомендации по улучшению работы исходя из запросов клиентов.