Теоретические основы внутренней среды организации

В качестве критерия эффективности производства и управления используются обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.), и частные показатели использования отдельных видов ресурсов — труда, основных фондов, инвестиций.

Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно характеризуют конечные результаты деятельности, соответствен- но и эффективность управления. При этом следует исключить влияние на прибыль факторов, не связанных с деятельностью данного хозяйственного звена. Обобщающие показатели отражают результат хозяйственной деятельности и управления в целом, но не в полной мере характеризуют эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами. Для этого используются частные показатели. Так, для оценки повышения эффективности использования трудовых ресурсов применяется показатель темпа роста производительности труда, повышение эффективности использования материальных ресурсов характеризуется показателями материалоемкости продукции, а эффективность использования основных фондов — показателем фондоотдачи.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей.Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).Количественные показатели деятельности системы управления включают: комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.; финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

 

Особо важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные): повышение научно- технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия.Если в результате рационализации управления удается достичь высокого уровня указанных выше показателей, то происходит положительный сдвиг в организации системы управления и достигается экономический эффект.

В связи с тем, что совершенствование управления организацией, внедрение компьютерных информационных технологий требуют определенных капиталовложений, инвестиций, то экономическую эффективность проектов совершенствования управления (оценку эффективности) можно проводить в соответствии с «Методическими рекомендациями по оценке инвестиционных проектов и их отбору для финансирования»

Согласно Методическим рекомендациям при оценке эффективности инвестиционных проектов применяются: коммерческая (финансовая) эффективность, определяющая финансовые последствия реализации проекта для его непосредственных участников; бюджетная эффективность, отражающая финансовые последствия осуществления проекта для федерального, регионального и местного бюджетов; экономическая эффективность, учитывающая затраты и результаты, связанные с реализацией проекта, выходящие за пределы прямых финансовых интересов участников инвестиционного проекта и допускающие стоимостное измерение.Основу оценки эффективности проектов составляют определение и соотнесение затрат и результатов от их осуществления. При оценке эффективности инвестиционных проектов необходимо приведение (дисконтирование) показателей к стоимости момента сравнения, так как денежные поступления и затраты в различные временные периоды неравнозначны.Развиваются и другие подходы к оценке эффективности менеджмента, в частности, ресурсно-потенциальный подход к оценке эффективности системы управления. В нем абсолютная эффективность управления представляется соотношением потенциальных возможностей производства с фактическим значением его использования. Относительная эффективность определяется как отношение полного эффекта управления к затрат.

 Глава 2.Исследование внутренней среды организации.

ООО «КомплексСервис»

 

Характеристика ООО КомплексСервис»

           ООО «КомплексСервис» является юридическим лицом, осуществляющим свою деятельность на основе полного хозяйственного расчета, самоокупаемости и самофинансирования. Общество является  самостоятельной хозяйственной единицей, обладающей самостоятельным балансом. ООО «КомплексСервис» имеет свои банковские счета, печать со своим фирменным наименованием, эмблему, угловой штамп и другие реквизиты юридического лица.

      Юридический адрес: 443095, г. Москва, ул. Ковров переулок,д.8строение1,2этаж, 202,

Адрес местонахождения: г. Иваново, ул.Красных Зорь 61.В начале пути своего развития ООО «КомплексСервис» представляло собой филиал ОАО «Московского торгового дома». Это была небольшая по размерам фирма, занимающаяся продажей охранной системы.

       В процессе  деятельности ООО «КомплексСервис» твердо заняло свои позиции на рынке и стало самостоятельным предприятием. ООО «КомплексСервис» создало имидж фирмы, наладило партнерские отношения со многими крупными поставщиками. В настоящее время доля рынка предприятия составляет 0,6 %.

       Общая  площадь магазина равна 200 м2, площадь торгового зала – 140м2. Свою торговую площадь фирма ООО «КомплексСервис» частично сдает в аренду. Этот метод приносит фирме определенную прибыль, которой она закрывает некоторые свои расходы.

        ООО  «КомплексСервис»  занимается реализацией продажи охранных систем, а именно продает :  системы видеонаблюдения, системы контроля и управления доступом (СКУД). Установка ,монтаж охранного оборудования.    

 

С помощью систем контроля доступа решаются задачи управления доступом людей в помещения, доступом служебного транспорта на территорию, контроля местонахождения и рабочего времени сотрудников. Система контроля доступа может быть как элементарной, от простейших кодовых устройств, управляющих дверным замком, до сложных компьютерных систем, охватывающих целые комплексы зданий.

        Для  обеспечения удовлетворенности  потребностей у покупателей, и  получение прибыли, ООО «КомплексСервис» закупает свои товары у постоянных поставщиков, связи с которыми уже налажены и чья продукция пользуется спросом. Количество поставщиков составляет около 5. Однако фирма выбирает из большого количества предложений оптимальные по соотношению цены и качества. Именно такой подход позволяет фирме  иметь среднюю оборачиваемость товаров, что в свою очередь ведет к своевременной оплате поставщикам за реализованную продукцию.

В магазине общая численность персонала составляет 12 человек. Персонал представлен административно-управленческим звеном, продавцами и рядовыми работниками. 50 % работников ООО «КомплесСервис» обладают высшим образованием  и все члены коллектива старше 25 лет. Психологи считают, что это наиболее продуктивный возраст для работников, так как основные домашние заботы постепенно уменьшаются.

        Продавцы  магазина в основном имеют  средне-специальное образование.

Коллектив продавцов преимущественно составляют представители мужского пола в возрасте 28-40 лет.

 

Характеристика работников ООО «КомплексСервис»

 

Наименов должности	численность		образование	темперамент	Конфликтность(кооф.  от 0 до +10)
Директор	1		Высшее	Сангвиник	+4
Зам.директор по производству	1		Высшее	Флегматик	+5
Администратор	2		Высшее	Сангвиник	+3 +7
Старший продавец	2		высшее	1)Холерик 2)Меланхолик	+7 +8
Продавец	2		Ср.проф.	1)Меланхолик 2)Сангвиник	+3 +10
Уборщик	2		Ср.проф	1)Холерик 2)Флегматик	+3 +6
Кладовщик	2	Высшее		1)Холерик 2)Сангвиник	+1 +2

 

По данным характеристики работников ООО «КомплексСервис», мы видим, что персонал представлен административно-управленческим звеном, продавцами и рядовыми работниками. 50 % работников ООО «КомплесСервис» обладают высшим образованием  , общий коэффициент конфликтности работников состовляет от +1 до +10.Эт о характерезует то,что конфликты в организации имеют место быть .А именно большему конфликту подвержены Продавцы отделов (коэф.+3,+10),а также старший продавец смены.(коэф.+7,+8).Темперамент сотрудников,был проведен и анализирован ,с помощью теста по методике Айзеика.

 

 

   На данном предприятии существует линейно-функциональная структура управления, которая также называется традиционная или классическая. Посредством  такой иерархической структуры наглядно отслеживается путь поступления информации и распоряжений от руководителя к подчиненным, и обратно. Наглядно эта структура будет иметь следующий вид:

Рис.1. Линейно-Функциональная организационная структура управления ООО «КомплексСервис».

        Используя  данную информацию можно выявить  цели, которые преследует фирма  в процессе своей деятельности. Исходя из того, что ООО «КомплексСервис» организация, занимающаяся охранной деятельностью, то одной из главных ее целей будет получение прибыли. Но для этого фирме необходимо реализовать свои товары, при том не просто реализовать, а как можно быстрее это сделать, чтобы полученные деньги снова пустить в оборот.

 

 

 

 

 

Оклад работников  ООО «КомплексСервис» за месяц.

 

Должность		Число раб	Оклад	Общая сумма
Директор		1	60000	60000
Зам.директора по производству		1	40000	40000
Администратор		2	18000	36000
Старший продавец		2	14000	28000
Продавец		2	12500	25000
Уборщик		2	10000	20000
Кладовщик	2		24000		48000

 

Глядя на эту таблицу можно выяснить ,что оклад рядовых сотрудников очень мал,и из этого следует сделать выводы ,о том,что текучесть кадров  на предприятии весьма велика.

 

 

 

 

Анализ внутренней среды организации.

 

SWOT-анализ фирмы.

 На основе проведенного анализа внутренней среды получили следующий список возможностей и угроз, а так же сильных и слабых сторон.

 

Возможности/Угрозы и Силы/Слабости среды ООО «КомплексСервис»

1.Возможности  - продажа охранной системы;  - монтаж собственными силами;  - гарантийное обслуживание;  - постгарантийное обслуживание   (продление гарантии);  - повышение требований клиента к   качеству аналоговых систем;  - возможность регулирования ценовой политики;  - реализация различных инструментов продвижения продукта.	2 Угрозы  - система налогообложения;  - высокая степень конкуренции со   стороны крупных предприятий;  - вход России в ВТО;  - платежеспособность организации   ограничена;  - емкость рынка ограничена.
3 Сильные стороны  - уникальное географическое положение;  - современное высокотехнологическое производство;  - гибкие конкурентоспособные тарифы;  - высокое качество услуг;  - молодой квалифицированный персонал;  - резерв квалифицированного персонала.	4 Слабые стороны  - существенная зависимость от рынка   потребителей;    - недостаточная рекламная политика   предприятия;    - малочисленность персонала по монтажу;    - малое время работы на рынке.

 

 

 

Изучим основные  возможности и угрозы организации ООО «КомплексСервис»

Подробно проведем анализ сильных и слабых сторон, и с помощью таблицы узнаем какие из сторон наиболее активны в жизни и работе организации. Плюсом  я отмечаю наиболее сильные стороны организации ,а минусом  наиболее слабые стороны.

 

Факторы внутренней среды	Возможности					Угрозы				Итог Внут.среда
	Продажа Охр. системы	Мон аж	Высокое требов.к кач.услуг	Возможность регулир.тариф.	Рынок конечного потреб.	Система налогообл.	конкуренция	Ограниченная платеж.способн.	Ограниченная емкость рынка