Связи с общественностью

Ведучі, диктори  та інші учасники телерадіопередач за межами рекламного часу не мають права  спеціально демонструвати товари чи продукцію або характеризувати  їхні споживчі якості як прямо, так  і опосередковано (за допомогою одягу, оформлення телестудії, зображення тощо); телепрацівникам забороняється  маскувати рекламу під інформацію, зокрема називати реквізити виробника  продукції чи послуг (адресу, контактний телефон, рахунок), повідомляти комерційні ознаки товару чи послуг; поширювати рекламу  через радіотрансляційні або  інші звукові мережі оповіщення пасажирів  у транспортних засобах громадського користування, на станціях метрополітену, вокзалах, портах, аеропортах (за винятком соціальної рекламної інформації); призупиняти для показу реклами  демонстрацію художніх і документальних фільмів у кінотеатрах, відеосалонах та інших закладах, де здійснюється публічний показ кіно-, відео-, слайдфільмів [7, c. 29-30].

Реклама не повинна  містити описів і зображень неповнолітніх  у небезпечних ситуаціях чи за обставин, що в разі їхньої імітації можуть завдати шкоди неповнолітньому  або іншим особам, а також інформації, яка сприяє легковажному ставленню  неповнолітніх до небезпечних для  здоров’я та життя ситуацій; забороняється  реклама з використанням зображень  неповнолітніх, які споживають або  використовують продукцію, призначену тільки для дорослих чи заборонену для придбання (споживання) неповнолітніми, а також реклама, орієнтована  на легковір’я чи брак досвіду в  неповнолітніх, реклама з використанням  зображень справжньої або іграшкової зброї, зі звуковою імітацією стрілянини тощо.

Закон України «Про рекламу»[2] розглядає також особливості  рекламування деяких видів продукції, таких як лікарські засоби, тютюнові вироби, алкогольні напої, зброя, а також рекламування послуг, пов’язаних із залученням коштів населення, цінних паперів, порядок рекламування зниження цін на продукцію (розпродаж) і рекламування тих видів підприємницької діяльності, які потребують спеціального дозволу.

У рекламі послуг, пов’язаних із залученням коштів населення, продажем цінних паперів, забороняється  повідомляти розміри очікуваних дивідендів, а також давати інформацію про майбутні прибутки, крім повідомлення про прибутки, уже фактично виплачені  за період, не менший одного року.

Крім того, рекламодавець  зобов’язаний на вимогу виробника  або розповсюджувача реклами  дати документальні підтвердження  достовірності інформації. Особи, які  здійснюють на безоплатній основі діяльність із виробництва та поширення соціальної рекламної інформації, в тому числі  й за рахунок власних коштів, користуються пільгами, передбаченими законодавством для доброчинної діяльності. Розповсюджувачі  реклами, діяльність яких повністю або  частково фінансується з державного бюджету, зобов’язані розміщувати  соціальну рекламну інформацію державних  органів безкоштовно в обсязі не менше 5 % ефірного часу (друкованої площі), наданого для реклами. Час  рекламного мовлення не може перевищувати нормативу на кожну годину мовлення для телерадіоорганізацій будь-якої форми власності (не поширюється  на спеціалізовані рекламні канали мовлення). Реклама за допомогою телексного та факсимільного зв’язку (в тому числі в Інтернеті) за браком спеціального попиту забороняється, крім одноразового розсилання реклами обсягом не більше однієї друкованої сторінки на одну адресу в інтервалі часу з 21 години до 7 години за місцевим часом.

Реклама послуги, що надається з використанням місцевого, міжміського або міжнародного телефонного  зв’язку, має точно повідомляти  про платний чи безплатний характер послуги, її зміст, вікові та інші обмеження, встановлені чинним законодавством і виробником послуги стосовно кола її споживачів, вартість однієї хвилини  користування послугою у відповідному регіоні. Ця інформація має бути надрукована шрифтом, розмір (кегль) якого не менший за половину кегля шрифту, що ним набрано номер телефону, котрий використовується для надання рекламованої послуги [12, c. 84-85].

Закон України «Про рекламу» [2]передбачає відповідальність за порушення цього закону, у тому числі публічне спростування недобросовісної  реклами (добровільне або з рішення  суду) за рахунок винної особи. Спростування вміщується в тому самому рекламному засобі із використанням того самого простору, часу, місця та порядку, в  якому здійснювалась недобросовісна реклама.

У Законі України  «Про захист від недобросовісної  конкуренції» [1] визначається, що неправомірним  є використання без дозволу вповноваженої  на те особи чужого імені, фірмового  найменування або товарних знаків, а також запозичення оформлення упаковки товарів, назв літературних, художніх творів чи періодичних видань, назв місць походження товару в тому разі, коли це може спричинитись до плутанини  стосовно діяльності іншого об’єкта  господарювання (підприємця), котрий має  пріоритет на використання названих елементів. Проте використання у  фірмовому найменуванні власного імені  фізичної особи кількома фірмами  не вважається неправомірним, коли до нього додається будь-який пояснювальний  елемент, що запобігає плутанині. Законом  забороняється також неправомірне використання товару іншого виробника, тобто запровадження в господарський  обіг товару іншого виробника під  власною маркою (назвою) зі зміною чи зняттям марки (назви) цього виробника  без дозволу вповноваженої на те особи.

Закон забороняє  копіювання зовнішнього вигляду  виробу, тобто відтворення зовнішнього  вигляду виробу іншого суб’єкта господарювання (підприємця) і запровадження його в господарський обіг без відповідного дозволу та однозначної вказівки на виробника оригіналу і виробника  копії. Але не визнається неправомірним  копіювання зовнішнього вигляду  виробу або його частин, коли таке копіювання зумовлене суто функціональним застосуванням виробу [21, c. 12-13].

Закон також дає  визначення порівняльної реклами, тобто  такої, що містить порівняння з товарами, роботами, послугами чи діяльністю іншого суб’єкта господарювання (підприємця). Така реклама взагалі забороняється, але не визнається неправомірним  порівняння, коли наведені відомості  про товари, роботи, послуги підтверджено фактичними даними і вони є достовірними, об’єктивними, корисними для інформування споживачів.

Справи про недобросовісну конкуренцію розглядаються Антимонопольним  комітетом України та його територіальними  відділеннями. Вони можуть навіть накласти арешт на майно або кошти, що належать відповідачеві. У разі визнання судом (арбітражним судом) браку в діях відповідача фактів порушення закону він має право на відшкодування  збитків, завданих йому неправомірним  рішенням Антимонопольного комітету (його відділень) у порядку, визначеному  цивільним законодавством України.

Україна є членом багатьох міжнародних організацій. Верховна Рада України законодавчо  закріпила пріоритет міжнародного законодавства над українським, а тому норми міжнародного права  є чинними в Україні беззаперечно [23, c. 116].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.АНАЛІЗ СИСТЕМИ PR компаніЇ ТОВ «АСТЕЛІТ»  GSM-оператора мобільного зв'язку - life:)

2.1.Загальна характеристика  підприємства

 life:) — GSM-оператор мобільного зв'язку, представлений компанією «Астеліт» в Україні у січні 2005 року.

Нове бачення, нові можливості та технології, якісні послуги мобільного зв’язку, спрямовані на індивідуальні потреби  кожного абонента — все це сьогодні пропонує life:)!

Баченням life:) є всеохоплююча комунікація, що збагачує життя.

Ми бачимо майбутнє телекомунікаційних послуг в об’єднанні мобільного, фіксованого  зв’язку, різноманітних розважальних та інформаційних додаткових послуг.

Це надихає нас створювати нові послуги, завдяки яким абоненти можуть ділитися враженнями; іншими словами, ми працюємо для того, щоб об’єднувати  людей за допомогою простих послуг, що надають нового значення їхньому  спілкуванню. Ми керуємося Цінностями компанії, що полягають як в основі наших стратегічних рішень, так і  в основі щоденної роботи.

Ми компанія, для якої Клієнт –  понад усе. Ми динамічна команда, ми спілкуємося відкрито, ми цінуємо  людей і прагнемо відрізнятися.

Ми знаємо, як змінити життя людей  та компаній на краще, ми збагачуємо їхнє існування завдяки послугам, які  надаємо, а також завдяки внеску, який робимо у суспільство, в якому  працюємо.

Свою місію life:) вбачає в урізноманітненні життя своїх абонентів і довгостроковому партнерстві з ними, збагачуючи їх спілкування високоякісними та простими послугами.

Оператор мобільного зв’язку life:) обслуговує 11,1 мільйонів абонентів станом на кінець четвертого кварталу 2012 року. Мережа life:) забезпечує покриття території, на якій проживає 98% населення країни.

Розвиток life:) відбувався безпрецедентними темпами. Лише за перших 8 місяців роботи оператора на українському ринку його абонентами стали 1 мільйон осіб. У третьому кварталі 2005 року авторитетна дослідницька організація Wireless Intelligence, заснована GSM Асоціацією, визнала life:) оператором, що зростає найшвидшими темпами в світі за кількістю підключень.

Завдяки динамічному розгортанню  мережі, інноваційним послугам та яскравій маркетинговій стратегії life:), вийшовши на ринок п’ятим оператором, вже за перший рік діяльності став третім національним GSM оператором мобільного зв’язку.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. «Public Relations» та послуги що надає оператор

life:) - лідер ринку з впровадження інноваційних послуг. За вісім років роботи оператор впровадив понад 150 додаткових послуг та постійно працює над розширенням свого портфоліо.

Зокрема, life:) вперше на українському мобільному ринку представив такі послуги, якМелоРінг, Голосовий SMS, Мобільне телебачення та багато інших. Оператор також першим на ринку впровадив технологію EDGE, що забезпечує швидкість передачі даних у 5 разів вищу за GPRS. Наразі life:) пропонує своїм абонентам повне EDGE-покриття: 100% базових станцій у мережі оператора забезпечують роботу EDGE.

Не зупиняючись на досягненому, life:) презентував технологію EDGE+/GPRS+, чим забезпечив своїм користувачам максимально можливу в GSM-мережі швидкість передачі даних. Картка мобільного з'єднання EDGE/GPRS від life:) подарувала новий вимір свободи і зручності користувачам Інтернету. Завдяки їй абоненти life:) через ноутбук отримують доступ до Інтернет будь-де в зоні GSM-покриття life:) - без кабелів, телефонних ліній, інфрачервоного порту або Bluetooth. Інноваційний продукт здатний підтримувати функції мобільного телефону (здійснення дзвінків, відправлення й отримання SMS) і дозволяє абонентам life:) користуватися швидкісним Інтернетом в усьому світі, де є EDGE/GPRS роумінг life:).

Усі послуги оператора life:) об'єднані в пакеті інтерактивних послуг lifebox з єдиним зручним доступом *123#. Окрім безлічі яскравого контенту, цікавих мобільних чатів, вигідних Інтернет-пропозицій, зручних порталів, абоненти life:) можуть також самостійно генерувати власний мобільний контент.

Орієнтація на потреби абонентів

Піклуючись про потреби своїх  абонентів, life:) відкрив 212 ексклюзивних магазинів life:) та 10 центрів обслуговування абонентів у 108 містах України, щоб надавати високоякісні послуги та інформувати про різноманітні акції, умови і тарифи. Крім того, абоненти зможуть замовити послуги life:) у 117 брендованих пунктах продажу та 47 382 GSM та не-GSM точках продажу по всій Україні.

Задля покращення якості обслуговування абонентів з листопада 2008 року life:) почав співпрацювати з Global Bilgi, прийнявши унікальне рішення залучити зовнішню компанію для забезпечення роботи інформаційно-консультаційних центрів, що надають послуги абонентам 24 години на добу, 7 днів на тиждень.

life:) пропонує своїм абонентам нові та прості способи оплати мобільних послуг. Серед них — поповнення рахунку через банківські відділення та банкомати, завдяки яким гроші на рахунок надходять миттєво. Оператор надає ще один зручний спосібпоповнення рахунку онлайн за допомогою кредитних карток — без додаткової реєстрації, комісії та зі стовідсотковою гарантією безпеки.

life:) розробляє продукти, пакети послуг та тарифні плани, розраховані на індивідуальні потреби своїх абонентів. Сьогодні оператор пропонує послуги для всіх сегментів українських користувачів: абонентів передплачених послуг, контрактних,корпоративних та VIP-клієнтів.

life:) забезпечує найширше покриття роумінгу на ринку, співпрацюючи з 592операторами-партнерами у 184 країнах світу.

Оператор мобільного зв’язку life:) не зупиняється на досягнутому. Серед найближчих планів компанії — ще більше розширити та поліпшити мережу life:) та продовжувати надавати своїм абонентам вигідні тарифи, приємні акції та якісні телекомунікаційні послуги.

Також мобільний оператор несе соціальну  відповідальність яка характеризується наступними програмами.

Допомогти так легко!

Програма life:) «Допомогти так легко!» спрямована на те, щоб допомогти дітям вулиці та привернути увагу до проблеми безпритульності дітей. За підтримки своїх співробітників, абонентів та друзів, life:) надає фінансову допомогу недержавним дитячим центрам по всій країні. Програма стартувала водночас із виходом оператора на український ринок – 2005 року – й відтоді зібрала понад 3 000 000 гривень на допомогу дітям вулиці.

Суспільство

Український оператор зв’язку life:) як один із лідерів ринку мобільного зв’язку країни відповідально ставиться до своїх абонентів, держави та суспільства, до потреб громадян, питання збереження навколишнього середовища та природних багатств.

У 2007 році life:) приєднався до Глобального договору ООН, підтримуючи цим ініціативу, спрямовану на сприяння соціальній відповідальності бізнесу. Цим life:)підтвердив, що дотримується 10 основних принципів у сферах прав людини, стандартів праці, охорони навколишнього середовища та протидії корупції, якими керуються вже понад 3800 компаній – членів Глобального договору в усьому світі.