Сущность конкурентоспособности предприятия и влияющие на нее факторы.

Выручка от продаж в 2011 году увеличилась на 11,06% по сравнению с 2012 годом. Темп роста выручки опережает темп роста себестоимости, что является положительным фактором, себестоимость возросла на 11,2%. Прибыль от продаж за десять месяцев 2011 года увеличилась по сравнению с предыдущим на 13,21%.

Среднесписочная численность работников изменилась на 11,25%, среднемесячная заработная плата увеличилась на 13,33 %.

Анализируя показатели, приведенные в таблице можно сделать вывод о повышении эффективности работы предприятия за рассматриваемый период. Вместе с тем необходима оценка конкурентных преимуществ и конкурентной стратегии ООО «Енисей-Тур».

2.2. Анализ конкурентоспособности фирмы ООО «Енисей-Тур».

Маркетинговая деятельность фирмы играет важную роль в управленческом обследовании предприятия. После выбора основных стратегических направлений действий предприятия необходимо их конкретизировать через планирование программы маркетинга.

Любая туристическая фирма должна постоянно следить за своими конкурентами, реагировать на каждое изменение на рынке: любое изменение может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов. Туристическая фирма «Енисей-Тур» тщательно отслеживает все изменения на туристическом рынке, изучает деятельность фирм – конкурентов, разрабатывает новые туристические маршруты для молодежного, индивидуального, семейного, познавательного и лечебного туризма.

Проводя постоянные исследования, турфирма имеет возможность быть в курсе изменений, происходящих на рынке турбизнеса, изменений спроса, интересов клиентов. За счёт этого она всегда имеет возможность быстро реагировать на эти изменения, внося коррективы в свою работу, разрабатывая новые продукты в зависимости от вкусов клиентов. А это особенно важно сейчас, когда рынок туристических услуг включает такой объём предложений, и когда конкуренция столь велика. Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. В данный момент обновляется личный сайт фирмы «Енисей-Тур», а именно ставятся различного рода модули для поиска мест отдыха, отелей и др., пополняется информация по странам и их особенностям. Все это необходимо, т.к. все больше людей ищут интересующую их информацию в интернете, не выходя из дома или с работы. Также подписываются новые контракты с зарубежными языковыми школами, колледжами, что дает возможность составлять новые программы по отправке групп и индивидуалов за рубеж для изучения языков и многое другое. Программы могут быть составлены с учетом интересов, вкусов и потребностей самого клиента, он может вносить корректировки в имеющуюся программу или же составить ее сам!

Для оценки конкурентного преимущества туристической фирмы мы проведем сравнительное исследование данной компании с двумя фирмами, которые территориально близко расположены и оказывающие схожие услуги на туристическом рынке.

Данное исследование конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с конкурентами. Изучим следующие туристские организации ООО «Енисей-Тур», туристическое агентство «ManGo» и туристическое бюро «Апрель».

Для изучения конкурентных преимуществ фирмы были взяты туристские организации, находящихся недалеко от исследуемой фирмы. Так как взятая информация о коммерческой деятельности этих туристических фирм является коммерческой тайной, присвоим изучаемым фирмам-конкурентам наименования: “А”, “Б”.

Проводя анализ фирм-конкурентов, следует обратить внимание на такие важные составляющие конкурентоспособности, как:

1. местонахождение и месторасположение туристских фирм;
2. организационно-хозяйственная деятельность туристских фирм, которая включает в себя год создания фирмы, численность персонала, квалификацию работников и т.д.;
3. виды деятельности туристической организации (туроператор или турагент);
4. ценовая политика туристических фирм;
5. продвижение туристического продукта туристическими организациями (реклама);
6. предоставление дополнительных услуг туристическими предприятиями.

Свое исследование начнем с изучения местонахождений данных туристских организаций. Анализируемые туристские фирмы “А”, “Б” и «Енисей-Тур» имеют разное месторасположение. Турфирма «А» находится на центральной улице пр. Мира, что положительным образом влияет на деятельность организации. Клиенты, проезжая мимо, обращают внимание на вывеску турфирмы. Рядом имеется удобная парковка, турфирма находится рядом с остановкой «Академия музыки и театра». По месторасположению имеется один минус: офис находится рядом только с одной остановкой, если ехать со стороны северного района, но если ехать в обратную сторону, то, чтобы добраться до офиса придется идти пешком около 7 минут, при этом пересечь две улицы (ул. Карла Маркса и ул. Ленина). Турфирма «Б» имеет два офиса в г. Красноярск на ул. Маерчака и ул. 78 Добровольческой бригады. Наличие офиса в центре очень хорошо, но и наличие вторгого офиса в городе тоже немаловажный фактор. Это говорит о надежности, раскрученности фирмы и узнаваемости клиентами. На сайте имеется план месторасположения обоих офисов. Турфирма «Енисей-Тур» находится в центре города, в довольно развитой его части, имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Офис обтянут яркими баннерами туристической направленности, имеет светодиодную вывеску. На сайте также имеется схема проезда к офису.

Год создания туристической фирмы имеет очень важное значение для деятельности самого предприятия и в борьбе с конкурентами. Так организация, имеющие многолетний опыт работы на туристическом рынке, могут добиться стабильного положения на этом рынке. Они не тратят свои силы и средства на завоевание этого рынка туристических услуг.

Итак, рассматривая историю создания фирм, следует отметить, что самый большой опыт работы имеет компания «Енисей-Тур», она работает с 1993 года. Что же касается фирмы “А”, то она организована в 2003 году, а фирма “Б” - в 2009 году. Если оценить данные туристические фирмы-конкуренты по этому параметру, то в итоге по этому показателю «Енисей-Тур» занимает первое место.

Другой важной составляющей при оценке конкурентных преимуществ фирмы является численность и квалификация персонала туристической организации. Численность каждых туристических фирм составляет по 9 человек на фирму.

При оценке работников фирмы необходимо изучить опыт работы и квалификацию, как руководителя туристического предприятия, так и всех менеджеров по туризму, работающих в данной организации. Известно, что задачей организации является превратить заказы клиента в наличные деньги и получить прибыль. Но для этого необходимо обладать конкурентоспособностью, т.е. иметь пользующийся спросом продукт и рациональную организацию управления предприятием, умело применять маркетинговые исследования, обладать значительными финансовыми ресурсами. Все это создают работники фирмы. Иначе говоря, цели компании реализуют конкретные люди с различным опытом работы, разным уровнем способностей и знаний, обладающими личными интересами. Поэтому, квалифицированный персонал является главным условием эффективного управления и экономического благополучия предприятия.

Анализируя фирмы-конкуренты, в турфирме “А” руководитель имеет 10-летний стаж работы на туристском рынке, в “Б” 4-летний. Опыт работы директора «Енисей-Тур» 20 лет, это является достаточным и необходимым условием для получения лицензии на туроператорскую деятельность.

В силу вступления закона “О лицензировании отдельных видов деятельности” с 2002 года на рынке туруслуг работают 2 вида туристских предприятий. Это турагентства и туроператоры. Вследствие этого разделения определим статус исследуемых туристских фирм. Из всех анализируемых организаций предприятия “А” и “Б” являются турагентствами. В 2007 году турагентство «А» стало первым в Красноярске уполномоченным агентством ведущего российского туроператора «TezTour». «Енисей-Тур»  в отличие от своих фирм-конкурентов является не только турагентом, но и туроператором.

ООО «Енисей-Тур» в отличие от своих фирм-конкурентов специализируется на создании принципиально новых турах. Турфирма создает различные комбинированные туры, которые не предлагают более известные туроператоры, как «Coral Travel» или «Pegas Touristic». Турфирма может «играть» с туром, подстраиваясь под желания клиента, не имея жестких рамок.  Туры в Сингапур, Малайзию, Индонезию, Вьетнам, Тайланд, Китай, Корею, ОАЭ, Сейшелы, Мальдивы, Шр-Ланка, Филиппины – все это турфирма предоставляет без посредников. Также турфирма работает на приеме в Красноярск: от детских каникул до экскурсий со взрослыми группами. Имея множество партнеров в разных странах, турфирма может воплотить фантазии туристов в жизнь.

Также особо важным показателем является стратегия деятельности исследуемых фирм. Все стратегии деятельности фирм-конкурентов характеризуются своим индивидуализмом и оригинальностью. Так туристические фирмы «А» и «Б» придерживаются рыночной стратегии виолентов, которая характеризуется высокой устойчивостью компании, высокой производительностью и крупными размерами компании. Туристическое агентство «Енисей-Тур» придерживается стратегии специализированной продажи и представляет собой стратегию патиентов, которая характеризует фирму, как хорошо освоившую одну из ниш рынка.

Для фирмы цена - наиболее важный показатель коммерческой деятельности, поскольку ее основная функция - обеспечить прибыль от реализации путевок. Ценовая политика является также одной из главных составляющих систем управления фирмы. Она влияет на объем хозяйственной деятельности, формирование имиджа у потребителей туристических услуг, уровень финансового состояния, степень конкуренции на туристическом рынке. На туристическом рынке существует большое разнообразие цен. Цены на туристический продукт устанавливаются туроператором. Так туристическая фирма ООО «Енисей-Тур» выступает на рынке в качестве туроператора, она может сама устанавливать цену на свои путевки. Эта фирма использует метод ценообразования “затраты-плюс”, то есть полная стоимость путевки рассчитывается исходя из совокупных предполагаемых затрат на тур и определенный процент, который составляет прибыль туроператора и делится между фирмой и туристическим агентством, реализующим этот тур. По такой цене фирма продает товар туристическому агентству, которое затем реализует услуги населению (по такой схеме работает туристическое агентства «А» и «Б»). Агентства за это получают вознаграждение от своих партнеров. Их доход - это разность между ценой услуги, проданной населению и ценой за услугу, установленную туроператором, то есть комиссия. Цена на туристические услуги может быть установлена в процентах от цены туроператора или в форме фиксированной скидки в конкретном денежном выражении.

Всем известно, что фирма, работающая на рынке, должна умело пользоваться в своих целях тремя факторами: продуктом, ценой и рекламой. Для сферы туризма реклама имеет огромное значение. Многие туристические организации на рекламировании своих туров тратят значительную часть собственных ресурсов. Цель рекламы - привлечь внимание, возбудить интерес, передать информацию потребителю и заставить действовать определенным образом (например, связаться с туристическим агентством, запросить дальнейшую информацию, и т.д.). Сделать турпродукт еще недостаточно, нужно, чтобы он нашел своего клиента. И в этом большую роль играет реклама, которая очень разнообразна.

По этому принципу можно охарактеризовать исследуемые фирмы как регулярно дающие рекламу, и нерегулярно. Все исследуемые фирмы постоянно рекламируют свои туристские услуги в печатных изданиях, на телевидении, на билбордах, баннерах и в бегущих строках, размещенных в разных частях города.

В заключение исследования, необходимо рассмотреть такой критерий оценки, как предоставление дополнительных услуг. Следует отметить, что к дополнительным относят различные виды услуг туристических фирм, которые не включают продажу туристических путевок. К ним относят: продажу авиабилетов, билеты на поездку в пригородных и междугородних автобусах, железнодорожных билетов, торговлю различными сувенирами, предоставление страховки (когда туристическое предприятие выступает как страховая организация) и так далее. Среди анализируемых фирм туристическое предприятие “А” оказывает дополнительные услуги в сфере продажи авиабилетов, оформлении загранпаспортов, оказывает визовую поддержку. Туристическое агентство “Б” предоставляет дополнительные услуги, в качестве которых выступает продажа авиабилетов. К дополнительным услугам ООО «Енисей-Тур» являются: страховка, продажа авиабилетов, оформление приглашения иностранцам.

Результаты проведенного анализа конкурентных преимуществ туристического агентства «Енисей-Тур» показали, что данная организация имеет как преимущества, так и недостатки.

Таким образом, сильными сторонами компании являются:

1. Большой профессионализм и опыт сотрудников. Одним из главных принципов деятельности компании является хорошее и индивидульное обслуживание клиентов. Даже если покупатель приходит в фирму с твердым намерением купить что-то определенное, то в ответ на его запрос слышит: “А для чего Вам это нужно?”. Этот вопрос задается только для того, чтобы клиент приобрел такую путевку на отдых, который максимально соответствовал бы его потребностям и желаниям.
2. Большой выбор туристических продуктов. Широкий диапазон цен. Что позволяет компании предоставлять услуги клиентам с различным уровнем дохода, тем самым, увеличивая количество своих клиентов.
3. Главным преимуществом фирмы «Енисей-Тур» является то, что фирма не выбирала одно приоритетное направление и не использует исключительно готовые туроператорские продукты. В то время как другие компании специализируются на большинстве направлениях туроператоров.
4. Преимуществом компании является то, что она работает напрямую со многими партнерами и поставщиками услуг: туристическими базами, гостиницами, санаториями, предлагающими отдых и лечение, в то время как обычные агентства работают через туроператоров.
5. Создан собственный имидж, узнаваемый на туристическом рынке.