Специфика осуществления PR-деятельности в сфере туристических услуг (на примере ООО «Орион-тур»)

Однако в последние  годы (2000-е гг.) наблюдается тенденция  улучшения развития туризма в  России: увеличивается поток желающих посетить не только зарубежные страны, ни и достопримечательные отечественные  места, улучшается качество обслуживания, развивается детский туризм (предлагаются всевозможные детские поездки на морские курорты, в различные лагеря (от палаточных до комфортабельных) и зарубежные страны с познавательной целью и т.д.), разрабатываются новые маршруты туров.

В марте 2006 года маркетинговое  агентство DISCOVERY Research Group провело исследование российского рынка туристических услуг. По оценкам специалистов агентства, можно выделить несколько основных тенденций, характеризующих современное состояние туристического рынка России. Во-первых, все более и более отчетливо проявляется тенденция к консолидации туристического рынка. Во-вторых, увеличились темпы роста турагентских сетей.

На каждом направлении  выделились 3-5 компаний, контролирующих более 50% рынка. Активизировался процесс  объединения небольших компаний, рассчитывающих упрочить свои позиции  и обеспечить больший спектр предложений. По оценкам экспертов, с учетом низкой капитализации туристического бизнеса  это один из наиболее приемлемых вариантов. В будущем все более заметной будет становиться консолидация региональных и московских компаний, прежде всего за счет пакетных предложений. Региональная сеть обеспечивает изрядную долю в объемах продаж столичных  операторов. Стремление охватить региональные рынки также свидетельствует, что  многие крупные компании из московских становятся российскими или международными.

Согласно прогнозам DISCOVERY Research Group, рентабельность туристического бизнеса повысится примерно через пять лет. Именно к этому моменту должен завершиться процесс структурирования рынка: выделятся крупные игроки, сформируются системы корпоративного управления. Турбизнесмены заявляют, что в ближайшие год-два цены на туры за рубеж окончательно стабилизируются. Туры со скидкой можно купить лишь на одном-двух направлениях. Снижение интереса к дешевым турам сами турбизнесмены объясняют ростом спроса на качественные туристические услуги. Усложнение туристских потребностей приводит к дальнейшей диверсификации туризма. В настоящее время в структуре потребительских расходов российского населения статья “Отдых и путешествия” занимает одно из последних мест. Отдыхом жертвуют всякий раз, как только возникают финансовые затруднения. В целом невысокий уровень жизни населения, высокие цены на транспорт ориентирует на низкозатратный отдых, не требующий дополнительных средств на переезды, дорогую инфраструктуру крупных туристических центров. По мнению экспертов, Россия сможет по-настоящему выйти на международный рынок лишь через развитие внутреннего туризма. В настоящий момент сохраняется тенденция преобладания выездного потока над потоком въездного туризма. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма, является устоявшийся в мире образ России как страны, неблагоприятной для туризма, действующий порядок выдачи российских виз, неразвитая туристическая инфраструктура (в первую очередь, малое количество мест в отелях), отсутствие благоприятных условий для инвестиций, недостаточная государственная реклама туристических возможностей страны и невысокое качество обслуживания туристов.

По прогнозу Всемирной  Туристской Организации к 2020 году Россия может войти в первую десятку  стран - самых популярных направлений  туризма. По оценке экспертов ВТО, Российская Федерация занимает 15 место в  мировой классификации по посещаемости иностранцами, что составляет 2.5% мирового рынка въездного туризма. Прирост в процентном отношении в 1999 году по сравнению с 1998 годом составил 5,23%. В настоящее время Россию посещает порядка 17,5 млн. иностранцев в год (в т.ч. с целью туризма только 2,5 млн. чел. в год - 14,3 % от общего объема), что составляет около 2,5% мирового потока.

 

 

             1.3 Особенности PR-деятельности в сфере туризма

 

     PR – кампания – это комплексное, многократное использование PR – средств, а также рекламных материалов в рамках единой концепции и проведения общего плана воздействия на мнения и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити.

      PR – кампания, в отличие от рекламной, готовит будущий рынок, создаёт потребителю благоприятную обстановку для принятия им положительного решения через определённый промежуток времени в пользу идеи, товаров, услуг. «В отличие от товарной рекламы, направленной на формирование спроса на рынке, цель PR – кампании – создание позитивного общественного мнения. PR и реклама отличаются также и способом выполнения задач, тем, как используются СМИ, уровнем контроля, которым они обладают над передачей сообщения, воспринимаемой достоверностью» .

    В туристском бизнесе, так же как и в других областях, в последнее время все больше повышается значение таких элементов коммуникационного комплекса, как паблик рилейшнз и паблисити.

     Основной аспект PR в туризме – деятельность туристических фирм по привлечению клиентов. После того как туриндустрия восстановилась после кризиса 1998, на рынке возникло множество больших и маленьких туристических фирм, предлагающих свои услуги. Можно отметить, что большинство этих фирм предлагают однотипный продукт и стандартный набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

      Кроме того, российские клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные журналы и газеты пестрят сотнями больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом.

Кроме того, из-за насыщения  рынка принимающих стран, цены на туристические путевки стали, в  среднем, расти. К тому же возрождается и внутрироссийский рынок туруслуг, что заставляет компании активизировать рекламно-информационные усилия в борьбе за клиентов.

Все вышесказанное, а также  пресыщенность российского потребителя  рекламой вообще и отсутствие доверия  к ней, привело к тому, что фирмы  встали перед проблемой поиска новых  путей привлечения клиентов. Однако российские фирмы далеко не сразу  поняли действенность методов public relations.

Средствами продвижения  турпродукта с помощью Public relations являются:

• Информация для прессы предоставляется газетам, журналам и другим изданиям.

• Пресс-конференции осуществляются по заранее разработанному сценарию.

• Иллюстрированные рассказы – это способ предоставления наиболее полной информации в печатном издании о деятельности.

• Ярмарки и другие организационные мероприятия.

• Спонсорство и благотворительность

Принципиальных различий между деятельностью туристических  фирм и компаний из других отраслей в области public relations, в общем-то, нет. Правда, степень внимания к этой сфере в туризме несколько ниже. Например, я не смогла найти упоминания о наличии даже в крупных российских фирмах специализированного отдела по PR.

Тем не менее, можно выделить следующие основные направления  деятельности туристических фирм в  области public relations:

1. работа со средствами  массовой информации. Здесь можно  рассмотреть как работу с общими  средствами массовой информации, так и со специализированными.

Основное профессиональное издание – журнал «Горячая линия  туризма». Мне кажется, что именно это издание во многом определяет репутацию компании в профессиональной среде.

Что же касается работы с  неспециализированными средствами массовой информации, она не особенно отличается от компаний других отраслей. Для туристических фирм, как и  для департаментов различных  стран, мечтой является участие в  таких телепрограммах, как «Непутевые заметки». Значительный эффект может  казать и просто фраза, вроде «Благодарим  фирму такую-то за помощь в организации  проведения съемок в такой-то стране».

В печатных средствах массовой информации туристические фирмы  упоминаются довольно редко, причем практически всегда в связи с  каким-либо скандалом или «проколом». Печатные неспециализированные средства массовой информации – это тот  резерв, который пока еще может  дать, при правильном использовании, ошеломляющий результат.

2. Проведение семинаров.

Проведение семинаров (ярмарок, workshops) – важный элемент PR-деятельности туристической компании. Обычно семинары проводятся по основному направлению деятельности компании. Это свободные встречи в достаточно неформальной обстановке за чашечкой кофе, в ходе которой представители компании-организатора рассказывают об особенностях своего направления (например, страны), различных курортах, особенностях визового и таможенного оформления, а также других деталях, которые могут помочь в работе. В конце встречи посетители обычно снабжаются информационными материалами, каталогами и так далее.

В ходе такой встречи присутствующие могут убедиться в опыте и  профессионализме сотрудников фирмы-организатора, а также перспективности сотрудничества с ней. Мотивы здесь сходны с деятельностью департаментов по туризму различных стран по предоставлению информационных материалов и консультаций. Такие акции могут быть как регулярными, так и единоразовыми.

3. Организация ознакомительных  поездок для сотрудников туристических  агентств.

Позволяя менеджерам по туризму  «на своей шкуре» оценить безопасность поездки и высококлассный сервис, а также лично увидеть все  предлагаемые курорты, оператор создает  себе мощную агентскую сеть. Агенты будут скорее рекомендовать клиентам курорты тех операторов, в чьих ознакомительных турах они побывали.

4. Работа с различными  информационными службами.

Туристические информационные службы – это специализированные организации, куда любой человек  может позвонить и бесплатно  получить справку по любому вопросу, касающемуся туризма – от номера телефона какой-либо фирмы до сведений о том, какая фирма, например, предлагает тур по Италии с 21 марта 2009 года на одну неделю с посещением таких-то городов  и тому подобное.

   

       

 

 

 

 

 

 

 

 

           2………………………………………………………………………

                       2.1 Характеристика базисного субъекта PR

 

      Туристическое агентство «Орион-тур» существует на муниципальном  рынке туристических услуг относительно недавно. Она реализует тур-путевки в курортные города ближнего и дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Кипр, Греция, Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис. Также фирма оказывает дополнительные тур-услуги, такие как бронирование номеров в гостиницах, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, визовая поддержка, аренда автомобиля, организация экскурсий.

            Ассортимент основных услуг предоставляемых турагентством «Орион-тур»:

        - летние  туры

        - зимние  туры

        - экскурсии

        - турпакеты  по минимальным тарифам

     Туристическая  компания «Орион-тур» находится  по адресу: ул.Коммунистическая, 51, тел. 5-21-10.

     Турфирма «Орион-тур» специализируется на выездном туризме в страны с сухим жарким влажным климатом – Турция, Египет, Кипр, Италия, Греция.

    Туроператоры и турагенты турфирмы «Орион-тур» контактируют с агентствами в 5 странах мира -  Турции, Греции, Египта,  Кипра, Италии.

Как и любое другое туристическое  предприятие, агентство «Орион-тур» в создание объектов туристского  показа туристская фирма свой капитал  не вкладывает, но уже само их существование  приносит туристской фирме денежный доход. Фирма оплачивает лишь услуги, связанные с показом туристам этих объектов.

          Ведущую роль в деятельности  фирмы выполняют туроператоры. Они  формируют различные услуги (размещение, транспорт, питание, развлечения) в единый туристический продукт реализуемый туристу непосредственно.

      Турфирма комбинирует в пакете услуг, по своему усмотрению и желания клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро.

     Разработка туристического продукта турфирмой «Орион-тур» - ответственный этап создания нового предложения. На этой стадии замысел продукта должен воплотиться в нечто более конкретное. Самое главное состоит в том, чтобы добиться полного соответствия услуги возможностям и желаниям клиентов. Только в этом случае новый продукт будет встречен клиентами так, как и предполагалось при формировании его идеи.

      Для целевых групп со сходными потребностями подбираются туристические товары и услуги, которые в состоянии решить наиболее полно проблему требований, предъявляемых ими к туруслуге. Правильно сформированный набор услуг создает ясность туристу еще до начала самого путешествия и облегчает ему выбор.

      Туристическое агентство «Орион-тур» помогает туристам планировать и организовывать рационально свободное время, ориентироваться на уровень цен, который реально действует на рынке.

      Данная фирма, использует размещение рекламных сообщений в местных газетах с объявлениями, таких как «Мичуринская строчка», «Рекламный Мичуринск».

Основные использующиеся PR- средства:

1. пресс-конференции;

2. взаимодействие со СМИ;

3. рассылка по электронной  почте;