Специфика осуществления PR-деятельности в сфере туристических услуг (на примере ООО «Орион-тур»)

Министерство сельского  хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Мичуринский государственный  аграрный университет»

Кафедра социальных коммуникаций и философии

 

 

 

 

Курсовой работа

по дисциплине:

теория и практика Связей с общественностью

 на тему: «Специфика осуществления PR-деятельности в сфере туристических услуг (на примере ООО «Орион-тур»)»

 

 

                                                         Студентки 4 курса

                                                         специальности «Связи с общественностью» 

                                                         Догадовой Екатерины Алексеевны

                                                         Проверил:  

                                                         Мащенко А.В.

                                                         Оценка на защите

 

 

                                            Мичуринск-Наукоград

                                                             2012

                                                    Содержание

Введение……………………………………………………………………..3

1. Теоретические основы PR в туризме

1.1 Понятие турпродукта

1.2 Современное состояние туристического ранка в России

1.3 Особенности PR – деятельности в сфере туризма

2…………………………………………………………………

2.1 Характеристика базисного субъекта PR

2.2 Рекомендации и предложения по продвижению туристических услуг агентства «Орион-тур»

Заключение

Список использованной литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                     Введение

 

     Формирование позитивного имиджа организации, личности или товара представляет собой одну из актуальных проблем общественной и экономической жизни современной России. Раньше туризм был менее доступен. Сейчас туристы стали более разборчивы в выборе туристических путевок, сами принимают решение при выборе отеля, курорта, авиакомпании. В связи с этим деятельность туристических агентств в сфере PR становится все более изобретательной и направленной на конкретные потребности туристов.

      Стремление завоевать и расширить собственное место на рынке или политической арене при наличии большого числа конкурентов заставляет компанию обратить особое внимание на создание позитивной атмосферы вокруг организации, позволяющей выделиться среди подобных коммерческих организаций и завоевать внимание целевой аудитории.

      Актуальность  темы, в первую очередь определяется необходимостью совершенствования PR деятельности туристического агентства «Орион-тур».

    Особую значимость PR в туристском бизнесе придает тот факт, что в данном случае специалист имеет дело с реализацией услуг, как правило, удаленных в пространстве, оценить качество которых до момента покупки часто достаточно проблематично. Здесь на первый план выходит репутация туристской компании, ее имидж, формированием и поддержанием которого и занимается Public Relations.

       PR в туризме  должен быть построен на доверительном, внимательном и уважительном учете мнений, настроений, предпочтений, интересов и поведения целевой аудитории.

        Решение задач по разработке новых концепций Public Relations в туризме в перспективе будут иметь важное теоретическое и практическое значение, и ставят перед собой новые задачи перед туристическим бизнесом.

    Цель работы – выявить специфику PR-деятельности в сфере туристических услуг.

Достигнуть цели предполагается решением следующих задач:

-теоретическое исследование PR в туризме;

-изучение деятельности туристического агентства «Орион-тур»;

-разработка рекомендаций для продвижения услуг фирмы «Орион-тур».

     Объектом исследования является PR-деятельность в туристической сфере.

     Предметом исследования является деятельность туристического агентства «Орион-тур»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                            1. Теоретические основы PR в туризме

                         1.1 Понятие турпродукта

     

    Объективное формирование туристских потребностей – это исходный пункт той экономической системы, которую представляет собой современная сфера туризма.

Туристские потребности  в общеэкономическом аспекте  формируют интересы туристов. С точки  зрения рыночных отношений эти потребности  лежат в основе потребительского спроса на туристский продукт.

Производство туристских услуг формирует туристская индустрия. С точки зрения рынка это производство формирует предложение туруслуг. Весьма сложными и специфичными сферами являются процесс формирования турпродукта (тура) и его последующая реализация на туристском рынке.

Сама по себе каждая отдельная  туристская услуга (размещение, питание, транспортировка, бытовые услуги, экскурсии, культурно-массовые мероприятия, спорт, оздоровительные услуги и т. п.) не может удовлетворить все потребности  туриста.

В этих условиях возникает  объективная необходимость кооперации самых различных туристских услуг  в единый комплекс – тур, или туристский продукт.

Турпродукт – это комплексное  понятие, которое охватывает 3 основных вида возможных предприятий: тур, туристско-экскурсионная  услуга и товары туристско-сувенирного  назначения.

Тур – первичная (обязательная) единица турпродукта, реализуемая  потребителю, как единое целое, является продуктом труда туроператора на определенный маршрут и в конкретные сроки.

Обязательную программу  туроператор оформляет в виде турпутевки или ваучера, договора купли-продажи, т.е. документы, в которых гарантируется  все обязательное для туристского  предприятия и потребителя туруслуги.

Товары туристско-сувенирного  назначения включают в себя:

- специфическую материальную  часть турпродукта, куда входят  туристские карты, путеводители, открытки, значки, буклеты, сувениры, турснаряжения (для активного способа передвижения).

- неспецифическую часть  турпродукта, куда входят товары, являющиеся дефицитными или более  дорогими в месте постоянного  проживания туриста.

Дополнительные туристско-экскурсионные  услуги – это услуги, непредусмотренные  турпутевкой, доводимые до потребителя  в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутри маршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). ВТО разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Структура затрат туристов по элементам турпродукта: тур – 50%, дополнительные услуги – 30%, товары – 20%.

Особенности турпродукта:

неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или  попробовать до получения;

неразрывность производства и потребления, т.е. оказать услугу можно только тогда, когда поступает  заказ или появляется клиент;

изменчивость, т.е. качество туруслуги зависит от того, когда и где её предоставляют;

неспособность к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить.

ТУР - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные  услуги, а также услуги гидов- переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Кроме услуг туристы могут  покупать товары туристского назначения. Совокупность услуг и товаров  туристского назначения образует понятие "туристский продукт".

Туристский продукт включает:

туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и  т.п.);

туристско-экскурсионные  услуги различных видов (размещение, питание, транспортные и др.);

товары туристско-сувенирного  назначения (карты, открытки, сувениры, книги, туристское снаряжение и т.п.).

Понятие “туристский продукт” можно рассматривать как в  узком, так и в широком смысле. Туристский продукт в узком смысле – это услуги каждого конкретного  сектора туристской индустрии (гостиничный  продукт, продукт туроператора, авиакомпании и т.д.). В широком смысле – это  комплекс товаров и услуг, в совокупности образующий туристическую поездку. Следовательно, специфика продвижения  туристского продукта на рынок обусловлена  сущностью самого турпродукта и  его особенностями как вида услуги. Этими особенностями являются: непосредственный контакт с клиентом, работа с зарубежными партнерами, высокое качество обслуживания, всевозрастающая насыщенность рынка и требовательность потребителя, непостоянство спроса, неосязаемость туристского продукта. Все вышеперечисленное оказывает существенное влияние на принятие управленческих и исследовательских решений в туризме.

 

       1.2 Современное состояние туристического рынка в России

Формирование российского  туристского рынка началось с 1990 г. Одновременно шло три процесса:

распад предприятий старого  типа (экскурсионных бюро, бюро путешествий);

создание новых предприятий, которые впоследствии стали называться туроператорами или турагентами;

модификация старых туристских предприятий путём перестройки  на разработку туристского продукта, имеющего спрос у российского  потребителя.

На первом этапе развития рынка разрабатывались в основном выездные туры. Многолетний дефицит  выездного туризма в СССР сформировал  повышенный спрос на внешний туристский продукт. Некоторые страны ввели  ряд мер по привлечению российских туристов: безвизовый въезд в страны бывшего социалистического содружества (Китай, Чехия, Венгрия, Болгария и др.); упрощение визовых формальностей в Германии, Италии, Испании; экономические туры для российских туристов в некоторые страны (Франция, Испания).

Большим спросом пользовались шоп-туры, туры познавательного характера, отдых в Турции, Италии, Греции, ОАЭ, развлекательный и молодёжный туризм, образовательный и деловой туры, горнолыжный туризм, лечение и оздоровление, морские круизы.

Выездной характер российского  туризма был обусловлен следующими причинами:

новизна иностранного продукта для российского потребителя (отсутствие выездного туризма в СССР);

упрощение порядка выезда;

расширение внешних деловых  контактов;

увеличение числа предприятий  и отдельных граждан, располагавших  валютными средствами;

доступность цен на выездные туры;

большая конкурентоспособность  иностранного туристского продукта (лучшие условия проживания и гостиничный  сервис в целом, комфортабельный  транспорт в турах и транстурах).

Развитию туризма был  нанесён существенный урон из-за ситуации, сложившейся в России вследствие экономического кризиса (август 1998 г.). Многие фирмы переключились на разработку продукта для внутреннего и выездного  туризма. Это дало возможность приостановить  процесс банкротства туристских фирм и частично перераспределить сегменты на внутренний и выездной туризм.

Наиболее приоритетными  направлениями внутреннего туризма  стали средняя полоса и юг России. Разрабатываемые туры в основном отличались непритязательностью: отдых в курортных местах России и Украины (Сочи, Геленджик, Дагомыс, Ялта и др.), познавательный туризм в культурно-исторические центры (“Золотое кольцо”, Нижний Новгород, Москва, Санкт-Петербург и др.), экологический туризм, сафари-туры (охота, рыбалка), речные круизы по Волге, Лене, Иртышу, Енисею, отдых, лечение.

Приоритетные направления  въездного туризма: познавательный, экологический, сафари-туры (рыбалка, охота), отдых, морские круизы на Дальнем  Востоке.

Недостатки, тормозящие развитие въездного и внутреннего туризма:

нестабильность внутренней политики;

несоответствие дорожно-транспортной инфраструктуры международным стандартам. Мало строится и реконструируется старых аэропортов, авто- и железнодорожных вокзалов, автостоянок с высоким сервисом обслуживания (заправка, ремонт и мойка машин);

несоответствие гостиничной  базы мировым стандартам, в частности, классности гостиниц и уровню сервиса  в них;

завышенные цены на гостиничные  и ресторанные услуги в городах;

несовершенство законодательного и экономического стимулирования российского  въездного и внутреннего туризма  на государственном и местном  уровне;

недостаточно квалифицированная  организация обслуживания туристов, что создаёт отрицательный имидж как конкретному туристскому центру, так и стране в целом;

отсутствие единой политики государства и местных властей  по созданию положительного имиджа России как страны туризма.