Создание индивидуального имиджа

Структура имиджа включает 5 компонентов:

1. Имидж субъекта: представления  общества относительно уникальных  характеристик: 

а) основные преимущества (выгоды, обеспечиваемые успешным завершением  данной программы);

б) дополнительные преимущества, обеспечивающие отличительные свойства (слоган, дизайн, реклама, качество, т.д.).

2. Имидж потребителей: представления  о стиле жизни, общественном  статусе, о личностных (психологических)  характеристиках населения. 

3. Внутренний имидж структуры:  представления сотрудников о  своей организации, лидере. Детерминантность  внутреннего имиджа в культуре  и социально-психологическом климате  организации, требует особого отношения к данным аспектам.

4. Имидж лидера и ближайшего  окружения: включает представления  о способностях, установках, ценностных  ориентациях, психологических характеристиках,  внешности. 

5. Имидж представляющей  его структуры: собирательный,  обобщенный образ организации,  раскрывающий наиболее характерные  черты лидера:

а) профессиональная компетентность:

- мобильность (быстрота и качество);

- аккуратность в выполнении  должностных обязательств;

- точность выполения обязятельств, обещаний;

- информированность (готовность  дать ответ на возникший вопрос);

- высококвалифицированный  уровень профессиональной подготовки;

б) культура:

- коммуникабельность (приветливость,  открытость, доступность в общении, 

- улыбчивость);

- правильность речи;

- социально-психологические  характеристики партнеров (сподвижников);

в) социально-демографические  и физические данные:

- возраст; 

- пол; 

- уровень образования; 

- наличие-отсутствие физических  дефектов;

г) визуальный имидж;

- деловой стиль в одежде;

- аккуратная прическа;

- ограничения в использовании  аксессуаров, украшений, декоративной  косметики; 

Имидж базовой структуры  формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник  рассматривается как лицо организации, по которому судят о состоянии  всей структуры. Роль представителей и  доверенных лиц организации имеет  непосредственное воздействие на создание позитивного целостного имиджа лидера, а значит, и всей компании.

Составляющие имиджа

1. Визуальный имидж: целенаправленое  воздействие на зрительные ощущения, фиксирующие информацию о дизайне,  фирменной символике и иных  носителях графической информации (реклама).

2. Социальный имидж: навязывание  широкой общественности представлений  о социальных целях и роли  организации в экономической,  социальной и культурной жизни  общества.

3. Бизнес-имидж: формирование  представлений о субъекте деловой  активности (деловая репутация, объем  продаж, относительная доля рынка,  инновационность технологий, разнообразие  товаров, гибкость ценовой политики  т.д.), бизнес-имидж организации обладает  относительной стабильностью. 

Каждый элемент структуры  имиджа, воздействующий на представления  людей в течение продолжительного временного отрезка должен быть заполнен самой организацией: недостающий  элемент, в силу определенных стереотипов, массовое сознание заполняет самостоятельно, создавая тем самым барьер трудно преодолеваемой существующей установки  при последующем внедрении информации.

Особое значение имидж  имеет для крупных и хорошо известных структур, существующих в центре внимания СМИ. Коррекция имиджа подобных структур ведется постоянно, посредством воздействий на общественное мнение для обеспечения благоприятного поведения общественности в отношении организации.

Отношение к структуре (организации) может быть определено отношением к  системе, включающей данную структуру, на основании оценки ее деятельности. Данная опосредованность может иметь  как положительное, так и отрицательное  влияние на имидж конкретной компании. В подобной ситуации резко возрастает роль индивидуального имиджа: своевременная  подача информации, своевременная реакция  на негативную информацию и т.д. Что  дает повод для ведения активных исследований в отношении имиджа конкретной структуры. [12]

 

Глава 2

2.1. Технология создания имиджа

Зная некоторые закономерности формирования имиджа, можно говорить о том, какие мини-технологии должен освоить каждый работник, чтобы создать  свой успешный и достойный имидж.

Существует несколько  технологий создания имиджа; есть, например, технологии создания имиджа для начинающих и для обогащенных собственным  опытом. В специальной литературе описано множество соответствующих  технологий.

В.М. Шепель, например, считает, что создание имиджа — это последовательное исполнение шести мини-технологий. К ним относятся:

1. подтверждение стартовых  условий освоения технологии;

2. «строительство» внешности;

3. «коммуникативная механика»;

4. «флюидное излучение»;

5. отработка риторических  приемов;

6. сведение всех мини-технологий  в одно целое.[8]

Имиджмейкер Л. Браун строит свою технологию создания имиджа, учитывая сильно возросшую в последние  десятилетия роль СМИ. В связи  с этим она предлагает при формировании имиджа положить в его основу следующие  факторы:

• внешний вид;
• голос;
• публичные выступления;
• общение с представителями прессы;
• поведение перед телеэкраном;
• поддержание постоянной формы. [6]

 

2.1.1. Цель создания имиджа

Чаще всего цель формирования достойного имиджа – доброжелательно  настроить к себе других людей. Важно  правильно определить цель и поставить  задачи, работающие на цель. Каждая задача должна быть конкретно сформулированной, реалистичной, измеримой, выполнимой в  заданный промежуток времени.[2]

Цели имиджмейка:

Целенаправленное изменение  имиджа, находящего отражение во внешней  среде для оказания воздействия  на окружающую среду, обеспечение условий  эффективной реализации стратегического  планирования и управления компанией (реклама, поддержка сбыта, работа с  общественностью).

1. В социологическом аспекте  корпоративный имидж реализует  теоретико-познавательную, описательную  и прогностическую, практически-преобразовательную, мировоззренческую и просветительную  функции, и его прикладные функции  строятся на основе объективного  анализа социальной действительности.

2. Важнейшими факторами  формирования концепции корпоративного  имиджа, подлежащими приоритетной  разработке следует считать стратегии  организации, определяющие не  только структуру, но, фактически, роль и место организации в  социальном континууме. “Механизм”  управления должен рассматриваться  с точки зрения ситуационного  подхода к имиджмейку. [5]

 

 

2.1.2 Технологии формирования имиджа

Технология создания имиджа предполагает активное использование  двух направлений:

1. Описательное (или информационное), представляющее образ (лидера, компании);

2. Оценочное, существующее  как побуждающее оценки и эмоции, вызываемые информацией, различной  интенсивности, несущей определенную  эмоционально-психологическую реакцию. 

Оценка имиджа происходит при использовании опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов. Оценка и образ имеют условные концептуальные различия и неразрывную  связь.

В силу объективных условий, имидж может быть позитивным, негативгным, и нечетким. Целью структуры является создание позитивного имиджа, повышающего  конкурентоспособность, привлекающего внимание общества, ускоряющего процесс приятия и увеличивающего объем сторонников, что позволяет активизировать финансовые, информационные, человеческие и материальные ресурсы. Концепция формирования имиджа предполагает следующие этапы развития для успешного движения:

а) планирование;

б) организация;

в) контроль.

Программу формирования имиджа можно условно подразделить на пять этапов:

1. Изучение себя (прежде  чем создавать имидж, надо объективно  оценить свои внешние данные).

2. Определение цветовой  гаммы имиджа.

3. Отражение психологического  портрета во внешнем облике (следует  учитывать характер, темперамент,  внутренний мир личности; известно, что имиджи двух сестер-близнецов  с одинаковой внешностью, но разными  характерами будут совершенно  различными).

4. Приведение имиджа в  соответствие с той социальной  ролью, которую избирают (любая  выбранная роль требует соответствующих  антуража и «сценического костюма»  — почти всем нам приходится  становиться собственными костюмерами,  играя в «пьесе из своей жизни»).

5. Выбор и создание  прически и макияжа (свой облик  можно успешно менять). [5]

На основе изучения соответствующей  литературы можно предложить следующую  технологию формирования имиджа, включающую шесть этапов:

1. Определение стартовых  условий — задач, подготовленности  человека (ему предлагается опросник, с помощью которого он сможет  определить то, над чем ему  необходимо работать, чтобы сформировать  свой привлекательный имидж).

2. Создание внешности  (подбор одежды, макияжа, прически, жестов, походки, мимики).

3. Отработка коммуникативной  механики (на этом этапе необходимо  совершенствоваться в искусстве  публичных выступлений, ведении  переговоров и бесед и т.п.).

4. Овладение эффективной  поведенческой техникой (совершенствование  культуры поведения, искусства  оставлять хорошее впечатление  о себе, изучение тактики действий  в конфликтных ситуациях).

5. Изучение законов ортобиоза  (т.е. здорового образа жизни,  невозможного без рационального  питания, систематических занятий  спортом, освоения методов снятия  напряжения и расслабления).

6. Совершенствование профессионализма (самообразование, участие в семинарах  и т.д.).

Считается, что люди судят  о нас по впечатлению, которое  мы производим на них в первые пять-семь секунд знакомства, что нашло отражение  в старой поговорке «по одежке встречают». Теперь «одежка» означает и костюм, и макияж, и походку, и мимику, и жесты.

Также  существует несколько правил для успешного поддержания имиджа компании:

1. Имидж компании должен соответствовать стратегии развития компании, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Народу это должно подаваться, как стремление компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа "от потребностей клиента".
2. Имидж компании соответствует этапу развития компании.
3. Внутренний имидж компании соответствует внешнему имиджу компании.
4. Имидж компании соответствует современному этапу развития общества, в котором существует компания.

В этом заключительном следствии  есть скрытая часть: тот имидж  компании, который открыто подается на рынок, безусловно, должен соответствовать  данному этапу развития общества (дабы не раздражать клиента непонятностью  оказываемых благодеяний), однако внутри компании должна постоянно проводиться  работа по возможным трансформациям имиджа в соответствии с потенциальными изменениями условий рынка. При  этом новые элементы имиджа должны постепенно вплетаться в старый, привычный  рисунок, чтобы у постоянных клиентов было время привыкнуть к ним неосознанно, а новые клиенты могли оценить  инновации компании в поисках  чего-то нового.

Любая компания проходит в  течение своей жизни четыре основных этапа:

1 этап формирования компании  с прицелом на определенный  сегмент рынка;

2 этап утверждения компании  на захваченных позициях и  более-менее стабильного существования;

3 этап инновационной деятельности  компании с целью расширения  рынка при стабильно прочном  положении на занимаемых позициях (кульминация существования компании — "золотой век");