Современные тенденции и перспективы использования Интернет-технологий в международном маркетинге

За  рубежом широко распространены электронные магазины, позволяющие приобрести необходимый товар, не выходя из дома. В США и странах Западной Европы доля потребителей, имеющих опыт покупок в Сети, превышает 90%, но стоит отметить, что на этих рынках интернет-торговля стала естественным продолжением торговли по каталогам. На Западе дистанционная торговля развивается с конца 1940-х годов, и уже несколько поколений выросло на «товарах почтой». Вся логистика обработки и доставки заказов была четко выстроена, поэтому с развитием технологий принцип продаж по каталогам был просто перенесен в Интернет.

Таким образом, США и Западная Европа намного  опережают Россию по темпам использования  преимуществ Интернет в международном  маркетинге.

2.2Российские  компании, применяющие Интернет-технологии в маркетинговой стратегии

Рынок Интернет-торговли в России не так  развит, как в странах Западной Европы или Северной Америки. Крупным  компаниям исключительно важно  разработать свою онлайн-стратегию. Это не означает, что им необходимо иметь собственный интернет-магазин. Компании должны понимать, что Интернет является средством общения с клиентами. Так, социальная сеть может помочь в развитии бренда, но также может уничтожить его, причем за очень короткое время. Инвестиции в построение системы общения с клиентом представляют собой важную составляющую всей стратегии в целом. В последнее время просчеты в стратегии ряда глобальных брендов, такие как отсутствие внимания к мнению клиентов и недостаточно эффективное управление каналами взаимодействия с клиентами, отрицательно сказались на репутации этих брендов. Интернет также служит обширным источником информации, как нужной, так и нежелательной. Поэтому предприятиям розничной торговли необходимо включать в свою стратегию процедуры отслеживания информации и методы общения в Интернете.[13]

Многие  из российских компаний, применяющих  Интернет-маркетинг, часто используют только один инструмент маркетинга. Для  реализации товаров и услуг посредством  маркетинговых приемов Интернет используют 61% российских предприятий. Основным каналом продаж является собственный сайт компании (66%). Через корпоративные сети товары реализуют 17% компаний, а через b2b-площадки и электронную почту - 9% и  8% компаний соответственно. (Прил. А) Некоторые используют более одного вида каналов.[11]

Но  в последнее время все чаще можно встретить крупные фирмы, имеющие большие торговые сети и  активно пользующиеся преимуществами, который предоставляет интернет при использовании его в маркетинге. На сайтах таких торговых сетей можно  увидеть полный ассортимент с ценами, которые соответствуют ценам в реальных магазинах. Через такие сайты можно совершить покупку с доставкой на дом и оплатой либо наличными, либо с помощью средств электронных платежей, что значительно упрощает сам процесс покупки для потенциально потребителя, экономя его время и энергию. Примером могут служить торговые сети таких марок как “М-видео” и  “Спортмастер”.[14]

В России наиболее часто продаваемыми товарами с помощью Интернет являются книги, программное обеспечение, музыка и видео, бронирование туров и билетов, а также многое другое. (Прил. Б)[15]

Книги и бытовая электронная техника  стали самыми популярными категориями  товаров для покупок в Сети. При выборе книги сложнее ошибиться, уже перечень технических характеристик и нет опасности приобрести не тот размер или цвет. Кроме того, книжные магазины являются одними из старейших проектов Интернет-торговли на российском рынке B2C (Business-to-Customers). Это, а также тот факт, что в течение последних лет они активно инвестировали в развитие IT и логистики, позволило книжным магазинам сформировать свою лояльную аудиторию. Но говоря о самых удачных проектах российского рынка электронной коммерции, нельзя не учитывать сохраняющееся отставание на несколько лет от развитых стран. К примеру, интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских масштабных проектов в электронной торговле сегмента В2С.

Данный  магазин предоставляет литературу на любой вкус, там же можно оставить отзывы о приобретаемом товаре или работе сотрудников, заказать необходимые книги и многое другое. Еще одним примером такого магазина является электронный магазин Litres. Его отличие в том, что он предлагает к продаже электронные варианты книг, которые являются менее дорогими, чем в обычных магазинах. Но, тем не менее, достаточно большая часть потенциальных потребителей пока еще воздерживается от приобретения покупок через Интернет. Это обусловлено несколькими причинами, прежде всего недоверием к такому способу покупок, а также отсутствием возможности  попробовать товар “на ощупь”.(Прил. Б, рис. Б3)

Таким образом, применение маркетинговых  инструментов  с использованием Интернет все же является выгодным, так как, учитывая влияние экономического спада, в ближайшем будущем потребители будут тратить все больше времени на поиски скидок и специальных акций, изучение сайтов с системами сравнения цен и отзывами пользователей. Интернет-пространство становится единым социальным сообществом, и потребители прислушиваются к мнению других участников, даже совершенно незнакомых. В целом, как и в реальной жизни, потребители больше доверяют мнению друг друга, чем рекламе.

3 Современные  тенденции и перспективы использования  технологий

интернет  в международном маркетинге

3.1Современное  состояние международного маркетинга при условии использования Интернет

Как уже  неоднократно упоминалось, сайт компании или магазина должен содержать информацию о продукте, услугах данной организации.

Можно также предложить  посетителям  ответы на самые частые вопросы, а также отзывы и сравнения с другими продуктами от довольных клиентов.[19]

Люди  смотрят на советы и мнения людей, смотрят как организованна поддержка  клиентов и на основании этого  решают, верить продавцу или нет. Часто  очень важно предоставлять хорошую  поддержку клиентов на основании  схемы 24/7, причем круглый год. Без  этого клиент может уйти к конкуренту, который больше заботится о своих клиентах.

Реклама это ключ к продажам. Люди хотят  покупать, и они хотят быть покупателями. Им просто не нравятся назойливые продавцы. Сайт же дает им возможность почувствовать  себя более спокойно и контролировать процесс покупки. Кроме этого в распоряжении фирмы есть некоторые "фишки" онлайн рекламы. Например, привлечение клиентов через специальные отчеты, скидочные купоны и т.д., которые они могут скачивать с данного сайта. Это дает возможность создать великолепный инструмент для продвижения практически без траты денег на печать, бумагу, почтовые расходы и пр. И кроме всего прочего, подобные вещи не засоряют email ящики потенциальных клиентов и не засоряют окружающую среду.[8]

В условиях экономической нестабильности потребители проводят все больше времени в поисках выгодных торговых предложений. Увеличивается время, затрачиваемое на принятие решения о покупке. На сегодняшний день Интернет стал универсальным инструментом исследования рынка. Едва ли потребитель совершит покупку, не изучив сначала отзывы о продукте и о компании-производителе в Сети. Все большему количеству людей для принятия решения необходимо ознакомиться с отзывами и рейтингами других пользователей о продуктах и магазинах. Все активней используются для этого поисковые системы, сервисы сравнительного анализа технических характеристик и сопоставления цен, социальные сети.

Пользователи  стали уделять больше времени  исследованию предложений на рынке  товаров широкого потребления, что  является еще одним качественным сдвигом в потребительском поведении. Статистика подтверждает, что число запросов в поисковых системах по дорогостоящим товарам, таким как машины и крупная бытовая техника, сопоставимо с количеством запросов пользователей по корму для животных и средствам ухода за волосами. Учитывая влияние экономического спада, в ближайшем будущем потребители будут тратить все больше времени на поиски скидок и специальных акций, изучение сайтов с системами сравнения цен и отзывами пользователей. Интернет-пространство становится единым социальным сообществом, и потребители прислушиваются к мнению других участников, даже совершенно незнакомых. В целом, как и в реальной жизни, потребители больше доверяют мнению друг друга, чем рекламе. [9]

Активное  развитие социальных сетей и сервисов в последние годы оказало сильное влияние на то, как миллионы пользователей во всем мире общаются, делают покупки, воспринимают бренды. Таким сервисам, как социальные сети, блоги и микроблоги, удалось привлечь многомиллионную аудиторию. И во всем мире крупнейшие компании, включая лидеров рынка розничной торговли и производства продуктов питания, используют Интернет в своей маркетинговой стратегии, поскольку их целевая аудитория, их покупатели - именно там. Социальные медиа стали эффективным инструментом изучения мнений о бренде, позволяя напрямую работать с потребителями, получать отзывы об уже существующих продуктах и предложения по их улучшению. Компании используют сервисы Web 2.0, реализуя идею экономичных и эффективных фокус-групп нового поколения, для привлечения лояльных потребителей и потенциальных покупателей к совместной разработке новых продуктов.[23]

Применение  возможностей микроблогов в сервисном  обслуживании клиентов является примером передовой практики корпоративного использования социальных медиа. Эта платформа позволяет компании оперативно получать отзывы о своей работе и реагировать на них.   Привлекая лояльных потребителей в свои сообщества, компании устраивают рекламные акции и специальные скидочные предложения для своих подписчиков. В России реализации этой практики пока мешает отсутствие системы защиты от злоупотреблений со стороны сотрудников операционного отдела компаний.[20]

Если  рассуждать об эффективности маркетингового продвижения компании и ее продуктов в Сети, а также о скорости «вирусного» распространения информации в социальных медиа, то необходимо помнить, что эффект «сарафанного радио» срабатывает и в случае распространения негативной информации о бизнесе, при этом ответная реакция рынка следует значительно быстрее.[11]

В США, где изначально доминирующей аудиторией социальных сетей были студенты, в 2009 году основной приток новых пользователей  обеспечили люди в возрасте от 35 до 54 лет, которые стали самой быстрорастущей возрастной группой. В России социальные сети сегодня наиболее распространены среди интернет-пользователей в возрасте от 18 до 25 лет. Меньше всего интересуются социальными сетями респонденты в возрасте от 36 до 55 лет. Женщины уделяют социальным сетям и блогам больше времени, чем мужчины. Ведение блогов оказалось чуть более привлекательным видом деятельности для интернет-пользователей с ежемесячным доходом в 20-25 тыс. рублей — результат выше среднего уровня на 6%. Среди опрошенных интернет-пользователей онлайн-игры пользуются большей популярностью, чем чтение или ведение блогов. Рекламу в социальных сетях готовы воспринимать почти 20% участников исследования, будь то контекстный или баннерный формат сообщений. В целом, интернет-пользователи негативно относятся к любой рекламе. По результатам исследования, лояльнее всего респонденты воспринимают рекламные сообщения в формате контекстных объявлений в результатах поиска (42%) и рассылки по электронной почте (40%).[6]

Но  не стоит воспринимать социальные медиа  в качестве прямого канала продаж. Они предназначены для общения, а не для торговли. Регистрируясь в социальных сетях, пользователи хотят поддерживать связь с друзьями и коллегами, то есть в первую очередь они стремятся к общению.

Безусловно, мнение нескольких «друзей» о фильме или продукте в социальной сети может повлиять на выбор потребителя сильнее, чем отзывы, полученные на профессиональных сервисах. Но потребители присоединяются к сообществу компании ради интересной информации о продукции и специальных предложений, они демонстрируют лояльность бренду и ожидают, что к их мнению и идеям будут прислушиваться.[7]

Социальные  медиа следует использовать для  общения с потребителями, выясняя  их предпочтения, рассказывая им о  бренде и о продукте, но, не пытаясь  продать этот продукт. Попытки прямых продаж могут подорвать доверие целевой аудитории, в то время как правильно выстроенный диалог будет работать на узнаваемость бренда и увеличение продаж в других каналах. Продвижение компании с помощью сервисов Web 2.0 не стоит воспринимать как инструмент решения проблем бизнеса. Эти платформы эффективны для развития диалога с потребителем и повышения лояльности к бренду.[25]

Можно сделать вывод, что использование  Интернет в маркетинге продолжается, все больше и больше компаний подключается к данному способу продвижения бизнеса, из чего следует что перед международным маркетингом, применяющим технологии Интернет открыты широкие перспективы.

3.2 Перспективы  использования Интернет в международном маркетинге

Сфера Интернет-маркетинга динамично развивалась на протяжении последних нескольких лет, и в 2015 году ожидается продолжение развития отрасли. Можно ожидать изменений, внедрения инноваций, а также предоставления новых возможностей для продвижения бизнеса. Начало года является отличной возможностью выявить тенденции развития Интернет-маркетинга. В 2015 году ожидается использование нововведений и изменений в данной сфере, поэтому составлен список основных трендов Интернет-маркетинга.[28]

1.Распространение  цифровых портфолио.

Веб-технологии развиваются быстрыми темпами, так, обыденным делом стало создание частного электронного портфолио для бизнеса. К электронному портфолио бизнеса относят и личные сайты, блоги, каналы на Twitter, странички в LiveJournal, а также профили по продаже товаров и услуг. Пользователи сети обсуждают на форумах, комментируют статьи и различные блогозаписи по поводу товаров и услуг, при этом даже не являются покупателями продукции конкретного бизнеса.