Современные тенденции и перспективы использования Интернет-технологий в международном маркетинге

Содержание

Введение...................................................................................................................3

1 Основные  понятия, применяемые при использовании  Интернет в системе международного  маркетинга..................................................................................5

1.1 Определение,  формы и инструменты использования  Интернет в международном маркетинге...................................................................................5

1.2 Преимущества и недостатки технологий Интернет при использовании в международном маркетинге ................................................................................14

2 Особенности  применения фирмами технологий  Интернет  в системе международного маркетинга: российский и зарубежный опыт.......................17

2.1Зарубежные  компании, применяющие Интернет-технологии  в маркетинговой стратегии......................................................................................17

2.2Российские  компании, применяющие Интернет-технологии в маркетинговой стратегии......................................................................................19

3Современные  тенденции и перспективы использования  Интернет-технологий в международном  маркетинге.........................................................22

3.1Современное  состояние международного маркетинге  в условиях использования Интернет-технологий..................................................................22

3.2Перспективы  использования Интернет в системе  международного маркетинга.............................................................................................................26

Заключение............................................................................................................30

Список  использованных источников..................................................................32

Приложения..........................................................................................................34

 

 

 

Введение

Интернет-маркетинг  впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами.

Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая  малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось понизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Актуальность  работы. В XXI веке информатизация всех процессов играет важную роль в развитии общества. Увеличение числа уверенных пользователей компьютеров позволяет фирмам применять совершенно новые технологии в продвижении своего товара. Сюда также можно отнести использование технологий Интернет в международном маркетинге.

Использование Интернет в маркетинге в первую очередь  предоставляет потребителю возможность  получить информацию о товарах. Любой  потенциальный потребитель может, используя Интернет, получить информацию о товаре, а также купить его.

Кроме того, компании, использующие интернет в маркетинге, экономят деньги как на персонале, который занимается продажами, так и на рекламе. А главное, что интернет-маркетинг позволяет расширить деятельность компании с локального рынка на национальный и международный рынок.

При этом как крупные компании, так и  малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие  от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок  через интернет является не слишком  затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании.

Объект  исследования: основополагающие характеристики маркетинга в Интернет.

Предмет исследования: особенности, цели и задачи использования Интернет-технологий в международном  маркетинге.

Цель  исследования: выяснить, каким образом  осуществляется использование Интернет в интересах компании в ее маркетинговой  стратегии.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

— выявить  особенности использования Интернет и уточнить определение Интернет-маркетинга;

— определить преимущества и проблемы, возникающие  в связи с использованием технологий  Интернет;

— определить современное состояние и перспективы развития данного метода;

Данная  работа состоит из трех разделов, шести  пунктов, списка использованных источников, пяти рисунков, тридцати шести страниц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Основные  понятия, применяемые при использовании  Интернет в системе международного маркетинга

 

1. Определение, формы и инструменты использования Интернет в международном маркетинге

 

Согласно  классической теории, под маркетингом  принято понимать систему знаний, направленную на управление потребительским  спросом с позиции производителя товаров или услуг. При этом сам потребитель воспринимается маркетологами весьма обезличенно, как некий усредненный потенциальный покупатель, владеющий определенной денежной массой.

Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская  деятельность, бизнес концентрировались вокруг потребителя. Это означает, что должны производиться и поставляться на рынок товары, которые будут безусловно куплены, на которые обязательно будет спрос. Только признание рынком этой продукции является показателем эффективности деятельности фирмы и наиболее успешным вознаграждением для каждого участника ее трудового  коллектива.[1]

Маркетинг применяется независимо от степени  развития рыночных отношений, так как  он выступает в качестве реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему производства и сбыта товаров и услуг.

Развитие  информационных технологий, среди которых  одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия – Интернет-маркетинга.[2]

Интернет  обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик  традиционных инструментов маркетинга.

Одним из основных свойств среды Интернета  является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности  маркетинга в усилении взаимосвязи  предприятий и потребителей.[9]

Фактически  использование Интернета в международном  маркетинге подразумевает целый  комплекс дочерних отраслей, включающих не только баннерную рекламу и PR, но и методики проведения маркетинговых исследований в Интернете, в частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также многое и многое другое.

Объектом  международной маркетинговой деятельности на электронном рынке выступает информационно-аналитическая и экспертно-исследовательская деятельность фирмы, с использованием сетевых информационных систем и технологий.[17]

Субъектом маркетинговой деятельности на электронном  рынке выступает, как и в классическом маркетинге, деятельность конкретного собственника, компании по целенаправленному регулированию деятельности фирмы, производимому по определенной технологии с использованием системы методов анализа и обработки цифровой информации электронного рынка для достижения поставленных целей.[3]

Процесс управления маркетингом на электронном  рынке отражает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых служб компаний в определенной последовательности. Она включает:

— сбор и анализ информации о поведении  рынка и конкурентов на нем  посредством использования возможностей сети Интернет, хранилища корпоративных  баз данных;

— экспертизу стохастических и динамических процессов  на данном сегменте рынка;

— моделирование  психологических реакций поведения потребителя на электронном рынке;

— моделирование  стратегий компаний в условиях риска  и неопределенности;

— формулирование новых стратегий развития текущих  рынков, проникновения на рынок, стратегических альянсов и консолидации, стратегий диверсификации.[3]

На  данный момент специалисты по маркетингу выделяют несколько принципов применения Интернет в международном маркетинге:

1. Необходимо  нацеливаться на одиночных клиентов, и ориентировать свои разработки  на потребителей;

2. Придавать большое значение продвижению своих торговых марок;

3. Вовлекать  в производственный процесс клиентов;

4. Пользоваться  на электронных рынках прогрессивными  моделями ценообразования;

5. Строить  основанные на принципе «всегда  и везде» интегрированные с партнерами цепочки снабжения и распространения;

6. Переходить  от рекламы к интерактивному   маркетинговому взаимодействию на основе обучения и развлечений;

7. Встраивать  в систему маркетинговых исследований  и моделирования технологии синтеза  и распространения знаний;

8. Применять  принципы адаптивного экспериментирования;

9. Перестроить  процессы определения деловой  стратегии;

10. Перестроить,  поддерживающие эти процессы, организационные  структуры.[5]

Существует 10 важнейших элементов интернет маркетинга, которые, кстати, также успешно работают и в офф-лайновом мире - будь то организация рекламной кампании, создание сайта, размещение баннеров или перетяжек на улице.[6]

1.Представить своего клиента.

Постараться понять, что для него самое важное, что хотелось бы услышать от продавца. Мысленно побеседовать с ним.

2. Оставлять  свободное пространство.

Не  надо заполнять все имеющееся  пространство текстом - пусть даже с  описанием важнейших преимуществ. Нужно стараться писать более  кратко и более образно, использовать иллюстрации - часто они способны сделать больше, чем тысяча слов.

3. Одно  сообщение – одна мысль.

Каждый  рекламный ролик, каждое объявление, каждая страница сайта должны быть посвящены одной теме. В противном  случае очень легко создать ощущение хаоса, в результате, клиент просто запутается в предложениях.[18]

4. Быть  экспертом.

Показать  клиентам на деле, что компания - профессионал в свое области. Можно опубликовать статью, провести семинар, издать книгу.

5. Предлагать  ценность бесплатно.

Конечно, в разумных пределах. Если рекламодатель - юрист, можно предложить бесплатную 20-минутную консультацию. Как вы думаете, к кому следующий раз пойдет клиент – к конкуренту, с которым он не знаком, или вернется обратно? Привычка - вторая натура! Необходимо использовать это качество в свою пользу.

6. выстраивать  отношения.

Воспитывать, обучать, вскармливать своих клиентов. По некоторым оценкам, только 25% посетителей  сайта готовы совершить покупку. Остальные находятся в процессе поиска, изучения темы. Нужно позаботиться об этих 75% процентах, дать им то, что они ищут - обучающие статьи, тренинги, рекомендовать книги.

7. Несколько  уровней сервиса.

Можно предложить клиенту выбирать не между  компанией и ее конкурентом, а  между их продуктами. Например, создать  программу для новичков, опытных и продвинутых пользователей. Или разработать отдельные продукты для крупного, среднего и малого бизнеса.

8. Предлагать  присоединиться.

Это значит призывать клиента вступить в  сообщество, обсудить проблему на форуме, подписаться на информационную рассылку - вовлечь клиента в процесс обсуждения, создать эмоциональную привязанность к продукту.

9. провести  тест «бабушка».

Если  ваша бабушка не может разобраться  с устройством сайта, то с такой  же проблемой столкнутся и сотни  других пользователей.

10. Сформулировать  свое УТП.

Составить уникальное торговое предложение из 5-10 слов. Ответить на вопрос, почему данная компания, а не конкурент.

В Интернет-маркетинге используются те же элементы комплекса  маркетинга - 5P (продукт, цена, канал, продвижение, люди). Но каждый элемент имеет свои особенности.(Рис.1)[9]  Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 Возможности использования Интернет в системе маркетинга предприятия