Современные тенденции и перспективы использования Интернет-технологий в международном маркетинге

Многие  компании используют Интернет для проведения анализа существующих предложений, в том числе для выбора услуг  и товаров. Важно, что будущие  поколения с раннего детства  пользуются Интернетом, и интенсивность его использования будет только усиливаться со временем. В связи с этим выделяют следующие инструменты международного  маркетинга с учетом использования Интернет[15]:

1.Сайт  компании.

Наличие корпоративного сайта стало стандартом с конца 90-х годов. Основная цель сайта - предоставлять посетителям информацию о компании, продуктах, обо всем, что может потребоваться потенциальному клиенту. Корпоративные сайты зачастую характеризуются следующими пунктами:

— Сам сайт непосредственно

— Порталы, концентрация информации на порталах

— Микросайты для сегментации аудитории

— Интерактивные элементы на сайте

— Интранет

— Экстранет

— Перевод сайта на другие  языки

2. Поисковый  маркетинг.

Большое количество потенциальных клиентов используют поисковую систему Google для поиска товаров и услуг. Компании нанимают специалистов или покупают контекстную рекламу у поисковиков напрямую, чтобы сделать так, чтобы сайт выходил на первую страницу по определенным поисковым запросам клиентов. Существуют сравнительные отчеты эффективности купленной контекстной рекламы и натуральных поисковых результатов (те ссылки, которые выводит поисковик по определенному поисковому запросу). В любом случае вложение денег в поисковый маркетинг дает положительные плоды.[22]

3. Внешняя  активность компании в Интернете.

Распространение маркетингового сообщения компании вне сайта. Этот набор инструментов увеличивает информационное покрытие и подразумевает прямое воздействие  на аудиторию (прямой канал коммуникаций). Нужно быть осторожным при использовании этих инструментов и учитывать интересы клиентов. Так как кнопка “Закрыть”, “Добавить в Спам”, “Отписаться” всегда под рукой у Интернет пользователя.

4. Продвижение  бренда (увеличение узнаваемости).

Отработанные  методы по продвижению брендов в  реальном мире применяются теперь и в Интернете. Стратегия здесь проста: будьте там, где ваша целевая аудитория.

5. Маркетинг  сообществ и маркетинг в социальных  медиа.

Сейчас это наиболее быстро растущая форма Интернет рекламы и маркетинга. Осведомленность о данных методиках среди специалистов составляет 30%, а применение их - 10-20% известных компаний. Некоторые инструменты, которые будут перечисляться ниже, не являются новыми, а некоторые - наиболее важные, так как посредством них потенциальные потребители находят информацию о продукте.[27]

— Сайты  рейтинга и сравнения товаров

— Социальные сети, форумы, взаимодействие пользователей

— Синдикативный  маркетинг

— Подкасты

— Блоггинг

— Виджет маркетинг

— Онлайн видео и видео в прямом эфире

— Мгновенный обмен  сообщениями

— Теги, коллективные  инструменты

— Голосование  за контент

— Микро  медиа

— Другие возможности [4]

Список  инструментов большой. Это и тулбары, например Delicious, Alexa Plugin, и сервисы  для мобильных телефонов. Новостные  сайты, где пользователи голосуют за посты, растут как на дрожжах. Существует целая категория сайтов, сочетающих характеристики выше обозначенных инструментов. Это и сайты сообществ, например, Microsoft’s Channel 9, сайты отслеживания популярных новостей и тем в реальном времени, как Techmeme и Technorati’s WTF, новые виды сервисов поиска, сортировки и оценки информации будут появляться постоянно. Основные тенденции здесь - это сообщества пользователей, вирусность, общение.

6. Виртуальные  миры.

Виртуальные миры, обладающие характеристиками онлайн игр и социальных сетей, давно уже не являются экспериментальными проектами и переросли в довольно живые сообщества.

— Сайты  виртуальных  миров

— Онлайн мульти игроковые  ролевые игры

— Онлайн игры

7. Другие возможности

Интернет станет платформой, которая скоро объединится с другими коммуникационными средами, будут созданы качественно новые возможности.

— Internet TV

— Мобильный

8. Экспериментальные   методы.

Следующие возможности  являются новыми и только появляющимися, но стоит обратить внимание на их развитие в этом году.

— Перенос социального  графа (взаимоотношения пользователей  между собой в социальных сетях) между социальными сетями

— Системы взаимодействия с продавцами.

Интернет-маркетинг  ассоциируется с несколькими бизнес-моделями. Виды бизнес-моделей:

1) бизнес-бизнес  или компания-компания (Business-to-Business или В2В);

2) бизнес-потребитель  или компания-потребитель (Business-to-Consumer или В2С);

3) бизнес-администрация  (Business-to-Administration или В2А);

4)потребитель-администрация  (Consumer-to-Administration или С2А).

5) потребитель-потребитель  (Consumer-to-Consumer или С2С).[4]

Основные  модели: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Первой появилась модель B2C. B2B схема оказалась более сложной и начала действовать позже. Третья, более редкая модель это - «пользователь-пользователь» (P2P), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу. [9]

Можно сделать вывод, что распространение  Интернет-маркетинга успешно продолжается путем внедрения его разными  компаниями.

 

2. Преимущества и недостатки использования Интернет-технологий в международном маркетинге.

 

Использование Интернета привносит новые особенности  и преимущества  по сравнению  с маркетингом, основанном на традиционных технологиях.[9]

— Переход  ключевой роли от производителей к  потребителям.

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера.

— Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек.

Интернет  значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения  коммерции. Он является глобальным средством  коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе.

— Персонализации взаимодействия и переход к маркетингу «один-к-одному».

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную  информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.[24]

— Снижение трансформационных  издержек.

Снижение  трансформационных издержек может  достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и  внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д.[4].

Бесспорно, интернет-маркетинг имеет и свои недостатки, о которых следует  также упомянуть:

— Так  как маркетинг в сети появился позже, то далеко не все потребители  владеют интернетом и новейшими  технологиями. Некоторым гораздо привычнее использовать традиционные средства массовой информации.

— Не всем потенциальным клиентам доступен высокоскоростной интернет. В связи с этим могут  возникнуть различные проблемы, связанные  с получением свободного доступа  к информации о товаре или услуге. Владельцам сайтов не следует также перегружать интернет-страницы, поскольку потребители не смогут быстро загрузить желаемые страницы и попросту перейдут к вашим  конкурентам.

— Отсутствие возможности попробовать на вкус, потрогать или понюхать товары перед приобретением. Кроме того, далеко не все продавцы, использующие стратегии интернет-маркетинга, готовы предоставить возможность покупателям вернуть товар в случае, если он не подошел или имеет какой-либо дефект.[7]

— Многие компании недооценивают возможности Интернет-маркетинга и привлекают к этому виду деятельности сотрудников, мало имеющих отношения к маркетингу и рекламе. Это могут быть и системный администратор компьютерных сетей компании, и веб-мастер, поддерживающий сервер, или просто тот единственный в компании технический специалист, который умеет настроить модем и соединить с Сетью. В случаях, когда вопросами Интернет-маркетинга занимается все-таки отдел маркетинга, возникает другая проблема: далеко не все сотрудники подобных отделов имеют четкое представление об Интернете, о том, какой спецификой должна обладать маркетинговая кампания, проводимая в Сети.

— Безопасность, целостность системы и данных.Защита данных и целостность системы их обработки вызывают серьезные опасения. Компьютерные вирусы по-прежнему свирепствуют, причем новые вирусы обнаруживаются едва ли не каждый день. Вирусы обусловливают ненужные задержки, резервное копирование файлов, трудности хранения информации и прочее. Дополнительную опасность для работы и без того сложной системы представляют хакеры, стремящиеся получить доступ к файлам и испортить информацию о счетах. [9]

Но, не смотря на те или иные недостатки, грамотные  специалисты по маркетингу могут  успешно использовать все имеющиеся  преимущества для создания действенной маркетинговой стратегии.

 

 

 

 

 

 

2 Особенности  применения фирмами технологий  Интернет  в системе международного  маркетинга: российский и зарубежный  опыт

 

2.1Зарубежные компании, применяющие Интернет-технологии  в маркетинговой стратегии

 

Для продвижения своей продукции компании не обязательно создавать свой собственный интернет-магазин, можно просто создать информационный сайт и создать его таким образом, чтобы он привлекал потенциальных потребителей. Сайт должен говорить целевой аудитории, почему он лучше, чем другие подобные сайты. Компании нужно продвигать себя, свою фирму, свои идеи, свою продукцию и услуги, а также информировать потенциальных клиентов о всех важных событиях, которые у нее происходят.

В настоящее  время имеется множество примеров успешного внедрения в деловую практику средств Интернет. Для иллюстрации существующего международного опыта приведем некоторые из них.

   Web-узел компании Hewlett Packard (http://www.hp.com) сегодня предоставляет пользователю тысячи страниц информации, включая общую информацию о компании, новости, информацию о представительствах компании в мире, анонсы новых продуктов и подробную информацию о широком спектре продуктов и услуг компании.[11]

Известная транснациональная  корпорация Royal Dutch/Shell, включающая в себя целую группу компаний, является мировым лидером в нефтяной отрасли и занимает второе место среди крупнейших ТНК по показателю объема иностранных активов (82,1 млрд. долл.).

Специализированное  подразделение Shell Services International обеспечивает информационную поддержку деятельности данной группы компаний, а также предоставляет консультационные услуги сторонним организациям. Использование современных электронных технологий вносит существенный вклад в обеспечение эффективности маркетинговой деятельности компании и поддержание на высоком уровне ее конкурентоспособности.[11]

Компания Siemens Nixdorf является координатором сети GEN (Global Engineering Network) (http://www.gen.net), которая объединяет участников из многих европейских стран. GEN представляет собой «рыночное пространство инженерного знания», где друг с другом встречаются поставщики компонентов и комплектующих деталей и тех, кто мог бы использовать эти компоненты и комплектующие в своих новых продуктах. Поставщики предоставляют в сети GEN подробную техническую информацию (включая трехмерные чертежи CAD). Потенциальные заказчики, руководствуясь информацией поставщиков, могут выбирать наиболее подходящие для них компоненты и комплектующие и затем экспериментировать, используя их на ранней стадии проектирования своих продуктов.[11

ЕBay Inc. (русск. иБэй) — американская компания, предоставляющая услуги в областях интернет-аукционов (основное поле деятельности), интернет-магазинов, мгновенных платежей, VoIP. Управляет веб-сайтом eBay.com и его местными версиями в нескольких странах, владеет компаниями PayPal и Skype. Основной идеей eBay является предоставление продавцам интернет-платформы для продажи любых товаров. Сама фирма eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем. Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay. При продаже продавец имеет возможность выбора одной из трёх моделей:

— Продажа с аукциона.

— Продажа по твёрдой цене

— Рекламное объявление

Дополнительно eBay предлагает услуги, позволяющие  облегчить заключение и выполнение договора. К ним относятся, в частности, VoIP-система Skype и система онлайн-платежей PayPal.[12]