Совершенствования политики продвижения предприятия услуг

Таблица 3.1 - Места размещения и  пассажиропоток

Название остановки	Улица	№ маршрутов	Пассажиропоток, чел./м-ц	Кол-во модулей  по 0,5 м кв.
Автовокзал (в центр)	Тельмана	1, 4, 7, 8, 12, 14, 15, 20, 23, 24	137 300	8
Швейная фабрика  (в центр)	Ленина	1, 4, 5, 7, 8, 12, 14, 20, 23	141 0 00	8
Сквер памяти (в центр)	Советская	6, 8, 10, 16, 19, 24	97 900	6
Автовокзал (из центра)	Тельмана	4, 8, 12, 14, 15, 20, 24	96 600	4
Улица Гагарина (в центр)	Комсомольская	1, 4, 7, 14, 19,16	43 900	4
Стадион (из центра)	Ленина	1, 4, 7, 8, 12, 14, 23, 20, 24	133 600	8
ТЭЦ (в центр)	пр. Советский	3, 5, 5А, 6, 10, 12, 16, 18, 23	125 900	4
Парк (в центр)	Комсомольская	4, 7, 14, 19	37 700	6
Площадь Ленина (в центр)	Ленина	1, 4, 5, 7, 8, 12, 14, 23	139 500	12

 Примечание - источник: [21]

 

Для начала рассчитаем дополнительный оборот от использования рекламы  на остановках города по формуле:

 

                                  Тд = (Тс*п*Д) / 100                                               (3.1)

 

где,    Тд – дополнительный оборот под воздействием рекламы, руб.;

Тс – среднедневной оборот до рекламного периода, руб.;

П – прирост среднедневного оборота за рекламный и послерекламный периоды, %;

Д – количество дней учета борота в рекламном и послерекламном периодах.

Данные для расчета  представлены в таблице 3.2.

 

Таблица 3.2 – Данные для расчета

Периоды	Число дней	Оборот,  млн. руб.	Среднедневной оборот, млн. руб.
До проведения рекламного мероприятия	180	2891,5	16,06
Рекламный и послерекламный период	180	3122,82	17,349

Примечание - источник: собственная  разработка

 

Найдем прирост среднедневного оборота услуг за рекламный и послерекламный периоды, %;

П = ((17,349 – 16,06) * 100% ) / 16,06 = 8,03%

Таким образом, получим:

Тд = (2891,5 * 8,03% * 180)/100 = 41793,741 млн. руб.

Экономический результат  определяется соотношением между прибылью от дополнительного оборота услуг, полученного под воздействием рекламного мероприятия, и расходами на него.

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу: 

 

                             Э = ((Тд * Нт) - (Up+Uд)) / 100                                  (3.2)

 

где,    Э – экономический эффект, руб.;

Тд – дополнительный оборот под воздействием рекламы, руб.;

Нт – торговая надбавка на услугу, в % к цене реализации;

UР – расходы на  акцию, руб.;

UД – дополнительные расходы по приросту оборота, руб.;

Усредненная по всем предоставленным в этот период услугам торговая надбавка составила 18%, затраты на размещение данной рекламы 3756240 руб., прочие затраты 800000. В соответствии с этим рассчитаем экономический эффект от проведения рекламного мероприятия:

Э= ((41793,741 * 18%)– 4,55624) / 100  = 75,18 млн.руб.

Итак, экономический эффект предлагаемого мероприятия положителен, значит оно окажется эффективным и принесет предприятию прибыль, а соответственно и повысит его конкурентоспособность.

Таким образом, расчет показал, что применение данного вида рекламы  для предприятия экономически выгодно, а значит предприятию туристическому агентству «Колумб» следует его использовать.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Расширение масштабов  конкуренции, стремление производителей и продавцов привлечь к производимым и продаваемым товарам потенциальных  потребителей и необходимость удержания  существующих покупателей и клиентов значительно активизировало использование в предпринимательской деятельности методов политики продвижения.

Продвижение – это элемент маркетинговой структуры, который обеспечивает связь ключевых маркетинговых посланий с целевыми аудиториями. Политика продвижения влияет на поведение потребителя, превращая его из потенциального в реального покупателя.

При разработке и планировании стратегии продвижения применительно  к услугам опытные маркетологи  рекомендуют использовать восемь главных  принципов:

1) стратегия продвижения  должна базироваться на особенностях  поведения потребителей услуг.

2) необходимо более  точно определять целевую аудиторию  для рекламных сообщений.

3) при планировании  стратегии продвижения нужно  включать персонал своей фирмы во вторичную целевую аудиторию. Услуги, как правило, оказываются контактным персоналом.

4) следует подчеркивать  интерактивное взаимодействие персонала  и потребителя. Услуга как товар,  по существу, есть взаимодействие  персонала и клиента, ведущее  к определенному результату

5) необходимо влиять  на мнение потребителей относительно  того, что оказание услуг в  фирме имеет стабильный характер, независимо от времени и места.

6) рекомендуется подчеркивать  преимущества своих трех «Пи» (процесса обслуживания, материальной среды и персонала) по сравнению с конкурентами. Они образуют уникальность и отличительность предлагаемой рынку услуги. Данную задачу можно решить с помощью продуманного позиционирования услуги или фирмы в глазах потребителя.

7) если акцент сделан на качестве, то необходимо подчеркивать критерии качества своей услуги: материальные элементы, надежность, убежденность, сочувствие и отзывчивость.

8) не стоит завышать  свои рекламные обещания, в значительной  мере формирующие потребительские  ожидания. Их не подтверждение приводит к неудовлетворенности и недоверию потребителя.

Что касается туристического агентства «Колумб», следует отметить, что используются такие инструменты  продвижения как реклама, персональные продажи, стимулирование сбыта

Рекламная деятельность в туристическом агентстве осуществляется путем применения теле- и радиорекламы. Однако, помимо этих видов рекламы хороший результат по повышению конкурентоспособности предприятия даст использование наружной рекламы (а именно можно использовать рекламу на остановках города), а также применение рекламы на транспорте (городских автобусах города). Экономический эффект предлагаемого мероприятия положителен, значит оно окажется эффективным и принесет предприятию прибыль, а соответственно и повысит его конкурентоспособность.

Таким образом, методы политики продвижения побуждают покупателя к совершению немедленной покупки и если стимулирование отвечает ожиданиям покупателя и согласуется со спецификой предоставляемой услуги, то оно внушает потребителю симпатию, интерес и преданность к определенному предприятию услуг.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Быстров, В.Ф. Основы маркетинга: Уч. пособие для вузов. – СПбГИЭА. СПб., 1996.- 244 с.
2. Викентьев, И. Приемы рекламы / И. Викентьев. – Санкт-Петербург, «Тризшанс», 1995.– 179 с.
3. Григорьев, М. Н. Маркетинг: учеб. пособие для студентов вузов. - М.: Гардарики, 2006. - 411 с.
4. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Ноледж, 2006. - 298 с.
5. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме. 2-е изд., перераб. и доп. - Минск: Новое знание, 2004. - 496с.
6. Зорин, И.В. Квартальнов В.А., Энциклопедия туризма: Справочник, М.: "Финансы и статистика", 2003. - 189 с..
7. Ильина, Е.Н., Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник, М.: "Финансы и статистика", 2003. - 248 с.
8. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: Знание, 2003. - 628 с.
9. Квартальнов, В.А. Туризм: Теория и практика. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 305 с.
10. Копанев, А.С. Маркетинг в туризме: уч.пособие. - Мн.: Экономпресс, 1998. – 433 с.
11. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. – СПб.: Питер Ком, 1999. – 265 с.
12. Маркова, В. Д. Маркетинг услуг - М., Ф и С, 2001. - 823 с.
13. Моисеева, Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.
14. Папирян, Г.А. Маркетинг в туризме. М.: «Финансы и кредит», 2006. - 362 с.
15. Попова, Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. М.: ИНФРА, 2006. - 410 с.
16. Романов, А. И. Маркетинг: учебник для вузов - Москва.: Аксель, 2006. - 675 с.
17. Скопина, И. В, Гвоздева Е. С. Маркетинг туристических услуг: региональный аспект // РЭУ. - 2007. №2. С. 24-28.
18. Сенин, В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 302 с.
19. Синяева, И.М. Маркетинговые коммуникации: Учебник / И. М. Синяева, С.В.Земляк, В.В. Синяев: Под ред. проф. Л.П. Дашкова. - М.: Изд. - торг.корп. «Дашков и ко». 2006. - 304 с.
20. О предприятии // Туристическое агентство «Колумб» [Электронный ресурс]. – 2012 – Режим доступа: http://kolumb.by. - Дата доступа: 09.12.2012
21. Электронный ресурс  www.br.baranovichi.by // - Дата доступа: 23.11.2012,  14:30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЯ