Совершенствования политики продвижения предприятия услуг

Показатель	2009 год, млн.руб	2010 год, млн.руб	2011 год,млн. руб
Выручка от реализации	2551	2664	2782
Себестоимость	1218	1243	1286,5
Прибыль	1333	1421	1496
Налог на прибыль	319	341	359
Чистая прибыль	1014	1079	1137
Рентабельность производства, %	109,4	114,3	116,3
Рентабельность продаж, %	52,2	53,3	53,8

 

Основные стратегические  цели  предприятия на сезон 2012-2013 г. Увеличить  клиентскую базу предприятия ЧУП  «Колумб», и сделать фирму более  узнаваемой на туристском рынке города Барановичи.

Цели туристического агентства  «Колумб» на ближайшее время представлены в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Цели турагентства «Колумб»

Область деятельности цели	Цели
Товарная политика	Отслеживать  наиболее популярные и выгодные  предложения у фирм-партнеров
Ценовая политика	Предлагать  путевки только по ценам производителей (туроператоров)
Политика в отношении потребителей	Проанализировать  целевой рынок и выделить наиболее  привлекательные для фирмы целевые  группы
Рекламная  политика	Реклама,  статьи, посещение туристских выставок
Менеджмент персонала	Повышение  квалификации, путем участия в  семинарах и участия в рекламных  турах

Примечание – Источник: [Бизнес-план]

 

Эти цели определяют комплекс краткосрочных задач фирмы, а именно: гибкую система ценообразования, выявление наиболее подходящих целевых групп и подбор фирм партнеров в соответствии с ними, определение информационной стратегии для повышения осведомленности потребителей о фирме и предоставляемых услугах, проведение активной рекламной кампании, мероприятия по продвижению услуг к потребителям с этой целью предусмотреть расширение менеджерского состава.

Туристическое агентство  «Колумб» предлагает такие услуги, как туры выходного дня, туры за покупками, корпоративный отдых, транспортные услуги, продажа авиабилетов, продажа  билетов Ecolines, страхование.

Преимущества туристического агентства «Колумб»:

1. Корпоративная  культура  фирмы, объединяющая  всех членов  команды, общими принципами  и  ценностями профессиональной деятельности.

2.  Высокопрофессиональная команда специалистов, имеющих опыт работы на туристском рынке города Барановичи.

3.  Эффективная организация поддержки бизнеса.

4. Разработанная и  постоянно совершенствующаяся технология  обслуживания туристских потоков, базирующаяся на программном обеспечении.

5.  Положительный опыт работы с крупными белорусскими компаниями.

6.  Постоянный маркетинговый контроль туристического рынка.

7.  Широкий выбор предоставляемых услуг.

Таким образом, команда туристического агентства «Колумб» - инициативная группа единомышленников, объединенная нравственными и этическими нормами, едиными целями, устремлениями и темпами развития, которая способна профессионально и эффективно достигать стратегические цели компании.

 

2.2. Анализ методов продвижения услуг туристического агентства «Колумб»

  Продвижение товара  или услуги  – широкое понятие,  включающее  деятельность  по  рекламе в прессе  и печати,  технику личной  продажи,  связи с общественностью,  деятельность  по стимулированию продаж.

Туристическое  агентство  «Колумб»  ведет  розничную  продажу  туров  и обеспечивает  обслуживание  туристов  на  проданных  турах.  Генеральные каталоги,  предназначенные  большей  частью  для  туристов,  –  это  обычно объемные  и  красочные  издания,  снабженные  большим  количеством фотоматериалов и рекламной информации.

Для  того  чтобы  продать  продукт  необходимо:  привлечь  внимание потенциальных  потребителей;  вызвать  интерес  у  потребителей  к  продукту; вызвать  желание  у  потребителей  купить  данный  продукт;  стимулировать  покупателей к данному действию.

Основными методами продвижения  туристской продукции туристического агентства «Колумб» является реклама, персональные продажи, стимулирование продаж.

Свою  политику продвижения  туристическое агентство  «Колумб»  строит  на  основе различных  распоряжений,  планов  и  рекомендаций,  поступающих  от руководства. 

Компания «Колумб» использует следующие элементы в сбытовой политике:

1.  Главный  элемент   прямой  контакт,  когда  менеджер  компании непосредственно  общается  с  клиентом,  показывает  ему каталоги путешествий.  По  мнению  компании,  это наиболее  важный  способ заинтересовать их через установление дружеского общения.

Процесс продажи туристского  продукта включает: прием клиента  и установление контакта с ним; установление мотивации выбора турпродукта; предложение туров; информационное обеспечение покупателя; оформление правоотношения и расчет с клиентом.

2.    Распространение   рекламных  буклетов.  Компания  заказывает печатную  продукцию   в  типографии  и  нанимает  промоутеров. Как  правило, они  раздают  рекламную  продукцию  на  улице,  оставляют  в  различных общественных заведениях.

Туристическое агентство  «Колумб» регулярно размещает рекламные  объявления в прессе, в частности  в таких газетах как: «Intex-press», «Шаг», «Наш край». Большое внимание уделяется печатной продукции – листовкам и брошюрам. Печатная рекламная продукции предоставляются турагентам туроператорами, которые используют ее для привлечения клиентов. Кроме распространения листовок и брошюр турагентами и туроператорами печатная продукция предоставляется для просмотра клиентам непосредственно в офисе, а также на улицах города. Руководство фирмы уделяет большое внимание содержанию и внешнему виду проспектов. Как правило, в них отражается, прежде всего, своеобразие данной местности, культурные традиции и исторические памятники.

3.  Стимулирование  продаж,  в  2010  году  использовались  скидки: постоянным  клиентам,  молодоженам   подарки,  бесплатное  такси,  если  стоимость тура превышала 10 млн. руб.

Процентное  соотношение  использования  различных  элементов продвижения в данной турфирме показано на рисунке 2.2.

 

Рисунок 2.2 – Процентное соотношение использования различных  элементов продвижения в туристическом  агентстве «Колумб»

Примечание – Источник: [Бизнес-план]

 

Также  у  турагентства «Колумб»  существует  свой  сайт  в Интернете − http://kolumb.by. На нем достаточно много информации для потребителей обо всех  услугах компании.  На  сайте также есть  возможность заказа  и бронирования  авиабилетов,  подбор  тура.  Погода,  цены,  описание  отелей, условия заключения договоров, документы необходимые для получения визы –  все  это  можно  найти  на  сайтах  различных  туристских  агентств.  «Колумб» не является исключением. На своем сайте, турагентство разместило именно ту информацию, которая может понадобиться туристу, то есть информацию о самом турагентстве, о турах, которые она предлагает, об услугах, которые турагентство оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит информативный характер.  Здесь  идет  формирование  имиджа  фирмы  и  корректировка представлений о деятельности фирмы.

Однако есть существенные недоработки. Дизайн сайта достаточно скромный, выполнен в сине-голубых  тонах. Существенной недоработкой является наличие только текстовой информации о предоставляемых видах отдыха, мало информации о самой фирме (лицензия, время существования).

В  результате  проведенного  анализа  туристического агентства  «Колумб»  можно сказать, что данной  организации следует увеличить разнообразие  мероприятий по  политике продвижения  для того,  чтобы ликвидировать слабые  стороны в компании, а так же чтобы она продолжала активно развиваться.

 

ГЛАВА 3

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ  ТУРИСТИЧЕСКОГО АГЕНТСТВА «КОЛУМБ»

 

3.1 Разработка  рекомендаций по совершенствованию  политики продвижения туристического агентства «Колумб»

Рекламная деятельность в туристическом агентстве осуществляется путем применения теле- и радиорекламы. Однако, помимо этих видов рекламы хороший результат по повышению конкурентоспособности предприятия даст использование наружной рекламы (а именно можно использовать рекламу на остановках города), а также применение рекламы на транспорте (городских автобусах города). Экономический эффект от применения наружной рекламы приведен в разделе 3.2. Также предприятию следует применять такой вид рекламы как почтовая рассылка каталогов с описанием, прайс-листами своих услуг, возможностями использования скидок, информацией о новых маршрутах путешествий. Рассылку следует применять к постоянным клиентам, а также к потенциальным клиентам туристического агентства   «Колумб».

Повышение эффективности  рекламной деятельности предприятия может быть достигнуто путем совершенствования планирования рекламной деятельности. Руководство предприятия должно обеспечить тщательное планирование взаимосвязанных элементов комплекса рекламной деятельности для получения максимально возможного эффекта.

Планирование рекламной  деятельности в туристическом агентстве «Колумб» должно быть полностью связано с продвижением услуг и с увеличением объемов реализации туров. Для того, чтобы реклама была более результативной и приносила реальное увеличение объемов реализации, в отделе маркетинга должен быть разработан ряд мероприятий по увеличению эффективности рекламной деятельности. При проведении рекламных компаний и акций должны учитываться следующие  факторы, влияющие на эффективность проводимой рекламы:

• целевая аудитория – потребительские группы различаются по многим социальным, психологическим, материальным, интеллектуальным характеристикам, что обязательно должно учитываться при обращении к потребителю. Информация при определении целевой группы берется из социологических опросов независимых агентств, собственных исследований, аналитических записок менеджеров по продажам;

- география распространениям  – география распространения характеризует по каждому виду услуги количественные и качественные показатели объемов реализации.

• позиционирование товара – вид исследования потребительского рынка, целью которого является определение статуса товара в конкурентной среде, потребительская группа, объем реализации и доля в общем объеме потребления этого товара;
• индивидуальность товара – процесс выделения товара на фоне конкурентов. Суть данного фактора определена, как выделение внешним видом (упаковкой) на магазинных прилавках и самих прилавков с продукцией предприятия, так и создания позитивного индивидуального имиджа, узнаваемого и привлекающего покупателя.
• сезонность продаж – изучение изменений объемов реализации услуг в течение года. Своевременность рекламной поддержки, привлечение внимания потенциального потребителя в начале периода роста потребительских нужд;
• конъюнктура рынка на заданной территории распространения – при интервенции на новые рынки должен проводится мониторинг и определятся свободные ниши, основные конкуренты их сильные и слабые места в сравнении с нашими услугами, должна вырабатывается тактика и стратегия продвижения на рынок. Ко всему этому следует разрабатывать рекламную компанию. При полной синхронизации рекламы с выбранной тактикой и стратегией эффективность рекламы увеличивается существенно.

В туристическом агентстве недостаточно эффективно используется стимулирование сбыта услуг, поэтому для повышения эффективности данного средства следует использовать меры стимулирующего воздействия по отношению к персоналу (проведение конкурсов, выдача премий, организация конференций).

Следует применять приемы внешнего пиара. При грамотном подходе внешний пиар обязательно нужно увязывать с существующими внутрикорпоративными ценностями, с политикой предприятия. Одним из элементов внешнего пиара является спонсорская помощь, поэтому туристическому агентству «Колумб» нужно вести активные отношения с местным сообществом и оказывать спонсорскую помощь.

3.2 Расчет экономического эффекта от использования наружной рекламы туристическим агентством «Колумб»

Рассчитаем экономическую  эффективность от использования  наружной рекламы для туристического агентства «Колумб», а именно, рекламы на автобусных остановках г.Барановичи. Универсальные качества рекламы на остановках заключаются в том, что работает она и на транспортный, и на пешеходный поток. Удобное расположение в непосредственной близости к проезжей части привлекает внимание автомобилистов, а пешеходам, стоящим на остановках, ничего больше не остается, как изучать информацию на плакате. Исследования психологов показывают, что, находясь в состоянии вынужденного ожидания, человек испытывает информационный голод и жадно поглощает любую доступную информацию. По данным бюро рекламы г. Барановичи стоимость одного модуля (0,5 м. кв.) за 1 месяц – 141 000 рублей. Полные расценки по размещению рекламы на остановках по г.Барановичи представлены в приложении Д. Возьмем 6 остановок для размещения рекламы по одному модулю на каждой, где самый большой пассажиропоток (таблица 3.1).