Совершенствование организации управления маркетингом в ООО «Луч» г. Вологда

Технология  процесса управления маркетингом отображает совокупность операций и процедур, выполняемых работниками маркетинговых  служб в определенной последовательности. Она включает в себя:

1) сбор  и анализ экспертной информации  о поведении рынка и конкурентов  на нем;

2) позиционирование  стохастических и динамических  процессов на рынке;

3) моделирование  психологических реакций поведения  потребителей на рынке с последующим  моделированием управленческих  решений, направленных на уточнение  или формулирование новых стратегий  развития текущих рынков, проникновение  на рынок, выбор продуктовой  стратегии, стратегий роста для  новых рынков, стратегических альянсов  и консолидации, стратегий диверсификации  и др.

При этом характерной особенностью технологии процесса управления маркетингом является его цикличность независимо от уровня принятия маркетинговых решений.[2]

 

 

2 Организационно-экономическая характеристика предприятия

 

 

Общество  с ограниченной ответственностью «Луч»  создано 27 января 2009 года.

ООО «Луч»  осуществляющее оптовую и розничную  торговлю автозапчастями и располагается  по адресу: 160002, РФ, г. Вологда, ул. Гагарина, д. 64. Здание является арендуемым.

О привилегии расположения компании указывает:

• прилегающая к зданию парковка, что создает более комфортные условия для клиентов;
• организация располагается неподалеку от ремонтных баз многих предприятий. Близость этих баз позволяет установить полезные контакты с новыми клиентами;
• г. Вологда является крупным транспортным узлом, что значительно облегчает поставки оборудования по автомобильным и железнодорожным дорогам.

Деятельность  ООО «Луч» основана на обслуживании владельцев автомобилей и автобусов. Она охватывает как большие компании, так и частных владельцев, которые  не могут получить требуемое оборудование и сервис у крупных поставщиков, ориентируемых лишь на большие заказы.

Деятельность  компании распределена в трех сферах: поставка, продажа и маркетинг; предпродажная  подготовка и транспортировка; бухгалтерия  и администрирование.

В компании «Луч» работает двенадцать сотрудников. Структура управления предприятием (Рисунок 2.1.)

 

 

Рисунок 2.1 - Структура управления предприятием ООО «Луч»

Главной целью деятельности ООО «Луч»  является получение прибыли.

Основные  показатели финансовой деятельности указаны  в таблице 2.1.

 

Таблица 2.1 - Результаты финансовой деятельности ООО «Луч»

Показатели	2009 год	2010 год	2011 год
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	25128	30631	43351
Себестоимость реализованной продукции, тыс. руб.	-21640	-24344	-30184
Валовая прибыль, тыс. руб.	3488	6287	13167
Коммерческие расходы, тыс. руб.	-1288	-5792	-11672
Управленческие расходы, тыс. руб.	-323	-51	-
Прибыль от реализации тыс. руб.	1877	444	1495
Уровень рентабельности. %	7,47	0,01	3,45

 

Охарактеризовать  экономическую деятельность предприятия, эффективность производства можно, если сравнить экономические показатели деятельности хозяйства за ряд лет. По данным таблицы 2.1. видно, что за три последних года предприятие работает с прибылью, но показатель уровня рентабельности очень низкие, особенно в 2010 году. Это говорит о неэффективной деятельности организации. В 2011 году уровень рентабельности повысился, что свидетельствует о положительной деятельности за последний год.

Анализ  маркетинговой деятельности является одной из важнейших подсистем общей системы управления торговым предприятием, которая направлена на обеспечение необходимой информацией таких важнейших сфер функционирования, как определение целей деятельности, формирование стратегии маркетинга и финансовой политики, прогнозирование и планирование вех аспектов торгового процесса, контроль за его ходом. На основе экономического анализа вырабатывается стратегия и тактика развития предприятия, обосновываются планы и управленческие решения, осуществляется контроль за их выполнением, оцениваются результаты работы по продаже товаров и оказанию услуг населению. Задача экономического анализа состоит в том, чтобы из различного рода данных, отражающих отдельные явления и факты, составить общую, целостную картину хозяйственного процесса, выявить присущие ему тенденции и предложить наилучший в данных условиях вариант для принятия решения по управлению этим процессом.

 

 

3 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

 

3.1 Анализ комплекса маркетинга предприятия

 

Комплекс  маркетинга представляет собой совокупность практических мер воздействия на рынок или приспособления деятельности компании к ситуации на рынке, а также  своевременного гибкого реагирования на ее изменения. Комплекс маркетинга – это набор поддающихся контролю функций маркетинга, совокупность которых  фирма использует для достижения желаемых изменений параметров целевого рынка.

В зарубежной теории и практике именно комплексу  маркетинга, называемому marketing-mix, уделяется особое внимание, причем он чаще всего рассматривается в форме принципа «четыре пи», представляющего собой сочетание следующих четырех составляющих:

PRODUKT –  товар, то есть набор «изделий  и услуг» соответствующего уровня  качества, который фирма предлагает  целевому рынку. Реальное качество  товара можно менять. Его имидж  можно также поменять путем  вариаций в области рекламы  и организации сбыта. Представление  о товаре и то, как он воспринимается, можно менять посредством использования  различной упаковки.

PRICE –  цена, денежная сумма, которую  потребители должны уплатить  для получения товара. Цену можно  менять в направлении как стимулирования, так и снижения спроса, что  отчетливо проявляется в действии  механизма цены.

PLACE –  здесь: каналы (методы) распространения,  то есть организация структуры  товародвижения, благодаря которой  товар становится более доступным  для потенциальных покупателей.  Доступность товара (а, следовательно,  и те усилия, которые приходится  приложить покупателю, чтобы приобрести  товар) можно менять путем более  или менее широкого размещения  товара или путем изменения  используемых каналов распределения.

PROMOTION –  продвижение (стимулирование) возможная  деятельность фирмы по внедрению  своего товара на целевой рынок,  распространению сведений о его  достоинствах и убеждению целевых  потребителей его покупать. Число  и местонахождение торговых представителей  можно менять. Затраты на рекламу  можно уменьшать, содержание рекламы  также можно менять. Аудитория,  на которую воздействует реклама,  также может быть изменена. [4]

В ООО «Луч» есть система комплекса маркетинга. Маркетинговой деятельностью в организации занимаются исполнительный директор и старший менеджер. Основными составляющими комплекса маркетинга являются: продукт (в нашем случае это автозапчасти), цена (в нашем случае это цены за единицу товара), каналы распространения (методы распространения и реализации автозапчастей) и продвижение или стимулирование товара (то есть рекламная политика).

В данной организации представлен широкий  ассортимент товара. [5] Поэтому анализ комплекса маркетинга рассмотрим на отдельных примерах товара:

• Автошина Кама-301 185/75 R16C. Радиальная шина с всесезонным рисунком протектора и комбинированной конструкцией каркаса и брекера для автомобилей семейства "Газель" и "Соболь".
• Аккумулятор-55 UNO. Качественный выносливый аккумулятор с максимально упрощенной конструкцией, имеет характеристики: устойчивость к глубоким разрядам, и к перепадам бортового напряжения; стабильные токовые характеристики, дополнительный запас емкости.
• Головка блока цилиндров Газ-66, Паз-32053. Часть двигателя, отливаются из алюминиевого сплава АЛ4 (ГОСТ 2685—63), подвергаются закалке и полному старению до максимальной твердости (НВ 70).
• Вал коленчатый ММЗ-245. Относится к одним из самых важных деталей в машине, ведь именно он преобразует усилия с поршней и шатунов в крутящий момент, который и движет машину.
• ПГУ УРАЛ. Служит для уменьшения усилия, прикладываемого к педали сцепления водителем.

Проследим изменение цен на данные товары за 3 года (Таблица 3.1.1.)

 

Таблица 3.1.1 – розничные цены за товар  за 3 года

	2009 год	2010 год	2011 год
Автошина Кама-301 185/75 R16C	2590,00	2790,00	4300,00
Аккумулятор-55 UNO	1480,00	1920,00	2200,00
Головка блока цилиндров Газ-66, Паз-32053	14250,00	15610,00	16777,00
Вал коленчатый ММЗ-245	11900,00	12440,00	13200,00
ПГУ УРАЛ	3990,00	5480,00	5900,00

 

Рисунок 3.1.1 – изменение цен на товар за 3 года.

 

По данным таблицы 3.1.1. и рисунка 3.1.1. можно  сказать, что цены на товар с каждым годом растут. Этот рост связан с  закупочная цена на товар становиться  с каждым годом все выше, дорожают транспортные услуги. После кризиса  в 2008г. подорожало производства практически всех запчастей, в связи с этим и выросли цены на них.

Клиентами организации ООО «Луч» в основном являются крупные организации на балансе которых находятся грузовые автомобили и (или) автобусы. Данная организация имеет большую клиентскую базу постоянных покупателей. Клиенты узнают о магазине благодаря рекламному сайту, печатной рекламе в газете, а также придорожным рекламным баннерам.

В данном магазине всегда представлен большой  ассортимент товара и качественное обслуживание, что привлекает покупателя. Расходные запчасти (такие как автолампы, масла, фильтра и т.д.) организация закупает в большом количестве и огромном ассортименте, т.к. они всегда пользуются спросом и быстро раскупаются. А более крупные запчасти покупаются на заказ по заявкам покупателей. В большинстве случаев такой товар закупается у производителей и отвечает высокому качеству.

3.2 Оценка целевого рынка предприятия

 

Целевой рынок — это наиболее привлекательный для предприятия  рынок или его сегмент, на котором  ему целесообразно сосредотачивает  свою деятельность.

Маркетинговая возможность фирмы  — это наиболее привлекательное  направление приложения маркетинговых  усилий, на котором предприятие может  добиться стратегических конкурентных преимуществ.

Графическое представление маркетинговой  возможности представлено на рисунок 3.2.1.

Рисунок 3.2.1 - Маркетинговая возможность фирмы

 

Выбор стратегии охвата рынка зависит  от совокупности факторов, в частности: стратегических целей компании, конкурентной ситуации на рынке, свойств товара и  однородности рыночного поведения  потребителей на рынке, этапа жизненного цикла товара, ресурсов (в т. ч. технологических) и возможности доступа к рынку.[5]

Компания «Луч» обслуживает  владельцев грузовых автомобилей и  автобусов. Целевой аудиторией являются механизированные и ремонтные базы. Компания имеем возможность не только поставить им запасные части по приемлемой цене, но и проконсультировать их по поводу правильной эксплуатации автомобилей и агрегатов. ООО «Луч» стремимся удовлетворить всех пользователей запчастей, но в основном ориентируемся на средние организации, не отказываясь от обслуживания крупных. Малым и средним организациям ООО «Луч» можем объяснить и предоставить, что именно им может понадобиться, а крупным — поставить запасные части, необходимые им для настройки своих автомобилей.

3.3 Анализ распределения и исполнения функций маркетинга работниками аппарата управления предприятия

 

На данном предприятии нет отдела маркетинга, но маркетинговая деятельность осуществляется. Функции маркетинга распределены между  сотрудниками предприятия.

3.3.1 Аналитическая функция

 

Аналитическую функцию маркетинга выполняет директор. Он проводит комплексное исследование рынка, анализ внутренней среды фирмы, а именно определение объемов  сбыта товаров; изучение потребителей (определение целевой аудитории, сегмента рынка); изучение товарной структуры  рынка (спроса и предложения на реализуемый  товар).