Совершенствование маркетинговой стратегии сети аптек «Имплозия»

- уровня  общественного здоровья (структура  заболеваемости, инвалидности и  т.д.);

- времени  года (сезонность), природно-климатических  факторов,

- медицинского  образования (по данным авторов  активно используется лишь 10% имеющейся  лекарственной номенклатуры);

- рекламы.  Должна быть профессиональная  реклама: через научно-медицинские  журналы, реклама для специалистов  отвечающих за оптовые закупки  лекарственных средств, реклама  для врачей практического здравоохранения  (показания, противопоказания, аналитические  обзоры информации, об опыте применения). Для населения должна осуществляться  аптечной сетью;

- политики  возмещения стоимости лекарств;

- традиции.

3. Маркетинг  медицинской техники.

- медицинская  техника для использования на  дому (до 10%: измерение АД, уровня  сахара в крови, очковая оптика, тренажеры, средства реабилитации),

- техника  для учреждений,

- техника  частных врачей.

4. Маркетинг  медицинских технологий.

Медицинские технологии – это совокупность стандартизированных  процессов логически завершающих  определенное медицинское вмешательство, регламентированных директивными документами  либо традициями. Медицинские технологии – это переливание крови, пересадка костного мозга, способы диагностики, лечения, реабилитации, технология получения лекарственных производств (важна стандартизация).

Маркетинг в этой области включает:

- сбор  информации,

- стандартизацию (на ксг или протоколы лечения),

- рекламу,

- мероприятия  по продвижению на медицинский  рынок.

5. Маркетинг  научных идей включает:

- патентно-информационные  исследования,

- экспертизу,

- правовую  защиту.

 

2 Маркетинговая деятельность компании «Имплозия»

2.1. Маркетинговый анализ  деятельности компании «Имплозия»

Группа  компаний «Имплозия» зарегистрирована в Самаре в 1991г., с 1993г. специализируется на продаже лекарств и товаров аптечного ассортимента. Основной компанией группы является ООО «Имплозия», на которого приходится более 75% выручки.

В 2003г. было создано несколько компаний в  соответствии с основными направлениями  деятельности группы: розничная торговля, оптовая торговля, логистика, охранная деятельность и ряд других. ООО «Имплозия» насчитывает около 160 собственных и почти 120 партнерских аптек. В настоящее время под брендом «Имплозия» работают аптеки Самарской, Саратовской, Ульяновской, Оренбургской и Пензенской областей. Помимо этих регионов аптеки-партнеры представлены в Москве, Башкирии, Татарстане, Чувашии и Мордовии.

ООО «Имплозия-Финанс» - SPV-компания самарской сети аптек ООО «Имплозия» - приобрело 66,8% доли в уставном капитале ООО «Дельта», управляющей сетью аптек в г.Альметьевске в Татарстане. Об этом говорится в официальных документах компании. Номинальная стоимость приобретаемой доли составляет 9,1 млн руб., сумма сделки, как заявлено в документах «Имплозии», - 24 млн 719 тыс. 700 руб. Компания «Дельта» имеет 12 аптек в Альметьевске.

В конце августа 2006г. группа компаний «Имплозия» приобрела башкирскую сеть аптек «Табиб» за 83,1 млн руб., в начале сентября 2006г. - сеть аптек ЗАО «Городской аптечный склад+» в Балаково (Саратовская область) за 63 млн руб.

Сегодня ООО «Имплозия» - это сеть структурных  подразделений, каждое из которых является частью сплоченного коллектива, состоящего из высококвалифицированных специалистов.

Миссия компании в том, чтобы содействовать удовлетворению потребности общества в улучшении и поддержании здоровья, путем качественного снабжения широких кругов населения доступными лекарственными и профилактическими средствами и пропаганды заботы о здоровье, при этом внося вклад в развитие экономики, оказывая позитивное влияние на развитие фармацевтического сектора бизнеса, отрасли и экономической среды в целом, выполняя обязанности перед государством, кроме того, осуществляя свою деятельность легально и в соответствии со своими принципами деловой этики, ценностями, экономической оптимальностью и целесообразностью, а также совмещая интересы организации с потребностями личности сотрудника и личные интересы с потребностями команды.

Свое  будущее компания связывает с дальнейшим развитием розничной сети, как за счет увеличения количества аптек в тех субъектах РФ, где уже представлены, так и путем охвата аптечной сетью других крупных городов РФ.

Особое  внимание компания уделяет, и будет уделять увеличению надежности системы, оптимизации системы, и созданию репутации компании первого выбора для сотрудников, покупателей и поставщиков.

На сегодняшний  день Фирма «Имплозия» имеет собственную  справочную систему «Фармсправка»  о наличии лекарственных средств  в аптеках для населения.

Сегодня ООО «Имплозия» - это сеть структурных  подразделений, каждое из которых является частью сплоченного коллектива, состоящего из высококвалифицированных специалистов.

В аптеках  «Имплозия» действует дисконтная система, предоставляются скидки пенсионерам, малообеспеченным семьям.

Дисконтная  карта выдается при единовременной покупке в любой аптеке, поддерживающей дисконтную систему "Имплозия", на сумму 200 руб. и более. При этом скидку по дисконтной карте можно получить (предъявление карты необходимо):

- В аптеке, где карта была выдана, начиная  со следующей покупки.

- В любой  аптеке, поддерживающей дисконтную  систему "Имплозия", начиная  со следующего дня. 

Сумма всех покупок зачисляется на накопительный  счет. Обновление суммы на счете  происходит на следующий день после  покупки (или покупок, совершенных  в один день).

В аптеке, поддерживающей дисконтную систему «Имплозия», всегда можно узнать сумму на своем накопительном счету, но только при предъявлении дисконтной карты. Дисконтная карта является собственностью компании «Имплозия».

Дисконтная  карта «Имплозия» обслуживается только аптеками, указанными на сайте.

Срок  действия дисконтных карт, правил пользования дисконтной картой «Имплозия» определяется компанией «Имплозия» и продляется по усмотрению компании.

При предъявлении разных документов, каждый из которых  является основанием для получения  скидки, выбирается максимальный процент  из имеющихся, т.е. скидки не суммируются, также система «скидка на скидку»  не действует. Основанием для получения  скидки является предъявление дисконтной карты.

Покупатель  вправе потребовать замену дисконтной карты в случае ее износа. Для  этого необходимо обратиться в любую  аптеку, поддерживающую дисконтную систему «Имплозия"» к заведующему, написать заявление о замене дисконтной карты, к которому прикладывается изношенная дисконтная карта.

После этого  в срок до 2-х недель происходит замена дисконтной карты, причем сумма и процент скидки переносится на новую карту.

Комплекс  услуг Имплозия - Фармсправка предоставляет покупателю широкие возможности.

В настоящее  время потребитель может воспользоваться следующими услугами:

1. Справка на Интернет-сайте

      Это быстрый и удобный способ  не выходя из дома узнать  в какой аптеке и по какой  цене есть в наличии интересующий  покупателя товар. Гибкий механизм поиска позволит найти препарат, даже не зная его точного названия.

      На сайте компании также можно воспользоваться Справочником описаний препаратов. Это описания лекарственных препаратов, для поиска которых не надо просматривать толстые справочники с сотнями страниц. Механизм поиска позволит быстро отыскать нужную информацию.

      Если у потребителя есть дисконтная карта дисконтной системы "Имплозия" то на сайте компании можно узнать состояние накопительного счета по ее номеру.

2. Справочная служба по телефону

3. Справка в аптеке

Если  покупатель увереннее чувствует себя, общаясь непосредственно с людьми, то тогда можно зайти в любую из аптек компании и обратиться к провизору, и он поможет правильно подобрать необходимый препарат по устраивающей покупателя цене.

4. Справочная служба по e-mail

Если  потребителю проще написать электронное письмо (pharmspravka@implozia.ru) и подробно расспросить о заинтересовавшем его медицинском товаре, то тогда удобно будет воспользоваться этой услугой.

 

2.2 Маркетинговый анализ деятельности аптеки «Имплозия»

 

Проведем  маркетинговый анализ деятельности одной из аптек «Имплозия», расположенной по адресу: г.Саратов, ул.Шелковичная, д.29/35.

1. Краткая характеристика аптеки

Основная  деятельность – это предоставление услуг по продаже лекарств и товаров аптечного ассортимента, средств личной гигиены, детских товаров, косметических товаров, т.е. предоставление покупателю максимального выбора товара по выгодным ценам. При этом большое внимание уделяется качеству обслуживания потребителя, для этого постоянно совершенствуется система обслуживания, которая включает отбор квалифицированного персонала, обучение и повышение квалификации продавцов-консультантов.

 Многие  товары имеют цены ниже, чем  в других близлежащих аптеках.  Среднестатистический покупатель - житель прилегающего района.

В аптеке «Имплозия» удобно делать покупки благодаря  большой площади и широкими расстояниями между витринами. В аптеке есть три  кассы для удобства расчета с  покупателями.

Также данная аптека привлекает покупателя режимом  работы: с 8⁰⁰ до 21⁰⁰ и, что самое главное, без перерыва на обед.

2. Анализ внешней среды.

Среди конкурентов  можно выделить находящиеся в  городе аптеки «Медуница» и «Бонум», в которых также представлен широкий ассортимент товаров, но цены выше, а дисконтные скидки ниже, чем в аптеке «Имплозия», а ценовой фактор является определяющим на сегодняшний момент для покупателя.

Также серьезным  конкурентом для данной аптеки является аптеки «Кардио». Две из них находятся  недалеко от аптеки «Имплозия», цены в  них преимущественно ниже. Действует  постоянная скидка 10 % на все препараты. С целью предотвращения потери клиентов аптека «Имплозия» снизила цены и  в настоящее время проводит различные  акции.

Приведем  подробный анализ конкурентов в  следующей таблице.

Ключевой фактор	Вес	ООО «Имплозия»		ООО «Вита»		ЗАО «БОНУМ»		ООО «Кардио»
		Рейтинг	Рез-тат	Рейтинг	Рез-тат	Рейтинг	Рез-тат	Рейтинг	Рез-тат
Качество лекарств	0,17	4	0,68	4	0,68	4	0,68	4	0,68
Обслуживание	0,16	4	0,64	4	0,64	3	0,48	2	0,32
Ассортимент	0,15	4	0,6	3	0,45	3	0,45	4	0,6
Цены	0,15	3	0,45	4	0,6	4	0,6	3	0,45
Расположение	0,13	4	0,52	2	0,26	3	0,39	3	0,39
Внутренний комфорт	0,01	3	0,03	3	0,03	2	0,02	3	0,03
График работы	0,01	3	0,03	3	0,03	3	0,03	4	0,04
Интерьер	0,08	3	0,24	3	0,24	2	0,16	3	0,24
Программа скидок	0,09	3	0,27	2	0,18	3	0,27	4	0,36
Удобство парковки	0,05	2	0,1	2	0,1	3	0,15	3	0,15
ИТОГО	1,0		3,56		3,21		3,23		3,26

Таблица. Анализ конкурентов аптеки «Имплозия».

Основными поставщиками аптек «Имплозия» являются ЗАО «СИА-Самара» и ЗАО «МАГНАТ».

 

 

3. Анализ внутренней среды.

Внутренняя среда организации  вычисляется внутренними переменными, то есть ситуационными факторами  внутри организации. Основными     внутренними переменными, в какой  либо организации считаются цели, структура, технологии и люди (работники).

Основной  целью всех аптек «Имплозия» является стремление стать ведущей Российской компанией в данной области, постоянно укрепляя лидирующее положение и расширяя географический диапазон своей деятельности. Кроме основной цели есть собственные «текущие» цели, определяющие ближайшие планы и стратегию развития предприятия.

Цели:

- удовлетворение потребностей клиентов – первоочередная задача каждого сотрудника;

- лидирование в сфере торговли  лекарственными средствами;

- повышение годового товарооборота;

- увеличение средней стоимости  чека каждого покупателя;

- привлечение и удержание новых  клиентов.

Сотрудники являются профессионалами, деятельность которых ориентирована  на достижение надежного и качественного  обслуживания клиентов и основывается на честности каждого сотрудника по отношению к фирме и своим  товарищам. Руководство фирмы рассчитывает на безупречное выполнение обязанностей всеми сотрудниками компании в любой  сфере их деятельности и добивается этого, поощряя тех, кто на своём  месте достигает увеличения прибыльности компании за счёт лучшего обслуживания клиента и снижения затрат. Все  сотрудники компании имеют возможность  для самореализации, профессионального  и карьерного роста.

 

 

 3 Совершенствование маркетинговой стратегии сети аптек «Имплозия»

          

Исходя, из двух предыдущих глав мы подошли  к анализу проблем, связанных с достижением поставленных целей.

Для этого мы предприняли все  необходимые шаги, а именно:

- анализ внешнего окружения;

- анализ внутреннего окружения.

Следующим шагом будет проведение SWOT-анализа и построение «дерева проблем», связанных с достижением поставленных целей.

Цель  построения SWOT матрицы состоит в  том, чтобы сфокусировать наше внимание на построении четырех групп, различных стратегий. Каждая группа стратегий использует определенную парную комбинацию внутренних и внешних обстоятельств. Совместному анализу подвергаются пары следующих показателей: