Шпаргалка по "Маркетингу"

1. размеры (min 21,0х30,0 – max 52,5х74,6);
2. цветовое исполнение отдельных элементов ШК:
3. место нанесение ШК: на заднюю стену упаковки в правом нижнем углу, на расстоянии не менее 20 мм от краев; допускается нанесение на боковую стену упаковки, на этикетку (на мягких упаковках выбирают место, где штрихи будут параллельны дну упаковки);
4. ШК не должен размещаться там, где уже есть другие элементы маркировки;
5. если товаропроизводитель произвел регистрацию в двух ассоциациях EAN и UРС, коды наносят на противоположные стороны упаковки.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

20.Технические документы  как элемент товарной информации.

Тех. документы,содержащие информацию о товарах подразделяются:1) Товарно-сопроводительные док-ты(ТСД)-док-ты,содержащие необходимую информацию для идентификации товарных партий.ТСД предназначен для продавцов и изготовителей.ТСД подразделяется:А)колич-ные ТСД- технические док-ты,предназначены для хранения информациио колич-ных характеристиках товара. Б)расчетные ТСД-док-ты,предн. для оформления док-тов о цене,оплаты транспортн. расходов. В)качеств. ТСД-док-ты,предн. для передачи и хранения информ. о качестве товара. Г)комплексные ТСД-док-ты,предн. для передачи и хранения инфрмации о колич,качеств,стоимостных характеристик товара. 2).Эксплуатационные док-ты-предн. для передачи и хранения информации о правилах эксплуатации сложнотехнических товаров. Виды ТСД: 1.паспорт,2.руководство по эксплуатации,3.этикетки,4памятки по уходу,5купоны,6.рекламные материалы. Если товар известен в употреблении к нему прелагается вместо руководства по эксплуатации  паспорт в котором написаны все нужные данные(дата и срок гарантии с номерами мастерских,характеристики, штамп контролера,телефон и сайт,информация о качестве и его производителе).

 

21.Сущность товарной марки, ее виды и функции. Товарная  марка - это имя, знак или символ, которые идентифицируют продукцию и услуги продавца. Существуют четыре типа товарных марок. 1Фирменное имя - слово, буква или группа слов или букв, которые могут быть произнесены.(коммунарка) 2Фирменный знак - это символ, рисунок, отличительный,можно узнать,но не произнести(автомоб. Эмблемы) 3Торговый образ-персонифицированная товарная марка.(савушкин продукт). 4Товарный знак-фирменное имя,фирм. Знак,торговый образ защищеннный юридически.

цвет или обозначение. Выделяют пять основных видов товарных знаков: 1. Словесный знак.(текстовый товарный знак) Словесные товарные марки знаки — это названия компаний или товаров. Это могут быть как реальные, существующие слова, так и неологизмы или вымышленные слова. В качестве словесных товарных знаков могут использоваться имена собственные, географические названия, исторические личности и т.д.(МАЗ,LG,BMW) 2.Изобразительный знак. Представляет собой оригинальный символ-знак, эмблему фирмы. Логотип должен быть простым для восприятия, должен сочетаться с текстом и другими элементами оформления.(зубр,пума,верблюд..) 3.Объемный знак. Например, бутылка Coca-Cola специфической формы. 4. Звуковой знак. используется в рекламной практике компаний, основанный на вокале. Хронометраж составляет от 3 до 20 секунд. 5. Комбинированный товарный знак.комбинация текстового товарного знака и изобразительного знака в товарном знаке «Билайн». Функции торговой марки: 1. Облегчать восприятие различий или создавать различия. 2. Давать товарам имена. 3Облегчать распознавание товара. 4 Облегчать запоминание товара. 5. Указывать на происхождение товара. 6. Сообщать информацию о товаре. 7.стимулировать желание купить.8. Символизировать гарантию. Бренд - символизирующий комплекс информации о компании, продукте или услуге; популярная, легко узнаваемая и юридически защищённая символика какого-либо производителя или продукта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

22. Разработка товарных  знаков. Правовые аспекты использования  товарных знаков. Функции товарных знаков: 1.Индивидуализация товара и его производителя. товарный знак должен выполнять:-создавать различия от других товарных знаков(упаковка,форма,цвет). –давать товарам имена.потребители опознают изделие по произношению слов. -облегчать опознание товара. –облегчать запоминание товара. 2.Информационно-рекламная функция.товарный знак должен стать объектом рекламы,т.е.использоваться на товаре,упаковке,на ТВ,вывесках..3Гарантия качества. 60%покупателей связывает товарный знак с качеством товаров,30%с высок. качеством и известностью фирмы,10%не обращают внимание на товарный знак.ТЗ символизирует стабильность качественных характеристик. 4.Охранная функция.ТЗ относится к объектам собственности и охраняется законом страны в которой он был зарегестрирован. В РБ закон о «ТЗ и знакох обслуживания»был принят в 2000г.ТЗ должны зарегестрировать во всех странах,где предлагается товар.  Закон «О товарных знаках и знаках обслуживания»РБ вкл. обозначение, способствующее отличию товаров или услуг одних юридич. или физич.лиц от однородных товаров других юридич.лиц. Регистрируются обозначения в графич. форме:словесные,цифровые,буквенные.

Отказ в регистрации закона «о ТЗ и ЗОбслуж.» : 1.вошедшие в употребление как обозначение товара определенного вида. 2.не имеющ. различия. 3.явл-щихся общепринятыми терминами и символами.4.состоящ. из знаков вида,качества,свойства,кол-ва.5.представл-щих форму товара или его упаковку. Не допускается регистрация ТЗ с обозначением  гос-ных флагов, гербов, названия гос-тв, название известн. произведений в науке, ,имена,фамилии известных лиц без согласия автора. Владелец ТЗ может поставить знак на предупредительной маркеровке в виде R,или R в кружочке.подан ТЗ на регистрацию,используют знак ТМ.  Незаконное использован. ТЗ приводит: 1.удаление с упоковки ТЗ, 2. Арест или уничтожэние товара, 3.штраф.

 

23.Маркетинговое содержание  упаковки

Упаковка - определенное вместилище или оболочка, в которую помещается данный товар и которая в большинстве своем, надлежащим образом оформлена. Одна из основных характеристик упаковки - многослойность. Внутренняя (первичная) упаковка - непосредственное вместилище товара. Внешняя (вторичная) упаковка - это материал, служащий защитой для внутренней упаковки и удаляемый при подготовке товара к непосредственному использованию. Транспортная упаковка (тара) - вместилище, необходимое для хранения, идентификации или транспортировки товара. Неотъемлемой частью упаковки является маркировка и печатная информация с описанием товара, нанесенные на саму упаковку или вложенные в неё.Функции, выполняемые упаковкой 1). Защита товара от возможных повреждений и сохранение потребительских свойств товара 2.) Облегчение транспортировки и складирования товара. 3.)Несет необходимую информацию о товаре. Защитники прав потребителей требуют: 1) чтобы надписи на упаковке легко читались людьми с ослабленным зрением). 2) вся информация о продукции умещалась на упаковке (как учебное пособие). 3) обязательно указывать вес - о том, что продавцы придерживают пальцем весы, знают все, а упаковке верят безоговорочно. 4.)Обеспечивает удобство покупки и использования. (сметана в пакетах, или пластиковых банках). 5.) Реклама марки и продукта, создание имиджа. - информация о товаре помогает выбрать нужный товар - внешний вид подчеркивает престижность, привлекает внимание - узнаваемость марки - вариация размера упаковки одного и того же товара от мин. до мах. со скидкой. Размер, форма, материал, цвет, текст и расположение ТЗ оказывают непосредственное влияние на покупателей, создавая у них определенное отношение к товару и производителю. 6) Безопасность. Затруднение доступа детей к медикаментам и опасным веществам Значение маркетинговых функций упаковки постоянно возрастает. Это связано с такими факторами как: 1) развитие самообслуживания в торговле 2) рост достатка потребителям 3) информатизация и компьютеризация экономики 4) признание имиджа компаний. Требования к упаковке: 1) оригинальность, по возможности, патентная защищенность 2) функциональность, удобство 3) эстетическое воздействие на потребителя 4) относительно невысокие затраты 5) экологичность 6) подвергаться переработке. Факторы, влияющие на вид упаковки:1) свойства и особенности товара 2) оптимальные масса и объем товара 3) уровень приспособленности средств упаковки к средствам автоматизации транспортировки и складирования 4) возможность внешнего воздействия на товар в процессе транспортировки, складирования и хранения 5) виды и средства транспортировки товара.

 

24.Этапы разработки упаковки  товара

В процессе разработки упаковки выделяют три этапа: 1 этап. Обоснование концепции упаковки. Концепция упаковки - это определение, какой в принципе должна быть упаковка,  какую роль она должна сыграть для конкретного товара, в чем будет заключаться основная функция упаковки (обеспечить более надежную защиту товара, предложить новый метод раздачи или разлива, донести определенную информацию о качественных характеристиках товара или фирмы или в чем-то другом). Функции, выполняемые упаковкой:1. Защита товара от возможных повреждений и сохранение потребительских свойств товара 2. Облегчение транспортировки и складирования товара. 3.Несет необходимую информацию о товаре. 4.Обеспечивает удобство покупки и использования. 5.Реклама марки и продукта, создание имиджа. 6.Безопасность. Требования к упаковке: 1) оригинальность, по возможности, патентная защищенность 2) функциональность, удобство 3) эстетическое воздействие на потребителя 4) относительно невысокие затраты (экономичность) 5) экологичность 6) подвергаться переработке. 7) безопасность упаковки 8)надежность 9)совместимость упаковки 2 этап. Разработка конструкции упаковки: размер, форма, материал, цвет, текст, наличие марочного знака. Факторы, влияющие на вид упаковки: 1) свойства и особенности товара

2) оптимальные масса и объем  товара 3) уровень приспособленности средств упаковки к средствам автоматизации транспортировки и складирования 4) возможность внешнего воздействия на товар в процессе транспортировки, складирования и хранения 5) виды и средства транспортировки товара.

3 этап. Тестирование упаковки (опытный образец - несколько для разных рынков). Испытания бывают: а) технические, позволяющие проверить соответствие упаковки различным стандартам, условиям безопасности и так далее. б) визуальные, дающие возможность удостовериться, что правильно выбран цвет, разборчив шрифт, правильно размещен товарный знак. в) дилерские, необходимые для установления соответствия упаковки требованиям посредников с точки зрения как товародвижения, так и продвижения товаров на рынок. г) потребительские, позволяющие удостовериться, насколько упаковка соответствует реальным запросам и потребностям потенциальных покупателей.

 

25.Понятие конкурентоспособности  товара

Развитие теории и практики маркетинга дает возможность утверждать, что  основным принципом оценки конкурентоспособности товара (КТ) являются его сопоставление с соответствующими требованиями покупателя. Конкурентоспособность(КТ) - это комплексная многоаспектная характеристика товара, определяющая его предпочтение на данном рынке, в данный момент времени по сравнению с аналогичными товарами-конкурентами как по степени соответствия конкретной потребности, так и по затратам на ее удовлетворении. Из этого определения следует, что: - конкурентоспособность может быть выявлена только в результате сравнения товаров и является относительной величиной; - она по сути выражает  различие сравниваемых товаров-конкурентов по степени соответствия требованиям, существующим на рынке. Среди товаров аналогичного назначения наибольшей конкурентоспособностью (К) на рынке обладает тот товар, который, благодаря своим свойствам, обеспечивает наибольший полезный эффект (Р) при минимальной цене потребления (С). К =  Р/С ® мах

 Понятия абсолютной конкурентоспособности  или неконкурентоспособности не  существуют: оба эти понятия связаны  с рынком и временем, а также  разнообразными факторами, влияющими на рынок. Существенное влияние на конкурентоспособность оказывает фактор времени. Под воздействием НТП, моды и возрастных требований рынка уровень конкурентоспособности постоянно падает. Этот процесс можно замедлить, но остановить невозможно. Поэтому вновь создаваемая продукция должна обладать определенным запасом конкурентоспособности.

 Анализ условий производства, реализации и потребления позволяет  выделить 3 основных фактора, оказывающих влияние на КТ: 1) качество изделия (технико-эксплуатационные характеристики продукции, экономичность дизайн); 2) экономические показатели, определяемые затратами потребителя (цена, система скидок); 3) сервис, маркетинговое окружение; организация продажи и продвижения товаров на рынок.(сроки поставки, имидж производителя). Высокий уровень конкурентоспособности продукции, заложенный в ее конструкции, может быть сведен на нет при отсутствии или низком уровне хотя бы одного маркетингового элемента.

26. Качественные показатели конкурентоспособности товара

Система показателей конкурентоспособн. делится на 3 группы:1. Качественные 2. Экономические 3. Маркет.показатели.

КАЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ конкурентоспособности характеризуют свойства товара, благодаря которым, он удовлетворяет конкретную потребность. Качество товара включает следующие составляющие: функциональное соответствие; дополнительные функции; соответствие нормам и стандартам; долговечность; надежность; сервис; эстетичность; восприятие (репутация). Качество услуги включает следующие факторы: компетентность фирмы; надежность деятельности и обязательность фирмы; отзывчивость и внимательность сотрудников; безопасность обслуживания (юридическая, финансовая, моральная); культура обслуживания. КАЧЕСТВ. ПОКАЗ. делятся на классификационные и оценочные. Оценочные делятся на регламентируемые и сопоставительные. 1. Классификационные показатели характеризуют свойства товара, которые определяют его назначение, область применения и условия использования. Они могут быть представлены в количественном виде (параметры, показатели) и качественном виде (признаки). 2. Оценочные показатели количественно характеризуют те свойства, которые образуют качество товара. Оценочные показатели используются для анализа соответствия параметров продукции технологическим требованиям и стандартам, а также для установления степени соответствия товара, его свойств конкретной потребности. 2.1. Регламентируемые, по ним оценивается соответствие параметров продукции технологическим требованиям и стандартам на стадии производства и аттестации товара. Регламентируемые показатели вкл показатели: экологические,  безопасности, патентно-правовые, взаимозаменяемости и совместимости 2.2.сопоставительные.делятся на группы: а) функциональные показатели б) показатели надежности товаров в) эргономические показатели К ним относятся показатели: 1) гигиенические   2)антропометрические     3) физиологические 4) психологические г) эстетические .

27.Экономические и маркетинговые  показатели конкурентоспособности  товара

Система показателей конкурентоспособн. делится на 3 группы: 1. Качественные 2. Экономические 3. Маркет.показатели. Экономические показатели конкурентоспособности товара должны оценивать цену потребления, то есть затраты потребителя, необходимые для удовлетворения его потребности. ЗАТРАТЫ: 1) единовременные - затраты на приобретение товаров, которые включают цену товара, расходы на транспортировку; стоимость установки, монтажа и приведение товара в работоспособное состояние. 2) текущие - затраты при использовании товара, которые включают затраты на эксплуатацию, расходы на ремонт,  налоги, страхование, техническое обслуживание, утилизацию. Экономический ресурс изделия - период, за который достигается оптимальный уровень цены потребления при нормальной интенсивности эксплуатации. Маркетинговые показатели характеризуют уровень осуществленных или осуществляемых затрат предприятия на обеспечение маркетингового окружения товара, что создает  известность товару и его марке, привлекаемым поставщикам и дистрибьюторам, а также имидж товара. По своему содержанию маркетинговые показатели относятся к экономическим показателям, однако ввиду их особой значимости для формирования товарной политики их выделяют в отдельную группу. Они оценивают качество исследований рынка и запросов потребителей, степень эффективности работы по продвижению товара, стимулированию продаж, рекламной деятельности, правильного выбора ценовой стратегии рациональности формирования сбытовой сети и каналов товародвижения. Также определяется уровень компетенции в подготовке и проведении переговоров и заключении торговых сделок, в выборе форм и методов поставки, способы удовлетворения возможных рекламаций, согласования сроков и условий поставок и так далее.

 

 

 

 

 

28.Методы оценки конкурентоспособности  товара

Классификация методов оценки уровняКТ: 1) по области применения - методы определения фактически (рыночной) КТ - методы определения потенциальной КТ. 2) по стадии определения - предпроектные оценки КТ - проектная

- готового изделия – рыночная - потребителями (в процессе эксплуатации). 3) по источникам получения информации и состава проводимых операций

- аналитико-эвристические методы (экспертные, расчетно-инструментальные, социологические и комбинированные)

- операционные (дифференцированный, комплектный и смешанный)

Оценка фактической конкурентоспособности основывается на теории эффективной конкуренции (матричные методы) и теории качества товара (рейтинговая оценка).Матрица БКГ, .Матрица GE. Оценка потенциальной КТ определяется качественными, экономическими и маркетинговыми показателями. Групповой индекс I_р по всей совокупности регламентируемых показателей равен произведению единичных q_рi: I_р= П q_рi Сопоставление показателей оцениваемого и базового образца осуществляется отдельно по качественным и экономическим показателям, исходя из общего условия: