Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Января 2014 в 13:54, шпаргалка
Единого подхода к определению услуги все еще не выработано. Услуга может определяться следующим образом.
Услуга - все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей или самостоятельного материального продукта. При этом следует помнить, что результат деятельности или сам процесс оказания услуги может сопровождаться товаром. Так, например, консультационная услуга сопровождается отчетом; услуги по перевозке обеспечиваются средствами транспорта; услуги ателье предполагают появление в результате какого-либо изделия и т.д.
1. Основные подходы к характеристике сферы услуг
2. Основные концепции маркетинга и их генезис
3. Основные подходы к классификациям услуги и рынка услуг
4. сущность маркетинга услуг
7. Факторы микро- и макросреды в индустрии услуг.
Брэнд ликвидируется только после того, как становится абсолютно понятно, что он полностью утратил способность приносить доход. Это является следствием того, что происходит потеря покупателей, причин которой несколько: наступление конкурентов, изменения стиля жизни, новая мода, неснижение цены, отставание по упаковке, отсутствие желаемых покупателем объемов фасовки и т.п.
32. Марочная политика в сфере услуг
Марочная политика определяет количество торговых марок компании, ассортиментное наполнение и позиционирование на рынке каждой из них.
В марочной политике отражено взаимное положение марок, если компания предлагает рынку несколько марок. Политика закрепляет за марками ценовой и потребительский сегменты рынка, с цельно исключения возможности внутренней конкуренции между марками компании.
Марочная политика:
1) Решения относительно марочных обозначений
2) Решение о хозяине марки
3) Решение о качестве марочного товара
4) Решение о семейственности марки
5) Решение о расширении границ использования марки.
6) Решение о многомарочном подходе
7) Решения относительно упаковки
8) Решения относительно маркировки
9) Решения относительно комплекса услуг
10) Решения относительно товарного ассортимента.