Сегментирование рынка и позиционирование товара на рынке туристических услуг

Последнее определение, которое кажется достаточно полным, принадлежит перу Дэвида Эйкера: «позиционирование — это процесс создания образа и ценности у потребителей из целевой аудитории таким образом, чтобы они понимали, зачем существует компания или брэнд по отношению к конкурентам».

После того, как компания определилась с тем, на какие именно сегменты рынка она собирается выйти, ей необходимо принять решение относительно «позиций», которые она будет занимать в этих сегментах [8, c.138].

Позиция товара – место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами.

Позиционирование - действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевой группы потребителей. При позиционировании необходимо определить свойства товаров, наиболее интересующие потребителей.

Одним из важных условий собственного позиционирования являются результаты позиционирования конкурентов.

Условия позиционирования товара представлены на рис. 1.1.

Рисунок 1.1 - Условия позиционирования товара

Примечание – Источник: [11, c.217]

 

На избранном сегменте возникает задача позиционирования данного товара, т.е. нахождение для него оптимальной информационной ниши. Само понятие «ниша» в маркетинге означает ту часть сегмента для представленного    на рынок товара, которая служит оптимальным «гнездом» для наилучшей реализации, а следовательно, для получения наибольших дивидендов. Надо иметь в виду, что рыночной нишей может служить новый тип серии, который ранее не был представлен в соответствующем сегменте. Следовательно, часть аудитории не могла ранее обслуживаться [10, c.96].

Таким образом, рыночную нишу можно создать, оказывая потенциальным покупателям неизвестную им ранее услугу. Выбор сегмента рынка для производителя имеет огромное значение.

 

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг

 

 

2.1 Характеристика деятельности  организации

 

 

Основным учредительным документом ООО «Визит-тур» является Устав, утвержденный учредителем. Устав ООО «Визит-тур» содержит: наименование, место нахождения, предмет и цели деятельности, порядок управления деятельностью предприятия, размер уставного фонда, порядок и источники его формирования, сведения о представительствах и филиалах, субсидиарную ответственность в случае банкротства по вине учредителя.

Деятельность организации является лицензированной (ПРИЛОЖЕНИЕ 1).

На белорусском туристическом рынке ООО «Визит-тур» начало функционировать с 2002г.

Смысловое значение логотипа следующее: компас - ООО «Визит-тур» ориентир в мире отдыха и международного туризма. Слоган компании «Отдых в хорошей компании!».

Марка компании – надежность, стабильность, высокий уровень обслуживания, а также ответственность по отношению к каждому из наших клиентов, агентов и партнеров.

В компании организована справочная служба по туризму. Высокопрофессиональные специалисты с многолетним опытом работы быстро и четко ответят на любой вопрос, а в случае необходимости подскажут к кому из специалистов компании обратиться по данному вопросу.

Функции управления ООО «Визит-тур» заключаются в осуществлении:

технологической и технической подготовки производства и работников к обслуживанию;

технико-экономического планирования;

учета и финансовой деятельности;

технического и продовольственного снабжения.

Важнейший элемент управления - организация труда, включающая моральное и материальное стимулирование работников ООО «Визит-тур».

Организационная структура ООО «Визит-тур» представлена в ПРИЛОЖЕНИИ 2.

В ООО «Визит-тур» используется линейно - функциональная структура управления. В целом линейно-функциональные структуры производственных предприятий сыграли очень важную роль в переходе от аграрной ориентации общества к индустриальной и в дальнейшем в развитии технически сложных производств.

В ООО «Визит-тур»  используются следующие методы управления:

- организационно-административные, основанные  на прямых директивных указаниях (включают в себя издание приказов  и распоряжений, разработку должностных  инструкций, подбор и расстановку  кадров);

- экономические, обусловленные экономическими  стимулами (включают в себя планирование, ценообразование и материальное стимулирование);

- социально-психологические, применяемые  с целью повышения социальной  активности сотрудников (включают  в себя социальное развитие  коллектива и материальное стимулирование).

Главные управленческие решения в ООО «Визит-тур» принимают  директор и зам. директора, однако и все остальные сотрудники организации так же принимают множество разнообразных решений в рамках своих компетенции.

Можно говорить о том, что в организации соблюдены основные рекомендации по установлению норм управляемости:

- для директора организации  как руководителя, который сталкивается  со значительным количеством  работ творческого нестандартного  характера, высокой квалификации  или частыми отклонениями от  заранее намеченной технологии процесса, норма управляемости находится в пределах 79 человек;

- для руководителей среднего  звена как руководителей с  достаточно устоявшимся характером  работ, в значительной мере определяемым  стандартом организационно-управленческими  процедурами, норма управляемости находится в пределах 60 человек.

Функции управления в организации распределены оптимально, т.е. централизованными являются решения, относящиеся к разработке политики целей и стратегии фирмы в целом, а децентрализованными - решения, относящиеся к оперативному управлению. Штабными полномочиями обладают главный бухгалтер, директор по экономике и финансам и отдел кадров, которые оказывают консультационные услуги в области права и финансов.

Трудовые ресурсы представлены в следующих категория:

Специалисты с профессионально-техническим образованием – 30%;

Специалисты с высшим образованием – 75%;

Специалисты, имеющие магистерский уровень образования – 5%.

Среднесписочная численность работников ООО «Визит-тур» в динамике уменьшилась на 9 человек и по состоянию на 01.01.2013 г. составила 79 человек (таблица 2.1). Проведем анализ показателей по труду ООО "Визит-тур" (Приложение 3).

 

Таблица 2.1  - Анализ показателей по труду и заработной плате ООО «Визит-тур» за 2011-2012 гг.

Показатель	Год			Отклонение (+/-)		Темп роста, %
	2010	2011	2012	От 2010	От 2011	От 2010	От 2011
Среднесписочная численность работников, чел.	87	88	79	-8	-9	90,8	89,8
Фонд заработной платы, млн. руб.	542,1	733,7	669	+126,9	-64,7	123,4	91,2
Фонд заработной платы в % к товарообороту	2,6	3,6	5,51	+2,91	+1,91	211,9	-
Среднемесячная заработная плата,  тыс. руб.	897,6	1694,79	1705,7	+808,1	+10,91	190,0	101,6
Производительность труда, млн. руб.
- в действующих ценах	201,25	231,52	153,59	-47,66	-77,93	76,3	66,3
- в сопоставимых ценах	201,25	231,52	235,3	+34,05	+3,8	116,9	101,6

Примечание - Источник: собственная разработка

 

В ООО «Визит-тур» производительность труда в действующих ценах в отчетном периоде составила 153,59 млн. руб. и по сравнению с прошлым периодом она снизилась на 33,7 %. Снижение производительности обусловлено снижение численности работников и снижением выручки. В отчетном периоде выработка на 1 работника в сопоставимых ценах составила 235,3 млн. руб.

Анализ динамики совокупной прибыли ООО «Визит-тур» представлен в таблице 2.2 (Приложение 4).

 

Таблица 2.2 - Анализ динамики совокупной прибыли ООО «Визит-тур» за 2010-2012 гг.

Показатели	Год			Темп роста 2012 от 2010
	2010	2011	2012	+/-	%
Выручка от реализации услуг, тыс. руб.	74701175	11980083	134462115	59760940	180,0
Себестоимость реализованных услуг, тыс. руб.	3621267	5067676	6518280,6	2897013,6	180,0
Прибыль от реализации услуг, тыс. руб.	432934	1195814	779281,2	346347,2	180,0
Прибыль за отчетный год, тыс. руб.	288839	724918	519910,2	231071,2	180,0
Чистая прибыль, тыс. руб.	178302	514542	320943,6	142641,6	180,0

Примечание - Источник: собственная разработка

 

Как видно из данных таблицы 2.2, в 2012 году по сравнению с 2010 годом объем выручки от реализации услуг повысилась на 80,0%, себестоимость реализованных услуг повысилась на 79,9%, прибыль от реализации повысилась на 80,0% и составила 779281,2 тыс. руб. Таким образом, предприятие является прибыльным и способным отвечать по возникшим обязательством собственными средствами, что в свою очередь является свидетельством стабильного финансового состояния.

 

 

2.2 Направления туристической  деятельности предприятия

 

 

ООО «Визит-тур» ориентирован на массовые направления, но так же есть составление и индивидуальных туров. В основном это групповые туристические путевки для всех видов лиц: школьные и детские экскурсии и путевки, корпоративные туры, семейные и прочее.

ООО «Визит-тур» предлагает на рынке следующие услуги: Бронирование туров в страны Европы, Африки, Азии, Америки; Отдых в Беларуси; Составление сложных маршрутов, включающих в себя несколько отелей или стран в одной поездке; Заказ авиабилетов на регулярные и чартерные рейсы, включая бизнес-класс; Организация свадебных маршрутов, туров талассотерапии, дайвинга; Экскурсионные программы по Беларуси, Украине, России, Польше, странам Европы; Организация деловых встреч, семинаров, конференций, презентаций любого уровня сложности; Организация специальных оздоровительных и лечебных программ в Словакии, Чехии, Польше, Тунисе; Эксклюзивные V.I.P. программы; Бронирование автобусных билетов по Европе.

Дополнительные услуги: бронирование гостиниц по всему миру, авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, оформлении виз, загранпаспортов, приглашений в РБ для граждан иностранных государств и многое другое.

Преимущества турагентсво ООО «Визит-тур» - рейсы выполняются на комфортабельных авиалайнерах, - квалифицированные гиды, - тщательная организация и подготовка персонала, - прочные партнерские отношения с отелями, - гарантированно качественные турпродукты.

Основные принципы работы ООО «Визит-тур»- высокий уровень сервиса в сочетании с качеством и использованием новейших технологии. Предлагают туры самых известных и надежных зарубежных операторов. При выборе конкретного рынка ООО «Визит-тур» необходимо исходить из двух позиций:

1) Выбор рынка под имеющийся  у ООО «Визит-тур» турпродукт. Например, ООО «Визит-тур» имеет возможность принимать из-за рубежа туристов, увлекающихся охотой. Следовательно, ее задачей является поиск такого рынка, где спрос на охотничьи туры за границей имеет необходимый потенциал.

2) Выбор рынка, когда у ООО «Визит-тур» еще нет конкретного турпродукта. Она оценивает потенциал спроса на поездки в Республике Беларусь, с тем чтобы выбрать наиболее перспективный для себя сегмент и сформировать под него свой турпродукт.

Таким образом, основными направлениями деятельности ООО «Визит-тур» являются: обеспечение наилучшего ассортимента реализуемых продуктов; организация сервисного обслуживания клиентов; послепродажные контакты с покупателями и потребителями. Чтобы обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность, фирма должна постоянно развивать ассортимент предлагаемых туристских продуктов. Зарубежный туристский рынок слишком удален от турфирмы, не так доступен, как внутренний. Для его изучения у ООО «Визит-тур» нет ни необходимого инструментария, ни достаточных средств. Поэтому ООО «Визит-тур» приходиться интуитивно нащупывать рыночные ниши. Для того, чтобы добиться массовых стабильных потоков иностранных туристов, ООО «Визит-тур» необходимо организовать поиск перспективных туристских рынков, анализ и прогнозирование рыночного спроса, что является объективной необходимостью в работе каждой турфирмы.