Роль руководителя в коммерческой деятельности компьютерного салона

3. Лидер-борец. Волевой, уверенный  в своих силах человек. Первым  идет навстречу опасности или  неизвестности, без колебания вступает  в борьбу. Готов отстаивать то, во что верит, и не склонен к уступкам. Однако такому лидеру порой не хватает времени, чтобы обдумать все свои действия и все предусмотреть. «Безумство храбрых» - вот его стиль.

4. Лидер-дипломат. Если бы  он использовал свои способности  во зло, то его вполне можно  было бы назвать мастером интриги. Он опирается на превосходное  знание ситуации и ее скрытых деталей, в курсе сплетен и пересудов и поэтому хорошо знает, на кого и как можно повлиять. Предпочитает доверительные встречи в кругу единомышленников. Позволяет открыто говорить то, что всем известно, чтобы отвлечь внимание от своих не афишируемых планов. Правда, такого сорта дипломатия нередко лишь компенсирует неумение руководить более достойными способами.

5. Лидер-утешитель. К нему  тянутся потому, что он готов  поддержать в трудную минуту. Уважает людей, относится к ним  доброжелательно. Вежлив, предупредителен, способен к сопереживанию.[9, c.362]

К настоящему времени известны три подхода к формированию теории лидерства, определяющих основные концепции эффективного руководства:

- подход с позиций личных  качеств;

- поведенческий подход;

- ситуационный подход.

Подход с позиций личных качеств был связан с исследованиями, направленными на выявление свойств или личностных характеристик руководителей, добившихся эффективной деятельности конкретных организаций (эффективных руководителей). Исследователи пытались решить задачу установления соотношения между наличием определенных качеств менеджеров и эффективным руководством (эффективной деятельностью организаций, руководимых этими менеджерами).

Согласно личностной теории лидерства, получившей название теории великих людей, лучшие руководители должны обладать определенным набором личных качеств, общих для них, обеспечивающих эффективное руководство.

Итак, в качестве концепции этого подхода принята гипотеза, что достаточно выявить определенные качества и люди смогут научиться быть эффективными руководителями, воспитывая эти качества в себе. Были изучены некоторые из этих качеств, такие как: уровень знания и интеллекта, соответствующая представительная внешность, честность, инициативность, здравый смысл и рациональность в решениях и поступках, экономическое и общее (социальное) образование, уверенность в себе.

Один человек может также влиять на другого и с помощью одних лишь идей. Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а к действию - фактическому труду, необходимому для достижения целей организации. Для того чтобы сделать свое лидерство и влияние эффективными, руководитель должен развивать и применять власть.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ РОЛИ РУКОВОДИТЕЛЯ В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИП ВАСИЛЬЕВА А.В.

 

2.1.ХАРАКТЕИСТИКА  ИП ВАСИЛЬЕВА А.В.

 

 

ИП Васильева А.В. «Компьютерный салон» зарегистрировано в 2010 году.

Местонахождение организации: Сахалинская область, г. Корсаков, ул. Краснофлотская, д. 28.

Основной деятельностью организации является оптовая  и розничная торговля оргтехникой, проектирование, внедрение и сопровождение современных компьютерных телекоммуникационных технологий, систем бесперебойного питания; конструирование и производство вычислительных систем от компьютеров начального уровня до высокопроизводительных графических станций; поставка полного спектра современной оргтехники. Техническая поддержка клиентов.

Функции «Компьютерного салона»: доведение товара до потребителя (установление хозяйственных связей с производителями, изучение и формирование спроса населения, организация и осуществление транспортировки (перевозки) товаров, упаковка товаров, хранение товаров); продажа товара и услуг, осуществление денежных операций, рекламная деятельность, обслуживание, до, во время, и после продажи товара, предоставления услуг.

Организационная модель нашего предприятия состоит из 6 подразделений:

- руководство, представленное  директором (организация руководства деятельности предприятия, решения финансовых вопросов и других проблем, возникающих в процессе деятельности предприятия; заключение договоров и принятие необходимых мер по выполнению обязательств предприятия согласно заключенным договорам; исполнение функций по найму и увольнению работников предприятия, заключение с ними договоров и трудовых соглашений; разработка организационной структуры предприятия и должностных инструкций);

- магазин (продажа товаров; информирование клиента о готовности заказа; ведение переговоров с клиентами, предоставление им необходимой информации об оказываемых услугах, консультирование клиентов; принятие заказов от клиентов; заключение договоров с клиентами);

- склад (составление отчетов о движении товаров по всем складам; контроль экспедиторов; определение наличия товаров; ведение учетов о движении товаров на складе; погрузка/разгрузка товаров);

- отдел бухгалтерии (ведение учета и контроля над целостностью и движением нематериальных фондов и денежных средств организации, а также учет долгосрочных активов, материальных ценностей, расчетов с клиентами, расчетов с персоналом (оплата труда), учет расходов, финансовых результатов от банковских операций. Он обеспечивает многосторонний анализ экономической и финансовой деятельности фирмы и участвует в принятии решений);

- технический отдел (поддержание работоспособности компьютерной техники; администрирование локальной сети; установка и настройка ПО; разрешение вопросов пользователей).

                                         Структура персонала

Должность	Количество	Возраст	Образование	Стаж
Директор	1	45	высшее	14
Продавец	2	24, 32	средне-специальное	3, 8
Кладовщик	1	47	средне-специальное	19
Грузчик	2	31, 28	среднее, средне-специальное	9, 5
Бухгалтер	1	43	высшее	15
Программист	1	27	высшее	2
Уборщица	1	55	средне-специальное	25

 

Основными потребителями являются население и организации г. Корсаков, а также Корсаковского района.

Профессиональный статус предприятия подтвержден государственными лицензиями и сертификатами ведущих российских и европейских поставщиков оборудования, программного обеспечения, решений и технологий.

Принципы работы «Компьютерного салона» - только передовые технические решения. Работа с крупнейшими мировыми IT-корпорациями, качество и надежность продукции которых не вызывает никаких сомнений: Intel, Hewlett-Packard, Microstar, Lexmark, Samsung, LG, Epson, Canon и многими другими. Предприятие предлагает надежную гарантию, профессиональный сервис, предоставляет на продаваемые компьютеры полную гарантию. Это значит, что в течение 1,5 лет с даты продажи бесплатно устраняется любая неисправность, возникшая в процессе эксплуатации. Осуществляется индивидуальный подход к каждому клиенту.

 

 

 

2.2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ «КОМПЬЮТЕРНЫЙ САЛОН»

 

 

Руководитель организации «Компьютерный салон» децентрализует свою управленческую власть, консультируется с подчиненными при выборе решений, что способствует двустороннему обмену мнениями для достижения взаимопонимания; передает им имеющуюся информацию, часто делегирует подчиненным свои полномочия. Руководитель всячески поощряет инициативу, поэтому подчиненные заинтересованно воспринимают новые задания и принимают участие в их реализации. Интеллект, культура, уровень профессиональной подготовки, нравственные ценности руководителя, умение внимательно относиться к подчиненным обеспечивают возможность вести за собой коллектив, создавать атмосферу увлеченности работой. Можно сказать, что у данного руководителя в равной и притом максимальной степени проявляются ориентированность на достижение целей организации и на заботу о создании благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Руководитель способен успешно решать поставленные задачи и создавать атмосферу, способствующую раскрытию творческих способностей членов коллектива.

На данном предприятии проводилось анкетирование, в котором персонал оценил личные и деловые качества руководителя. Работникам предприятия предлагалось указать наиболее значимые качества, которыми обладает их руководитель.(Приложение 1)

Таким образом, большинство работников предприятия (60%) отметили высокий уровень профессионализма, которым обладает их руководитель, 20% работников указали на то, что именно благодаря руководителю создается благоприятный климат коллектива, 10% работников коллектива отмечают достаточно высокий уровень развития личностных качеств руководителя (щедрость, понимание, оказание помощи и т.д.) и лишь 10% работников предприятия затруднились отметить наиболее значимые для них качества руководителя.

В целом персонал доволен своим начальником, что подчеркивает высокий престиж руководителя.

Работники организации «Компьютерный салон» отмечают тот факт, что жизненные установки руководителя, его манера общаться с людьми, давать указания к работе являются образцом для подражания. Также отмечают, что руководитель всегда интересуется личными делами работников, старается помочь в сложной, спорной ситуации, если у него есть такая возможность; способен войти в положение человека. Обладает способностью создавать атмосферу доверия и доброжелательности людей друг к другу. Всегда ответственно подходит к работе и соответственно требует того же от работников. По словам подчиненных, иногда руководитель все-таки позволяет дать волю своим эмоциям. Это происходит крайне редко, но обязательно по делу, а не по настроению. Начальника очень раздражает леность, нежелание и медленное выполнение сотрудником своей работы. В этом случае он может повысить тон, отругать, не стесняясь указать на ошибки, просчеты. Но при этом всегда старается дать конструктивный анализ проблемы и помогает найти пути ее разрешения, предлагая четкие и полезные советы, рекомендации. C удовольствием делится своими идеями, мыслями по поводу организации учебного процесса и организации развлекательных мероприятий, с вниманием выслушивает предложения коллектива. У него нет склонности подвергать себя чрезмерному риску, он ставит перед собой достаточно взвешенные, умеренные цели, стремясь к тому, чтобы риск был контролируемым и прогнозируемым. Позитивно относиться к обратной связи, информирующей о результатах своего поведения. Эта информация рассматривается им как средство, на основе которого нужно можно корректировать своё поведение с целью придания ему эффективности и достижения более высоких результатов. В выполнении заданий руководитель проявляет надёжность и ответственность, и соответственно требует того же от работников. Данный руководитель – независимая личность, обладающая достаточно устойчивыми внутренними ресурсами, способных противостоять «давлению сверху». Работники отмечают тот факт, что жизненные установки руководителя, его манера общаться с людьми, давать указания к работе являются образцом для подражания. Обладает способностью создавать атмосферу доверия и доброжелательности людей друг к другу. C удовольствием делится своими идеями, мыслями по поводу принятия управленческого решения.

Подробно рассмотрев трудовой день руководителя организации, можно отметить,  что руководитель в течение своего рабочего дня выполняет следующие виды работ:

Таким образом, проведя анализ деятельности руководителя предприятия «Компьютерный салон», мы можем отметить положительное влияние личности начальника на развитие предприятия в целом: коллектив доволен руководством, предприятие довольно успешно продолжает свою деятельность и является конкурентоспособным, что является основной заслугой руководителя.

Руководитель является самым непосредственным представителем компании, именно он «заявляет» различным социальным группам о деятельности организации, ее результатах и планах дальнейшего развития. Поэтому общественность, формируя свое мнение о компании, изначально формирует мнение об ее руководстве. Каждый современный здравомыслящий управленец должен понимать, что он является «лицом» целой команды, коллектива и от его поведения, манеры общения, личностных характеристик зависит то, как будет воспринята эта команда социальными группами. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность компании.

 

 

2.3. РЕКОМЕНДАЦИИ  ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ИП  ВАСИЛЬЕВА А.В.

 

 

Основные  рассмотренные направления являются важными составляющими в организации труда руководителя. Необходимо отметить также, что все советы носят рекомендательный характер и важно учитывать реальные условия, в которых работает руководитель. В процессе организации труда руководителя не нужно доходить до абсурда, труд руководителя очень специфичен и неповторим. При организации работы необходимо учитывать все нюансы во всем объеме и тесной взаимосвязи.

Можно смело утверждать: организация процесса жизнедеятельности руководителя не только его личное дело. Если подчиненные не знают, когда смогут попасть на прием к руководителю, то стремятся попасть к нему как со срочными, так и с менее срочными делами. Никто не уверен; что для рассмотрения его делу руководителя найдется время, поэтому вопросы не выносятся заранее на рассмотрение руководителю, а «пробиваются». Никто заранее не знает, когда его вызовут для доклада о проделанной работе, и поэтому постепенно утрачивается потребность в планировании своей работы. Система беспорядочного использования рабочего времени нередко исходит от самого руководителя и возвращается к нему в виде необходимости непрерывно тратить время на решение горящих проблем.