Разработка общей концепции маркетингового исследования

 

На втором месте находится  компания  «Мастер».

Она  является официальным  представителем-переработчиком концерна REHAU. Производственные мощности компании позволяют качественно и в срок выполнять крупные объемы заказов. В 2007 году полностью обновлена производственная линия, закуплено немецкое оборудование фирм URBAN, STÜRTZ. Собственный автопарк.  Обеспечивает  перевозку оконных конструкций любой сложности к назначенному сроку.

Она предлагает изготовление и установку оконных и дверных  блоков из ПВХ профильных систем REHAU, любой сложности и конфигурации. При производстве изделий используется фурнитура немецкого концерна ROTO (серия Roto NT и серия скрытой фурнитуры Roto NT Designo)  и стеклопакеты из полированного стекла марки М1 Борского стекольного завода.

 

На третьем месте  находится фирма «Фаворит».

Компания "Фаворит" – один из лидеров в производстве изделий из ПВХ-профиля и реализации кровельных материалов в Ирбите и Ирбитском районе, мгновенно взявший в свои руки "пластиковую моду".  Уже более четырех лет опытная и профессиональная команда "Фаворит"  задает тон, предлагает новинки и расширяет спектр товаров и услуг в этой отрасли. Производство и установка изделий из ПВХ-профиля - основная деятельность компании. Еще одно направление - реализация современных универсальных материалов, применяемых при устройстве кровельных, стеновых, ограждающих и декоративных конструкций. А не так давно компания приступила к продаже стеновых и кровельных строительных сэндвич-панелей.  И особая гордость компании -  проведение строительно-ремонтных работ любой сложности. Успех "Фаворит" определяется многими составляющими. Сегодня громкое имя компании говорит само за себя, однако в основе  любого успеха обязательно лежат добросовестный труд опытных специалистов и строжайшее соблюдение технологических правил.

"Фаворит"  использует в своей работе немецкий  профиль КБЕ, это всемирно известная немецкая марка. По результатам испытаний профили КБЕ признаны морозостойкими, повышенно-влажный климат тоже прекрасно переносится этой маркой профиля. КБЕ пожаробезопасен, является самозатухающим, т.е. трудно воспламеняется и не поддерживает процесс горения при отсутствии источника огня.

 

3.4 Определение товарной  политики фирмы.

Согласно уставу «Окна и двери», основными видами деятельности предприятия являются:

- изготовление  и реализация оконных блоков, стеклопакетов

- установка  оконных блоков , стеклопакетов

- торговля, в  том числе оптовая, розничная, комиссионная и закупочная деятельность

- посредническая  деятельность

- внешнеэкономическая  деятельность

- аренда, приобретение  торговых, складских, производственных  и жилых помещений, зданий, оборудования  и др. виды деятельности 

Современные методы управления, правильно выбранная стратегия позволили «Окна и двери»  динамично развиваться, расширяя сферу предоставляемых услуг и открывая новые направления деятельности. Опыт работы, собственная производственная база, квалифицированные кадры, составляющие успеха и надежности компании.

За эти годы освоен большой ассортимент изделий. Начав с 

производства  окон из ПВХ, в настоящее время  может предложить: 

- Оконные и  дверные системы стандартных,  трапецевидных и арочных                    форм.

- Фасадные конструкции.

- Входные группы.

- Витражи. 

- Оранжереи  и зимние сады.

- Раздвижки  и перегородки из АL и ПВХ.

- Лоджии.

- Москитные  сетки.

- Наружные отливы  из листов стали.

- Стеклопакеты (с применением архитектурных  стекол, стеклосберегающего,  бронированного стекла)

- ПВХ двери  эконом класса система «Норд»

- Противопожарные  конструкции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Маркетинговое исследование

 

1. Выбор методики опроса потребителя.

Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: наблюдение, опрос и автоматическая регистрация данных. Выбор конкретного метода зависит от цели, исследуемого признака и носителя этого признака

Анкетирование является наиболее распространенным способом опроса маркетинге. Его преимущество заключается  в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, могут быть выявлены и смоделированы причинно следственные связи.

В основе анкетирования тоже лежат  статистические методы выборочного  наблюдения. Необходимым условием организации анкетирования являются предварительное изучение генеральной совокупности, оценка ее однородности, ее стратификация по основным признакам и определение необходимой численности опрашиваемых.

Анкета - это не просто список вопросов. Это весьма тонкий и гибкий инструмент. Она требует тщательной проработки. Все важно: типы и формулировки вопросов, их последовательность и количество, корректность и уместность. На разработку грамотной анкеты может уйти от одной до нескольких недель работы.

Анкета представляет собой вопросник, на который отвечает опрашиваемое лицо (респондент). Анкетный опрос может проводиться в  устной форме близкой к интервью, когда регистратор сам записывает ответы на бланке. Преимущество этого  метода заключается в том, что регистратор имеет возможность уточнить ответ, исключить вероятность неверного толкования вопроса. Однако эта форма анкетирования дорога и трудоемка

 

 

4.2 Разработка опроса.

Сбор первичных данных осуществлялся при помощи опроса. Он проводился с помощью анкеты. Результаты по которой, представлены в виде диаграмм.

1. В какой фирме Вы приобретали пластиковые окна?

Рис.1. Предпочтение потребителей к фирмам- конкурентам

В результате анализа  сведений, получения путем проведения опроса, получены следующие данные: большинство (36%) предпочитают другие фирмы  предложенным в анкете, «Окна» предпочли 4% опрошенных, «Окна Плюс» - 2%, «Пласт комфорт» - 15%, «Фаворит» - 9%, «Европласт» - 7%, «Окна и двери» - 8%, «Тёплый дом» - 6%, «Планета окон» - 2%, а меньшинство (1%) отдали предпочтение фирме «Ваши окна».

2. Оцените уровень удовлетворенности приобретенными пластиковыми окнами.

 

Рис. 2. Анализ уровня удовлетворенности потребителей пластиковых окон.

Результат анализа показал, что качеством полностью удовлетворены 36% потребителей, 61% опрошенных удовлетворены, а 3% неудовлетворенны. Быстротой выполнения удовлетворены 83% опрошенных, полностью удовлетворены 15%, неудовлетворенны 2%. Дизайном удовлетворены 80 % опрошенных, 16% полностью удовлетворены, 4% неудовлетворенны. Ценой удовлетворены 55% опрошенных, 13% полностью удовлетворены и 32% неудовлетворенны. Послепродажным обслуживанием полностью удовлетворены 35% опрошенных, 48% удовлетворены и 7% неудовлетворенны.

3. Насколько вы удовлетворены ценой пластиковых окон?

Рис. 3. Анализ удовлетворенности потребителей по цене

Анализ опроса показал, что 59 % опрошенных удовлетворенны ценой потому, что вскоре в фирме, в которой они приобретали окна, были скидки. 12% неудовлетворенны потому, что потом оказалось, что в фирме неподалеку цена на окна ниже, 29% ответили, что недовольны потому, что цена была высокой, а качество оказалось средним.

4. Каким способом Вы расплачивались за покупку пластиковых окон?

Рис.4. Анализ формы оплаты за покупку пластиковых окон

Анализ опроса показал, что наиболее распространена форма  оплаты в виде кредитования(46%), 31% предпочитают расплачиваться наличным платежом, а  наименьшими предпочтением является рассрочка платежа(23%).

5. С каким интервалом времени Вы установили пластиковые окна?

 

Рис.5. Анализ периода установки пластиковых окон

Наиболее высокий процент(63%) получила категория «другое», наименьший процент получила категория «сразу все»(11%), 12% категория «по одному через каждые 3 месяца», 14% - «через каждые полгода».

6. Согласны ли Вы с утверждением: «пластиковые окна долговечнее деревянных»?

Рис.6. Анализ согласия с утверждением

В результате анализа  самый высокий процент потребителей(31%) не согласны с утверждением,10% - полностью согласны,29% - согласны,26% затруднились ответить, наименьший процент(4%) – полностью не согласны.

7. Ваше семейное положение?

Рис.7. Анализ семейного положения респондентов

Среди опрошенных 61% – женщины и 39% – мужчины.

Анализ семейного положения показал, что большинство (71%) - женаты или замужем, 20% не женаты или не замужем, наименьшее число опрошенных (9%) другие категории семейного положения.

8. Ваш возраст?

Рис.8. Анализ возраста респондентов

 

Анализ показал, что  большинство опрошенных (45%) в возрасте 36-и более лет, 42% в возрасте 25-35 лет, меньшинство опрошенных (13%) в  возрасте 18-24 лет.

9. Ваш среднемесячный доход на человека?

Рис.9. Анализ среднемесячных доходов респондентов

Анализ опроса показал, что у 65% доход составляет от 12000 рублей и выше, 31% - от 10000-12000 рублей, у 4% – от 7000-10000 рублей.

 

4.3Анализ и интерпретация  полученных результатов

Результаты анализа  показали, что большинство (36%) респондентов предпочитают другие фирмы: «Оконный стиль», «Новые окна», «Мир дверей и окон» и многие др. В связи с данными предпочтений потребителей фирме «Окна и двери» рекомендуется:

- информировать потребителей  о появлении на рынке новой  фирмы с помощью средств массовой информации.

- провести дополнительное исследование по предпочтению окон различных форм, а также определить место жительства потребителей (собственный дом, квартира)

- информировать потребителей  о выполнении пластиковых конструкций и витражей любой сложности в средствах массовой информации.

По результатам анализа уровня удовлетворенности потребителей пластиковых окон выяснилось, что фирме «Окна и двери» рекомендуется:

- усовершенствовать технологию  производства окон, путем освоения  новых возможностей и технологий;

- сократить сроки изготовления и установки окон, то есть изготавливать в минимально короткие сроки в зависимости от сложности поставленной задачи выполнения;

- разнообразить дизайнерские  решения, путем повышения квалификации  дизайнеров;

Анализ опроса показал, что наиболее распространена форма оплаты в виде кредитования(46%), 31% предпочитают расплачиваться наличным платежом, а наименьшими предпочтением является рассрочка платежа(23%).

В связи с этим фирме  «Окна и двери» рекомендуется:

- предложить удобные  условия кредитования на выбор: на год, на 5 лет, беспроцентный кредит, без первоначального взноса;

В целях увеличения объема продаж фирме «

окна и двери» рекомендуется:

-проведение акции,  которая даст возможность потребителям  установить все окна сразу. Условия: при установке сразу всех окон скидка 20%.

Анализ утверждения  « пластиковые окна долговечнее  деревянных» выявил следующие рекомендацию:

- информировать потребителей  о долговечности и безопасности  пластиковых окон, при помощи СМИ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Маркетинговые коммуникации

 

5.1. Выбор способа продвижения  товара

Исходя из вышесказанного, можно рекомендовать «Окна и  двери» более активно развивать рекламную деятельность с целью позиционирования предприятия на рынке в целом и привлечения партнеров в частности, так как обострилась конкуренция и теперь реклама становится одним из основных средств привлечения покупателей.

 

5.2 Выбор методов стимулирования  сбыта

Необходимо увеличить количество мероприятий по стимулированию сбыта, так как они приносят большой экономический эффект, заниматься организацией и проведением различных презентаций, лотерей и т.п. Одно из последних крупных мероприятий такого рода - проведение праздничной лотереи, приуроченной к 23 февраля и 8 марта.

Поэтому я предлагаю  руководству «Окна и двери» значительное внимание уделить маркетинговой деятельности: организовать отдел маркетинга и, следовательно, отдел рекламы.