Разработка направлений совершенствования маркетинга организации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

 

ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО – СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

 

Факультет экономики и управления

 

 

Кафедра коммерции

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по дисциплине: «Маркетинг»

на тему:

«РАЗРАБОТКА направлений

СОВЕРШЕНСТВОВАНИя

маркетинга организации»

 

 

 

 

 

                                                                                          Проверила:

Шилова А. Л.

Выполнили:

Ведерникова Д. И.

Сафрыгина  М. А.

ст. гр. М 07-1

 

 

 

 

 

Тюмень, 2009

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

В условиях рыночной экономики, когда организации самостоятельно разрабатывают и претворяют в  жизнь решения о развитии своей деятельности в условиях жесткой конкуренции, резко возрос интерес к маркетингу.

Стремление руководителей  обеспечить своему предприятию наиболее выгодную конкурентную позицию на рынке, повысить эффективность производственно-сбытовой деятельности, вызывает острую необходимость разрабатывать адаптированные к рыночным условиям программы маркетинга, что требует анализа маркетинговой ситуации. Информация, полученная в результате маркетингового анализа, позволит уменьшить риск, поскольку возникает возможность избежать потенциально дорогостоящих ошибок до того, как расходы станут слишком значительны и нанесут существенный ущерб предприятию.

Мы в своей курсовой работе произведем маркетинговый анализ деятельности компании «Евросеть», а так же его конкурентной среды, выявим особенности стратегии предприятия, главные его недостатки и достоинства, а по окончанию сделаем соответствующие выводы, дадим прогнозы и рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия.

Целью курсовой работы является:

• закрепление теоретических знаний по маркетингу;
• формирование практических навыков анализа маркетинговой деятельности фирмы и навыков формирования направлений совершенствования маркетингового инструментария.

 

 

 

 

1. ИССЛЕДОВАНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ.

1. 1. Характеристика объекта исследования.

 

      «Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. С 2006 года и до настоящего времени компания занимает 37 % российского рынка сотовых ритейлеров. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам.

        «Евросеть» была основана в  1997 г. российскими предпринимателями  Тимуром Артемьевым и Евгением  Чичваркиным, и первая ее розничная  торговая точка открылась в  Москве 2 апреля 1997 г. В период  между 1997 и 1999 гг. «Евросеть» открыла еще 5 магазинов, а затем развернула первую крупномасштабную рекламную кампанию с целью ускорения развития своей сети в Москве. Вслед за первой кампанией в 2000 г. была введена политика конкурентных низких цен. В 2003 г. Группа начала расширять свою деятельность, продвигаясь в российские регионы, и в 2003 г. открыла 117 розничных торговых точек в Москве и других регионах России (по сравнению с 94 точками в 2002 г.). В 2004 г. Группа диверсифицировала свою деятельность, перестав ограничиваться продажами сотовых телефонов, и расширила ассортимент предлагаемой ею продукции, включив в него цифровые фотоаппараты, CD-плееры и MP3-плееры и телефоны DECT. В течение 2004 г. «Евросеть» открыла свыше 800 торговых точек в России, а также свои первые торговые точки в Казахстане и Украине. В 2001-2004 гг. «Евросеть» достигла ряда договоренностей с компаниями LG, Motorola, Samsung, Sony-Ericsson, Sagem, Philips, Pantech, а в январе 2005 г. - с фирмой Nokia, и в результате она предлагает широкий ассортимент продукции указанных производителей.

       Коммерческая  деятельность компании «Евросеть»  носит централизованный и вертикально-интегрированный характер, и за ней осуществляется постоянный и строгий контроль из Москвы (где расположена управляющая компания). Централизованная модель ведения коммерческой деятельности обеспечивает жесткий контроль за всеми корпоративными решениями по операционным, финансовым и инвестиционным вопросам.

       До  сентября 2008 года компанией владели  предприниматели Тимур Артемьев и Евгений Чичваркин (по 50 %). В марте 2006 года Финансовая корпорация «УралСиб» приобрела 7,5 % капитала «Евросети» в привилегированных акциях, однако впоследствии, в декабре 2006, владельцы компании выкупили эти акции обратно, 22 сентября 2008 года было подписано соглашение о продаже 100 % «Евросети» российскому предпринимателю Александру Мамуту, который и является генеральным директором на сегодняшний день.

       Сегодня «Евросеть» это: 4883 салона связи и 34 тысячи сотрудников в 1304 городах СНГ и Балтии Сертифицированная система логистики: 59 складов на территории РФ.

       Оборот  компании в 2008 г. – 6.6 млрд. USD Выручка компании в 2006 г. –  3,8 млрд. USD

       В  рамках международного проекта  Emerging Markets Global Players, в рейтинге Топ-25 по размеру зарубежных активов,  составленном Московской школой управления СКОЛКОВО совместно с Колумбийским университетом США, «Евросеть» заняла 24-е место, став единственной розничной компанией, представленной в данном рейтинге.  
        В рейтинге Топ-25 по количеству филиалов и дочерних компаний за рубежом, «Евросеть» оказалась на 14-м месте.   
     А по итогам 2006 года компания «Евросеть» впервые вошла в список «250 крупнейших розничных компаний мира», заняв 229 место в рейтинге. Данный рейтинг ежегодно составляет одна из ведущих международных аудиторских и консалтинговых компаний – Deloitte. Кроме того «Евросеть»  многократный победитель  Всероссийского конкурса "Золотые сети " в номинации "Лучшие из лучших" категория "Салоны связи". Деятельность компании отмечена дипломом Российского Фонда защиты прав потребителей.

        Основными направлениями деятельности  компании Евросеть являются: 
- осуществление розничной и оптовой торговли сотовыми телефонами, аксессуарами 
- подключение к операторам связи в России  
- работа с московскими и региональными дилерами  
- оказание информационных услуг клиентам.

     Для компании «Евросеть» главным  приоритетом остается клиент,  поэтому вся политика продаж строится исключительно исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые данной компанией.

Особо стоит  отметить уникальность бренда « Евросеть»:

        В начале деятельности компании  название «Евросеть» обозначалось  бордовым цветом на белом фоне. Свой нынешний вид с корпоративным  желтым цветом логотип обрел  в 1998 году. Бренд «Евросеть» олицетворяет национальную сеть салонов сотовой связи, охватывающую всю Россию и ряд зарубежных стран. Неизменный слоган (девиз) компании вот уже много лет «Связь оправдывает средства». (См. Приложение Рис.1). Визитной карточкой салона является его местонахождение, ярко оформленные вывески и витрины (См. Приложение Рис.2, Рис.6) а так же её товарный знак (См. Приложение Рис.3). Тщательно подобранный персонал олицетворяет целую философию качественного обслуживания клиентов компании. И даже форма одежды персонала – ярко желтая. ( См. Приложение Рис.5). Компания выпускает аксессуары под собственной маркой, а так же подарочную упаковку. (См. Приложение Рис.4)

       Бренд «Евросеть» стал привычным  на улицах крупных городов  России. Исследования показывают, что узнаваемость марки в Москве – 92%, в Санкт-Петербурге – 86%, в Нижнем Новгороде – 71%, в Самаре – 85%, в Краснодаре – 82%, в Екатеринбурге – 84%. Ежемесячно салоны компании посещают порядка 45 млн. человек.

       Основные характеристики компании:

- Низкие цены;

- Ориентированность  на массовый сектор рынка;

- Самая большая доля рынка;

- Высокий  для дискаунтера уровень обслуживания  покупателей; 

- Наличие ресурсов, в том числе и человеческих, позволяющих открывать больше 100 новых салонов в месяц;

-Удобное географическое  расположение салонов;

- Опытный персонал;

- Матричная  система управления;

- Креативность и нестандартность рекламных кампаний;

- Собственный  сервисный центр и журнал;

- Единый стиль  оформления салонов связи; 

- Высокий корпоративный дух;

- Аксессуары под собственным брендом «Евросеть»;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1.1

Исходные данные для выполнения работы

Наименование показателей	Единица измерения	Период исследования				Всего
		1	2	3	4
1	2	3	4	5	6	7
1. Объем продукции,  тыс.руб	тыс. руб.	20711000	22098000	30486000	32146000	105441000
Товарный ассортимент:	тыс. руб.	20711000	22098000	30486000	32146000	105441000
- мобильные телефоны	тыс. руб.	16060000	15559000	22122000	21267000	75008000
- аксессуары	тыс. руб.	2480000	3565000	4186000	8009000	18240000
- цифровая техника	тыс. руб.	1620000	2254000	3458000	2150000	9482000
-Персональная аудиотехника	тыс. руб.	551000	720000	720000	720000	720000
2. Выручка	тыс. руб.	16800000	18210407	25630407	29616835	90257649
3. Себестоимость произведенной продукции	тыс. руб.	165688000	18562320	26522820	241095000	85763440
- переменные затраты	тыс. руб.	13255040	13921740	20687800	16876650	64741230
-постоянные затраты	тыс. руб.	3313760	4640580	5835020	7232850	21022210
- в т. ч. затраты  на продвижение	тыс. руб.	994128	1392174	1750506	2169855	6306663
4. Прибыль от реализации продукции	тыс. руб.	3394285	3273584	4033585	6485223	17186677
5. Сделки	тыс. руб.	16800000	18210407	25630407	29616835	90257649
Бартерные	тыс. руб.	4056540	5006267	1200000	125000	10387807
Наличный расчет	тыс. руб.	700000	100000	110000	671000	1581000
Безналичный расчет	тыс. руб.	12043460	13104140	24320407	28820835	78288842
6. Торговые посредники:	тыс. руб.	8300000	14013683	17896163	26448259	66658105
-	тыс. руб.	2075000	6025884	9306005	14546543	31953431
-	тыс. руб.	6225000	7987799	8590158	11901717	34704674
7. Конкуренты	тыс. руб.	50400000	69199547	66639058	74042088	260280692
Эльдорадо	тыс. руб.	17640000	27679819	31986748	26655152	103961718
Терминал	тыс. руб.	15120000	24219841	25322842	44425253	109087936
Связной	тыс. руб.	17640000	17299887	9329468	2961684	47231038
8. Клиентурный рынок	тыс. руб.	16800000	18210407	25630407	29616835	90257649
Юридические лица (фирмы и организации)	тыс. руб.	4200000	8194683	10252163	16289259	38936105
Бартер	тыс. руб.	1050000	2458405	3588257	4072315	11168977
Наличный расчет	тыс. руб.	0	0	0	0	0
Безналичный расчет	тыс. руб.	1020000	1754000	3458000	1600000	7832000
Вклад в покрытие затрат (прибыль сегмента)	тыс. руб.	759768	1482394	1854586	2946679	7043427
Физические лица	тыс. руб.	12600000	10015724	15378244	13327576	51321544
Бартер	тыс. руб.	0	0	0	0	0
Наличный расчет	тыс. руб.	700000	100000	110000	671000	1581000
Безналичный расчет	тыс. руб.	11023460	11350140	20862407	27220835	70456842
Вклад в покрытие затрат (прибыль сегмента)	тыс. руб.	5948277	6431770	8014019	10771394	31165461

 

1.2. Анализ уровня и динамики абсолютный показателей.

              Анализ динамики основных показателей  дает возможность описать изменение спроса продукцию фирмы, оценить способность фирмы к адаптации своей производственной программы к условиям изменения конъюнктуры рынка.

               При выполнении данного раздела  курсовой работы нами были  исследованы показатели производственно-  хозяйственной деятельности предприятия – объем продукции, выручка, прибыль от реализации продукции, себестоимость.

        Прибыль – это сумма на которую выручка превышает затраты на экономическую деятельность, на производство товара (прибавление, увеличение, приращение). Прибыль является одним из важнейших оценочных показателей, характеризующим результат хозяйственной деятельности торгового предприятия. Прибыль (убыток) от реализации товаров определяется как разность между валовым доходом от реализации товаров (без учета налога на добавленную стоимость) и издержками обращения.

         Себестоимость – издержки предприятия при производстве товара или его транспортировке, приобретении.

Для анализа динамики показателей и изучения тенденций  их изменения используются стандартные  методы статистической обработки показателей. Рассчитываются следующие показатели:

1)среднее значение показателя:

,      (1.1.)

где  х_i – значение показателя в период i;

n – период исследования.

2) базисный индекс (I_б) показателя отражает его изменение по сравнению с периодом, принятым за базу:

     (1.2.)

где  х₀ – значение показателя в базисном периоде

3) цепной индекс (I_ц) характеризует изменение показателей по сравнению с  предшествующим периодом:

     (1.3.)

где  х_i-1 - значение показателя в предшествующем периоде исследования

4) средний индекс показателя ( ) указывает на основную тенденцию изменения и даёт количественную оценку этих изменений:

    (1.4.)

где  ПI_б - произведение базисных индексов

5) среднеквадратическое отклонение (s) указывает на среднее отклонение показателя в рассматриваемом периоде от его средней величины:

   (1.5.)

6) коэффициент вариации (W) дает относительную оценку разброса значений показателя от его среднего уровня:

     (1.6.)

7) соотношение экстремальных  значений (К) позволяет оценить  возможности организации по увеличению  показателя.