Разработка маркетинговой стратегии бизнес-единицы

Проведенный анализ показывает, что в настоящее время услуги агентства являются весьма востребованными и распространяются на широкий круг потребителей. В дальнейшем можно прогнозировать увеличение числа клиентов и, как следствие, увеличение размера прибыли.

В процессе проведенного маркетингового исследования выяснилось, что: сегодня такой организации, агентство «Империя праздника», необходимо более точно представлять запросы клиента, как существующего, так и потенциального, отрабатывать специальные качественные технологии работы, ориентированные на принятие конкретных решений.

Миссия агентства «Империя праздника» заключается в обеспечении  населения высоким по качеству обслуживанием. Потребитель может выбрать из имеющегося в наличии ассортимента услуг. Качество услуг гарантируется  руководством данного предприятия, производителем.

Имидж агентства в  глазах клиентов основывается на полноте  ассортимента, когда клиент в любое  время может найти в данной фирме все, что ему необходимо, услугу высокого качества и по доступной  цене. Для формирования данного имиджа необходимо поддерживать строгий контроль над качеством предоставляемых услуг, развивать ассортимент услуг, имеющихся в наличии и совершенствовать систему обслуживания клиента.

Результаты исследования позволяют сказать о большой  потенциальной емкости рынка услуг по организации праздников. Фирма должна хорошо знать бизнес своих клиентов “изнутри”, понимать цели и задачи корпоративного потребителя и предлагать различные варианты оптимизации и совершенствования механизмов.

Большинство клиентов знают об агентстве, и посещают его, в основном, несколько раз в год. Основные факторы выбора агентства - лучшие условия обслуживания и реклама. Абсолютное большинство респондентов настоящее время оценивают работу агентства как «отлично», так и «хорошо». Прослеживается положительная динамика в оценке клиентами уровня обслуживания в агентстве. Давая оценку месторасположению агентства «Империя праздника», большинство респондентов отметили удобство расположения. Большинство респондентов считают, что могли бы дополнительно оплачивать услуги в предложениях агентства. О своих намерениях оставаться и впредь клиентами агентства, заявили большинство опрошенных.

Исследовав поведение  клиентов агентства «Империя праздника», можно сделать следующие рекомендательные выводы:

необходимо взять под  контроль организацию работы по развитию платных дополнительных услуг

повысить качество обслуживания клиентов

внедрять новые дополнительные услуги

Касательно ценовой  стратегии можно сказать, что  компания ориентируется на людей  со средним заработком и выше, привлекая покупателей не столько низкой стоимостью услуг, сколько их высоким качеством.

Главными предложениями  по совершенствованию маркетинговой  стратегии считаю увеличение рекламной  компании и совершенствование системы  оказания дополнительных услуг.

 

 

 

 

Заключение

Развитие рыночных отношений  в России сопровождается качественными  изменениями в экономической  жизни страны. Производство ориентируется  на запросы потребителей, ускорение  НТП ведет к появлению новых  отраслей, производств, технологий, резкому сокращению жизненного цикла товаров, возрастают требования к качеству и престижности товара, его торговой марки, репутации фирмы-производителя. Параллельно увеличивается степень неопределенности рыночной конъюнктуры. В этих условиях требуются серьезные перемены на микроуровне, имеющие целью переориентацию хозяйствующих субъектов на новые подходы, методы и формы работы. Среди них важнейшее место занимает разработка и обоснование стратегии маркетинга.

Маркетинговая стратегия - элемент стратегии деятельности предприятия, направленный на разработку, производство и доведение до покупателя товаров и услуг, наиболее соответствующих его потребностям. Это принципиальные, средние или долгосрочные решения, дающие ориентиры и направляющие отдельные мероприятия маркетинга на достижение поставленных целей.

Маркетинговая стратегия  должна быть направлена на оптимальное  использование возможностей компании и предотвращение ошибочных действий, которые могут привести к снижению эффективности деятельности фирмы.

Планирование маркетинговой  стратегии должно:

– основываться на оценке перспектив в области политики, технологий. Следует учитывать внешнюю конъюнктуру  с тем, чтобы от узкой ориентации переходить к глобальной;

– опираться на современные методы прогнозирования и анализа, помогающие отслеживать новые тенденции;

– выступать исходной функцией управления и важной задачей руководства фирмой, чтобы представить в условиях конкуренции ее позицию на будущее и по возможности ее оптимизировать.

Каких бы стратегий не придерживалась компания, она должно уметь быстро реагировать на изменения рыночной ситуацией и перестраивать свое стратегическую направленность. Поэтому в процессе развития стратегического маркетингового планирования создано большое число методов и моделей разработки стратегий маркетинга. Т.е. методы позволяют выбрать правильное направление стратегического развития. Используются как формальные методы, так и неформальные, основанные на творческом, интуитивном подходе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2001. – 219 с.
2. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
3. Герчикова И. Методика проведения маркетинговых исследований//Маркетинг, №3, 1995, с.31-42
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. И доп. – М.: изд-во «Финпресс», 2000.-464 с.
5. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие.-М.: ИНФРА-М, 2000.-285 с.
6. Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. – Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 1997.-464 с.
7. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.-176 с.
8. Котлер, Ф. Маркетинг. Менеджмент /Ф. Котлер; Пер. с англ. – 10-е изд. – СПб.: Питер, 2000.-752 с.
9. imperiaprazdnika.ru

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1.

 

АНКЕТА

Уважаемые друзья, мы рады приветствовать Вас

в качестве клиентов нашего агентства « Империя праздника»!!

Стремясь к наивысшим  стандартам обслуживания клиентов, улучшению  качества работы, руководство агентства  «Империя праздника» предлагает Вам ответить на нижеприведённые вопросы.

Ваши ответы помогут  персоналу агентства повысить уровень  обслуживания клиентов.

1. Как часто Вы пользуетесь услугами агентств по организации праздников?

несколько раз в год

1 раз в год

1 раз в несколько лет

 другое ______________________________________________________

2. Почему Вы решили отдать предпочтение именно нашему агентству?

 более хорошее отношение  к клиентам

 более надёжная фирма

 высокий профессионализм  и компетентность сотрудников

 привлекла реклама цен

 неудовлетворённость  контакта с другими фирмами

 без особых причин

3. Организацию  какого праздника вы доверили  нашему агентству?

- свадьба

-корпоративное событие

-день рожденье

-юбилей

4. Оцените по 5-ти бальной системе наше агентство по следующим критериям:

профессионализм в обслуживании 1 2 3 4 5

доброжелательность персонала 1 2 3 4 5

оперативность обслуживания 1 2 3 4 5

внешний вид персонала 1 2 3 4 5

внимание к клиенту 1 2 3 4 5

5. Удобно ли на Ваш взгляд месторасположение агентства «Империя праздника?

Да 

Нет

Затрудняюсь ответить

6. За какие виды услуг вы готовы платить дополнительно?

-кейтеринг (шоколадный  и алкогольный фонтаны, фуршет)

-спецэффекты (дым,  лазеры, снег, мыльные пузыри, серебряный  дождь)

-фейерверк (сценические  фонтаны, буквы, 2 сердца, надписи)

-выездное казино

-салют из живых  бабочек

-творческие шоу-программы

7. Повлияла  ли реклама на ваше решение  обратиться в наше агентство?

-да

-нет

Если да, то какая:

-газета, журнал, TV, рекламный баннер, транспорт, услышали от знакомых-нужное подчеркнуть

8. Намериваетесь ли Вы оставаться и в дальнейшем клиентом агентства «Империя праздника»?

Да

 Нет

 Затрудняюсь ответить

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

9. Ваш пол? муж жен

10. Ваш возраст?

до 25 лет 46-55 лет

25-36 лет 56-65 лет

37-45 лет

11. Каков средний доход на одного члена Вашей семьи в месяц?

5000 - 10000 руб.

10000 - 15000 руб.

от 15000 руб. и более

Благодарим  Вас за ответы!

Мы рады видеть Вас в нашем агентстве!