Разработка элементов менеджмента качества на предприятии «Евросеть»

 

По результатам исследования все поставщики компании «Евросеть» идеально выполняют свои обязанности. А работая вместе, они обеспечивают своевременную доставку и сохранность груза.

 

 

 

 

 

 

 

 

10.ЗАТРАТЫ НА КАЧЕСТВО

Каждая компания существует на инвестиции, поэтому любой вид деятельности должен быть обоснован финансовой экономичностью. К таким показателям относятся :

-стоимость акций

-доля на рынке

-прибыль

-прибыль на акцию

-активы компании

Качество также имеет денежное выражение, поскольку затраты на него составляют от 5 до 25% товарооборота  компании. Важность измерения затрат на качество определяется следующими причинами:

-появляется возможность контроля  и управления затратами

-лишние затраты делают товары и услуги дорогими , что влияет на их конкурентоспособность

-измерение затрат позволяет  сравнить работу подразделения

-наблюдать за тенденциями

-затраты можно рассматривать как параметры деловой активности

-учет затрат позволяет выявить  потенциальные возможности для  улучшения

-знание затрат позволяет разрабатывать  корректирующие действия

Существует 3 модели затрат на качество

1)Модель Тягучи

2)Модель PAF

3)Стоимостная модель

Стоимостная модель

Для стоимостной модели процесса характерны следующие преимущества:

-Она применима для абсолютно любых процессов ,а не только процессов, связанных с производством.

-Она обеспечивает возможность  для осуществления непрерывного улучшения в рамках организации.

-Она направляет и фокусирует  внимание на необходимости постоянного  снижения затрат на выполнение  всех процессов ,протекающих в  организации.

 

                           Разработка стоимостной модели

1. Определяется владелец процесса.

Владелец процесса: Старший менеджер Лионов Б.В.

      2.Составляется процессная модель

 

               Гост бюджет удовлетворение потребителя

             Жалобы потребителей качественная продукция

          Поставщики телефонов закупки на постоян.основе

          Нужды  потребителя  реклама

 

 

квалифицированный энергия оборудование помещения

         персонал

 

 

3. Классификация затрат

Конформные затраты СоС – это затраты на выполнение процесса со 100% эффективностью. Это минимальные затраты при выполнении процесса в соответствие с техническими условиями. Процесс не может быть выполнен  с меньшими затратами.

Неконформные  затраты СоNC – это затраты связанные с неэффективным выполнением процесса, т.е перерасход материалов, рабочей силы, неэффективное их использование , простое оборудование, неправильно определенные входные параметры, процесс отхода производства, излишние закупки и их хранение, переделки, повторные работы и т.д.

Классификация затрат на выполнение основных мероприятий.

Мероприятие	Конформные затраты СоС		Неконформные затраты СоNC
Планирование и заказ расходных материалов	Затраты на рабочую силу при разработке заказа		Порча расходных материалов в связи  с неправильной эксплуатацией
Надзор, подготовка, набор кадров	Плановая подготовка и набор  кадров		Плохой уровень подготовки и  текучесть кадров
Оплата услуг поставщиков	Предоплаченный месячный ресурс		Перерасход предоплаченного ресурса
Составление ТУ и условий эксплуатации	Затраты на раб. силу при составлении  ТУ и условий эксплуатации		Затраты на исправление ошибок и  недочетов
Мониторинг проекта	Затраты на раб. силу при проведении мониторинга и анализа проекта		Затраты на исправление ошибок и  недочетов
Маркетинг проекта	Затраты на позиционирование услуг  на рынке		Затраты на исправление ошибок и недочетов
Обслуживание оборудования		Плановые обновления, модернизация и замена оборудования	Ремонт оборудования из-за неправильного  использования

 

4.Составление отчета о затратах.

Процесс : продажа мобильных телефонов  и аксессуаров

Владелец процесса: : Старший менеджер Лионов Б.В

Дата: 13.09.2011год.           Период:2-ой квартал.

 

 

 

Типовой отчет о стоимости процесса

Процесс, связанный с  достижением соответствия	Фактические(А) Искусственные(S)	Р	Источник затрат	Процесс связанный с отсутствием соответствия	Фактические(А) Искусственные (S)	Р	Источник затрат
Планирование и заказ продукции	А		Время х тариф	Текучесть кадров	А		Стоимость подготовки
Предоплата расхода услуг связи  и интернета	S		Фиксированные тарифные планы	Штрафные санкции	А		Счета
Реклама	А		Гонорар консультантов	Спад спроса	А		Снижение продаж мобильных телефонов
Ошибки в документации	А		штрафы	Исправление допущенных ошибок	A		Время х тариф
Обновление оборудования	S		Стоимость модернизации

 

 

5.Разрабатывается план мероприятий по улучшению деятельности (сокращению) неконформных затрат

6. Производится сопоставление с предыдущим отчетным периодом , выявляются тренды.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

11.ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рыночной экономике  проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, экологической безопасности. Качество -комплексное понятие, характеризующие эффективность всех сторон деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и т.д.

Важнейшей составляющей всей системы качества является качество продукции.

В ходе выполнения работы были изучены теоретические и  практические аспекты управления качеством  продукции и услуг; определены функции  управления качеством; проанализирован  менеджмент качества компании «Евросеть».